【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層、高層管理干部

【培訓(xùn)收益】
● 掌握服務(wù)技巧3項(xiàng)修煉+解決客人不滿六步法，輕松應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題 ● 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5項(xiàng)核心要素，幫助學(xué)員建立服務(wù)意識(shí) ● 掌握8大服務(wù)溝通技巧；掌握服務(wù)技巧修煉的三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能 ● 以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整脈絡(luò)，使學(xué)員掌握卓越服務(wù)能力關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)點(diǎn) ● 調(diào)整服務(wù)者對(duì)于服務(wù)的心態(tài)；打造個(gè)人儀容、妝容及親和力提升

第一講：提升服務(wù)核心的問(wèn)題在哪里？如何提升？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成的五項(xiàng)核心要素
1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
討論：?jiǎn)l(fā)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考
提煉：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素
總結(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角色認(rèn)知
案例：全球排名前五的航空公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例（新加披航空、阿聯(lián)酋航空、大韓航空）
互動(dòng)：小組討論“你經(jīng)歷的哪些服務(wù)讓你印象深刻？”總結(jié)提煉要點(diǎn)并寫(xiě)下來(lái)
2. 服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)
1）尊重服務(wù)對(duì)象
2）尊重我們自身
案例：大韓航空頭等艙某會(huì)長(zhǎng)的故事
3. 服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT成就優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1）服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的概念
2）卓越服務(wù)的關(guān)鍵：抓住服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT
3）服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻存在于服務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（依據(jù)服務(wù)流程）
4. 高端的職業(yè)化形象
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心
案例：北歐航空前總裁詹 卡爾森的服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻分享

第二講：修煉服務(wù)技巧，找準(zhǔn)解決問(wèn)題途徑
——服務(wù)技巧三項(xiàng)修煉
一、STAR法則-卓越服務(wù)法則
卓越服務(wù)：超出客人預(yù)期的服務(wù)
1. Situation：什么需求
2. Task：我的任務(wù)
3. Action：行動(dòng)
4. Result：結(jié)果
案例：“一起聊人生的大理民宿老板”
二、SMOT時(shí)效-抓住服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
1. 關(guān)注
2. 聚焦
3. 解決
案例：“舊金山希爾頓酒店的棒球毯”
三、解決客人不滿六步法
1. 聆聽(tīng)
2. 共情
3. 尊重
4. 分析（我方問(wèn)題誠(chéng)摯道歉）
5. 解決
6. 回饋
互動(dòng)：小組分享“服務(wù)過(guò)程中處理客人投訴的案例”

第三講：修煉服務(wù)溝通呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度
一、觸發(fā)服務(wù)災(zāi)難的五種服務(wù)態(tài)度
——溝通中客戶會(huì)因?yàn)槟男┓?wù)態(tài)度觸發(fā)服務(wù)投訴甚至服務(wù)災(zāi)難性升級(jí)？
1. 蔑視的態(tài)度
2. 煩躁的態(tài)度
3. 拒絕的態(tài)度
4. 質(zhì)疑的態(tài)度
5. 隨意的態(tài)度
互動(dòng)：“從老師的服務(wù)表達(dá)中總結(jié)這是哪一種服務(wù)態(tài)度？”
二、如沐春風(fēng)的八大溝通技巧
1. 表達(dá)尊敬：多用“您”
2. 表達(dá)意愿：用“我可以”“好”“馬上”取代“嗯、哦”
3. 征求同意：常用“請(qǐng)您--，好嗎？”
4. 表達(dá)贊美：恰如其分的贊美
5. 表達(dá)關(guān)懷：不失時(shí)機(jī)的關(guān)懷
6. 表達(dá)儀態(tài)：養(yǎng)成習(xí)慣的“欠身禮”
7. 表達(dá)尊重：強(qiáng)調(diào)特殊接待的語(yǔ)境
8. 表達(dá)真誠(chéng)：全力以赴的語(yǔ)境

