【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓(xùn)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 理解培訓(xùn)需求調(diào)研的重要性：使學(xué)員深刻理解培訓(xùn)需求調(diào)研在組織發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用。 ● 掌握調(diào)研方法與工具：學(xué)習(xí)并掌握多種培訓(xùn)需求調(diào)研的模型、方法與工具，包括Goldstein三層次模型、需求差距分析模型、問(wèn)卷調(diào)查、訪談技巧、觀察法等。 ● 掌握需求調(diào)研開(kāi)展流程：掌握系統(tǒng)的需求調(diào)研開(kāi)展流程，系統(tǒng)的開(kāi)展調(diào)研提升診斷分析能力：通過(guò)案例分析與實(shí)踐練習(xí)，提升學(xué)員對(duì)培訓(xùn)需求的深入分析與診斷能力。 ● 建立長(zhǎng)效調(diào)研機(jī)制：能夠建立企業(yè)長(zhǎng)效三級(jí)調(diào)研機(jī)制，使需求調(diào)研常態(tài)化，及時(shí)了解企業(yè)及業(yè)務(wù)需求。

需求調(diào)研---信息分析—結(jié)果評(píng)估確認(rèn)
案例分析：這場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)效的原因
第一講：培訓(xùn)需求從哪里來(lái)
一、培訓(xùn)需求調(diào)研的價(jià)值
1. 為什么要做培訓(xùn)需求調(diào)研
2. 培訓(xùn)需求調(diào)研的發(fā)展趨勢(shì)
案例分析：為何需求調(diào)研至關(guān)重要？
二、培訓(xùn)需求四大來(lái)源識(shí)別
1. 企業(yè)戰(zhàn)略需求識(shí)別
2. 公司部門(mén)需求識(shí)別
3. 公司員工需求識(shí)別
4. 外部環(huán)境影響識(shí)別
三、各層級(jí)的員工關(guān)注點(diǎn)不同培訓(xùn)需求點(diǎn)不同
1. 對(duì)人關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)需求
2. 事關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)需求
3. 物關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)需求
四、培訓(xùn)需求差異化
1. 不同層級(jí)的管理者的培訓(xùn)目的與需求不同
2. 培訓(xùn)必須為經(jīng)營(yíng)與管理提供支撐
3. 培訓(xùn)目的與意圖不同，培訓(xùn)需求不同
4. 企業(yè)發(fā)展階段不同培訓(xùn)需求重點(diǎn)也有所不同
五、培訓(xùn)需求分析六種模型
1. Goldstein三層次模型理論
2. 需求差距分析模型
3. 崗位勝任特征模型
4. 前瞻性需求分析模型
5. 以生涯為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型
6. 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型

第二講：培訓(xùn)需求調(diào)研的方法及工具
一、訪談法
1. 訪談準(zhǔn)備與計(jì)劃
2. 訪談提問(wèn)工具
1）GAPS
2）4S提問(wèn)
3）5WIH
4）PDCA
3. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的訪談提綱
4. 訪談?wù)叩奈屙?xiàng)核心技能
——聆聽(tīng)、提問(wèn)、復(fù)述、收集事實(shí)、總結(jié)
5. 正式訪談
1）訪談開(kāi)場(chǎng)白與氛圍營(yíng)造
2）訪談中黃金溝通
3）訪談發(fā)問(wèn)技巧
4）結(jié)構(gòu)化訪談
5）發(fā)散式訪談
6）訪談?dòng)涗?br /> 6.訪談注意事項(xiàng)
7. 訪談?dòng)涗浾矸椒?br /> 角色扮演：模擬訪談場(chǎng)景，練習(xí)溝通技巧
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)一份針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求的訪談提綱
二、問(wèn)卷調(diào)查法
1. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則與技巧
2. 有效問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)5問(wèn)
3. 問(wèn)卷調(diào)研內(nèi)容制定
1）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研前言介紹
2）基礎(chǔ)信息闡述
3）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研封閉式選擇題
4）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研多項(xiàng)選擇題
5）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研開(kāi)放式問(wèn)題
4. 問(wèn)卷發(fā)放與回收策略
5. 如何快速開(kāi)展書(shū)面調(diào)研統(tǒng)計(jì)整理工作
6. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研保密操守
案例分析：有效問(wèn)題&無(wú)效問(wèn)題
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與反饋
三、焦點(diǎn)小組討論法
1. 小組討論工作坊流程
1）聚焦主題
2）選拔參與者
3）準(zhǔn)備討論指南
4）場(chǎng)地準(zhǔn)備
5）小組討論
6）分類(lèi)排列
7）歸納總結(jié)
2. 常用工具：頭腦風(fēng)暴
3. 焦點(diǎn)小組的注意事項(xiàng)
4. 焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)及局限性
5. 焦點(diǎn)小組在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用
四、觀察法
1. 觀察法的類(lèi)型
2. 觀察法操作步驟
3. 觀察法的優(yōu)勢(shì)及局限性
4. 觀察法的實(shí)施要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 觀察法的應(yīng)用場(chǎng)景
五、資料調(diào)查法
1. 資料調(diào)查法操作步驟
1）資料清單的擬定
2）資料借閱
3）資料審閱與分析
4）資料疑點(diǎn)詢(xún)問(wèn)
5）資料保密與保管
6）資料歸還交接
2. 資料調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)及局限性
3. 資料調(diào)查法的實(shí)施要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
六、關(guān)鍵事件法
1. 關(guān)鍵事件法應(yīng)用場(chǎng)景
2. 常用的關(guān)鍵事件訪問(wèn)話術(shù)
3. 關(guān)鍵事件法的優(yōu)勢(shì)及局限性
七、常見(jiàn)需求調(diào)研方法的對(duì)比應(yīng)用
實(shí)操練習(xí)：擬定企業(yè)需求調(diào)研計(jì)劃

