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- 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
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服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練
課程編號(hào):61931
課程價(jià)格:¥15000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:16
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
中基層管理者、一線服務(wù)精英
【培訓(xùn)收益】
● 服務(wù)創(chuàng)值:從客戶需求出發(fā),以滿意服務(wù)為起點(diǎn),以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦,最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。 ● 需求分析:4大性格類型的畫像:通過客戶的關(guān)注問題、提問類型,溝通方式分析客戶常見類型,學(xué)會(huì)不同客戶類型的贊美技巧、溝通密鑰。 ● 專業(yè)溝通:客戶的同理心表達(dá)話術(shù)和高情商溝通的引導(dǎo)話術(shù),通過運(yùn)用各類應(yīng)訴的溝通訓(xùn)練,讓客戶感受積極真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,并形成可推廣的話術(shù)模板和解決方案。 ● 體驗(yàn)設(shè)計(jì):客戶客戶體驗(yàn)全過程關(guān)鍵時(shí)刻,洞悉客戶期待,優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),化解服務(wù)抱怨,提升客戶滿意度,讓客戶成為品牌的傳播者。 ● 服務(wù)感動(dòng):客戶體驗(yàn)全過程中不可模仿的移情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用驚喜服務(wù)換來(lái)客戶的感動(dòng),讓客戶留下深刻的印象,推動(dòng)客戶不斷采購(gòu)和傳播,用服務(wù)拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。 ● 跨界案例學(xué)習(xí):政務(wù)機(jī)關(guān)、汽車服務(wù)、機(jī)場(chǎng)、航空、酒店、百貨高端VIP客戶等行業(yè)驚喜服務(wù)案例,通過跨行業(yè)學(xué)習(xí),分析驚喜服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。
第一講:服務(wù):客戶需求分析篇
一、服務(wù)意識(shí):服務(wù)的一種信念“讓客戶感動(dòng)與信任”
1. 服務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段
1)用“體”服務(wù)行為化
2)用“腦”服務(wù)規(guī)范化
3)用“心”服務(wù)責(zé)任化
4)用“品”服務(wù)價(jià)值化
2. 公司服務(wù)的三個(gè)層次
1)表層基本服務(wù)
2)中層滿意服務(wù)
3)高層感動(dòng)服務(wù)
案例分享:最高歡迎儀式,阿姨回來(lái)了
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及頭腦風(fēng)暴:服務(wù)的價(jià)值探討
二、服務(wù)心態(tài):解決服務(wù)“困難癥”的三大觸點(diǎn)
觸點(diǎn)1. 服務(wù)意識(shí)的心理障礙
1)擔(dān)心遭到拒絕
2)擔(dān)心服務(wù)不好
3)擔(dān)心別人嘲諷
4)感覺心里委屈
5)厭惡服務(wù)對(duì)象
觸點(diǎn)2. 服務(wù)心態(tài)等于職業(yè)道德
1)尊重自己
2)尊重自己的職業(yè)
3)尊重自已的單位
觸點(diǎn)3. 正確體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的服務(wù)心態(tài)
1)服務(wù)是平等的 :我為人人服務(wù),人人為我服務(wù)
2)服務(wù)是崇高地
3)服務(wù)是神圣地
4)服務(wù)是不可或缺地
三、客戶體驗(yàn)金字塔
1. 4省體驗(yàn)
1)省時(shí):提高工作效率,優(yōu)化服務(wù)流程,節(jié)約客戶時(shí)間
2)省力:預(yù)見客戶問題,定制個(gè)性服務(wù),超越客戶期待
3)省心:快速解決客戶問題,減少客戶投入精力
4)省錢:提供高性價(jià)比的客戶營(yíng)銷方案
2. 2尊體驗(yàn):長(zhǎng)者服務(wù)、中青年客戶服務(wù)
1)被尊崇:享受貴賓式的服務(wù)
2)被尊寵:享受家人般的溫暖
——最高體驗(yàn):對(duì)客戶“虛榮心”的滿足是最高體驗(yàn)
案例:京東服、綠城服務(wù)、政務(wù)大廳、萬(wàn)科服務(wù)養(yǎng)老中心、航空公司(跨業(yè)學(xué)習(xí))
三、從標(biāo)準(zhǔn)到卓越
1.0服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——安全無(wú)問題
2.0服務(wù):一站式省心服務(wù)——安全無(wú)問題、實(shí)效無(wú)問題
3.0服務(wù):感動(dòng)難忘的服務(wù)——安全無(wú)問題、實(shí)效無(wú)問題、服務(wù)無(wú)問題
第二講:服務(wù)高效溝通:高情商溝通篇(因客而異的溝通)
溝通的影響力:讓別人舒服的程度,決定你成功的高度;
做個(gè)小測(cè)驗(yàn):6個(gè)問題讓自己的心靜一靜,誠(chéng)實(shí)的面對(duì)你自己,你有讓別人不舒服的談話嗎?