第四講：如何在服務(wù)流程中體現(xiàn)強(qiáng)烈的責(zé)任心？
一、把關(guān)好每一個(gè)服務(wù)流程
1. 演繹法呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整過(guò)程
2. 服務(wù)流程的細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)者的用心
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何避免“頭重腳輕”
2、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境三要素
1. 環(huán)境優(yōu)化
2. “零度干擾”
3. 修煉距離有度的“度”
演練：老師現(xiàn)場(chǎng)演繹服務(wù)環(huán)境“度”的概念
互動(dòng)：小組討論“現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境中待改進(jìn)項(xiàng)”

第五講、如何塑造與服務(wù)性質(zhì)匹配的形象？
一、外形考究
1. 服務(wù)者妝容的適配度打造
2. 服務(wù)者發(fā)型的適配度打造
3. 服務(wù)者著裝的打理細(xì)節(jié)
工具：A男士必備護(hù)膚品+發(fā)型打理工具、B女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
演練：男/女不同風(fēng)格類(lèi)型三種發(fā)型打理方法演練
互動(dòng)：小組成員之間互相指出待改進(jìn)的發(fā)型風(fēng)格和面部?jī)x容管理
二、形體儀態(tài)
1. 挺拔是服務(wù)者形體形象的基礎(chǔ)
1）標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測(cè)
2）四椎梳理
3）兩種訓(xùn)練法提升氣質(zhì)和挺拔度
演練：全員兩兩組合根據(jù)老師指令體態(tài)檢測(cè)+四椎梳理
工具：模特展示訓(xùn)練棍和瑜伽磚的訓(xùn)練方式
2. 不同場(chǎng)合不同的儀態(tài)呈現(xiàn)
1）交談儀態(tài)
2）引導(dǎo)儀態(tài)
3）溝通講解儀態(tài)
4）呈送禮儀
3. 服務(wù)者應(yīng)具備的形體禮儀
1）歡迎、送別、認(rèn)同、鼓掌形體禮儀
2）欠身禮
3）手部姿態(tài)
4）站姿儀態(tài)
5）蹲姿儀態(tài)
6）坐姿儀態(tài)
演練：老師帶練全員服務(wù)者形體禮儀
工具：練習(xí)音樂(lè)
互動(dòng)：小組推選展示人員臺(tái)前根據(jù)老師指令展示形體禮儀
三、微笑與臉部肌肉的訓(xùn)練
——怎樣調(diào)動(dòng)面部肌肉讓微笑具備感染力？
1）面部肌肉的組成
2）眉肌
3）眼輪匝肌
4）蘋(píng)果肌
5）嘴角肌
工具：練習(xí)音樂(lè)
演練：微笑肌肉記憶訓(xùn)練法
測(cè)試：CP組合互助眼睛靈敏度測(cè)試
互動(dòng)：全員跟練“親和力四維眼神”訓(xùn)練
課后提煉總結(jié)
1. 印象深刻的6個(gè)收獲點(diǎn)
2. 落地應(yīng)用的4個(gè)工具
3. 立刻執(zhí)行的1個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練，結(jié)課后可持續(xù)長(zhǎng)期問(wèn)題輔導(dǎo)
 

 喬云老師 高端商務(wù)禮儀專(zhuān)家
服務(wù)品質(zhì)提升教練
20年國(guó)際航空服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
第19屆杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師
第7屆國(guó)際模特大賽評(píng)委及模特師資培訓(xùn)師
浙江電視臺(tái)中國(guó)藍(lán)朗誦盛典禮儀評(píng)委
教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：韓國(guó)大韓航空（國(guó)際排名前五） | 中國(guó)籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官、乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：長(zhǎng)龍航空 | 專(zhuān)職講師（副總級(jí)）、課程開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)
曾任：長(zhǎng)龍航空 | 服務(wù)總教練及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
★韓國(guó)大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、唯一終生簽約的中國(guó)籍培訓(xùn)教官
★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時(shí)、服務(wù)乘客30萬(wàn)+人
★為國(guó)際文體活動(dòng)、政府、國(guó)企、銀行、航空進(jìn)行禮儀培訓(xùn)1000+場(chǎng)

