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美國(guó)管理專(zhuān)家霍根說(shuō)過(guò):“無(wú)論在哪里,無(wú)論在什么時(shí)候,無(wú)論什么樣的行業(yè),60%~75%的員工會(huì)認(rèn)為,最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。沒(méi)有人愿意被人管,更沒(méi)有人愿意接受權(quán)威主義,人們更樂(lè)意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象,先有威后有權(quán),不是先有權(quán)后威。領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力,領(lǐng)導(dǎo)即是一種影響過(guò)程,是影響人們心甘情愿和滿(mǎn)懷熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。在遇到?jīng)_突時(shí),應(yīng)該先處理心情、再處理事情。要同理心,站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。