第三講：需求調(diào)研工作開(kāi)展規(guī)劃
一、啟動(dòng)調(diào)研
1. 建立項(xiàng)目組
2. 項(xiàng)目組分工及職責(zé)
3. 統(tǒng)一方法論
二、實(shí)施調(diào)研
1. 確定目的
2. 找準(zhǔn)對(duì)象
3. 準(zhǔn)備資料
4. 調(diào)研宣導(dǎo)
1）培訓(xùn)調(diào)研氛圍營(yíng)造
2）培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃
3）調(diào)研前期溝通對(duì)接
4）培訓(xùn)調(diào)研診斷宣導(dǎo)渠道、策略與方法
三、分析調(diào)研結(jié)果
1. 數(shù)據(jù)收集與整理
1）數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理
2）數(shù)據(jù)可視化技巧
2. 需求分析框架與模型
1）SWOT分析在培訓(xùn)需求中的應(yīng)用
2）差距分析模型
3. 問(wèn)題識(shí)別與優(yōu)先級(jí)排序
1）問(wèn)題分類(lèi)與定義
2）緊急重要矩陣（EIM）應(yīng)用
四、撰寫(xiě)需求分析報(bào)告
1. 前言部分
2. 背景部分
3. 調(diào)研診斷說(shuō)明部分
4. 分享調(diào)研部分
5. 總體診斷結(jié)論
6. 解決思路與建議
7. 結(jié)束語(yǔ)
五、建立三級(jí)需求調(diào)研機(jī)制-讓需求調(diào)研常規(guī)化
1. 三級(jí)調(diào)研機(jī)制
1）分管副總裁（把握方向）
2）總裁助理（明確計(jì)劃）
3）主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（協(xié)調(diào)執(zhí)行）
2. 三級(jí)調(diào)研機(jī)制建立流程
1）調(diào)研關(guān)鍵點(diǎn)收集
2）制定業(yè)務(wù)訪談與需求點(diǎn)分析
3）制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求方案書(shū)
課程回顧與總結(jié) 

