【培訓對象】
青年人才、團隊骨干、儲備干部、主管、經(jīng)理、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1.覺察并提升管理者領導力，體驗并認識正確的影響力角色定位 2.當員工在不同發(fā)展階段使用不同的領導型態(tài) 3.掌握當管理者面對不同員工狀態(tài)時該如何透過情景領導解決管理問題 4.通過學習與討論，把日常實際管理案例作具體化的分享和解答 5.掌握向上溝通與匯報的技巧，更好的配合上司組織績效 6.掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績 7.掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏

導入：
1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)
從VUCA時代到BANI時代
2、管理者的功能定位
1)維護組織戰(zhàn)略落地
2)不偏離績效目標導向
3)持續(xù)打造團隊戰(zhàn)斗力
4)堅持合理激發(fā)團隊關鍵人才發(fā)展
第一講：如何更好的理解領導力
1、如何理解領導力？
1)什么是領導力
2)領導力的五個層級
3)領導力素質(zhì)詞典
4)領導力的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊
2、領導力的演變與趨勢
1)傳統(tǒng)領導者所扮演三個角色
2)新領導力的五大關鍵轉(zhuǎn)變
3)未來的領導方式
3、克服領導力挑戰(zhàn)的方法
1)鼓勵積極傾聽
2)持續(xù)性的團隊溝通
3)處事靈活變通
4)表現(xiàn)出同情心
5)制定要務第一、事項優(yōu)先原則
6)提供穩(wěn)定的情緒輸出
4、關注領導力發(fā)展需要解決四大關鍵問題
1)提升多元化、平等自主、包容性
2)增強團隊互動中的協(xié)作與一致性
3)吸引人才、留任人才、激勵人才
4)保障員工關懷，提升員工的職場幸福指數(shù)
5、拓寬視野：經(jīng)典領導力模型
1)寶潔的領導力模型：5E模型
2)IBM領導力模型：三環(huán)模型
3)亞馬遜的領導力模型：16條領導力準則
第二講：如何提升領導角色的影響力
1、領導者的四大角色
1)榜樣
2)探路者
3)組合者
4)授能者
2、領導力提升的五大步驟
1)挖掘優(yōu)勢
2)學會暫停
3)鍛造信任
4)提出明智問題
5)保留時間充電
3、領導力的核心狀態(tài)
1)領導力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化
2)破壞信任的兩大因素：偏見與評判
3)帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能，帶著企圖心去培養(yǎng)人才
現(xiàn)場研討與分享：成為領導的關鍵是什么？
第三講：不同情景下的領導風格與下屬管理
1、評估員工工作的能力和意愿
1)認知員工在組織中的需求
2)辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展狀態(tài)
3)能力評估三要素：知識，經(jīng)驗，技能
4)意愿評估三要素：信心，動機，承諾
組合式員工狀態(tài)評估工具：能力與意愿四象限
現(xiàn)場演練：根據(jù)案例條件，正確評估員工當下的狀態(tài)
小組分享：如何能快速準確覺察員工的表現(xiàn)狀態(tài)
2、認知自我領導風格的六個類型
3、有效與靈活運用四種領導情景
思考：有效的領導取決于什么？
根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領導風格
1)低能力、低意愿：任務指令
2)低能力、高意愿：教練管理
3)高能力、低意愿：激勵啟發(fā)
4)高能力、高意愿：授權管理
工具：針對不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
4、不同員工狀態(tài)的領導力應用實戰(zhàn)
1)情景管理與領導力調(diào)整應用（一）：對于【低能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：任務三維度極限、工作改進計劃
管理工具：閉環(huán)負向反饋法
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
2)情景管理與領導力調(diào)整應用（二）：對于【低能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：引導提問、目標設定、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
管理工具：七問工作分析法
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
3)情景管理與領導力調(diào)整應用（三）：對于【高能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：多加認可、伙伴關系、邊際效應
管理工具：1+2法則
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
4)情景管理與領導力調(diào)整應用（四）：對于【高能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標桿、授權培養(yǎng)
管理工具：授權溝通的步驟
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
第四講：如何激發(fā)下屬潛能、建立互信
1、每個管理者都是教練
1)教練的角色
2)教練型領導的三大基本原則
3)教練理論的核心：ABC理論
4)教練關系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇
