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褚立欣 - 服務管理領域專家 
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褚立欣培訓講師 性   別:  
所在地: 廣東-深圳  
精通行業(yè):通信郵政   
擅長領域:客戶服務   
評定星級:待評價..  
參考費用:20000元/天  
關注人氣:7396  
 

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1、服務技能提升教練,服務管理領域專家,企業(yè)服務績效推動者;
2、2008年進入培訓行業(yè),專注研究和講述:個人如何更好的服務客戶及組織如何更好地適應市場的變化,做出調(diào)整。曾參與培訓和輔導通信行業(yè)和銀行業(yè)營業(yè)廳轉型升級項目;
3、香港大學研究生在讀(企業(yè)領導力與教練技術2019-2020);
4、以下課程的認證講師:華商基業(yè)《結構性思維》、《moka促動型培訓師》、《教練的藝術與科學》、《高管商業(yè)教練》等,希望通過教練技術及引導技術,讓學員投入課堂學習,有知識,有快樂,有參與,多維度的收獲
5、熱愛閱讀,寫有服務類書籍:《服務制勝》已在北京、深圳、廣州、上海、廣州、成都等地舉辦多期服務領域公開課,并獲得學員的一致好評。

主講課程:
1、《基于客戶畫像的客戶投訴技能提升》
2、《從技術專家到服務專家》
3、《客戶投訴與索賠談判技能提升》
4、《服務理念共識工作坊》
5、《基于服務藍圖及峰終理論的客戶體驗流程優(yōu)化》
6、《新晉管理者管理技能提升》
7、《管理者的目標管理》
8、《教練型領導力》


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