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消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧揭秘
課程編號(hào):6020
課程價(jià)格:¥50000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:2033
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)營銷管理人員
負(fù)責(zé)考核、監(jiān)管營銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營銷副總及總經(jīng)理、董事長
【培訓(xùn)收益】
了解消費(fèi)心理學(xué)的歷史、學(xué)派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識(shí);
學(xué)會(huì)把心理學(xué)運(yùn)用到營銷實(shí)戰(zhàn)中去,從消費(fèi)心理、渠道心理、競爭心理各維度,全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將;
學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、學(xué)會(huì)變通運(yùn)用中國傳統(tǒng)管理思想,并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證,提高各級(jí)管理者的思維層次,解開日常工作中的管理難題。
對(duì)于營銷管理者和一線業(yè)務(wù)人員而言,他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做,而是別人會(huì)怎樣想?
掌握他人心理思維過程,有如在黑暗中點(diǎn)燃盞盞明燈,營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗,營銷效果突飛猛進(jìn)。
一眼看穿消費(fèi)者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競爭對(duì)手,就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙,業(yè)績?cè)鲩L水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧揭秘》。
作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一,實(shí)戰(zhàn)專家肖陽老師,憑借18年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,深厚的國學(xué)功底與扎實(shí)的西方專業(yè)理論,以中西合璧的方式,為學(xué)員解讀心理學(xué)在現(xiàn)代營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學(xué)課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸,還原營銷實(shí)戰(zhàn)真實(shí)場(chǎng)景、解讀市場(chǎng)操作常見謎局,使學(xué)員達(dá)到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界!使企業(yè)業(yè)績好風(fēng)借力,直上青云!
課程特色
獨(dú)創(chuàng)性提出:
“權(quán)利新木桶理論”
“弱勢(shì)管理四大法則”
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行“乘法執(zhí)行力原則”
課程大綱
※ 序言:何為消費(fèi)心理學(xué)?
※ 第一部分:品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質(zhì)決定品牌深度
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度
中國消費(fèi)者的四大心理特征
◇ 有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚
◇ 有限理性,導(dǎo)致先入為主
◇ 有限精力,導(dǎo)致無所適從
◇ 有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng)
中國式品牌定位的五個(gè)步驟
◇ 品牌調(diào)研
◇ 行業(yè)判斷
◇ 概念區(qū)隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執(zhí)行
※ 第二部分:渠道篇
渠道本質(zhì)---廠商間的互動(dòng)博弈
◇ 零和博弈
◇ 負(fù)和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關(guān)系
渠道設(shè)計(jì)----企業(yè)必須考慮的問題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
渠道管理----責(zé)權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計(jì)
◇ 渠道結(jié)構(gòu)與責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系
◇ 渠道責(zé)任的形成與落實(shí)
◇ 渠道權(quán)力的分配與制衡
◇ 渠道激勵(lì)的手段與效果
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
※ 第三部分:廣告篇
廣告的五大誤區(qū)
◇ 目的誤區(qū)
◇ 邏輯誤區(qū)
◇ 定位誤區(qū)
◇ 表現(xiàn)誤區(qū)
◇ 格調(diào)誤區(qū)
廣告的四個(gè)階段
◇ 有多少人看到?
◇ 有多少人記???
◇ 有多少人相信?
◇ 有多少人購買?
