【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、一線服務(wù)精英

【培訓(xùn)收益】
● 服務(wù)創(chuàng)值：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。 ● 需求分析：4大性格類型的畫像：通過客戶的關(guān)注問題、提問類型，溝通方式分析客戶常見類型，學(xué)會(huì)不同客戶類型的贊美技巧、溝通密鑰。 ● 專業(yè)溝通：客戶的同理心表達(dá)話術(shù)和高情商溝通的引導(dǎo)話術(shù)，通過運(yùn)用各類應(yīng)訴的溝通訓(xùn)練，讓客戶感受積極真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，并形成可推廣的話術(shù)模板和解決方案。 ● 體驗(yàn)設(shè)計(jì)：客戶客戶體驗(yàn)全過程關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，化解服務(wù)抱怨，提升客戶滿意度，讓客戶成為品牌的傳播者。 ● 服務(wù)感動(dòng)：客戶體驗(yàn)全過程中不可模仿的移情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用驚喜服務(wù)換來(lái)客戶的感動(dòng)，讓客戶留下深刻的印象，推動(dòng)客戶不斷采購(gòu)和傳播，用服務(wù)拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。 ● 跨界案例學(xué)習(xí)：政務(wù)機(jī)關(guān)、汽車服務(wù)、機(jī)場(chǎng)、航空、酒店、百貨高端VIP客戶等行業(yè)驚喜服務(wù)案例，通過跨行業(yè)學(xué)習(xí)，分析驚喜服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

第一講：服務(wù)：客戶需求分析篇
一、服務(wù)意識(shí)：服務(wù)的一種信念“讓客戶感動(dòng)與信任”
1. 服務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段
1）用“體”服務(wù)行為化
2）用“腦”服務(wù)規(guī)范化
3）用“心”服務(wù)責(zé)任化
4）用“品”服務(wù)價(jià)值化
2. 公司服務(wù)的三個(gè)層次
1）表層基本服務(wù)
2）中層滿意服務(wù)
3）高層感動(dòng)服務(wù)
案例分享：最高歡迎儀式，阿姨回來(lái)了
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及頭腦風(fēng)暴：服務(wù)的價(jià)值探討
二、服務(wù)心態(tài)：解決服務(wù)“困難癥”的三大觸點(diǎn)
觸點(diǎn)1. 服務(wù)意識(shí)的心理障礙
1）擔(dān)心遭到拒絕
2）擔(dān)心服務(wù)不好
3）擔(dān)心別人嘲諷
4）感覺心里委屈
5）厭惡服務(wù)對(duì)象
觸點(diǎn)2. 服務(wù)心態(tài)等于職業(yè)道德
1）尊重自己
2）尊重自己的職業(yè)
3）尊重自已的單位
觸點(diǎn)3. 正確體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的服務(wù)心態(tài)
1）服務(wù)是平等的 ：我為人人服務(wù),人人為我服務(wù)
2）服務(wù)是崇高地
3）服務(wù)是神圣地
4）服務(wù)是不可或缺地
三、客戶體驗(yàn)金字塔
1. 4省體驗(yàn)
1）省時(shí)：提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，節(jié)約客戶時(shí)間
2）省力：預(yù)見客戶問題，定制個(gè)性服務(wù)，超越客戶期待
3）省心：快速解決客戶問題，減少客戶投入精力
4）省錢：提供高性價(jià)比的客戶營(yíng)銷方案
2. 2尊體驗(yàn)：長(zhǎng)者服務(wù)、中青年客戶服務(wù)
1）被尊崇：享受貴賓式的服務(wù)
2）被尊寵：享受家人般的溫暖
——最高體驗(yàn)：對(duì)客戶“虛榮心”的滿足是最高體驗(yàn)
案例：京東服、綠城服務(wù)、政務(wù)大廳、萬(wàn)科服務(wù)養(yǎng)老中心、航空公司（跨業(yè)學(xué)習(xí)）
三、從標(biāo)準(zhǔn)到卓越
1.0服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——安全無(wú)問題
2.0服務(wù)：一站式省心服務(wù)——安全無(wú)問題、實(shí)效無(wú)問題
3.0服務(wù)：感動(dòng)難忘的服務(wù)——安全無(wú)問題、實(shí)效無(wú)問題、服務(wù)無(wú)問題

