【培訓(xùn)對象】
高潛人才、一線基層管理者和渴望改善新生代關(guān)系的中層管理者

【培訓(xùn)收益】
升維思考：通過代際特征及數(shù)據(jù)分析，找到問題癥結(jié)，為解決問題奠定基礎(chǔ)； 提升技能：掌握化解沖突的方法和代際溝通的技巧，提升日常工作溝通效率； 價值提升：建立和諧的職場關(guān)系，打造良好的職場環(huán)境，實現(xiàn)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、情景再現(xiàn)，還原沖突現(xiàn)場
1、小測試1：視頻中新生代員工使用的火星文，您認(rèn)識幾個？（AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…）
•文字背后3種規(guī)律的解析？
•尋找?guī)в忻艽a文字出現(xiàn)背后的原因？
2、視頻分析：“00后整頓職場的故事”：00后與管理者因為“上班遲到”、“下班老板沒走，自己先走”、“對老板的態(tài)度”，產(chǎn)生的沖突；
•分析“雞同鴨講”問題背后的原因
•結(jié)論：方式不同，導(dǎo)致表達(dá)的“不同頻”
3、小測試2-哈佛大學(xué)思維實驗—“老婦與少婦”
•為什么同樣一幅畫會產(chǎn)生不同的結(jié)果
•結(jié)論：經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同
二、代際特征，尋找問題根源
1、由代溝引出代際概念：
•代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
2、具體解析各代際特征：
•90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征
案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計劃生育”；95后與“計劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”
•90前歷史事件解析代際特征：80后代際特征
案例：80后與“市場經(jīng)濟(jì)&50后父母”；
•練習(xí)：角色感測試—儒家“五常”
•結(jié)論：降維方式，用對方的價值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。
三、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)自測，檢測病癥根源
1、行為的不同
•裝與不裝-期望價值觀與行為價值觀的異同
•氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實與不真實
•小測試3：給“面子”打分
2、結(jié)果的不同
•成功與幸福-外在社會評價與內(nèi)在自我評價的不同
•選擇的不同-在意外界評價 崇尚自我感受
3、身份的不同
• 大咖與大神-裝出來與練出來的不同
•關(guān)系的不同-聽眾與粉絲 服與不服
結(jié)論：成為大神，具備創(chuàng)造幸福的能力，快樂+意義
四、一招三式，化解沖突秘籍
1、什么是一招三式-
•解析軟化沖突、淡化權(quán)威、強(qiáng)化邊界的含義；
•“溫柔的堅定”與“三式”的關(guān)系
•平衡領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)力的差異
2、具體拆解一招三式的運(yùn)用
•軟化沖突：心法-卸力；技巧-情緒&面子
案例：“三碗米飯的故事”
•淡化權(quán)威：心法-降維；技巧-賣萌、自黑、示弱
案例：微信表情包的使用；領(lǐng)導(dǎo)犯錯時的解釋；水的故事；親密關(guān)系的認(rèn)錯
•強(qiáng)化邊界：心法-聚焦；技巧-補(bǔ)漏、斷擾
案例：學(xué)校與家庭教育的缺失；沙漠里的水管；中國式關(guān)系的潛規(guī)則
3、小結(jié)：通過“溫柔的堅定”建立領(lǐng)導(dǎo)力空間
•兩種常見的錯誤分析：“溫柔有余，堅定不足”&“堅定有余，溫柔不足”
4、練習(xí)：如何把“小王的故事”中發(fā)生的沖突，通過一招三式化解。
•排序：換做你，你會用什么順序與小王溝通？
A 講道理、做規(guī)矩；B 表揚(yáng)好的部分；C 指出問題；D 調(diào)整情緒
•小組討論：如何通過“一招三式”，重新調(diào)整溝通全過程？
五、角色感對話，跨代際溝通技巧
1、角色感對話的核心解析
•角色感對話的概念
•角色感對話的核心區(qū)別
2、正式與非正式對話的切換方式技巧
•五個維度區(qū)分正式與非正式對話
•正式與非正式的核心要點：時間和場合
3、角色感對話操作要領(lǐng)說明
•五大步驟操作解析
•案例場景中的使用要點
案例：績效面談的使用場景；特殊情況的處理“ICU病房的故事”
•角色感對話的訣竅：cosplay的使用秘籍
4、練習(xí)：“孫悟空的故事”，如何利用角色感對話，提升溝通效率。
•請列舉以下故事可能會出現(xiàn)的問題？
•如何通過“角色感對話”，重新調(diào)整對話過程？ 

曾任：易居中國企業(yè)集團(tuán)（地產(chǎn)服務(wù)業(yè)TOP1-港股代碼HK2048）
培訓(xùn)總監(jiān)、會員中心總監(jiān)、項目運(yùn)營總監(jiān)等
City&Guilds英國倫敦城市協(xié)會~國際高級培訓(xùn)師資格
《代際領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師
《培訓(xùn)》雜志~中國金牌內(nèi)訓(xùn)師
臨港集團(tuán)創(chuàng)新管理學(xué)院項目課程研發(fā)特聘專家
上海市衛(wèi)生人才交流中心職業(yè)化發(fā)展項目授課專家
2020~2022年“我是好講師”上海賽區(qū)評委&夢想導(dǎo)師

