【培訓(xùn)對象】
00后新生代員工，尤其是那些希望提升跨部門協(xié)作的職場新人。

【培訓(xùn)收益】
掌握跨部門溝通的獨(dú)特性及其在組織中的重要性。 學(xué)習(xí)如何識別和利用不同代際員工的溝通特點(diǎn)。 提高跨部門溝通的策略性和有效性。 增強(qiáng)解決跨部門溝通障礙的技巧。

第一部分：跨部門溝通的獨(dú)特性
1、跨部門溝通的核心差異
故事一：踢皮球的境界。
思考：為什么會出現(xiàn)“踢皮球“的現(xiàn)象？你覺得問題究竟出在哪里？
故事二：許林芳談跨部門溝通
思考：為什么會出現(xiàn)“踢皮球“現(xiàn)象？背后的原因到底是什么？一切取決于價值的大小
影響跨部門溝通的5大因素？
跨部門溝通的核心重點(diǎn)—價值互換，利益共享
2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)
故事三：看唐海星一招讓大家乖乖配合。
如何做到“價值互換，利益共享“？洞察對方；了解自己；實(shí)施策略
第二部分：搞清對方—明確對方需求及基本情況
1、識別對方部門屬性
洞察不同部門的工作屬性
理解工作流程：掌握不同部門的工作流程和關(guān)鍵里程碑。
識別決策結(jié)構(gòu)：了解各部門的決策過程和權(quán)力結(jié)構(gòu)。
2、對接人特點(diǎn)的掌握
了解性格和代際特征
性格類型的識別：通過行為觀察了解對接人的性格類型。
代際特征的理解：理解不同年代人群的價值觀和工作習(xí)慣。
認(rèn)識行政級別和影響力
級別對溝通的影響：了解不同行政級別對接人可能的溝通風(fēng)格和影響力。
建立有效聯(lián)系：學(xué)習(xí)如何與不同級別的對接人建立有效溝通。
3、需求調(diào)研與分析
需求的細(xì)化與排序
需求的具體化：將收集到的需求具體化，明確需求的細(xì)節(jié)。
優(yōu)先級的確定：根據(jù)需求的重要性和緊急性進(jìn)行排序。
第三部分：了解自己—明確溝通任務(wù)目的
1、明確溝通目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的方向性
大方向：與組織戰(zhàn)略核心對齊，確保溝通目標(biāo)服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。
項(xiàng)目方向：明確項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，如創(chuàng)新、成本控制或市場響應(yīng)速度。
溝通目標(biāo)：具體化溝通任務(wù)目的，確保每個溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標(biāo)
溝通目標(biāo)的具體化
任務(wù)拆解：將復(fù)雜的溝通任務(wù)細(xì)分為關(guān)鍵點(diǎn)，如關(guān)鍵信息、關(guān)鍵人和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
明確溝通點(diǎn)：將關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)，如信息傳達(dá)、意見征詢、決策達(dá)成
2、了解自身部門訴求
部門屬性與需求分析
識別核心價值：分析部門核心職責(zé)，如研發(fā)部門創(chuàng)新能力或市場部門客戶洞察。
關(guān)鍵需求排序：根據(jù)部門優(yōu)先級和資源狀況，對需求進(jìn)行排序，確定溝通重點(diǎn)。
溝通難點(diǎn)提前預(yù)判
困難預(yù)判：識別可能影響目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)，如資源限制、時間壓力或利益沖突。
