【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
 提高溝通和解決問(wèn)題的能力：通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理的技巧，參與者可以提高他們的溝通能力，包括傾聽(tīng)、表達(dá)觀點(diǎn)和解釋意圖的能力。他們將能夠更好地理解和解決問(wèn)題，避免沖突升級(jí)，并創(chuàng)造積極的合作環(huán)境。  解決關(guān)鍵問(wèn)題和沖突：參與者將學(xué)會(huì)識(shí)別和解決關(guān)鍵問(wèn)題和沖突的能力。他們將學(xué)習(xí)如何處理具有挑戰(zhàn)性的情況，包括改變不良行為、處理困難人際關(guān)系和解決組織內(nèi)部沖突。這將有助于提高工作效率、減少緊張氛圍，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織的協(xié)作和成長(zhǎng)。  建立良好的人際關(guān)系：通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理技巧，參與者將能夠建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。他們將學(xué)習(xí)如何處理不同意見(jiàn)和利益沖突，有效地與他人合作，并建立互信和尊重的關(guān)系。這將有助于提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織的合作和發(fā)展。  提高問(wèn)題解決和決策能力：通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理的技巧，參與者將能夠更好地處理復(fù)雜問(wèn)題和做出明智的決策。他們將學(xué)習(xí)如何針對(duì)不同利益和觀點(diǎn)進(jìn)行有效的分析和權(quán)衡，并制定可行的解決方案。這將有助于提高問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量，并推動(dòng)個(gè)人和組織的發(fā)展。  促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展：通過(guò)掌握關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理的技巧，參與者將能夠提升自己的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。他們將具備處理復(fù)雜情境和挑戰(zhàn)的能力，增強(qiáng)自信和應(yīng)對(duì)能力，并在職業(yè)生涯中展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)和解決問(wèn)題的能力。

一：課程導(dǎo)入與目標(biāo)設(shè)定
1. 介紹課程背景和重要性
2. 確定課程目標(biāo)和期望
3. 學(xué)員自我介紹和課程預(yù)熱活動(dòng)
二：認(rèn)識(shí)關(guān)鍵對(duì)話
1. 定義關(guān)鍵對(duì)話的概念和特點(diǎn)
2. 介紹關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景和挑戰(zhàn)
3. 分析關(guān)鍵對(duì)話成功與失敗的案例
三：準(zhǔn)備關(guān)鍵對(duì)話
1. 識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)和觸發(fā)事件
2. 設(shè)定明確的目標(biāo)和期望
3. 收集必要的信息和背景知識(shí)
四：傾聽(tīng)技巧與有效溝通
1. 學(xué)習(xí)主動(dòng)傾聽(tīng)和積極反饋技巧
2. 掌握傾聽(tīng)的不同層次和技巧
3. 實(shí)踐傾聽(tīng)技巧的角色扮演和模擬
五：表達(dá)清晰觀點(diǎn)與意圖
1. 使用"我"語(yǔ)言和非指責(zé)性陳述
2. 運(yùn)用積極語(yǔ)言和明確表達(dá)觀點(diǎn)
3. 探索表達(dá)技巧的練習(xí)和案例分析
六：情緒管理與沖突解決
1. 理解情緒管理在關(guān)鍵對(duì)話中的重要性
2. 學(xué)習(xí)情緒智力和情緒調(diào)節(jié)技巧
3. 探討解決沖突的策略和方法
七：共識(shí)建立和決策制定
1. 掌握共識(shí)建立的原則和技巧
2. 學(xué)習(xí)協(xié)商和合作的方法
3. 運(yùn)用決策制定工具和技巧
八：應(yīng)對(duì)難題和困難
1. 處理緊張局勢(shì)和緊急情況
2. 解決敏感問(wèn)題和敵對(duì)態(tài)度
3. 實(shí)踐角色扮演和模擬應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
九：關(guān)鍵對(duì)話實(shí)踐和反饋
1. 應(yīng)用所學(xué)技巧的實(shí)踐場(chǎng)景模擬
2. 同伴反饋和評(píng)估
3. 制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃和行動(dòng)步驟
十：課程總結(jié)和回顧
1. 總結(jié)關(guān)鍵概念和技巧
2. 回顧學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用情況
3. 提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)資源和發(fā)展建議
4. 課程總結(jié)和反思
5. 學(xué)員承諾并做出改變

【教學(xué)方法】
 角色扮演和模擬：設(shè)計(jì)關(guān)鍵對(duì)話和沖突情境的角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)員親身經(jīng)歷和實(shí)踐關(guān)鍵對(duì)話技巧和沖突解決策略。他們可以扮演不同的角色，并在模擬情境中運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，以增強(qiáng)技能和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
