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《內(nèi)部顧客管理》-上海公開課培訓圓滿成功
    時間:2013-09-17
培訓時間:2013年9月13日
培訓課程:《內(nèi)部顧客管理》
培訓講師:蔣小華
培訓地點:上海
 
 
 
 
【課程背景】
本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具,全方位打造團隊的執(zhí)行力與協(xié)作力,讓學員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
1.讓學員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值,充分發(fā)揮團隊精神;
2.讓學員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略,使團隊間的協(xié)作更加緊密;
3.讓學員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則,讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽;
4.讓學員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略,化沖突為雙贏。
 
 
 
 
【課程提綱】
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制
 
 
 
 
二、內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)六大黃金法則
1.結(jié)果導向:是做好了,不是做了;
2.責任邏輯:擁抱責任,鎖定責任;
3.團隊法則:幫助別人,強大自己;
4.感恩心態(tài):感恩是一種智慧;
5.人際理念:人脈=錢脈
6.服務(wù)意識:服務(wù)是一種價值。
 
 
 
 
三、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
1.溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
2.傾聽與反饋的藝術(shù)
3.溝通的策略
4.如何與上級溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向(跨部門平級)溝通
7.內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
 
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