美國(guó)管理專(zhuān)家霍根說(shuō)過(guò)：“無(wú)論在哪里，無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。沒(méi)有人愿意被人管，更沒(méi)有人愿意接受權(quán)威主義，人們更樂(lè)意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象，先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，領(lǐng)導(dǎo)即是一種影響過(guò)程，是影響人們心甘情愿和滿(mǎn)懷熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。在遇到?jīng)_突時(shí)，應(yīng)該先處理心情、再處理事情。要同理心，站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。