 案例分析和討論：提供真實(shí)或虛構(gòu)的案例，讓學(xué)員分析和評(píng)估其中的關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理問(wèn)題。通過(guò)小組或全班討論，學(xué)員可以分享自己的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和解決方案，并從他人的觀點(diǎn)中獲得啟發(fā)和反思。
 演示和分享經(jīng)驗(yàn)：邀請(qǐng)專業(yè)人士或有經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行演示，展示他們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話和沖突管理方面的技巧和策略。他們可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)故事，并解釋他們是如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和達(dá)成共識(shí)的。
 小組合作學(xué)習(xí)：將學(xué)員分成小組，讓他們共同合作解決關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理的情境。學(xué)員可以共同制定行動(dòng)計(jì)劃、角色分工和解決方案，并通過(guò)合作的方式提高團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力。
 反饋和評(píng)估：在角色扮演、小組討論或案例分析后，提供及時(shí)的反饋和評(píng)估。教師可以評(píng)估學(xué)員的表現(xiàn)，并提供建設(shè)性的反饋，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的方向。
 演示視頻和多媒體資源：使用演示視頻和其他多媒體資源來(lái)展示關(guān)鍵對(duì)話和沖突管理技巧的實(shí)際應(yīng)用。這些資源可以提供實(shí)際情境的示例，幫助學(xué)員理解和掌握相關(guān)概念和技能。
 反思和總結(jié)：鼓勵(lì)學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行反思和總結(jié)，回顧他們的學(xué)習(xí)過(guò)程、體會(huì)和成長(zhǎng)。這可以通過(guò)寫作練習(xí)、小組討論或個(gè)人反思日志來(lái)完成。

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
單老師先后在多家世界500強(qiáng)企業(yè)及本土民營(yíng)企業(yè)任人力資源資深管理職位，具有近20年豐富的企業(yè)管理和人才管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾參與了多個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和落地項(xiàng)目，成功幫助企業(yè)將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的人才戰(zhàn)略和實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)組織變革、文化重塑及轉(zhuǎn)型。曾為不同的企業(yè)的董事會(huì)成員，部門總監(jiān)、經(jīng)理及中基層管理人員提供了大量的企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程，包括：《情境領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中的應(yīng)用》、《有影響力的溝通與公眾演講》、《組織診斷與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)》、《績(jī)效、潛力和賦能》、《性格與人際溝通技巧》、《沖突管理與關(guān)鍵對(duì)話》、《時(shí)間和壓力管理》、《績(jī)效與薪酬管理體系》、《團(tuán)隊(duì)變革管理》、《新經(jīng)理角色定位、認(rèn)識(shí)和行為轉(zhuǎn)化》、《人員與團(tuán)隊(duì)的歸屬感與凝聚力實(shí)踐應(yīng)用》、《性格與沖突》、《人才盤點(diǎn)與繼任計(jì)劃》、《低績(jī)效人員績(jī)效改善與管理》、《勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法在組織中的實(shí)踐》、《團(tuán)隊(duì)的5大機(jī)能性障礙與解決方案》、《教練式輔導(dǎo)技巧與實(shí)踐》、《全球領(lǐng)導(dǎo)力模型與應(yīng)用》、《職業(yè)經(jīng)理人空降后90天從生存到勝任的快速轉(zhuǎn)化》，《行為化面試幫企業(yè)招到優(yōu)才》，《崗位描述、評(píng)估與崗位評(píng)級(jí)》，《非人力資源管理人員的人力資源管理》等系列課程。
實(shí)踐案例：
