【培訓(xùn)對(duì)象】
客服人員

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握科學(xué)發(fā)聲和提升聲音魅力的訓(xùn)練方法，提升與客戶的溝通能力，并舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

第一章 普通話快速進(jìn)階 和塑料普通話說(shuō)Byebye!
第一節(jié) 調(diào)值訓(xùn)練
互動(dòng)訓(xùn)練：手勢(shì)引導(dǎo)法
第二節(jié) 聲母訓(xùn)練
理論闡釋
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)糾偏示范
第三節(jié) 韻母訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)糾偏示范
第四節(jié) 方音糾正專項(xiàng)指導(dǎo)
課堂訓(xùn)練：針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的方音問(wèn)題逐一指導(dǎo)
第二章 客服人員如何掌握科學(xué)的用聲方法
（長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話不累的技巧）
第一節(jié) 體會(huì)快吸
理論闡釋
互動(dòng)訓(xùn)練：兩肋外擴(kuò)
第二節(jié) 學(xué)會(huì)慢呼
理論闡釋
課堂訓(xùn)練：數(shù)棗
第三節(jié) 胸腹聯(lián)合式呼吸綜合訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：文字材料
第三章 如何讓客服的聲音更具磁性
第一節(jié) 口腔共鳴
提顴肌
打牙關(guān)
挺軟腭
松下巴
第二節(jié) 鼻腔共鳴
體會(huì)訓(xùn)練：月夜
第三節(jié) 聲音彈發(fā)訓(xùn)練
體會(huì)訓(xùn)練：嘿哈音
第四章 讓你的聲音更具感染力
第一節(jié) 聲音送達(dá)訓(xùn)練
體會(huì)訓(xùn)練：遞進(jìn)呼喚
體會(huì)訓(xùn)練：成語(yǔ)推進(jìn)
第二節(jié) 聲音環(huán)繞訓(xùn)練
體會(huì)訓(xùn)練：a音環(huán)繞
第三節(jié) 聲音韻律訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：工作場(chǎng)景中的文字材料
第五章 客服如何表達(dá)才能讓客戶感覺(jué)更舒服
第一節(jié) 停連技巧
課堂訓(xùn)練：片段材料
第二節(jié) 重音技巧
課堂訓(xùn)練：尋找重音
第六章 如何讓客服的表達(dá)更具交流感
第一節(jié) 指定材料訓(xùn)練
第二節(jié) 即興表述訓(xùn)練
第三節(jié) 面對(duì)鏡頭訓(xùn)練
第七章 如何通過(guò)語(yǔ)言影響力破解客服工作中的常見(jiàn)難題
第一節(jié) 給客戶“講故事”的技巧
第二節(jié) 表述的轉(zhuǎn)換
第三節(jié) 表述的場(chǎng)景化
第四節(jié) 強(qiáng)化說(shuō)服的手段
第五節(jié) 道歉的關(guān)鍵問(wèn)題
第六節(jié) 如何安撫客戶情緒
第七節(jié) 如何減少客戶的心理阻抗 

