【培訓(xùn)對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【培訓(xùn)收益】
1.本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙 2.讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水 3.學(xué)會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團隊協(xié)作不再難 4.掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個全方位的溝通高手

第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？
1. 正確認(rèn)識溝通？
2. 溝而不通，問題在誰呢？
3. 如何衡量一個人的溝通能力呢？
4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5. 人際溝通的3個步驟：
6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
➤ 工具：梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”：
➤ 工具：喬哈里視窗
8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話
9. 微信溝通的注意事項。
第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1. 什么是共情溝通？
2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3. 共情溝通的4個基本原則：
➤ 先處理心情，后處理事情
➤ 先換位思考，后表達意見
➤ 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
➤ 說對方想聽，聽對方想說
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
➤ 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
➤ 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6. 你的情感賬戶余額充足嗎？
第3章  高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？
1. 什么是高能溝通？
2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3.如何提問從而賦能他人？
4.如何反饋別人愿意接受？
5. 如何批評，讓下屬心服口服？
6. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
第4章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤
2. 擺正位置，說對話
3. 為什么我的建議沒有被采納？
4. 向上溝通常犯的三個錯誤
5. 接受上級的工作安排時，如何溝通？
6. 如何有效表達，快速獲得上級的認(rèn)可？
➤ 工具：電梯測驗法
7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
➤ 工具：4P匯報法
9. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？
➤ 工具：向上管理法
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”
1.管理者與下屬的認(rèn)知差異
2.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績
➤ 1:1會議溝通
3.如何布置任務(wù)？
4.檢查員工的工作如何有效溝通？
5.如何回應(yīng)下屬的工作請示？
➤ 猴子管理法
➤ 如何反饋，讓下屬樂意接受？
➤ BEST反饋法
6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動思考？
7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
8.如何做績效面談，讓下屬改善績效？
9.如何做離職面談，留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協(xié)同？
4.高效說服同事協(xié)同的六個小步驟
5.不是主管，如何帶人成事？
➤ 工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為
8.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
9.如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第7章 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式
1.很多團隊的會議為啥會低效？
2.高效會議的八大基本要求
3.高效會議的細節(jié)要求
4. 組織橫向會議的4個關(guān)鍵點：
➤ 注意！掌控開會的節(jié)奏
➤ 一定發(fā)揮參會人的右腦
➤ 別忘啟動思考帽的效力
➤ 以參與感尋求最優(yōu)解
4.羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式
5. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。
第8章 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
1.如何看待沖突？
2.沖突的種類與分析
➤ 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
➤ 觀念沖突和人際沖突
3.沖突與組織績效的關(guān)系
4.避免杜絕傻瓜式選擇：
➤ 戰(zhàn)勝對方
➤ 懲罰對方
➤ 為避免沖突，保持一團和氣。
5. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
➤ 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭
6.如何處理沖突
1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備
➤ 明確沖突的目標(biāo)和意義
➤ 梳理頭緒，保持理智
2) 安全應(yīng)對：在沖突中正確行動
➤ 準(zhǔn)確定義各方的要求
➤ 問題描述：提出一個革命性的問題
➤ 制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動
➤ 簡化問題：讓對方信守承諾
➤ 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
3) 展開行動：解決沖突后的行動
➤ 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
➤ 制定計劃讓對方承諾并行動
➤ 化解沖突的小技巧
4)案例討論：沖突案例的剖析與探討。 

曾任國內(nèi)外（澳洲聯(lián)邦銀行）企業(yè)金融集團公司培訓(xùn)經(jīng)理和市場總監(jiān)
曾任海外傳媒機構(gòu)（ABC）品牌市場經(jīng)理
為多家知名企業(yè)家提供服務(wù)與資產(chǎn)配置咨詢
LIMRA、SRT、PTT、PESOS專業(yè)講師
法商規(guī)劃師并通過司法考試
為國內(nèi)外知名企業(yè)（瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫(yī)療等）提供品牌咨詢服務(wù)
QS前20金融碩士（悉尼大學(xué)）

【個人簡介】
王瀛浩老師擁有QS前20的留學(xué)背景、海內(nèi)外金融機構(gòu)高管工作經(jīng)歷和五年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，兼具實戰(zhàn)與理論經(jīng)驗，系統(tǒng)授課金融各大板塊五年時間，特別是在宏觀經(jīng)濟、稅務(wù)籌劃和企業(yè)商業(yè)分析領(lǐng)域，擁有自己一套獨特的授課方式和商業(yè)視角，穿上學(xué)員的鞋，走學(xué)員走的路，一起雙向奔赴。
在服務(wù)客戶的過程中，一直在根據(jù)用戶需求探索自己的知識邊界和授課方式，以用戶為中心，為用戶量身定制課程，全程躬身入局，作為獨立培訓(xùn)師，先后服務(wù)過40個企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)，自主研發(fā)系列課程百套，內(nèi)容注重訓(xùn)練、實戰(zhàn)和業(yè)務(wù)結(jié)果。
王瀛浩老師擔(dān)任集團首席培訓(xùn)師和產(chǎn)品專家，五年時間內(nèi)具有500場業(yè)務(wù)授課與銷售管理培訓(xùn)經(jīng)驗，授課效果顯著，業(yè)務(wù)增長點180-300%之間，復(fù)購率100%，學(xué)員評價調(diào)研93分均分，多次獲得集團性培訓(xùn)首席講師。
王瀛浩以高級資產(chǎn)管理顧問的身份為多位知名企業(yè)家提供各類私人定制政策分析會、稅類咨詢會、資產(chǎn)配置咨詢和海外留學(xué)咨詢等高凈值服務(wù)。
核心咨詢項目內(nèi)容：
在集團26家分公司實施推廣績優(yōu)法商培訓(xùn)體系，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司建立法商學(xué)習(xí)的知識庫并建立學(xué)習(xí)工具，績優(yōu)法商簽單率實現(xiàn)了93.4%并且集團將法商戰(zhàn)略定位了三年規(guī)劃戰(zhàn)略。
為集團設(shè)計效績優(yōu)榮譽體系，根據(jù)現(xiàn)在銷售隊伍建立分層經(jīng)營,建立提檔機制,充分在細節(jié)中發(fā)揮榮譽的重要性,有形結(jié)合無形,整體績優(yōu)人數(shù)增加300%,個人業(yè)務(wù)產(chǎn)能由40萬提升至70萬。
集團培訓(xùn)體系化建設(shè)，為集團實現(xiàn)三化提供專家支持并獲得集團高管的高度評價。 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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