1）杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀服務(wù)人員培養(yǎng)
❉擔(dān)任第19屆杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，為超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場(chǎng)的集中訓(xùn)練營(yíng)，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運(yùn)會(huì)順利舉行，凸顯我國(guó)禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景
❉13年國(guó)際航空服務(wù)、全球55個(gè)國(guó)家、130+條國(guó)際航線的飛行經(jīng)驗(yàn)和歐美日韓的游學(xué)經(jīng)歷為老師打開(kāi)廣闊國(guó)際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國(guó)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助力老師拿下多項(xiàng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)認(rèn)證：
【美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師】
【英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師】
【教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師】
【高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師】
【日本量化美學(xué)高級(jí)形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)師】
3）服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)修煉經(jīng)驗(yàn)
❉為大韓航空6000+乘務(wù)人員進(jìn)行200+場(chǎng)帶教訓(xùn)練營(yíng)，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國(guó)籍空姐，提升中國(guó)籍空姐在國(guó)際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號(hào)；
❉為長(zhǎng)龍航空進(jìn)行80+場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)營(yíng)，制定“師徒”輔導(dǎo)計(jì)劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員組建成師資團(tuán)隊(duì)，獲“最具影響力教員”稱號(hào)；
❉為準(zhǔn)空姐集訓(xùn)班、模特培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進(jìn)行形象與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)提升訓(xùn)練營(yíng)，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設(shè)計(jì)、穿衣搭配、形體梳理訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、企業(yè)高端服務(wù)品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
喬云老師在禮儀、服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領(lǐng)域非常廣泛，包含國(guó)際文體賽事、國(guó)企、政府、銀行、電視臺(tái)、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨(dú)特能力，還能將經(jīng)驗(yàn)煉化為實(shí)質(zhì)性可操作工具和標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)輸出，目前已為杭州亞運(yùn)會(huì)、國(guó)際模特大賽、茅臺(tái)、中金所、工行等組織授課累計(jì)1000+場(chǎng)。
◆【國(guó)際化文體賽事】——450名亞運(yùn)會(huì)禮儀人才培養(yǎng)+60名國(guó)際模特師資賦能
擔(dān)任杭州亞運(yùn)會(huì)禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，挑選超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場(chǎng)的禮儀管理、服務(wù)效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長(zhǎng)期集中訓(xùn)練營(yíng)，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運(yùn)會(huì)順利舉行；
擔(dān)任第七屆國(guó)際模特大賽評(píng)委&模特師資培訓(xùn)師，為60名模特師資講師培訓(xùn)，從形象禮儀到教學(xué)模式全方位給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)并在大賽中作為評(píng)委選拔冠亞季軍。
◆【國(guó)企、銀行】——500名茅臺(tái)國(guó)際化服務(wù)人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培訓(xùn)
在茅臺(tái)集團(tuán)挑選270名飲品品鑒師、230名專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)人員做服務(wù)形象打造和服務(wù)效能提升培訓(xùn)，為茅臺(tái)走向國(guó)際化布局打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
擔(dān)任中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓(xùn)服務(wù)導(dǎo)師，累計(jì)為3000名銀行服務(wù)人員授課70場(chǎng)；
◆【省政府、省電視臺(tái)】——40名政府專(zhuān)機(jī)服務(wù)人才培養(yǎng)+27場(chǎng)省級(jí)電視臺(tái)禮儀活動(dòng)評(píng)委
為浙江省政府制定專(zhuān)包機(jī)服務(wù)流程，挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)100人分梯隊(duì)集中訓(xùn)練培訓(xùn)，考核選拔出執(zhí)行包機(jī)飛行任務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員40名；