一、提升服務(wù)溝通效率的方法
1. 高效溝通”喬哈里視窗”和首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則:
1)積極主動(dòng)的狀態(tài)
2)情緒穩(wěn)定的管理
3)聲音適度的調(diào)控
4)寒暄問候的風(fēng)度
2. 近因效應(yīng)的把握
1)四有(有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng))
2)三性(邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性)
二、公司服務(wù)七步曲:
第1步:樹立同理心架起心理橋梁
第2步:柔軟度、自信度
第3步: 人員職業(yè)語(yǔ)言三性
第4步:服務(wù)語(yǔ)言四禁
第5步:溝通中的五個(gè)辨別
第6步:服務(wù)工作中的6聲
——堅(jiān)決抵制服務(wù)冷暴力
第7步:六多一少的溝通原則
三、設(shè)身處地的交流與傾聽
1. 傾聽的6個(gè)層次
2. 有效傾聽的4層含義
3. 有效傾聽的3要素
4. 傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)
四、服務(wù)溝通過程中的各種模型
1. 溝通過程的簡(jiǎn)單模型圖
2. 信息溝通的七種基本要素
3. 人際溝通目的.分類.特點(diǎn).
4. 語(yǔ)言在溝通中的作用
五、服務(wù)有效溝通客戶心理學(xué),交往的DISC性格解碼
識(shí)人術(shù):人際交往的DISC性格解碼
1. 孔雀型溝通技巧
導(dǎo)入案例:客戶情緒起伏,著急不理智的案例;
1)行為方式:滔滔不絕
2)表達(dá)特點(diǎn):夸張生動(dòng)
3)思維特點(diǎn):缺乏邏輯
4)溝通要點(diǎn):贏在關(guān)系
2. 貓頭鷹型溝通技巧
導(dǎo)入案例:客戶反饋問題客觀,需求無(wú)法滿足,如何應(yīng)對(duì)?
1)行為方式:細(xì)節(jié)盤問
2)表達(dá)特點(diǎn):謹(jǐn)言慎行
3)思維特點(diǎn):有理有據(jù)
4)溝通要點(diǎn):贏在細(xì)節(jié)
3. 老虎型溝通技巧
導(dǎo)入案例:客戶脾氣暴躁,不聽解釋的案例
1)行為方式:自我中心
2)表達(dá)特點(diǎn):說(shuō)一不二
3)思維特點(diǎn):掌控主導(dǎo)
4)溝通要點(diǎn):贏在速度
4. 熊貓型溝通技巧
導(dǎo)入案例:客戶墨跡,理解能力較差,反復(fù)詢問的案例
1)行為方式:反應(yīng)較慢
2)表達(dá)特點(diǎn):委婉寬容
3)思維特點(diǎn):回避壓力
4)溝通要點(diǎn):贏在安心
頭腦風(fēng)暴:性格分析工具從面對(duì)面交流、電話交流分析客戶行為表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、重點(diǎn)需求和溝通技巧
案例學(xué)習(xí):敏感客戶未重視 過度催費(fèi)惹反感
六、有效溝通的7大禁忌
案例學(xué)習(xí):表計(jì)錯(cuò)接未發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單分配引不滿
第三講:客戶投訴處理技巧
導(dǎo)入思考:一個(gè)不滿會(huì)帶來(lái)…?!
