不管是通用類培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)還是專業(yè)課程的定制化開(kāi)發(fā)，均有很多公開(kāi)的知識(shí)可以借鑒。前人的研究成果大多是在實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上得出，基本可以指導(dǎo)我們的實(shí)踐。

       通用知識(shí)主要來(lái)源于書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、期刊雜志和其他公開(kāi)資料等，但如果只是將內(nèi)容拼湊，則不能實(shí)現(xiàn)課程開(kāi)發(fā)的目的，需要課程開(kāi)發(fā)者根據(jù)課程目標(biāo)進(jìn)行定制化，依課程開(kāi)發(fā)的類型和目的，可采取以下三種方法。

路徑1：將通用知識(shí)的應(yīng)用情境定制化

       這類課程一般是企業(yè)內(nèi)部通用的基礎(chǔ)類課程，如商務(wù)禮儀、溝通、時(shí)間管理等。課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是將通用知識(shí)的具體應(yīng)用場(chǎng)景定制化，設(shè)計(jì)公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的案例和情境進(jìn)行場(chǎng)景演練，解決通用課程內(nèi)容在公司內(nèi)部落地的問(wèn)題。如銷(xiāo)售人員日常工作任務(wù)下常用的商務(wù)禮儀包括出門(mén)前的儀容儀表、拜訪中的溝通禮儀和開(kāi)會(huì)禮儀。針對(duì)這三個(gè)典型情境可以構(gòu)建以下課程內(nèi)容體系。

路徑2：將通用模型的內(nèi)容定制化

       管理學(xué)中有很多經(jīng)典的理論模型，可以用于課程開(kāi)發(fā)過(guò)程，如戰(zhàn)略中的五力模型、營(yíng)銷(xiāo)中的4P模型、激勵(lì)中的馬斯洛需求理等。但如果直接給學(xué)員講授，難免抽象而宏觀，不能解決培訓(xùn)效果的落地問(wèn)題。

       課程開(kāi)發(fā)者需立足本公司的實(shí)際工作需求和課程要解決的實(shí)際問(wèn)題，將模型作為思考問(wèn)題的維度和框架，而模型中的具體內(nèi)容需通過(guò)大量的訪談?wù){(diào)研和經(jīng)驗(yàn)萃取。例如，為某企業(yè)中高端客戶設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，思考的維度和模型可以是馬斯洛需求理論，但具體的服務(wù)內(nèi)容需要提煉，內(nèi)容提煉方法

路徑3：多個(gè)知識(shí)點(diǎn)凝結(jié)升華

       一個(gè)大的課題需要凝結(jié)多個(gè)通用的知識(shí)內(nèi)容，更多從目標(biāo)學(xué)員的實(shí)際需求出發(fā)，提煉出具有內(nèi)核邏輯的課程內(nèi)容。此時(shí)，除使用上述兩種方法外，還需要重新梳理課程知識(shí)點(diǎn)的邏輯架構(gòu)并凝練成有主線的課程。

       例如，目標(biāo)管理課程盡管是已經(jīng)非常通用的課程，但是模型內(nèi)容也可以再次優(yōu)化凝練。借鑒PDCA的整體邏輯框架，在計(jì)劃環(huán)節(jié)融入制定目標(biāo)的SMART方法和一分鐘目標(biāo)的內(nèi)容；在執(zhí)行環(huán)節(jié)融入時(shí)間管理的內(nèi)容；在檢查環(huán)節(jié)以魚(yú)骨圖和團(tuán)隊(duì)列名法找尋偏差原因；在評(píng)估和完善環(huán)節(jié)進(jìn)行更多的總結(jié)與反思等。