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中層管理培訓心得打卡
時間：2021-10-25
一、主 題: 元芳，你怎么看？
實踐：日常工作溝通與管理實踐中，最近發(fā)現(xiàn)用“你怎么看”這個特別好用，具體有兩個常用場景：
1、人際溝通。在橫向溝通的時候，面對同級與跨部門之間的工作協(xié)同，在闡述完自己的意見與需求后，問一句“你怎么看（你覺得怎么樣/可以么？）”，真誠詢問對方的感受與意見，充分交換意見，讓對方感受到尊重，同時又能有效推動問題解決；在與下級溝通時，遇到下級犯錯，從一味批評指責轉為“你怎么看”，讓下級自己談對該事的看法，剖析問題與解決措施，效果更好。
2、授權、決策。當授權給下屬，面對下屬請示問題，決策的時候，以往自己會直接給出意見，導致下屬不思考，有問題后責任又反推過來，自己嘗試每次決策的時候問一句“你怎么看”，先讓下屬拿意見，鼓勵她們自行思考，針對好的想法、意見，直接執(zhí)行，有缺陷的意見，自己加以指導后再執(zhí)行，幾番嘗試后，下屬得到了鼓舞，積極性和責任心提高了，做事效率和認可度也更高了。
二、主題：提高工作能效
實踐：近期由于新交付小區(qū)的報事量相對較大，現(xiàn)場查看問題、解釋問題占用了大量的時間，壓縮了問題的整改進度和完成質量的檢查，完善部門案例庫的工作也因這樣那樣的事情從而擱置了一段時間。這樣的工作狀態(tài)下打亂自己正常的工作計劃，工作效率不高，現(xiàn)場問題的查看和解釋工作雖然也是工作的一部分，但這部分工作相對于問題的完成效率和效果及案例庫的完善來講屬于緊急不重要的工作，而高能效的工作思路是用大部分的時間處理重要但不緊急的事情，比如案例庫的完善。
經過同團隊成員溝通，我們重新規(guī)劃了現(xiàn)場查驗、解釋的時間，即工作日的上午去查看問題報事，盡可能將問題全部查驗完成，在下午的時間處理線上問題的回復、維修工作的安排和檢查以及將處理其他的應處理工作。經過一段時間的試用，個人感覺對于工作能效的提升是有促進作用的，后期如問題報事減少則根據相應的情況再進行調整。
三、主題：說服同事協(xié)同
實踐：在平時的工作中，因自己部門的工作性質是針對售后環(huán)節(jié)，現(xiàn)場處理問題過程中因專業(yè)不同以及處理問題的角度不同，可能會出現(xiàn)團隊成員之間針對問題的定性和安排出現(xiàn)爭議。在一個健康積極向上的工作團隊中，思路統(tǒng)一是極其重要的，內部成員未達成共識，會導致問題不能得到有效處理，必然導致業(yè)主的不滿意。
因為個人的性格問題，以往的同事間溝通問題過于直接，言語間會讓別人不容易接受，給人以“必須要聽我的”感覺，現(xiàn)在在溝通過程中，我會先講明問題出現(xiàn)的原因，然后向團隊成員征求意見，并同同事一起制定合作計劃，減少了因爭議導致的思路不統(tǒng)一，各司其職。
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