【培訓(xùn)對(duì)象】
新經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部、新晉管理崗等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、調(diào)整角色，改變態(tài)度，明白職業(yè)定位和崗位勝任的關(guān)系； 2、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)，從心智模式上改變管理模式； 3、掌握職業(yè)化管理法，系統(tǒng)打造和強(qiáng)化專業(yè)管理技能； 4、提煉團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力的關(guān)鍵基因，提高團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和責(zé)任感； 5、明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級(jí)管理者的任務(wù)與職責(zé) 6、掌握與上級(jí)相互支撐和溝通的技巧，掌握對(duì)下級(jí)賦能及提升下級(jí)執(zhí)行力的方法與技巧，提升與平行部門的協(xié)作與交互。

第一講：如何快速明確“我是管理者”？
1、你為什么要從業(yè)務(wù)走向管理　
1)業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？
2)業(yè)務(wù)骨干的角色定位和素質(zhì)模型　
3)管理人員的角色定位和素質(zhì)模型　
4)業(yè)務(wù)型管理者的角色與核心工作
2、管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)與困惑
1)從業(yè)務(wù)走向管理，不知所措
2)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)
3)團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果
3、轉(zhuǎn)型期重新定位
1)自我強(qiáng)化，從個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力到自我管理
2)利他思維，從個(gè)人行動(dòng)力到服務(wù)能力
5、如何掌握管理者最基礎(chǔ)的角色變化？
討論：天亮了雞才叫，還是雞叫了天才亮？
1)從個(gè)人貢獻(xiàn)者，到團(tuán)隊(duì)管理者
2)管理者的5大職責(zé)
3)管理者最重要的3個(gè)大方向工作
4)管理者的4項(xiàng)關(guān)鍵行為有哪些
5)管理者的不是“管”，而是“賦能”；
小組研討：管理者重要的工作有哪些？
第二講：管理者有哪些錯(cuò)誤和正確的定位？
1、企業(yè)所處不同時(shí)期，管理者角色的變化
1)初創(chuàng)期的角色認(rèn)知
2)發(fā)展期的角色認(rèn)知
3)成熟期的角色認(rèn)知
4)平穩(wěn)發(fā)展期的角色認(rèn)知
5)變革期的角色認(rèn)知
小組研討：現(xiàn)在公司處于什么時(shí)期，作為管理者你的煩惱有哪些？
2、管理者角色認(rèn)知不明確的困難之處
1)“經(jīng)驗(yàn)”主義
2)“急功”效應(yīng)
3)“親情”管理
4)“嚴(yán)格”執(zhí)行
3、管理者常見的6個(gè)角色錯(cuò)位
1)民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事
2)自然人：我說的只代表個(gè)人意見嗎？
3)一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
4)傳聲筒：自己真的可以“可有可無(wú)”嗎？
5)同情者：我真的就是一個(gè)“好好先生”嗎？
6)勞動(dòng)模范：事前事中每天真忙
4、管理者應(yīng)具備的6個(gè)角色
1)領(lǐng)航員角色
2)教練員角色
3)監(jiān)督員角色
4)緩沖者角色
5)合作者角色
6)律己者角色
5、避免兩種病癥
1)新經(jīng)理并發(fā)癥
2)老經(jīng)理的綜合癥
思考：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？
6、如何明確自我管理？
1)知人者智，自知者明
2)認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人
3)員工是管理者復(fù)印件，員工有問題，他的上級(jí)肯定充滿問題
小組研討：能力掃描器——三個(gè)定位維度現(xiàn)有能力盤點(diǎn)
7、用管理者思維思考
1)員工與管理者思維方式不同的主要原因：所掌握的信息量
2)管理思維，就是使用別人的能力去成事
3)管理者要做好教練，而不是明星選手
第三講：如何做好下級(jí)的管理角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力
1、作為下屬的角色——上級(jí)的績(jī)效擔(dān)當(dāng)者
1)與上級(jí)交互需要做哪些？
2)與上級(jí)的關(guān)系需要思考哪些？
