【培訓對象】
企業(yè)中高層、項目經(jīng)理、一線團隊管理者、骨干員工

【培訓收益】
● 通過真實案例講解，快速掌握項目溝通的基本模型和要點 ● 通過核心模型提升看問題的思路，找到真問題 ● 通過典型場景分析，掌握項目管理中的聽說讀寫等溝通場景和工具 ● 通過參與研討深入理解項目化溝通的關(guān)鍵點和基本原則并應用于日常工作 ● 通過情境模擬，體驗項目溝通中的典型問題提升分析問題、解決問題的能力

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第一講：Why：項目溝通價值分析
一、項目管理的痛點分析
1. 項目管理的常見挑戰(zhàn)：干系人管理
2. 項目經(jīng)理的核心痛點：說的不如寫的 寫的不如做的
二、項目經(jīng)理的能力模型
1. 知名企業(yè)項目經(jīng)理能力要求
2. PMI能力模型要素：戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理、領(lǐng)導力
3. 溝通是項目經(jīng)理的核心能力要素：項目經(jīng)理75%~90%的時間在溝通
三、溝通能力提升路徑
1. 外部建議：項目管理知識體系中的績效溝通
1）有效溝通在項目管理中的作用
2）信息流轉(zhuǎn)創(chuàng)造項目價值
2. 內(nèi)部需要：聽說讀寫項目管理場景分析
1）聽別人說：學會傾聽 接納對方
2）說給別人聽：清晰表達 言語有力
3）寫給別人看：簡潔明了 言之有物
現(xiàn)場演練：聽見對方的動機、覺察對方的情緒

第二講：What：有效溝通的要點
案例導入與分析
一、有效溝通的基本邏輯
1. 明確目標：事or人
2. 設計內(nèi)容：聽眾為王
3. 設計場景：傳遞方式
4. 隨機應變：時間形式
二、過程控制的關(guān)鍵
1. 傾聽：投入身心 找準問題
2. 審視：控制進程 調(diào)整策略
3. 理解：立足對方 建立共情
4. 表達：結(jié)論先行 有理有據(jù)
5. 動作：肢體語言 豐富表達