17年人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
西北師范大學(xué)碩士
高級(jí)培訓(xùn)管理師
曾任：寶能集團(tuán) | 企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商局集團(tuán)招商積余（央企） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：華大基因（上市） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
■ 專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)：深耕企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域17年，深諳人才培養(yǎng)體系搭建的痛點(diǎn)與落地難點(diǎn)。以咨詢(xún)項(xiàng)目為基點(diǎn)，將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化課程，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)與課程雙向賦能，提升服務(wù)系統(tǒng)性。通過(guò)方案設(shè)計(jì)、實(shí)戰(zhàn)帶教、工具交付等全流程服務(wù)，不僅幫助企業(yè)搭建可持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，更注重培養(yǎng)培訓(xùn)管理者成為人才發(fā)展的核心推動(dòng)者，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效目標(biāo)。
■ 項(xiàng)目咨詢(xún)類(lèi)：培訓(xùn)組織/培訓(xùn)體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師體系搭建及培養(yǎng)項(xiàng)目、導(dǎo)師體系搭建及培養(yǎng)項(xiàng)目、課程體系建設(shè)及課程開(kāi)發(fā)、新員工系統(tǒng)化培養(yǎng)項(xiàng)目、各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目……
■ 課程類(lèi)：《TTM-培訓(xùn)體系建設(shè)及培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操工作坊》、《TTM-培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)操工作坊》、《TTM-培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷分析》、《TTM-培訓(xùn)管理者核心技能提升實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》、《TTT-內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》……
==========================================================
◎ 1個(gè)市級(jí)人才培育學(xué)院籌建：完成華大基因?qū)W院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺(tái)，主導(dǎo)8類(lèi)員工人才培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)4000多專(zhuān)業(yè)人才和員工1000+人；
◎ 3項(xiàng)人才培養(yǎng)體系建立：為華大基因、寶能集團(tuán)、招商積余搭建3個(gè)企業(yè)人才培養(yǎng)體系并仍在迭代使用中，累計(jì)輸出3項(xiàng)培育工具和16門(mén)課程落地；
◎ 40000+企業(yè)人才定向培養(yǎng)：為多家企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)建26個(gè)人才培育項(xiàng)目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內(nèi)訓(xùn)師/導(dǎo)師；

馬平霞老師深耕企業(yè)人才發(fā)展領(lǐng)域17年，人才培養(yǎng)工作能力專(zhuān)業(yè)且扎實(shí)，了解企業(yè)在人才培養(yǎng)工作中的各種環(huán)節(jié)、問(wèn)題及解決方法，緊扣“人才-機(jī)制-工具-平臺(tái)”人才發(fā)展關(guān)鍵步驟，開(kāi)創(chuàng)“認(rèn)知-學(xué)習(xí)-實(shí)踐-應(yīng)用”的培訓(xùn)模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國(guó)電信、漳州核電、勝利油田、海安農(nóng)商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團(tuán)、觀致汽車(chē)、寧遠(yuǎn)科技、成山集團(tuán)、浙江安吉農(nóng)村商業(yè)銀行、濰柴動(dòng)力、贛州奧克斯、等企業(yè)授課超1000場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度98%以上，覆蓋學(xué)員4萬(wàn)多人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
「人才」◆多層級(jí)員工培養(yǎng)——分層分級(jí)定向人才培育
【01】-2500+各層級(jí)管理者與150+儲(chǔ)備管理者培育
——為寶能集團(tuán)主導(dǎo)策劃并實(shí)施5個(gè)定制化干部培養(yǎng)項(xiàng)目覆蓋五層級(jí)管理者，固化一套科學(xué)的定制化人才培育機(jī)制支撐全集團(tuán)干部賦能，累計(jì)培育干部2100+人；為招商積余策劃及實(shí)施“航系列”干部培養(yǎng)系列項(xiàng)目，培養(yǎng)基中高層管理者450+人與儲(chǔ)備干部155人；
【02】-3萬(wàn)+新員工與4000+新員工導(dǎo)師培養(yǎng)
——規(guī)劃寶能集團(tuán)新員工培育標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，多維度寬領(lǐng)域業(yè)務(wù)人才覆蓋，培養(yǎng)社招、社招新員工3萬(wàn)+人，培養(yǎng)新員工講師30人和導(dǎo)師4021人；
「機(jī)制」◆內(nèi)訓(xùn)帶教系統(tǒng)創(chuàng)建——以點(diǎn)帶面落實(shí)培育提效
【01】-7000+內(nèi)訓(xùn)師/導(dǎo)師與培育180+帶教手冊(cè)產(chǎn)出
——為寶能集團(tuán)搭建講師賦能體系并策劃5個(gè)細(xì)分“內(nèi)訓(xùn)師分類(lèi)培養(yǎng)”項(xiàng)目，選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師3685人；建立導(dǎo)師帶教系統(tǒng)及文化，通過(guò)落實(shí)“四個(gè)一”實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師輔導(dǎo)全覆蓋，累計(jì)選拔導(dǎo)師4021人，培養(yǎng)帶教輔導(dǎo)老師65名，帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出帶教手冊(cè)186份，培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)員1000+人，以點(diǎn)帶面賦能員工14000人；
【02】-3個(gè)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證班開(kāi)班與450+學(xué)員輻射學(xué)習(xí)
——為華大基因主導(dǎo)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)認(rèn)證班與對(duì)外培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)3個(gè)類(lèi)別專(zhuān)項(xiàng)對(duì)外培訓(xùn)班，每年開(kāi)班近15期，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)講師13名，從而輻射培養(yǎng)學(xué)員450+人，服務(wù)客戶(hù)1000+家，累計(jì)創(chuàng)收約200萬(wàn)元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級(jí)培育創(chuàng)新
【01】-10項(xiàng)干部管理方案與5項(xiàng)新員工培育制度輸出
——為寶能集團(tuán)針對(duì)干部培育輸出10個(gè)管理制度、項(xiàng)目方案等適合不同人才培育且可以快速轉(zhuǎn)換復(fù)制；為新員工培育輸出3套制度標(biāo)準(zhǔn)和2個(gè)工具手冊(cè)，賦能企業(yè)共3萬(wàn)+員工；
【02】-2層職級(jí)優(yōu)化與540+萬(wàn)人工成本降低
——完成質(zhì)效提升組織架構(gòu)調(diào)整及人員優(yōu)化舉措，組織職級(jí)由7級(jí)優(yōu)化至5級(jí)，同時(shí)全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬(wàn)；
「平臺(tái)」◆數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建——知識(shí)共享沉淀培育經(jīng)驗(yàn)
【01】-寶能集團(tuán)-線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“寶能E學(xué)”建立
——主導(dǎo)建立寶能線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“寶能E學(xué)”，根據(jù)調(diào)研分析企業(yè)需求，設(shè)計(jì)寶能E學(xué)功能及模塊，通過(guò)線下課程線上化、案例線上運(yùn)營(yíng)等方式，成功將平臺(tái)打造成線上企業(yè)大學(xué)。
【02】-招商物業(yè)-線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
——主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)招商物業(yè)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)建立線上學(xué)習(xí)機(jī)制、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、學(xué)員運(yùn)營(yíng)、微課大賽等方式，成功將線上學(xué)習(xí)平臺(tái)打造成員工常用學(xué)習(xí)工具，月度活躍度達(dá)到97%，員工滿(mǎn)意度達(dá)95%。