2、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有效傾聽
1)阻礙傾聽的行為：建議、安慰、批判、詢問
2)深度理解的聆聽
3)聆聽的四個層次
4)聆聽的三個步驟（3R模型）
演練：深度傾聽的實踐演練
3、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有力提問
1)有力提問的定義
2)有力提問的3多3少
3)開放式的發(fā)問
如何式的發(fā)問
未來式的發(fā)問
假如式的發(fā)問
刻度尺式發(fā)問
演練：有力提問的實踐演練
4、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：反饋
1)積極性反饋強化下屬的正向行為
2)發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
視頻案例：反饋方式與練習
演練：兩種反饋方式分組演練
5、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：教練式輔導
1)績效輔導的定義
2)管理者的輔導角色定位
3)恰到好處最佳反饋時機
4)輔導的三個層次
6、教練式輔導四步流程（GROW模型）
1)第一步：聚焦目標，開啟輔導
設定輔導目標的8個關鍵要素
聚焦目標的有效對話架構
現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練
2)第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
厘清現(xiàn)狀3個關鍵點
厘清現(xiàn)狀的有效對話架構
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3)第三步：探索行動，擴大思考
什么才是正確并可行的行動計劃
引導行動的3步技巧
探索行動計劃的有效對話架構
現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練
4)第四步：強化意愿，推動成果
強化意愿的有利之處
強化意愿的3個屬性
強化意愿的有效對話架構
現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練
第五講：如何正確的與上級交互與溝通
1、向上溝通的本質(zhì)
對上司的績效負責，幫助上司取得好業(yè)績
為自己的績效負責，達成自己的績效目標
2、正確理解上級的五個角色
3、如何與上級關系的加強與改善
1)適應
2)溝通
3)影響
4)管理
4、你的角色要遵循五個原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關系
5、向上匯報的技巧
1)合適的匯報時機
2)匯報技巧（一）：邏輯樹
邏輯樹步驟1：說結(jié)果
邏輯樹步驟2：說原因
邏輯樹步驟3：詳解釋
3)匯報技巧（二）：30秒電梯法則
電梯法則步驟1：目標
電梯法則步驟2：內(nèi)容
電梯法則步驟3：收益
4)注意：結(jié)論不要“正確的廢話”
現(xiàn)場演練：向上溝通與匯報演練
第六講：如何促進協(xié)同與合作，提升橫向影響力
1、橫向溝通的障礙現(xiàn)象
2、建設橫向溝通機制
1)建立“內(nèi)部顧客”觀念
2)角色代入，換位思考
3)選擇適配的溝通形式
4)設立溝通領導負責制
現(xiàn)場演練：設計我們的橫向溝通機制
3、與跨部門上級的溝通場景
1)先理解橫向部門上級的困惑
2)同頻對方喜歡的說話句型
4、與跨部門同事的溝通場景
1)高標處事，低調(diào)做人
2)拉近關系——FORM原則
3)建立關系的——共同點原則
4)目標導向，追求橫向溝通最終結(jié)果
5、橫向溝通中的沖突管理
1)沖突≠問題≠不合作
2)沖突的四種類型
3)處理沖突的六種方法
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
現(xiàn)場演練：運用處理沖突的六個方法做情景模擬
課程總結(jié)：
1）引導式課程回顧
2）課后行動計劃 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領航構建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務骨干（技術骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 贏在管理-銷售管理者領導力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領導者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 巨變時代的卓越領導力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領導力不同時代的領導力巨變時代的領導力二、領導力的基礎認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領導力素質(zhì)模型實踐）管理和領導最佳領導力實踐分享三、成為最好的自己領導力..

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• 銀行行長領導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領導者對于企業(yè)的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 教練式領導力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質(zhì)變化；4. 教練技術的兩大關鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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