第三講：How：如何做好項目溝通
一、隱性的思維顯性化：系統(tǒng)性思考
1. 看見系統(tǒng)
1）系統(tǒng)性思考的三要素：要素、關(guān)系和目的
2）系統(tǒng)性思考在項目管理中的作用：統(tǒng)籌整合
3）項目在組織系統(tǒng)中的地位和作用：更大的視角看項目
4）項目系統(tǒng)的復雜性和動態(tài)性
2. 調(diào)整系統(tǒng)
1）刨根問底發(fā)現(xiàn)真問題：豐田5why分析在項目復盤中的應用實踐
2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高績效解決方案
3. 升級認知
——換個邏輯看問題：理解的6個層次
案例分析：換個角度發(fā)現(xiàn)項目復盤中的真問題
二、顯性的思維結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)性表達
1. 結(jié)構(gòu)性思考的核心
1）洞察事物本質(zhì)
2）突破慣性思維
3）重構(gòu)合理邏輯
2. 理解：信息是決策的基礎(chǔ)
1）識別信息和觀點
2）判斷觀點和理由
3）概括內(nèi)容和思想
4）畫出結(jié)構(gòu)和圖形
3. 重構(gòu)：圍繞觀點統(tǒng)籌排序
1）結(jié)論先行：你的標題就是你的觀點
2）上下對應：你的內(nèi)容支持你的觀點
3）分類清晰：你的分類區(qū)分你的觀點
4）排序邏輯：你的排序合乎你的觀點
4. 呈現(xiàn)：從圖形到模型
1）實覺呈現(xiàn)：圖形化展示
2）快速建模：模型化啟發(fā)
三、結(jié)構(gòu)的思維形象化：多樣化展示
1. 說清楚
1）明白說的兩個基本原則：準確清晰&簡潔明了
a準確清晰：確保信息準確傳遞，避免歧義
b簡潔明了：確保表達簡練，避免冗長
2）知己知彼了解你的聽眾
a分析聽眾特點：了解聽眾的背景、興趣和需求
b調(diào)整語言風格：根據(jù)聽眾特點調(diào)整表達方式
3）傳遞信息的步驟
a引入引子：吸引注意力、激發(fā)興趣
b主題明確：清晰表達核心信息
c例證論證：使用案例或證據(jù)支持觀點
d結(jié)論突出：強調(diào)重要信息，留下深刻印象
案例分析：日常的周報月報如何做好信息傳遞
2. 說明白
1）借助模型
a構(gòu)建模型：建立簡潔而有力的表達模型
b實戰(zhàn)演練：通過案例演示模型
2）學會提問
a提問技巧：如何問出好問題
b實戰(zhàn)演練：通過項目溝通實際情境培養(yǎng)提問能力
3）快速應答
a思維敏捷：培養(yǎng)快速分析問題和做出決策的能力
b實戰(zhàn)演練：通過模擬場景進行快速應答訓練
3. 說出彩
1）構(gòu)建自己的模型
a深度思考：靈活運用結(jié)構(gòu)性思考構(gòu)建復雜模型
b實戰(zhàn)演練：通過實際問題快速構(gòu)建解決問題的模型
2）提煉獨特的觀點
a發(fā)現(xiàn)獨特之處：識別并強調(diào)個人獨特見解
b強調(diào)差異化：在表達中突顯于他人不同之處
案例分析：如何在研討會中有效發(fā)言
四、零散的知識一體化：靈活性展示
1. 對上：做好工作匯報
1）里程碑等例行匯報
2）專題性匯報
3）績效專題匯報
2. 對下：影響團隊成員
1）團隊影響力
2）個人影響力
3. 橫向：促進雙向奔赴
1）跨部門溝通
2）干系人管理
案例分析：項目經(jīng)理里程碑報告
Check out：課程復盤與總結(jié) 

中興通訊十大金牌講師
2023榮獲全球MIKE大獎
20年大型跨國集團研發(fā)項目經(jīng)驗
中國國際人才交流基金會NPDP/PMP/ACP授權(quán)師資
結(jié)構(gòu)性思維認證講師、AACTP促動師、國家注冊心理咨詢師
東南大學、河海商學院特聘講師
曾任：中興通訊股份有限公司 | PMO過程改進專家
曾任：中興通訊股份有限公司 |高級副總裁助理\BU總助
擅長領(lǐng)域：研發(fā)項目管理、項目管理全流程、敏捷項目管理、新產(chǎn)品開發(fā)、項目經(jīng)理能力提升、結(jié)構(gòu)化項目匯報、提升公眾表達力……
【4項專業(yè)認證資質(zhì)證書】：國際產(chǎn)品經(jīng)理認證NPDP、美國項目管理協(xié)會注冊項目管理師PMP、美國項目管理協(xié)會敏捷專業(yè)人士ACP、美國項目管理協(xié)會商業(yè)分析專業(yè)人士PBA
【3本專業(yè)著作出版】：《產(chǎn)品經(jīng)理知識體系學習與實踐指南》聯(lián)合作者、《如何準備PMP考試》聯(lián)合作者、《如何準備ACP考試》作者
【8項多領(lǐng)域榮譽疊加】：中興通訊十大金牌講師、企業(yè)大學十佳內(nèi)訓師、中興通訊校園招聘金牌宣講官、2022中國知識管理MIKE卓越大獎第一名、2023榮獲全球MIKE大獎、江蘇省研究生工商管理案例大賽評委、《結(jié)構(gòu)化工作匯報》中興通訊精品課程大賽金獎、《思維導圖》獲公司精品課程；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
劉潔老師深耕項目管理領(lǐng)域20多年，曾主導中興通訊公司HPPD高效產(chǎn)品研發(fā)流程的推進和落地，涵蓋“統(tǒng)籌全程+優(yōu)化流程+管控風險+創(chuàng)新工具+項目驗收”全流程，目前已累計主導11個核心項目落地；
同時，老師不僅自身實力強，更是擅長將項目管理經(jīng)驗以多種形式得到傳承，并將自身的經(jīng)驗以培訓、共創(chuàng)等形式內(nèi)化為“寶貴資產(chǎn)”，為河北石家莊市政府、中國聯(lián)通、阿里巴巴、吉利汽車等等多家企業(yè)講授《產(chǎn)品管理端到端實踐》、《解決問題的項目化思維》等課程近百期，覆蓋5萬+學員。