——語(yǔ)言影響力專家
文學(xué)博士、財(cái)經(jīng)作家（1980年出生）
曾任：中央電視臺(tái)《交易進(jìn)行時(shí)》節(jié)目主持人
中央人民廣播電臺(tái)《新聞縱橫》財(cái)經(jīng)評(píng)論員
2011年度全國(guó)播出頻道優(yōu)秀主持人
“普通話語(yǔ)音訓(xùn)練儀”專利發(fā)明人
中國(guó)傳媒大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院《即興口語(yǔ)表達(dá)》授課教師
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA導(dǎo)師
香港中文大學(xué)（深圳）特聘導(dǎo)師
華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
北京海歸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專家
粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
教育部春暉杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)得主
2023新時(shí)代最美大先生（華中師范大學(xué)評(píng)選）
全國(guó)工商聯(lián)教育商會(huì)研究咨詢部主任
研究方向?yàn)檎Z(yǔ)言影響力（新媒體文案的語(yǔ)言影響力、
演講溝通的語(yǔ)言影響力、輿情應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言影響力）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
杜斌博士的主要研究方向?yàn)檎Z(yǔ)言影響力（新媒體文案的語(yǔ)言影響力、演講溝通的語(yǔ)言影響力、輿情應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言影響力），十余年的央媒節(jié)目主持經(jīng)歷、十余年的高校教學(xué)經(jīng)歷、十余年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、有理論積淀、有教學(xué)方法。
杜斌博士善于診斷與語(yǔ)言表達(dá)有關(guān)的各類疑難雜癥，為不同場(chǎng)景的表達(dá)者進(jìn)行賦能：如演講稿件（宣傳文案）的構(gòu)思寫(xiě)作、賽前專項(xiàng)輔導(dǎo)（演講、辯論、朗誦等）、領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)（出席發(fā)布會(huì)、論壇等重要場(chǎng)合前）一對(duì)一輔導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部講解員主持人培養(yǎng)、工作匯報(bào)與晉升答辯、客戶經(jīng)理語(yǔ)言表達(dá)策略、聲音魅力提升等。
杜斌博士在授課過(guò)程中只講干貨，摒棄一切“正確的廢話”，致力于培養(yǎng)學(xué)員在實(shí)踐中舉一反三、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了一大批“會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)營(yíng)銷”的復(fù)合型人才。培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)730余場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)了9000人，從未收到任何負(fù)面反饋，好評(píng)率始終為100%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
為包括中核、中信、航空工業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)在內(nèi)的多家央企以及銀行、制造業(yè)、商學(xué)院進(jìn)行了《商務(wù)演講與魅力表達(dá)》的培訓(xùn)，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)超過(guò)300人次。
連續(xù)為中國(guó)工商銀行提供3場(chǎng)針對(duì)中層管理者（支行長(zhǎng)）的《讓溝通更高效——結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報(bào)中的運(yùn)用》《客戶拜訪中的語(yǔ)言表達(dá)策略》（銀行對(duì)公客戶經(jīng)理）課程，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)500人次。
連續(xù)為中國(guó)聯(lián)通提供3場(chǎng)針對(duì)中基層的《讓溝通更高效——結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報(bào)中的運(yùn)用》《商務(wù)演講與魅力表達(dá)》課程，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)200人次。

【授課風(fēng)格】     
有料：博士、兩部專著、多篇核心期刊論文、多所知名高校導(dǎo)師。
有趣：語(yǔ)言生動(dòng)，旁征博引，善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛。
有用： 注重實(shí)踐，擅于解決語(yǔ)言表達(dá)中的各類疑難雜癥。

【主講課程】
演講匯報(bào)路演類：
《人人都需要的語(yǔ)言影響力——deepseek&AI賦能表達(dá)與寫(xiě)作》
《商務(wù)演講與魅力表達(dá)》（品牌課，復(fù)購(gòu)多）
《商務(wù)演示與溝通——PPT路演、產(chǎn)品介紹、說(shuō)服客戶的表達(dá)技巧》（品牌課，復(fù)購(gòu)多）
《讓溝通更高效——結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報(bào)中的運(yùn)用》（品牌課，復(fù)購(gòu)多）
《商業(yè)領(lǐng)袖表達(dá)力：企業(yè)家高管語(yǔ)言影響力專項(xiàng)訓(xùn)練》（品牌課，復(fù)購(gòu)多）
《銷售說(shuō)服力——客戶經(jīng)理表達(dá)與思辨能力專項(xiàng)訓(xùn)練》
《客戶拜訪中的語(yǔ)言表達(dá)策略》（銀行對(duì)公客戶經(jīng)理）（品牌課，復(fù)購(gòu)多）
《客服人員聲音塑造與語(yǔ)音服務(wù)溝通能力專項(xiàng)訓(xùn)練》
《銷售冠軍只會(huì)用不會(huì)講的成交密碼：影響力思維在銷售話術(shù)中的運(yùn)用》
《新聞發(fā)言人專項(xiàng)訓(xùn)練》
新媒體營(yíng)銷類（短視頻、直播）：
《直播帶貨主播的成交話術(shù)》
TTT課程：
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課能力提升專項(xiàng)訓(xùn)練》（精品課） 

• 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

   

  課程目的：近年來(lái)，電話銷售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心的電話呼出銷售工作，為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持，為非現(xiàn)場(chǎng)投資者提供更加專業(yè)的服務(wù)，建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系；同時(shí)及時(shí)銷售一些適合客戶的金融產(chǎn)品，..

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• 房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

   

  調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這形象的來(lái)源是您的銷售隊(duì)伍。樓盤(pán)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一..

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