邊界明確：明確溝通上下邊界，如信息共享的限度或決策的權(quán)限范圍。
預(yù)案準(zhǔn)備：針對可能難點(diǎn)和風(fēng)險，提前準(zhǔn)備應(yīng)對預(yù)案，如備選溝通策略或應(yīng)急計(jì)劃。
3、案例分析：新員工小王的客戶服務(wù)項(xiàng)目
背景：小王作為客服部門的新員工，參與到改善客戶服務(wù)平臺的項(xiàng)目中，需要與IT部門合作。
沖突：客服部門希望提升用戶體驗(yàn)，而IT部門更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
策略：識別核心價值：小王識別客服部門的核心價值在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并了解IT部門的技術(shù)專長。
溝通難點(diǎn)預(yù)判：小王預(yù)判了技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)之間的潛在沖突，并與IT部門討論可能的技術(shù)解決方案。
預(yù)案準(zhǔn)備：小王準(zhǔn)備了一份溝通計(jì)劃，包括如何向IT部門傳達(dá)客服部門的需求，以及如何整合IT部門的技術(shù)反饋。
提問：如果你是小王如何做好目標(biāo)梳理和困難預(yù)判，并制定一份詳細(xì)的應(yīng)對策略？
第四部分：制定策略—運(yùn)用有效溝通技巧
1、基礎(chǔ)溝通技巧在跨部門溝通中的應(yīng)用
傾聽技巧的深化
跨部門傾聽特點(diǎn)：跨部門溝通是“和弈”的過程。
傾聽策略：學(xué)習(xí)通過提問和反饋來展示你在傾聽，并鼓勵對方分享更多信息。
表達(dá)技巧的專業(yè)化
清晰表達(dá)目標(biāo)：在跨部門溝通中，明確表達(dá)溝通目的，避免誤解和歧義。
適應(yīng)性表達(dá)：根據(jù)不同部門的專業(yè)背景調(diào)整你的語言和表達(dá)方式，確保信息傳達(dá)的有效性。
非語言溝通的跨部門適應(yīng)性
非語言信號理解：識別和利用肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等非語言信號，以增強(qiáng)跨部門溝通的效果。
文化差異中非語言溝通：了解不同部門或文化背景下非語言溝通差異，并適應(yīng)差異。
2、跨代際溝通技巧
不同年代的代際特征
認(rèn)識自己：00后的代際特征
認(rèn)識他人：80、90、95后的代際
跨代際溝通策略解讀
不同代際的溝通策略：80后的面子；90后的效率；95后的直率
00后需要克服的事項(xiàng)：角色意識；表達(dá)的邊界
4、案例分析與應(yīng)用
案例分析：小張與銷售部門的溝通
背景：小張需要與銷售部門溝通產(chǎn)品特性，但銷售團(tuán)隊(duì)對技術(shù)細(xì)節(jié)不感興趣。
策略：小張使用簡化的語言和類比來解釋產(chǎn)品特性，并強(qiáng)調(diào)這些特性如何幫助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
思考：如果你是小張，你會采取怎樣的溝通策略，完成此次跨部門的溝通
第五部分：課程總結(jié)與思考
1、課程要點(diǎn)回顧
總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果
學(xué)員現(xiàn)場反饋
2、集體探討
思考1：在平時的跨部門溝通中，你會為此做好充分的了解嗎？在事前準(zhǔn)備的過程中，你認(rèn)為哪些工作最重要？為什么？
思考2：在溝通過程中，最需要注意的溝通事項(xiàng)是什么？原因又是什么？
思考3：在跨部門溝通過程中，覺得對方哪些方面跟你不一樣？如何做到同頻共振？ 