長(zhǎng)期受聘于浙江電視臺(tái)大型活動(dòng)禮儀儀態(tài)專(zhuān)家評(píng)委，累計(jì)擔(dān)任27場(chǎng)活動(dòng)評(píng)審評(píng)委；
◆【國(guó)內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培養(yǎng)+500名中國(guó)籍空姐國(guó)際化培養(yǎng)
國(guó)際航空飛行期間多年來(lái)專(zhuān)注于國(guó)際航線、頭等艙、商務(wù)艙、政府專(zhuān)包機(jī)服務(wù)效能提升、專(zhuān)業(yè)形象塑造培訓(xùn)，累計(jì)為大韓航空提供培訓(xùn)200+場(chǎng)，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才、提升400名中國(guó)空姐在國(guó)際航班的影響力；
在國(guó)內(nèi)飛行期間擔(dān)任中國(guó)航空公司空姐專(zhuān)業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)職導(dǎo)師，為中國(guó)航空公司培訓(xùn)出40+期共500位出色的專(zhuān)業(yè)在飛空姐；
◆【實(shí)用性工具】——27套航空服務(wù)工具輸出+30人航空服務(wù)師資團(tuán)隊(duì)組建
為長(zhǎng)龍航空組建服務(wù)師資團(tuán)隊(duì)30人，研發(fā)編撰《乘務(wù)員服務(wù)手冊(cè)》、《頭等艙服務(wù)流程手冊(cè)》、《乘務(wù)員形體操》、《乘務(wù)員雅韻儀態(tài)系列練習(xí)操》等27套服務(wù)提升工具，并被7家航空公司所采納應(yīng)用，為3000+服務(wù)人員提供了學(xué)習(xí)素材。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：
序號(hào) 企業(yè) 課題 期數(shù) 人數(shù)
1 杭州亞運(yùn)會(huì) 《亞運(yùn)禮儀人員服務(wù)形象形體儀態(tài)培訓(xùn)》 4年共400+場(chǎng) 1000名
2 中國(guó)航空公司 《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》 18期 1000名
3 韓國(guó)大韓航空 《國(guó)際航線優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)》 14期 3000名
4 浙江電視臺(tái) 《朗誦盛典禮儀形體儀態(tài)培訓(xùn)》 9期 270名
5 貴州茅臺(tái)集團(tuán) 《淵博雅正氣質(zhì)形象美學(xué)》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》 6期 300名
7 吉利控股集團(tuán) 《精英銷(xiāo)售魅“禮”無(wú)限》 3期 400名
8 中核集團(tuán) 《開(kāi)閉幕式禮賓服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 2期 100名
9 貴州茅臺(tái)集團(tuán) 《魅力女性修煉課堂——訓(xùn)練營(yíng)》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓(xùn)練營(yíng)》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無(wú)限——企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》
《精英素養(yǎng) 暢享國(guó)際——國(guó)際商務(wù)社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務(wù)體驗(yàn)——七星服務(wù)禮儀》
《淵博雅正 量化美學(xué)發(fā)掘個(gè)人獨(dú)特之美——形象風(fēng)格類(lèi)型與色彩適配美學(xué)》
《高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成與服務(wù)技巧修煉》
《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務(wù)社交禮儀》
兩大訓(xùn)練營(yíng)：
《魅力女士氣質(zhì)形體儀態(tài)修煉營(yíng)》-初級(jí)2天/中級(jí)5天/高級(jí)12天/導(dǎo)師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)》-2天/4天

• 儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造

   

  握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)..

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• 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 案例分析、數(shù)據(jù)分析：家庭停電的負(fù)面影響 小區(qū)停電的負(fù)面影響 企業(yè)停電的負(fù)面影響 ..

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• 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理

   

  一、 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導(dǎo)則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 案例：日照供電公司服務(wù)案例二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升 1、供電營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)概述 2、服務(wù)差距 1) 需求認(rèn)知差..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、客戶心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模..

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• 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  課程背景： 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)可以使員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì)處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機(jī)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中。 課程概要： 第一部分、銀..

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