☞項目管理高效落地：三大公司級核心項目管控與運營☜
01-中國移動某大型研發(fā)項目——【達成目標1.5億元，拓展10億擴容商機】
——擔任項目經(jīng)理，負責端到端研發(fā)項目管控，包括項目里程碑管控、技術(shù)評審、跨職能協(xié)調(diào)、項目團隊管理等，涉及4個城市協(xié)同開發(fā)，涵蓋不同領(lǐng)域和復雜度。在面臨技術(shù)評審和團隊合作問題時，引入project工具推進嵌入到公司內(nèi)部項目管理信息系統(tǒng)iproject，做到了項目進度可視、項目計劃可行。
——項目成果：縮短項目周期25天；通過探索風險管理經(jīng)驗庫和項目階段復盤，達成了公司當期經(jīng)營目標1.5億，拓展了未來3年近10億擴容商機。
02-中興通訊組織敏捷轉(zhuǎn)型項目——【創(chuàng)新需求模型，提升資源復用率60%】
——擔任組織教練，負責業(yè)務單位的組織敏捷轉(zhuǎn)型，采用敏捷開發(fā)模式了解客戶需求，通過自動化工廠快速驗證與交付：在面臨資源浪費、規(guī)劃缺少的情況下，成立專人團隊探索“需求體系化”實踐對需求進行體系化管控，最終形成“需求模型”，實現(xiàn)了需求描述規(guī)范化；
——項目成果：將這項需求模型應用到自動化工廠中得到快速驗證，實現(xiàn)從代碼變更到版本交付全程自動化無人干預，有力支撐整個研發(fā)提效，需求引入故障數(shù)下降30%，需求實現(xiàn)復用率提升到60%以上，高效支撐兩類子產(chǎn)品年發(fā)布版本數(shù)1000+，年發(fā)貨量8000萬；
03-中興通訊HPPD項目（業(yè)界IPD）——【成本降低10%，2年內(nèi)項目100%轉(zhuǎn)型】
——擔任項目運作流程總監(jiān)，負責流程制定、規(guī)范起草、推進落地等，通過深入團隊輔導85個公司級項目痛點分析，輔導HPPD在各項目中的推進模式，把項目管理和流程改進有效結(jié)合，用業(yè)務驅(qū)動流程改進，運用精益價值流等工具識別并消除過程中的非增值環(huán)節(jié)；
——項目成果：完成70%研發(fā)項目上線HPPD系統(tǒng)，實施階段成本降低10%，2年內(nèi)完成100%研發(fā)項目轉(zhuǎn)型。