公關(guān)的四個(gè)環(huán)節(jié)
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢(shì)與造勢(shì)
◇ 尺度與分寸
◇ 知名度與美譽(yù)度
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
※ 第四部分:促銷篇
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈(zèng)品
◇ 折扣
◇ 現(xiàn)金
消費(fèi)者促銷的11種形式
◇ 樣品、贈(zèng)品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)
◇ 表演、競賽、陳列示范、展會(huì)、聯(lián)合促銷
促銷高手必懂四種概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“溢價(jià)性”概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“回血性”概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“耐藥性”概念
◇ 促銷活動(dòng)中的“價(jià)格歧視”概念
※ 第五部分:客戶篇
客戶關(guān)系與CRM
◇ 客戶關(guān)系的本質(zhì)
◇ 客戶關(guān)系的價(jià)值
◇ 維護(hù)客戶的方法
客戶關(guān)系“120期望法則”
◇ 顧客滿意度的相對(duì)性
◇ 顧客滿意度的主觀性
◇ 顧客滿意的內(nèi)在邏輯
◇ 顧客滿意的外在表現(xiàn)
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
服務(wù)流程再造
◇ 服務(wù)流程的增補(bǔ)
◇ 服務(wù)流程的調(diào)序
◇ 服務(wù)流程的重組
◇ 服務(wù)流程的精減
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:
※第六部分:終端篇
八種難纏客戶的應(yīng)對(duì)方式
◇ 偏執(zhí)型
◇ 癔癥型
◇ 強(qiáng)迫型
◇ 回避型
◇ 依賴型
◇ 分裂型
◇ 攻擊型
◇ 自戀型
終端成交的方法
◇ 使顧客開口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段
◇ 促使顧客成交的八種情況
大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧
中國民企500強(qiáng)---吳太集團(tuán)感康藥業(yè)策劃創(chuàng)始人
中國管理期刊第一品牌---《中外管理》專欄作家
中國營銷期刊第一品牌---《銷售與市場(chǎng)》首席專家
清華、北大、人大、浙大、上海交大5所高校總裁班主講人
中國“弱勢(shì)管理體系”奠基人、被稱為“能給管理專家講課”的人
個(gè)人簡介
肖老師具有18年以上的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和6年的專業(yè)咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),是中國本土管理實(shí)戰(zhàn)專家的代表人物之一。擅長用中國傳統(tǒng)智慧解讀中、西方管理經(jīng)典,是現(xiàn)代“中國弱勢(shì)管理體系”的發(fā)起者與奠基人之一。獨(dú)創(chuàng)性地提出“企業(yè)戰(zhàn)略增長邏輯圖”、“組織結(jié)構(gòu)權(quán)利新木桶理論”、“顧客滿意度120期望法則”等中國式管理原則,對(duì)中國本土企業(yè)如何在困難情況下實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長,提供了具體思路和方法。
1994年,任國內(nèi)著名大型保健品公司企劃經(jīng)理,參與策劃籌建吳太集團(tuán)及感康藥業(yè);1998年,創(chuàng)立天一廣告公司,任董事、總經(jīng)理。2004年,任清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)事業(yè)部總經(jīng)理。2010年,任中國本土第一咨詢公司北大縱橫集團(tuán)合伙人。先后擔(dān)任中化集團(tuán)、中糧集團(tuán)、冀東水泥等萬億規(guī)模央企管理顧問。
肖陽老師具有豐富企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)術(shù)造詣深厚。是吉林大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)主要?jiǎng)?chuàng)辦者和領(lǐng)導(dǎo)人,是《中外管理》、《銷售與市場(chǎng)》、解放日?qǐng)?bào)《新滬商》、《中國石油石化》、《機(jī)械工業(yè)》等國內(nèi)一流雜志的專欄撰稿人與特聘專家,每年發(fā)表學(xué)術(shù)文章50篇以上,近20萬字。
培訓(xùn)風(fēng)格
目前,中國培訓(xùn)行業(yè)已開始進(jìn)入成熟期。企業(yè)學(xué)員大多接受過各種管理培訓(xùn),可謂“見多識(shí)廣、久病成醫(yī)”。他們不再滿足于簡單的“勵(lì)志教育”或是“空洞說教”,對(duì)課程的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值、創(chuàng)新應(yīng)用都提出了新的要求,這使得許多紅極一時(shí)的培訓(xùn)專家無法適應(yīng)而逐漸被市場(chǎng)淘汰。
肖陽老師推出全新《管理心理學(xué)》系列、《戰(zhàn)略管理》系列、《人力資源》系列課程,針對(duì)目前學(xué)員需求,近年來之所以深受好評(píng),主要由于以下三大特點(diǎn):
1、獨(dú)創(chuàng)性:觀點(diǎn)、案例均源于最新研發(fā),只講學(xué)員沒聽過的,只講別的專家不講的。不斷補(bǔ)充新內(nèi)容,以當(dāng)年、當(dāng)月中國企業(yè)新案例為特色。