2、堅(jiān)決有效執(zhí)行，永遠(yuǎn)相信上級(jí)決策是正確的
1)執(zhí)行猶如軍隊(duì)，無(wú)任何借口，服從上級(jí)
2)表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，溝通常發(fā)生，折衷地完成工作
3)不斷拿出證據(jù)來(lái)影響上級(jí)，促使采納你的建議
4)敢于承擔(dān)責(zé)任，得到上級(jí)的信任
3、做好承上啟下，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖，確保達(dá)成目標(biāo)
1)“承上啟下”不是簡(jiǎn)單“上傳下達(dá)”、
2)上級(jí)給了指令，你就要把問題終結(jié)
3)經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)與上級(jí)溝通的習(xí)慣
4)你是上級(jí)的“防火墻”，時(shí)刻保護(hù)上級(jí)
5)碰到問題和上級(jí)一起解決，讓上級(jí)進(jìn)可攻退可守
4、管理者下達(dá)任務(wù)流程：引導(dǎo)、傾聽、贊賞、分享、強(qiáng)調(diào)
5、接收上級(jí)任務(wù)五步法
1)理解任務(wù)背景
2)確定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
3)任務(wù)挑戰(zhàn)評(píng)估
4)明確任務(wù)期限
5)簡(jiǎn)明闡述要點(diǎn)
6)約定溝通機(jī)制
工具表：有效接收任務(wù)清單
第四講：如何做好上級(jí)的角色認(rèn)知與管控能力
1、作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭者
1)與下屬交互需要做哪些？
2)與下屬的關(guān)系需要思考哪些？
2、當(dāng)好教練角色，不斷提升技能
1)不止告訴員工錯(cuò)在哪里，更要教員工怎么做
2)不直接給員工答案，引導(dǎo)員工深入思考，激發(fā)員工潛能
3、向下布置任務(wù)五步法
1)復(fù)述任務(wù)情況
2)闡述關(guān)鍵步驟
3)識(shí)別意外風(fēng)險(xiǎn)
4)過程嚴(yán)謹(jǐn)選擇
5)激發(fā)更好方法
4、日常管理能力提升
1)建立信任
2)及時(shí)給予肯定
3)出錯(cuò)時(shí)調(diào)整注意力（調(diào)整指令）
4)變換獎(jiǎng)勵(lì)方式
5)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)活力
6)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理學(xué)ABC
A=催化劑（activator）任何引發(fā)表現(xiàn)的原因
B=行為（behavior）發(fā)生的表現(xiàn)
C=結(jié)果（consequence）你對(duì)所產(chǎn)生表現(xiàn)的反應(yīng)
結(jié)果1：沒有反應(yīng)（大部分）
結(jié)果2：表示否定（結(jié)果1的慣性）
結(jié)果3：調(diào)整指令（最有效）
結(jié)果4：表示肯定（最有效）
5、日常管理溝通演練
1)BIA基礎(chǔ)正向反饋
2)進(jìn)階正向反饋的四個(gè)步驟
3)BID基礎(chǔ)建設(shè)反饋
4)進(jìn)階建設(shè)反饋的五個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練：向下布置任務(wù)、管理溝通演練
第五講：如何做好同級(jí)（平行部門/人員）的角色認(rèn)知與影響力
1、作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者
1)與平行部門交互需要做哪些？
2)與平行部門的關(guān)系需要思考哪些？
2、橫向管理，需要換位思考，大局為重
1)從不同的角度去看，學(xué)會(huì)換位思考
2)本位主義太多，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、績(jī)效下滑
3)打破部門墻，不同部門互相關(guān)聯(lián)，必須要協(xié)同作戰(zhàn)
4)像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮
3、平行協(xié)作的思維與工具
1)Partner：凝聚伙伴，解決“不想做”
2)Objective：定位目標(biāo)，解決“不會(huì)做”
3)Acceleration：行動(dòng)加速，解決“不去做”聚攏伙伴、共識(shí)目標(biāo)、共創(chuàng)策略
方法論：橫縱拉通三原則
工具：POA組織協(xié)同力模型
工具：RACI協(xié)作責(zé)任矩陣
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于目前協(xié)作問題，運(yùn)用POA、RACI工具進(jìn)行演練 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》