☞項目管理經(jīng)驗傳承：中興通訊三大知識賦能平臺創(chuàng)建項目☜
01-【研發(fā)賦能中心】——項目經(jīng)驗內(nèi)化，知識保存?zhèn)鞒?br /> ——為促進項目經(jīng)驗分享內(nèi)化及有效傳播提升項目人員能力及減少學資浪費，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部研發(fā)大學：研發(fā)賦能中心。
——成果：每年底針對關(guān)鍵角色組織技能測評人數(shù)2000+，每年涌現(xiàn)研發(fā)領(lǐng)域最佳實踐600+篇；跨職能部門組織一線專家共建學資資源，完成150+門線上課程開發(fā)上線和巡講；通過技術(shù)大講堂、項目經(jīng)理經(jīng)驗分享等活動進行組織內(nèi)部經(jīng)驗共享，完成項目人員系統(tǒng)性培養(yǎng)；
02-【研究院知識管理統(tǒng)一平臺】——項目知識反哺，推進業(yè)務融合
——為通過正向成長和反向賦能，研發(fā)過程賦能和組織過程資產(chǎn)做好積累達成經(jīng)驗積累，實現(xiàn)知識與知識、流程、業(yè)務與人的融合，實現(xiàn)知識裂變，多維度開展研究院知識平臺建設；
——成果：該平臺斬獲2022年度全國最佳知識創(chuàng)新項目獎（MIKE）大獎第一名，為此知識團隊受邀為多家企業(yè)輔導“企業(yè)知識管理平臺”的構(gòu)建，并在中國軟件行業(yè)大會TiD大會和行業(yè)MSUP大會等多次大會中作為專題分享，啟發(fā)企業(yè)知識管理平臺構(gòu)建思路；
03-【業(yè)務驅(qū)動學習模式】——賦能人才培養(yǎng)，激發(fā)項目經(jīng)理
——探索業(yè)務驅(qū)動學習模式，將學習與企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務目標相對接，以“項目經(jīng)理能力提升”項目作為試點，通過業(yè)務痛點識別、企業(yè)戰(zhàn)略要求、項目價值鏈探索等系列的活動實現(xiàn)賦能的閉環(huán)，覆蓋研究院42個項目經(jīng)理；
——成果：實現(xiàn)了公司級重點項目里程碑達成率90%，之后將其嵌入到研究院關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵項目賦能設計中，實現(xiàn)了12個學習項目的推廣，形成組織方法論并長期應用。

主講課程：
《產(chǎn)品管理知識體系實踐》
《解決問題的項目化思維》
《敏捷項目管理全流程實踐》
《項目管理全流程實踐》
《項目經(jīng)理的溝通匯報》
《產(chǎn)品經(jīng)理訓練營：核心能力提升》 

• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認識項目管理1.什么是項目？什么是成功的項目管理2.項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質(zhì)量等4.實際項目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項目管理中的“六拍&..

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• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認識項目管理1. 什么是項目？什么是成功的項目管理2. 項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質(zhì)量等4. 實際項目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項目管理中的&ldq..

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• 項目經(jīng)理人十項素質(zhì)提升

   

  素質(zhì)之一:項目發(fā)起能力1.項目管理管什么？不管什么？2.來自產(chǎn)品周期縮短的壓力3.當技術(shù)不再萬能4.項目目標的權(quán)衡和確立5.利用項目章程啟動項目6.不會選擇項目，不是好的項目經(jīng)理案例與互動：海歸工程與上層路線素質(zhì)之二:項目計劃能力1.一個完整項目計劃應考慮的方面2.善于界定項目工作范圍3.工作結(jié)構(gòu)的分解技巧..

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• 物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓

   

  前言1.物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策4.物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項內(nèi)容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3.人員使用 4.人員培訓 5.人員考核二、財務管理 1.財務預算2.收費3.成本控制與創(chuàng)收三、計劃管理..

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• 項目經(jīng)理是如何煉成的

   

  課程背景：隨著各個行業(yè)、領(lǐng)域?qū)椖抗芾碇R體系的熟悉與廣泛應用，各種工作的項目化運作方式被大量的組織、企業(yè)所接受和運用，項目活動的直接負責人----項目經(jīng)理也受到了更多的關(guān)注，并被賦予了更重要的責任。但是在實際工作中，大量的項目經(jīng)理都處于一種有責任，卻少權(quán)力的狀態(tài)！來自自己所在組織的領(lǐng)導、職能部門、外部客戶、項目團隊成員等等各方面的要求，甚至是命令，..

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