第二講：服務(wù)高效溝通：高情商溝通篇（因客而異的溝通）
溝通的影響力：讓別人舒服的程度，決定你成功的高度；
做個(gè)小測(cè)驗(yàn)：6個(gè)問題讓自己的心靜一靜，誠(chéng)實(shí)的面對(duì)你自己，你有讓別人不舒服的談話嗎？
一、提升服務(wù)溝通效率的方法
1. 高效溝通”喬哈里視窗”和首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：
1）積極主動(dòng)的狀態(tài)
2）情緒穩(wěn)定的管理
3）聲音適度的調(diào)控
4）寒暄問候的風(fēng)度
2. 近因效應(yīng)的把握
1）四有（有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng)）
2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）
二、公司服務(wù)七步曲：
第1步：樹立同理心架起心理橋梁
第2步：柔軟度、自信度
第3步： 人員職業(yè)語(yǔ)言三性
第4步：服務(wù)語(yǔ)言四禁
第5步：溝通中的五個(gè)辨別
第6步：服務(wù)工作中的6聲
——堅(jiān)決抵制服務(wù)冷暴力
第7步：六多一少的溝通原則
三、設(shè)身處地的交流與傾聽
1. 傾聽的6個(gè)層次
2. 有效傾聽的4層含義
3. 有效傾聽的3要素
4. 傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)
四、服務(wù)溝通過程中的各種模型
1. 溝通過程的簡(jiǎn)單模型圖
2. 信息溝通的七種基本要素
3. 人際溝通目的.分類.特點(diǎn).
4. 語(yǔ)言在溝通中的作用
五、服務(wù)有效溝通客戶心理學(xué),交往的DISC性格解碼
識(shí)人術(shù)：人際交往的DISC性格解碼
1. 孔雀型溝通技巧
導(dǎo)入案例：客戶情緒起伏，著急不理智的案例；
1）行為方式：滔滔不絕
2）表達(dá)特點(diǎn)：夸張生動(dòng)
3）思維特點(diǎn)：缺乏邏輯
4）溝通要點(diǎn)：贏在關(guān)系
2. 貓頭鷹型溝通技巧
導(dǎo)入案例：客戶反饋問題客觀，需求無(wú)法滿足，如何應(yīng)對(duì)？
1）行為方式：細(xì)節(jié)盤問
2）表達(dá)特點(diǎn)：謹(jǐn)言慎行
3）思維特點(diǎn)：有理有據(jù)
4）溝通要點(diǎn)：贏在細(xì)節(jié)
3. 老虎型溝通技巧
導(dǎo)入案例：客戶脾氣暴躁，不聽解釋的案例
1）行為方式：自我中心
2）表達(dá)特點(diǎn)：說(shuō)一不二
3）思維特點(diǎn)：掌控主導(dǎo)
4）溝通要點(diǎn)：贏在速度
4. 熊貓型溝通技巧
導(dǎo)入案例：客戶墨跡，理解能力較差，反復(fù)詢問的案例
1）行為方式：反應(yīng)較慢
2）表達(dá)特點(diǎn)：委婉寬容
3）思維特點(diǎn)：回避壓力
4）溝通要點(diǎn)：贏在安心
頭腦風(fēng)暴：性格分析工具從面對(duì)面交流、電話交流分析客戶行為表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、重點(diǎn)需求和溝通技巧
案例學(xué)習(xí)：敏感客戶未重視 過度催費(fèi)惹反感
六、有效溝通的7大禁忌
案例學(xué)習(xí)：表計(jì)錯(cuò)接未發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單分配引不滿

第三講：客戶投訴處理技巧
導(dǎo)入思考：一個(gè)不滿會(huì)帶來(lái)…?!
一、正方向的理解客戶投訴
1. 抱怨、投訴與原因
——正確認(rèn)識(shí)：投訴客戶是信任公司的人
2. 投訴客戶的真是需求
二、規(guī)范的投訴處理
1. 客戶投訴的處理原則
2. 客戶投訴處理的方法、步驟
3. 投訴客戶回訪
案例：電力客服案例
案例：不知變通服務(wù)禮儀令人不適
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
1. 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)種種
2. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的反向思維
四、提升處理危機(jī)能力
1. 安撫客戶情緒技巧
2. 處理危機(jī)的技術(shù)技巧（36計(jì)）
3. 忌諱使用的 “技巧”
案例學(xué)習(xí)：換表現(xiàn)場(chǎng)垃圾遺落 客戶反感再來(lái)清理
五、全員應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力
1. 全員服務(wù)意識(shí)
2. 模塊（部門職責(zé)）分工
3. 管理模式（權(quán)限與職責(zé)）
4. 嚴(yán)格流程
5. 事前控制
6. 閉環(huán)管理
案例學(xué)習(xí)：表箱已裝表未裝 電費(fèi)升檔誰(shuí)擔(dān)責(zé)