部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
● 寶能集團(tuán)“新能量”-校招生培育項(xiàng)目
——作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)“啟能計(jì)劃”項(xiàng)目的策劃設(shè)計(jì)與落地實(shí)施，在員工人數(shù)龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓(xùn)體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計(jì)輸出27門(mén)課程通用課程，組織10場(chǎng)集中培訓(xùn)，參訓(xùn)2372人次，平均滿(mǎn)意度94.4%；同時(shí)項(xiàng)目組新增認(rèn)證通過(guò)18名內(nèi)部講師；共輸出2整套方案、1份復(fù)盤(pán)總結(jié)、18項(xiàng)工作清單和1675份文件，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)輸出優(yōu)秀作品286個(gè)，獲獎(jiǎng)作品累計(jì)39個(gè)；
● 寶能集團(tuán)“礪劍計(jì)劃”-后備干部培養(yǎng)與發(fā)展項(xiàng)目
——實(shí)行分層級(jí)培養(yǎng)策略進(jìn)行周期6個(gè)月的定向培育，培養(yǎng)資源向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵崗位、第一預(yù)備隊(duì)傾斜。成功壯大師資隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)/優(yōu)化了9門(mén)精品管理課程并在訓(xùn)前組織在崗管理干部講師培訓(xùn)，挖掘培養(yǎng)了一批干部講師，認(rèn)證通過(guò)51名；共輸出527份業(yè)務(wù)案例、300門(mén)崗位微課和300份行動(dòng)學(xué)習(xí)崗位實(shí)踐報(bào)告，培育合格結(jié)業(yè)人數(shù)432人，結(jié)業(yè)率90%。

主講課程：
培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)能力、內(nèi)訓(xùn)師及導(dǎo)師、職業(yè)化
《TTM-培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)操工作坊》
《TTM-培訓(xùn)體系建設(shè)及培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操工作坊》
《TTM-培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷分析》
《TTM-培訓(xùn)管理者核心技能提升實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》
《AI賦能TTT-內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來(lái)》
《AI+培訓(xùn)管理實(shí)操應(yīng)用》
《向上匯報(bào)工作坊》
《銀行培訓(xùn)工作手冊(cè)產(chǎn)出工作坊》
《員工職業(yè)化塑造與能力提升》