資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師

銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家

PTT國際高級培訓(xùn)師

中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師

中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練

課程： 《商務(wù)禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓(xùn))等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團(tuán)、中華造船集團(tuán)、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數(shù)十期

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練

課程：《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務(wù)情緒管理的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

案例1：晉商銀行營業(yè)廳服務(wù)力提升項目、建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項目、

貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升項目、河南農(nóng)信社員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期

• 基層管理創(chuàng)新--細(xì)胞體班組培訓(xùn)班

   

  一、內(nèi)容特色——創(chuàng)新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結(jié)合智業(yè)時代的組織特征，創(chuàng)造性地提出并實踐了“細(xì)胞體班組”的創(chuàng)建方式。相比過往傳統(tǒng)國有企業(yè)“科層制”管理模式和“車間式”生產(chǎn)方式，“細(xì)胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀作用，更加適應(yīng)地鐵班..

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• 如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊

   

  一、認(rèn)識團(tuán)隊1、組建團(tuán)隊活動（1）選舉隊長（2）給自己的團(tuán)隊起名（3）團(tuán)隊名稱釋義（4）宗旨、口號（5）隊歌（酌情）2、究竟什么是團(tuán)隊？（1）團(tuán)隊精神三要素（2）團(tuán)隊“5性”特征二、團(tuán)隊管理1、團(tuán)隊的形成的途徑（1）任務(wù)為導(dǎo)向（2）角色界定導(dǎo)向（3）價值觀途徑（4）人..

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• QCC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)

   

  質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）：QCC簡介 1、 QCC起源與發(fā)展 2、 QCC的分類 3、 QCC活動的原則和程序 質(zhì)量管理培訓(xùn)（二）：QCC常用的工具 1、 簡單的圖表 2、 QC7手法 3、 QC新7法 質(zhì)量管理培訓(xùn)（三）：QCC推進(jìn)步驟 1、前言 2、組建小組 3、選定課..

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