一、正方向的理解客戶投訴
1. 抱怨、投訴與原因
——正確認(rèn)識(shí):投訴客戶是信任公司的人
2. 投訴客戶的真是需求
二、規(guī)范的投訴處理
1. 客戶投訴的處理原則
2. 客戶投訴處理的方法、步驟
3. 投訴客戶回訪
案例:電力客服案例
案例:不知變通服務(wù)禮儀令人不適
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
1. 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)種種
2. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的反向思維
四、提升處理危機(jī)能力
1. 安撫客戶情緒技巧
2. 處理危機(jī)的技術(shù)技巧(36計(jì))
3. 忌諱使用的 “技巧”
案例學(xué)習(xí):換表現(xiàn)場(chǎng)垃圾遺落 客戶反感再來(lái)清理
五、全員應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力
1. 全員服務(wù)意識(shí)
2. 模塊(部門職責(zé))分工
3. 管理模式(權(quán)限與職責(zé))
4. 嚴(yán)格流程
5. 事前控制
6. 閉環(huán)管理
案例學(xué)習(xí):表箱已裝表未裝 電費(fèi)升檔誰(shuí)擔(dān)責(zé)
第四講:標(biāo)準(zhǔn)形象,個(gè)人品牌重新開始(以電力人員服務(wù)形象為例)
——品味效應(yīng)=品質(zhì)體現(xiàn)
一、讓客戶第一眼就認(rèn)可的電力服務(wù)禮儀
1. 電力人員儀表的內(nèi)涵——個(gè)人形象管理三部曲;
2. 電力人員著裝的基本原則
1)著裝的三三三原則
2)著裝的TPO原則
3. 男士著裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與穿著規(guī)矩
4. 女士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與規(guī)矩;
5. 男/女式儀容儀表自檢 <現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)>
6. 社交場(chǎng)合不同場(chǎng)合的要求搭配
7. 職場(chǎng)著裝的注意事項(xiàng)和要領(lǐng)
二、職場(chǎng)服務(wù)中禮儀----舉止之雅,拉近你我距離
1. 職場(chǎng)儀態(tài)的重要性,73855定律
2. 職場(chǎng)站姿:溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 職場(chǎng)坐姿:休閑式坐姿一、二訓(xùn)練
4. 職場(chǎng)走姿:男士走二線、女士走一線訓(xùn)練
5. 職場(chǎng)準(zhǔn)蹲姿:?jiǎn)喂蚴?、交叉式蹲姿?xùn)練
6. 文明得體手勢(shì):招呼禮、引導(dǎo)手勢(shì)
7. 接待中的禁忌
三、服務(wù)時(shí)無(wú)聲智慧:表情——洞察人心,讓客戶愛上你
1. 尊重/陌生的眼神與視線:三角四邊原則、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑訓(xùn)練法
3. 五度笑:笑意、誠(chéng)意、心意、無(wú)意、肆意(訓(xùn)練)
4. 說(shuō)話表情姿態(tài)(訓(xùn)練)
5. 聆聽表情姿態(tài)(訓(xùn)練)
6. 神態(tài)綜合(訓(xùn)練)
——通過表情了解別人和傳遞自己內(nèi)心感受
第五講:高情商的接待禮儀(以電力服務(wù)行為為例)
一、待客之道——以誠(chéng)待客,用心服務(wù)
1. 服務(wù)招呼禮:客戶稱謂禮儀、問候禮儀
2. 服務(wù)禮貌用語(yǔ):“十字金言”訓(xùn)練
3. 服務(wù)會(huì)面禮儀:注視、鞠躬、握手、介紹、名片
3. 拜訪禮儀:預(yù)約、準(zhǔn)備、赴約、面談、告辭
4. 服務(wù)接待客戶的黃金法則
5. 高規(guī)格接待準(zhǔn)備
二、接待之禮——接之以禮,待之以情
1. 客戶接待:接待人員安排
2. 侯客迎客禮儀:?jiǎn)柡蚝?、引帶禮儀、助臂禮儀
3. 服務(wù)引領(lǐng):入座、備茶的注意事項(xiàng)
4. 座次禮儀:宴請(qǐng)座次、會(huì)議座次、乘車座次
5. 訪客離開、送客,迎三送七
6. 工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練
第六講 極致服務(wù)創(chuàng)新篇
——服務(wù)行為,細(xì)節(jié)優(yōu)化、滿意度提升
一、提升滿意度:以客戶視角出發(fā),細(xì)節(jié)提升客戶平淡的體驗(yàn)
1. 有形度:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化,行為適度
2. 專業(yè)度:態(tài)度友善、技能嫻熟
3. 反應(yīng)度:響應(yīng)、答復(fù)、解決的時(shí)間明確
4. 移情度:主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、超越老年期待
5. 可靠度:無(wú)一例外、兌現(xiàn)承諾
二、預(yù)判不滿和抱怨:預(yù)判客戶超期的需求,管理客戶期望值,爭(zhēng)取第一次把服務(wù)做對(duì)
1. 事前控制:明確歧義、對(duì)客戶坦誠(chéng)相告
2. 事中管理:主動(dòng)及時(shí)溝通
3. 事后補(bǔ)救:適當(dāng)破例、延遲滿足、爭(zhēng)創(chuàng)雙贏
小組討論和匯總:重構(gòu)驚喜感知:運(yùn)用峰終定律,運(yùn)用超預(yù)期、卓越服務(wù)思維為客戶提供驚喜體驗(yàn)設(shè)計(jì),進(jìn)行小組討論和總匯.
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委
曾任:中國(guó)石化集團(tuán)(世界500強(qiáng)) | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)
曾任:環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任:澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會(huì)議服務(wù)指導(dǎo)專家:
【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7位國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)
【2017年山東省黨政代表大會(huì)服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表,展現(xiàn)中國(guó)東方形象
【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo),幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專家教研團(tuán)/總裁班特邀講師:曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專家教研組,開展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》,幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練:已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家,學(xué)員達(dá)到90000人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
