【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【培訓(xùn)收益】
 塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功。  掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。  全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

第一模塊：商務(wù)人士的形象價(jià)值從何而來？
 印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
 第一印象55387定律
 首因定律對形象的影響
 商務(wù)正裝的TPOR原則
 商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
 西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
 西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
 領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
 西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
 黨徽，胸針，胸花佩戴位置
 西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)
 女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
 首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會(huì)，查爾斯王子，g20峰會(huì)，企業(yè)家等著裝案例分享
互動(dòng)：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？
 商務(wù)站姿——站出自信與成功感
 商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
 微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗(yàn)
 微笑531原則
 目光凝視區(qū)
練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練
練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)
練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評，互動(dòng)

第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對可能會(huì)怠慢了你的客戶？
 商務(wù)握手——握住機(jī)會(huì)就在此刻
 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
 商務(wù)握手的禁忌
 商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
 商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
練習(xí)：場景設(shè)定，與客戶見面，運(yùn)用相關(guān)禮儀動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
 常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言
 商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
 走廊，平路引導(dǎo)站位
 上下樓梯的引導(dǎo)方式
 搭乘電梯的禮儀
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
練習(xí)：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場電話到底有多重要？
 接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
 親切的第一聲
 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
 5W1H的電話記錄方式
 撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
 撥打電話的時(shí)間
 通話地點(diǎn)是否合適
 自我介紹
 掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？
 接待禮儀——接待有禮完美迎客
 接待前事前準(zhǔn)備
 迎接賓客（機(jī)場或酒店）的注意事項(xiàng)
 商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
 轎車（司機(jī)／本人）及面包車，越野車乘車原則
 迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會(huì)議室等待
 接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
 小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
 大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
 商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
 商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
 送別客人的規(guī)格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
互動(dòng)：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí)：現(xiàn)場繪制乘車位置
互動(dòng)：大型會(huì)議奉茶的動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第七模塊：您會(huì)送禮嗎，真的是價(jià)格越貴越好嘛？
 禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
 禮物輕重要得當(dāng)——均衡價(jià)格和價(jià)值
 了解風(fēng)俗禁忌
 中西方回饋禮物的禮儀技巧
 日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
 拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
 拜訪前準(zhǔn)備——有備而來
 開門見山——適可而止
 為客有方——體諒主人
 彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)
互動(dòng)：案例分析
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第九模塊：商務(wù)會(huì)議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
 禮儀場景分類
 政務(wù)場合
 商務(wù)場合
 社交場合
 會(huì)議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場合切換
 商務(wù)會(huì)議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
 會(huì)談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務(wù)簽約桌座次
 國企內(nèi)部會(huì)議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
 內(nèi)部小型會(huì)議桌座次
 大型會(huì)議偶數(shù)，奇數(shù)座次
 會(huì)議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對客戶最大的尊重
練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會(huì)議及國企內(nèi)部會(huì)議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？
 中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
 中餐宴請的角色定位
 中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
 中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
 中餐宴請為客人布菜的方式
 大型宴會(huì)桌次的排列原則
 西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
 西餐餐布的使用
 西餐座次原則
 西餐餐桌的入席與退席
 西餐刀叉使用及餐具的擺放
 西餐“七”道菜
 西餐品酒的方法
練習(xí)：現(xiàn)場準(zhǔn)備8人中餐／西餐宴會(huì)桌入座實(shí)操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師
 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師
 全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì)會(huì)員代表
 IBIE國際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測評認(rèn)證形象管理講師

【個(gè)人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國、日本等大師的專業(yè)指導(dǎo)，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。
梓溪老師有著 13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗(yàn)。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會(huì)層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長抓住企業(yè)需求點(diǎn),對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場滿意度達(dá)98%。
建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì)議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應(yīng)用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計(jì)劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..

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• 國際商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)

   

  1. 思維決定行為：a. 東西方的商務(wù)思維差異i. 東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。ii. 西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。b. 案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c. 西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）2. 建立職業(yè)第一印象的著裝a. 男士..

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• 禮儀與職業(yè)化形象塑造

   

  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認(rèn)同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習(xí)慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團(tuán)隊(duì)合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫個(gè)清新..

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• 最實(shí)戰(zhàn)國際商務(wù)禮儀

   

  一、國際化貴在互相尊重 1.邁向國際化從接納對方文化開始 2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對財(cái)富觀的差異 2)了解高語境文化和低語境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見面禮 5)了解中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式..

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• 國際商業(yè)社交禮儀

   

  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛(wèi)生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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