曾任：易居中國企業(yè)集團(tuán)（地產(chǎn)服務(wù)業(yè)TOP1-港股代碼HK2048）
培訓(xùn)總監(jiān)、會員中心總監(jiān)、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)等
City&Guilds英國倫敦城市協(xié)會~國際高級培訓(xùn)師資格
《代際領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師
《培訓(xùn)》雜志~中國金牌內(nèi)訓(xùn)師
臨港集團(tuán)創(chuàng)新管理學(xué)院項(xiàng)目課程研發(fā)特聘專家
上海市衛(wèi)生人才交流中心職業(yè)化發(fā)展項(xiàng)目授課專家
2020~2022年“我是好講師”上海賽區(qū)評委&夢想導(dǎo)師

【個人簡介】
張祖舜老師擁有28年的上市公司管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗(yàn)及教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中12年上市企業(yè)部門管理經(jīng)歷+8年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)+8年學(xué)校教育經(jīng)歷），憑借豐富的管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合授權(quán)認(rèn)證學(xué)習(xí)，借助專業(yè)師范學(xué)習(xí)背景和扎實(shí)的培訓(xùn)授課功底，根據(jù)企業(yè)需求及不同管理人群，設(shè)計(jì)研發(fā)了系列崗位管理輔導(dǎo)課程，尤其針對新生代員工管理的《代際領(lǐng)導(dǎo)力》系列，被不同行業(yè)復(fù)制推廣。
張老師累計(jì)交付培訓(xùn)課程體系3套（易居2套+臨港1套），課程設(shè)計(jì)研發(fā)100+篇，各類培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)交付80+個，行業(yè)賦能300+場、覆蓋人數(shù)40000+；累計(jì)授課場次280+場，培訓(xùn)覆蓋人次20000+。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
培訓(xùn)管理——搭建地產(chǎn)服務(wù)業(yè)培訓(xùn)體系+設(shè)計(jì)易居KM線上學(xué)習(xí)平臺+建立認(rèn)證講師體系
張老師在2016~2022年擔(dān)任易居企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)90后團(tuán)隊(duì)在3個月時間內(nèi)搭建完成“中國地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)SOP標(biāo)準(zhǔn)課程體系”，并前后完成300+篇課程內(nèi)容設(shè)計(jì)及包裝；
作為易居中國企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織并參與設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)KM線上平臺—“易家人才學(xué)院”，組織開發(fā)線上視頻、音頻、卡通、直播等各類型課程1000+門，為企業(yè)優(yōu)秀案例傳播、經(jīng)驗(yàn)技巧復(fù)刻，提供學(xué)習(xí)途徑和有效工具；
建立行業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，制定《易居中國認(rèn)證講師體系標(biāo)準(zhǔn)》，包括首席、金牌、皇冠、星級及城市認(rèn)證講師評定標(biāo)準(zhǔn)及激勵機(jī)制；每年組織2次“星級講師創(chuàng)造訓(xùn)練營”，對全國評選出的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行系統(tǒng)輔導(dǎo)，并通過“講師PK大賽”，選拔優(yōu)秀講師。作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，完成12批次，共計(jì)800+人次的培訓(xùn)輔導(dǎo)，并為企業(yè)輸送200+優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目實(shí)施——內(nèi)訓(xùn)實(shí)施+行業(yè)賦能，80個內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，300場行業(yè)賦能，40000+人次
張老師作為易居中國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)、組織并實(shí)施80+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，參與總?cè)藬?shù)10000+，為企業(yè)不同職級員工，提供各階段培訓(xùn)內(nèi)容支持；
張老師賦能和服務(wù)相關(guān)行業(yè)，組織并實(shí)施飛行培訓(xùn)項(xiàng)目，跨越26城、總場次300+次、參與總?cè)藬?shù)30000+人，學(xué)員平均滿意度95.2%；通過對行業(yè)賦能，得到同行認(rèn)可，為企業(yè)創(chuàng)收200萬+；為臨港創(chuàng)新管理學(xué)院搭建“園區(qū)招商系列”課程體系，并做專利預(yù)申請。
2、培訓(xùn)授課——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+專題培訓(xùn)，累計(jì)超280場，學(xué)員超20000人次，滿意度95+%
張老師作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，為企業(yè)內(nèi)部員工提供諸如“崗位技能”、“職場溝通策略”及“TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”，累計(jì)完成場次80+場，總?cè)藬?shù)5000+人；為賦能行業(yè)，提供“職場管理”和“行業(yè)案例分享”，累計(jì)完成場次100+場，總?cè)藬?shù)10000+人，學(xué)員滿意度95+%；
張老師作為職業(yè)講師，為“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集團(tuán)”、“中車集團(tuán)”、“建行”、“招行”、“臨港集團(tuán)”、“北京王府井集團(tuán)”、“上海市衛(wèi)生人才服務(wù)中心”等知名上市企業(yè)、企事業(yè)單位，提供《代際領(lǐng)導(dǎo)力》、《新員工系列》、《職場管理及技能系列》及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)系列》等專題課程服務(wù)，超100+場，覆蓋人數(shù)5000+人次，學(xué)員滿意度95+%。
3、其他資質(zhì)——“教師從業(yè)資格證書”等相關(guān)資質(zhì)+“教育優(yōu)秀園丁獎”等政府榮譽(yù)
張老師立志教書育人，師范畢業(yè)后，曾從事過8年學(xué)校教育工作經(jīng)歷，持有“教師從業(yè)資格證”及“普通話等級證書”等教師專業(yè)資質(zhì)，并具備扎實(shí)的教育培訓(xùn)授課功底，曾榮獲“上海市普陀區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀園丁獎”、“普陀區(qū)教育局教學(xué)授課技能大賽二等獎”等榮譽(yù)。

【理論體系】
【代際領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證】已完成相應(yīng)課程面授及考核，獲LEO叔叔（韓慶峰老師）授權(quán)認(rèn)證，可合法使用《代際領(lǐng)導(dǎo)力》相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。