第四講：標(biāo)準(zhǔn)形象，個(gè)人品牌重新開始（以電力人員服務(wù)形象為例）
——品味效應(yīng)=品質(zhì)體現(xiàn)
一、讓客戶第一眼就認(rèn)可的電力服務(wù)禮儀
1. 電力人員儀表的內(nèi)涵——個(gè)人形象管理三部曲；
2. 電力人員著裝的基本原則
1）著裝的三三三原則
2）著裝的TPO原則
3. 男士著裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與穿著規(guī)矩
4. 女士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與規(guī)矩；
5. 男/女式儀容儀表自檢 <現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)>
6. 社交場(chǎng)合不同場(chǎng)合的要求搭配
7. 職場(chǎng)著裝的注意事項(xiàng)和要領(lǐng)
二、職場(chǎng)服務(wù)中禮儀----舉止之雅，拉近你我距離
1. 職場(chǎng)儀態(tài)的重要性，73855定律
2. 職場(chǎng)站姿：溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 職場(chǎng)坐姿：休閑式坐姿一、二訓(xùn)練
4. 職場(chǎng)走姿：男士走二線、女士走一線訓(xùn)練
5. 職場(chǎng)準(zhǔn)蹲姿：?jiǎn)喂蚴?、交叉式蹲姿?xùn)練
6. 文明得體手勢(shì)：招呼禮、引導(dǎo)手勢(shì)
7. 接待中的禁忌
三、服務(wù)時(shí)無(wú)聲智慧：表情——洞察人心，讓客戶愛上你
1. 尊重/陌生的眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑訓(xùn)練法
3. 五度笑：笑意、誠(chéng)意、心意、無(wú)意、肆意（訓(xùn)練）
4. 說(shuō)話表情姿態(tài)（訓(xùn)練）
5. 聆聽表情姿態(tài)（訓(xùn)練）
6. 神態(tài)綜合（訓(xùn)練）
——通過表情了解別人和傳遞自己內(nèi)心感受

第五講：高情商的接待禮儀（以電力服務(wù)行為為例）
一、待客之道——以誠(chéng)待客，用心服務(wù)
1. 服務(wù)招呼禮：客戶稱謂禮儀、問候禮儀
2. 服務(wù)禮貌用語(yǔ)：“十字金言”訓(xùn)練
3. 服務(wù)會(huì)面禮儀：注視、鞠躬、握手、介紹、名片
3. 拜訪禮儀：預(yù)約、準(zhǔn)備、赴約、面談、告辭
4. 服務(wù)接待客戶的黃金法則
5. 高規(guī)格接待準(zhǔn)備
二、接待之禮——接之以禮，待之以情
1. 客戶接待：接待人員安排
2. 侯客迎客禮儀：?jiǎn)柡蚝?、引帶禮儀、助臂禮儀
3. 服務(wù)引領(lǐng)：入座、備茶的注意事項(xiàng)
4. 座次禮儀：宴請(qǐng)座次、會(huì)議座次、乘車座次
5. 訪客離開、送客，迎三送七
6. 工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練

第六講 極致服務(wù)創(chuàng)新篇
——服務(wù)行為,細(xì)節(jié)優(yōu)化、滿意度提升
一、提升滿意度：以客戶視角出發(fā)，細(xì)節(jié)提升客戶平淡的體驗(yàn)
1. 有形度：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化,行為適度
2. 專業(yè)度：態(tài)度友善、技能嫻熟
3. 反應(yīng)度：響應(yīng)、答復(fù)、解決的時(shí)間明確
4. 移情度：主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、超越老年期待
5. 可靠度：無(wú)一例外、兌現(xiàn)承諾
二、預(yù)判不滿和抱怨：預(yù)判客戶超期的需求，管理客戶期望值，爭(zhēng)取第一次把服務(wù)做對(duì)
1. 事前控制：明確歧義、對(duì)客戶坦誠(chéng)相告
2. 事中管理：主動(dòng)及時(shí)溝通
3. 事后補(bǔ)救：適當(dāng)破例、延遲滿足、爭(zhēng)創(chuàng)雙贏
小組討論和匯總：重構(gòu)驚喜感知：運(yùn)用峰終定律，運(yùn)用超預(yù)期、卓越服務(wù)思維為客戶提供驚喜體驗(yàn)設(shè)計(jì),進(jìn)行小組討論和總匯. 

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委
曾任：中國(guó)石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)
曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任：澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會(huì)議服務(wù)指導(dǎo)專家：
【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7位國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)
【2017年山東省黨政代表大會(huì)服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表，展現(xiàn)中國(guó)東方形象
【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專家教研組，開展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
崔老師在客戶服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場(chǎng)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的服務(wù)要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專空乘專業(yè)，編制《航空專業(yè)服務(wù)操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專業(yè)服務(wù)操》，幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：
※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
※ 講授《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等
——通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：
客戶服務(wù)類：
1. 《服務(wù)為王 營(yíng)銷奪冠——用服務(wù)促動(dòng)成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》
2．《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
3．《服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》
4．《應(yīng)急管理與化訴為金——銷售服務(wù)滿突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類：
1.《贏在說(shuō)服力----全新說(shuō)服力銷售溝通技巧實(shí)操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)禮儀及實(shí)效溝通技能訓(xùn)練》
3．《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營(yíng)》
職業(yè)化類：
1.《情緒壓力疏解與陽(yáng)光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計(jì)劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場(chǎng)---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》