2、實(shí)戰(zhàn)性:擅長進(jìn)行“一對(duì)多咨詢式” 培訓(xùn)。幾十名企業(yè)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)以口頭或書面方式提問,肖陽老師立刻解答。問題范圍不限,涵蓋從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、集團(tuán)管控、績效薪酬、品牌規(guī)劃、企業(yè)文化、營運(yùn)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等企業(yè)管理各方面,幾乎所有現(xiàn)場(chǎng)解答均能獲得全場(chǎng)學(xué)員熱烈掌聲,被培訓(xùn)界稱為管理培訓(xùn)“高手中的高手”。
3、幽默感:平均每天課程,現(xiàn)場(chǎng)笑聲、掌聲多達(dá)百次,師生融洽、氣氛活潑、記憶深刻。學(xué)員評(píng)價(jià)為“娛樂+實(shí)用,學(xué)習(xí)樂無窮”,課堂穿插講授中國歷史管理故事,生動(dòng)形象、寓意深長,尤其受到高校總裁班學(xué)員歡迎。
經(jīng)典課程
◆營銷管理
《年度營銷計(jì)劃實(shí)務(wù)》、《營銷實(shí)戰(zhàn)詳解孫子兵法十三篇》、《渠道“生老病死”問題的解決之道》、《營銷部門績效考核實(shí)務(wù)》、《渠道沖突與控制》、《掌控中國式營銷關(guān)鍵點(diǎn)》
◆經(jīng)營管理:
《如何激活高管價(jià)值》、《總裁管理心理學(xué)》、《向毛澤東學(xué)管理》、《戰(zhàn)略決策與管理提升》、《非人管理突破》、《集團(tuán)管控與執(zhí)行》、《弱勢(shì)管理-成長型企業(yè)管理突破》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《組織管控與執(zhí)行力》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等
客戶評(píng)價(jià)
“肖老師是一個(gè)非常優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)管理專家,他的學(xué)術(shù)能力及他對(duì)個(gè)人和組織的影響力是少見的。”
——中化集團(tuán)副總裁、中化國際、方興地產(chǎn)董事長:羅東江
“肖陽創(chuàng)造了《銷售與市場(chǎng)》的多項(xiàng)紀(jì)錄,是一位不可多得的營銷人才,他的觀點(diǎn)和文章常常被我們當(dāng)成范文和樣板,發(fā)給國內(nèi)的專家們?nèi)ソ梃b學(xué)習(xí)”
——《銷售與市場(chǎng)》主編:范超偉
“肖老師是一位見識(shí)廣,能力強(qiáng),學(xué)識(shí)淵博,實(shí)戰(zhàn)功力深的資深專家,超強(qiáng)的理論功底和生動(dòng)的實(shí)操案例使我們獲益匪淺!”
——勁達(dá)(國際)機(jī)電設(shè)備公司中國區(qū)總裁:齊威虎
“肖陽老師和其率領(lǐng)的專家咨詢團(tuán)隊(duì)給我們企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,他以扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)功底幫助我們一同闖過急流險(xiǎn)灘”
——食間餐飲公司董事長、總裁:趙軼群
“作為中國三大管理期刊之一,《中外管理》多年來一直受到中國最頂尖的學(xué)者、專家、企業(yè)家的大力支持,也感謝肖陽老師對(duì)《中外管理》的支持,他是我們的寶貴財(cái)富”
——《中外管理》編輯部主任:劉宏君
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前言、 營銷服務(wù)新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付?(二)、 什么是企業(yè)生存的根本?(三)、 本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析;(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤?(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析;二、 影響服務(wù)效果的三大因素三、 服務(wù)營銷策略:海量營銷策略、資源整合策略、團(tuán)..
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移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求挖掘和消費(fèi)心理分析
1 關(guān)于全業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)的本質(zhì)理解1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的客戶涵義1.1.2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)與變革1.1.3 3G對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來的新挑戰(zhàn)1.2 全業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品1.2.1 固定業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的差別1.2.2 融合業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和未來1.2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的異同1.2...
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店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧
課程大綱:(一)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程2.消費(fèi)者的感覺與知覺3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評(píng)價(jià)購買階段案例與總結(jié)(..