【愿景使命】
未來十年，希望通過培訓(xùn)賦能，幫助更多的企業(yè)和職場人，通過人性角度思考，增加人與人之間關(guān)系彈性，解決職場各種矛盾、糾結(jié)，跟內(nèi)卷和內(nèi)耗說再見，找到職場應(yīng)有的幸福感。
【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借20年來在管理領(lǐng)域的不斷提升改進(jìn)，用最直接有效的培訓(xùn)方式，讓領(lǐng)導(dǎo)力和職場管理與工作和生活建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)；
聚焦實(shí)戰(zhàn)：真正有效的培訓(xùn)是從知識轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印＿^程中會運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例和實(shí)用工具，將理論、技能落地，并有效的運(yùn)用到實(shí)際場景中，最終幫助學(xué)員解決問題；
引導(dǎo)啟發(fā)：大量真實(shí)案例顛覆學(xué)員認(rèn)知，有效工具方法轉(zhuǎn)變學(xué)員行為，課程小組討論互動占40%，變灌輸式教學(xué)為引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉(zhuǎn)變；
寓教于樂：充分利用幽默的語言，互動游戲、小組競賽等形式，激發(fā)學(xué)員主觀能動性，在輕松氛圍下獲得知識，在歡快的氛圍中愉快學(xué)習(xí)。

【主講課程】
代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課系列
助力企業(yè)高潛力人才和各層級管理者，有效應(yīng)對因代際差異，引發(fā)的各類職場管理挑戰(zhàn)。
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（溝通篇）——對話新生代，跨代際溝通策略與實(shí)踐》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（輔導(dǎo)篇）——引導(dǎo)新生代，任務(wù)布置與執(zhí)行策略》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（人力篇）——選育新生代，00后的招募與培養(yǎng)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（激勵篇）——領(lǐng)導(dǎo)新生代，用00后思維領(lǐng)導(dǎo)00后》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（差異篇）——新生代管理者的代際差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
新員工職場啟航系列
給予初入職場的應(yīng)屆畢業(yè)生，提供一套即插即用的職場技能，助力快速成為一個合格職場人。
《校園到職場“三十六招”（心態(tài)篇）——新員工職場起航之心態(tài)指南》
《校園到職場“三十六招”（思維篇）——新員工職場起航之思維指南》
《校園到職場“三十六招”（技能篇）——新員工職場起航之技能指南》
《校園到職場“三十六招”（關(guān)系篇）——新員工職場起航之關(guān)系指南》
新員工職場輔導(dǎo)系列
助力職場新生代員工（1-2年工作經(jīng)驗(yàn)）掌握關(guān)鍵職場技能，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（角色篇）——職場啟航：新生代員工的角色轉(zhuǎn)變》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（溝通篇）——職場溝通：新生代員工跨代際溝通》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（管理篇）——向上管理：讓期望成為現(xiàn)實(shí)》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（匯報篇）——職場匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)為你點(diǎn)贊的藝術(shù)》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（協(xié)作篇）——跨部門溝通：三步搞定溝通障礙》
職場管理&職場技能系列
為高潛人才和新晉管理者提供全面的管理工具，助力迅速適應(yīng)管理崗位，有效承擔(dān)企業(yè)賦予的新職責(zé)。；
《職場管理者必備技能——用MBTI解鎖團(tuán)隊(duì)效能》
《職場管理者必備技能——做善用杠桿的全能管理者》
《職場人必備技能（溝通力）——跨代溝通+MBTI，提升你的溝通力》
《職場人必備技能（影響力）——電梯演講+PPT撰寫，提升你的影響力》
《職場人必備技能（抗壓力）——情緒+壓力管理，提升內(nèi)卷時代抗壓力》
《職場人必備技能（管理力）——時間管理，提升你的職場工作效力》
《職場人必備技能（協(xié)作力）——和解+博弈，提升你的跨部門協(xié)作力》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能系列
為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提供系統(tǒng)的課程開發(fā)和現(xiàn)場教學(xué)技能培訓(xùn)，幫助迅速成長為合格的企業(yè)培訓(xùn)師。
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（內(nèi)容萃?。?mdash;—經(jīng)驗(yàn)萃取技巧實(shí)戰(zhàn)解讀》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（課程開發(fā)）——培訓(xùn)課件速成配方解析》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（開發(fā)&授課）——TTT,如何快速搞定一門課程》 

• 精準(zhǔn)招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最大難題。對團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險銷售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個新生代群體，讓這..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識人，認(rèn)識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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