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企業(yè)訓(xùn)前案例整理5
時(shí)間：2021-11-24
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問(wèn)題、對(duì)策
問(wèn)題：
客戶(hù)貸款被民生銀行總行拒貸，而且各家銀行都不接件。
原因分析：
客戶(hù)在兩年前有過(guò)刑事案件，雖然已經(jīng)結(jié)案，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的涉案人員有一個(gè)人至今沒(méi)有將罰款繳清，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的受害人重新起訴。
客戶(hù)作為當(dāng)時(shí)的嫌疑人被牽連，中國(guó)人民法院網(wǎng)公布出了當(dāng)時(shí)犯罪嫌疑人的名單，客戶(hù)的名字在列。民生銀行總行查到了這條信息，考慮到社會(huì)影響及未來(lái)不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，因此將客戶(hù)拒貸。
對(duì)策：
1，第一時(shí)間跟客戶(hù)取得了聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)了事件的真實(shí)性并了解清楚來(lái)龍去脈，得到客戶(hù)肯定答復(fù)后開(kāi)始想辦法；
2，跟民生銀行取得了聯(lián)系，確認(rèn)了客戶(hù)在該行確定無(wú)法完成貸款事宜，并咨詢(xún)了當(dāng)?shù)厥欠襁€有別的銀行可以完成，之前是否有過(guò)類(lèi)似的案例；
3，在得到民生銀行確定無(wú)法完成貸款的答案后，本人和公司長(zhǎng)期合作的銀行的老資歷客戶(hù)經(jīng)理取得了聯(lián)系，咨詢(xún)?cè)摪咐欠衲軌蛲ㄟ^(guò)及通過(guò)方式。得到的回復(fù)均是無(wú)法通過(guò)。
4，因?yàn)楦骷毅y行均無(wú)法通過(guò)，所以想到從客戶(hù)身上下手。
首先，告知客戶(hù)現(xiàn)在的真實(shí)情況，如果繼續(xù)送件到各家銀行，得到的結(jié)果將會(huì)依然是拒貸，并且浪費(fèi)了客戶(hù)大量的精力和時(shí)間。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法下款，公司也不會(huì)同意。因此，跟客戶(hù)溝通了解決方案。
方案一：
商業(yè)貸款改成一次性付款，但是客戶(hù)因此資金問(wèn)題，該方案無(wú)法執(zhí)行。
方案二：
1、客戶(hù)本人是單身，父母年紀(jì)都已經(jīng)比較大了，無(wú)法進(jìn)行貸款，只有一個(gè)女朋友是客戶(hù)放心的。因此，建議客戶(hù)進(jìn)行更名，且客戶(hù)本人和女朋友均同意這個(gè)方案；
2、得到客戶(hù)本人同意后，跟公司匯報(bào)了該方案，討論方案的可行性。在尋求多方求證該客戶(hù)確定無(wú)法在銀行進(jìn)行正常貸款，公司試著跟相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，并同意了該方案。
實(shí)施：
1、客戶(hù)本人寫(xiě)情況說(shuō)明，承諾放棄該套房源購(gòu)買(mǎi)權(quán)利，因此產(chǎn)生的一切后果本人承擔(dān)；
2、撤銷(xiāo)合同，走撤銷(xiāo)流程，到行政服務(wù)中心備案窗口現(xiàn)場(chǎng)撤銷(xiāo)，并重新生成該套房源合同編號(hào)；
3、讓客戶(hù)女朋友將其個(gè)人的近半年銀行流水和征信報(bào)告打印出來(lái)，送至銀行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)審核以確定是否能進(jìn)行正常貸款；
4、因客戶(hù)女朋友流水不夠，建議客戶(hù)去招商銀行進(jìn)行貸款。因?yàn)檎猩蹄y行貸款99萬(wàn)是不需要銀行流水的，客戶(hù)也認(rèn)可了；
5、在銀行和客戶(hù)兩方面都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后約了同一時(shí)間到售樓部簽定合同和交件事宜同時(shí)辦理完畢。
結(jié)果：
客戶(hù)在招商銀行順利完成貸款。
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問(wèn)題、對(duì)策
存在的問(wèn)題：
現(xiàn)在各項(xiàng)目采取的都是組長(zhǎng)制，組長(zhǎng)所承擔(dān)的責(zé)任就是對(duì)上能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的思路，對(duì)下能夠有限的傳達(dá)以及作出指示，組長(zhǎng)現(xiàn)在在項(xiàng)目上所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。
在某項(xiàng)目，因?yàn)楣?jié)奏很快，所以組長(zhǎng)的作用必不可缺。但是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我所在的組組長(zhǎng)因?yàn)樯眢w原因不得不請(qǐng)假了將近一個(gè)月，這個(gè)時(shí)候小組一方面面臨人員減少的問(wèn)題，一方面管理者的缺席很容易導(dǎo)致工作效率低下，最終小組可能被拆散。
改進(jìn)對(duì)策：
1、公司考慮到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，以及個(gè)人的成長(zhǎng)，沒(méi)有拆散組員，決定保留編制，讓我擔(dān)任代理組長(zhǎng)，履行管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。
2、在收到領(lǐng)導(dǎo)的通知后，我也迅速轉(zhuǎn)變自己的角色。因?yàn)槭掳l(fā)突然，工作的交接和角色的轉(zhuǎn)變也就一天的時(shí)間，為了不影響第二天的工作，必須要快速轉(zhuǎn)變角色。
3、第二天就給組員開(kāi)會(huì)，穩(wěn)定組員的狀態(tài)，根據(jù)組員不同的性格特質(zhì)和擁有的資源，做出了不同的主攻方向，有的主攻企業(yè)拓展，有的主攻老客戶(hù)資源，將身邊的資源充分調(diào)動(dòng)，在工作當(dāng)中，每個(gè)人都有所收獲，從而激發(fā)他們的動(dòng)力，提高了他們的自信，越干越有勁
4、為了避免組員對(duì)接下來(lái)的工作失去方向，做了一個(gè)開(kāi)盤(pán)前期的工作計(jì)劃，精確到每一天，提高每個(gè)人的目標(biāo)感。
5、考慮到精神層面的動(dòng)力，提高每個(gè)組員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，讓他們即使在人少的情況下也要做出突出的業(yè)績(jī)，事實(shí)證明，在大家共同的努力下，最終的結(jié)果超出了大家的預(yù)想，取得了突出的業(yè)績(jī)。
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