 順利推動(dòng)并完成了德迅集團(tuán)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)變革（空運(yùn)、海運(yùn)2.0項(xiàng)目），建立起客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)中心集中化管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展客戶化導(dǎo)向并建立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員，主導(dǎo)變革過(guò)程中的計(jì)劃，溝通，決策及人員配置優(yōu)化，關(guān)注變革管理，數(shù)據(jù)決策、成本優(yōu)化及員工歸屬感。集團(tuán)業(yè)績(jī)連接4年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)并躋身世界500強(qiáng)。完成人員組織架構(gòu)調(diào)整，將獨(dú)立的銷售部門與業(yè)務(wù)部門整合為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，劃分出獨(dú)立的大客戶部門，使銷售與業(yè)務(wù)高度整合，并對(duì)銷售激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，高績(jī)效人員保留。
 為寺庫(kù)集團(tuán)實(shí)施并完成數(shù)字化管理平臺(tái)搭建，甲骨文(Oracle)核心人事、薪資及績(jī)效管理平臺(tái)上線，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，OA系統(tǒng)同步對(duì)接實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。實(shí)現(xiàn)人效提升40%，人力成本降低30%。將人力資源團(tuán)隊(duì)從支持操作層面轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略引導(dǎo)與影響決策層面，脫離盲目無(wú)方向的低效能管理，形成一支具有影響力的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)管理的成熟化。
 為益博睿集團(tuán)推動(dòng)人才管理模式轉(zhuǎn)型，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)分析，進(jìn)行大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整及人員重組，在人員的安置方面平衡公司成本與員工利益，控制法律風(fēng)險(xiǎn)。
 為孟山都集團(tuán)亞太區(qū)13個(gè)國(guó)家的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)體系維護(hù)，依據(jù)公司的理念提供切實(shí)可行的培訓(xùn)指導(dǎo)給各個(gè)國(guó)家。進(jìn)行崗位分析與內(nèi)外部匹配，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公司性和外部的競(jìng)爭(zhēng)力。減少人力成本100萬(wàn)美元/年。分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，為7個(gè)國(guó)家制定并推行國(guó)內(nèi)人員調(diào)動(dòng)相配套的管理培訓(xùn)，建立一整套團(tuán)隊(duì)管理以及培訓(xùn)體系，對(duì)各國(guó)家人力資源團(tuán)隊(duì)進(jìn)行非薪酬經(jīng)理人員的薪酬管理培訓(xùn)。
單老師每年培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000小時(shí)?；谌嫦到y(tǒng)的理論體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)各層員工賦能，幫助他們提升職業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)及塑造人格魅力。同時(shí)熟悉跨國(guó)際文化交流并且可以全英文授課。
【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)績(jī)效管理的引領(lǐng)者。
實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
心理反應(yīng)：注重學(xué)員的心理反應(yīng)，激發(fā)向內(nèi)自我反思，并勇于面對(duì)所處的困境困境，積極思考并理性的找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具并落地實(shí)施。
風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】
領(lǐng)導(dǎo)力
《經(jīng)理人角色定位與情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理中的應(yīng)用》
《教練式輔導(dǎo)技巧與應(yīng)用》
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5項(xiàng)機(jī)能障礙與解決方案》
《職業(yè)經(jīng)理人空降后的職場(chǎng)轉(zhuǎn)變》
《沖突管理與關(guān)鍵對(duì)話》
《人際交流與溝通》
《有影響力的演講》
人才管理
《以勝任力為基礎(chǔ)的行為化面技巧》
《崗位分析與面試測(cè)評(píng)在招聘中的應(yīng)用》
《員工福利管理與成本控制》
《低成本人才激勵(lì)策略》
《非同人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人才盤點(diǎn)與繼任計(jì)劃在管理中的應(yīng)用》
薪酬績(jī)效
《績(jī)效體系與薪酬激勵(lì)體系的關(guān)聯(lián)》
《績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效面談》
《績(jī)效管理體系實(shí)踐》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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