崔老師在客戶服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場(chǎng)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究,她了解各種場(chǎng)合的服務(wù)要求和細(xì)節(jié),并根據(jù)企業(yè)的需求,定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》,以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目:將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合,為稅務(wù)職工制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》,輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行,編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》:從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程,到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì),為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待服務(wù)操》,落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院,編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》:根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程,為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》,周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專空乘專業(yè),編制《航空專業(yè)服務(wù)操》:整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),定制編制了一套《航空專業(yè)服務(wù)操》,幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
授課經(jīng)驗(yàn):
※ 講授《禮商贏未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程,累計(jì)65場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè):中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo),到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”,引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為,觀察到改變提升,全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程,累計(jì)49場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè):華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn),將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中,更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
※ 講授《頂流營(yíng)銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程,累計(jì)34場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè):曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷思路,幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn),
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程,累計(jì)18場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè):保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力,重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專業(yè)水平,在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中,學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程,累計(jì)25場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè):中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等
——通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程,累計(jì)22場(chǎng)
服務(wù)過企業(yè):太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配;從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配;從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷,幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實(shí)用性。
主講課程:
客戶服務(wù)類:
1. 《服務(wù)為王 營(yíng)銷奪冠——用服務(wù)促動(dòng)成交引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)》
2.《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
3.《服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》
4.《應(yīng)急管理與化訴為金——銷售服務(wù)滿突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類:
1.《贏在說(shuō)服力----全新說(shuō)服力銷售溝通技巧實(shí)操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)禮儀及實(shí)效溝通技能訓(xùn)練》
3.《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營(yíng)》
職業(yè)化類:
1.《情緒壓力疏解與陽(yáng)光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計(jì)劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場(chǎng)---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》