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褚立欣 - 服務管理領域專家 1402

	性別：女
	所在地：廣東-深圳
	精通行業(yè)：通信郵政
	擅長領域：客戶服務
	評定星級：待評價..
	參考費用：20000元/天
	關注人氣：7396

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1、服務技能提升教練，服務管理領域專家，企業(yè)服務績效推動者；
2、2008年進入培訓行業(yè)，專注研究和講述：個人如何更好的服務客戶及組織如何更好地適應市場的變化，做出調(diào)整。曾參與培訓和輔導通信行業(yè)和銀行業(yè)營業(yè)廳轉型升級項目；
3、香港大學研究生在讀（企業(yè)領導力與教練技術2019-2020）；
4、以下課程的認證講師：華商基業(yè)《結構性思維》、《moka促動型培訓師》、《教練的藝術與科學》、《高管商業(yè)教練》等，希望通過教練技術及引導技術，讓學員投入課堂學習，有知識，有快樂，有參與，多維度的收獲
5、熱愛閱讀，寫有服務類書籍：《服務制勝》已在北京、深圳、廣州、上海、廣州、成都等地舉辦多期服務領域公開課，并獲得學員的一致好評。

主講課程：
1、《基于客戶畫像的客戶投訴技能提升》
2、《從技術專家到服務專家》
3、《客戶投訴與索賠談判技能提升》
4、《服務理念共識工作坊》
5、《基于服務藍圖及峰終理論的客戶體驗流程優(yōu)化》
6、《新晉管理者管理技能提升》
7、《管理者的目標管理》
8、《教練型領導力》

講課注重學習場域營造、讓學員多維度參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的強項、優(yōu)勢和短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，和業(yè)務場景相結合，可操作性非常強。

通信客戶：內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信、江蘇移動、江西移動、涼山移動、無錫移動、汕尾電信、廣州移動、梅州移動、中山移動、佛山移動、東莞移動、吉林移動、河南移動、延邊移動、連江移動、遵義移動等銀行客戶：北京工商銀行、淮南農(nóng)行、中國銀行呼叫中心、中國農(nóng)業(yè)銀行呼叫中心、深圳建設銀行、南充建行、常州中行、深圳中信銀行、北京銀行總部、湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、重慶郵儲、泉州郵政儲蓄銀行、深圳郵政銀行、花都建行、臺州郵儲、張家界郵儲、上饒農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、徐州郵儲、青海郵儲、蘭州郵儲、廣州建行、鷹潭郵儲、天津農(nóng)行、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲、東莞農(nóng)商行、阜陽農(nóng)行等保險行業(yè)：深圳太平洋保險、廣州太平洋保險、太平洋保險呼叫中心、上海平安財險、江蘇平安財險、重慶平安財險、深圳中國人保、中國人保呼叫中心、廣州中國人保、工銀安盛保險中心、河南人保、生命人壽呼叫中心、東北人保后援中心、杭州人保、中國人壽廣東分公司等其他客戶：奧迪、上海通用汽車、華帝、佛蘭卡、森歌、廣州機場、廣東粵運、廣州燃氣、日立電梯、中山富洲膠粘制品有限公司、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后、華為售后服務中心、老板電器、安徽廣電、一號店、廣州燃氣、博西家電、溫州德力西、福田康明斯、vivo、美的、廣東聯(lián)合電子、美的集團、vivo手機、三一重工、無限極、小熊電器、連云港港口等

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