【個人簡介】
張祖舜老師擁有28年的上市公司管理經(jīng)驗、培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗及教育培訓(xùn)經(jīng)驗（其中12年上市企業(yè)部門管理經(jīng)歷+8年培訓(xùn)管理經(jīng)驗+8年學(xué)校教育經(jīng)歷），憑借豐富的管理實戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗，結(jié)合授權(quán)認(rèn)證學(xué)習(xí)，借助專業(yè)師范學(xué)習(xí)背景和扎實的培訓(xùn)授課功底，根據(jù)企業(yè)需求及不同管理人群，設(shè)計研發(fā)了系列崗位管理輔導(dǎo)課程，尤其針對新生代員工管理的《代際領(lǐng)導(dǎo)力》系列，被不同行業(yè)復(fù)制推廣。
張老師累計交付培訓(xùn)課程體系3套（易居2套+臨港1套），課程設(shè)計研發(fā)100+篇，各類培訓(xùn)項目設(shè)計交付80+個，行業(yè)賦能300+場、覆蓋人數(shù)40000+；累計授課場次280+場，培訓(xùn)覆蓋人次20000+。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
培訓(xùn)管理——搭建地產(chǎn)服務(wù)業(yè)培訓(xùn)體系+設(shè)計易居KM線上學(xué)習(xí)平臺+建立認(rèn)證講師體系
張老師在2016~2022年擔(dān)任易居企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)期間，帶領(lǐng)90后團(tuán)隊在3個月時間內(nèi)搭建完成“中國地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)SOP標(biāo)準(zhǔn)課程體系”，并前后完成300+篇課程內(nèi)容設(shè)計及包裝；
作為易居中國企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織并參與設(shè)計企業(yè)學(xué)習(xí)KM線上平臺—“易家人才學(xué)院”，組織開發(fā)線上視頻、音頻、卡通、直播等各類型課程1000+門，為企業(yè)優(yōu)秀案例傳播、經(jīng)驗技巧復(fù)刻，提供學(xué)習(xí)途徑和有效工具；
建立行業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)桿團(tuán)隊，制定《易居中國認(rèn)證講師體系標(biāo)準(zhǔn)》，包括首席、金牌、皇冠、星級及城市認(rèn)證講師評定標(biāo)準(zhǔn)及激勵機(jī)制；每年組織2次“星級講師創(chuàng)造訓(xùn)練營”，對全國評選出的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行系統(tǒng)輔導(dǎo)，并通過“講師PK大賽”，選拔優(yōu)秀講師。作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，完成12批次，共計800+人次的培訓(xùn)輔導(dǎo)，并為企業(yè)輸送200+優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目實施——內(nèi)訓(xùn)實施+行業(yè)賦能，80個內(nèi)訓(xùn)項目，300場行業(yè)賦能，40000+人次
張老師作為易居中國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，設(shè)計、組織并實施80+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項目，參與總?cè)藬?shù)10000+，為企業(yè)不同職級員工，提供各階段培訓(xùn)內(nèi)容支持；
張老師賦能和服務(wù)相關(guān)行業(yè)，組織并實施飛行培訓(xùn)項目，跨越26城、總場次300+次、參與總?cè)藬?shù)30000+人，學(xué)員平均滿意度95.2%；通過對行業(yè)賦能，得到同行認(rèn)可，為企業(yè)創(chuàng)收200萬+；為臨港創(chuàng)新管理學(xué)院搭建“園區(qū)招商系列”課程體系，并做專利預(yù)申請。
2、培訓(xùn)授課——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+專題培訓(xùn)，累計超280場，學(xué)員超20000人次，滿意度95+%
張老師作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，為企業(yè)內(nèi)部員工提供諸如“崗位技能”、“職場溝通策略”及“TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”，累計完成場次80+場，總?cè)藬?shù)5000+人；為賦能行業(yè)，提供“職場管理”和“行業(yè)案例分享”，累計完成場次100+場，總?cè)藬?shù)10000+人，學(xué)員滿意度95+%；
張老師作為職業(yè)講師，為“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集團(tuán)”、“中車集團(tuán)”、“建行”、“招行”、“臨港集團(tuán)”、“北京王府井集團(tuán)”、“上海市衛(wèi)生人才服務(wù)中心”等知名上市企業(yè)、企事業(yè)單位，提供《代際領(lǐng)導(dǎo)力》、《新員工系列》、《職場管理及技能系列》及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)系列》等專題課程服務(wù)，超100+場，覆蓋人數(shù)5000+人次，學(xué)員滿意度95+%。
3、其他資質(zhì)——“教師從業(yè)資格證書”等相關(guān)資質(zhì)+“教育優(yōu)秀園丁獎”等政府榮譽(yù)
張老師立志教書育人，師范畢業(yè)后，曾從事過8年學(xué)校教育工作經(jīng)歷，持有“教師從業(yè)資格證”及“普通話等級證書”等教師專業(yè)資質(zhì)，并具備扎實的教育培訓(xùn)授課功底，曾榮獲“上海市普陀區(qū)教育系統(tǒng)優(yōu)秀園丁獎”、“普陀區(qū)教育局教學(xué)授課技能大賽二等獎”等榮譽(yù)。

【理論體系】
【代際領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證】已完成相應(yīng)課程面授及考核，獲LEO叔叔（韓慶峰老師）授權(quán)認(rèn)證，可合法使用《代際領(lǐng)導(dǎo)力》相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。

【愿景使命】
未來十年，希望通過培訓(xùn)賦能，幫助更多的企業(yè)和職場人，通過人性角度思考，增加人與人之間關(guān)系彈性，解決職場各種矛盾、糾結(jié)，跟內(nèi)卷和內(nèi)耗說再見，找到職場應(yīng)有的幸福感。
【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借20年來在管理領(lǐng)域的不斷提升改進(jìn)，用最直接有效的培訓(xùn)方式，讓領(lǐng)導(dǎo)力和職場管理與工作和生活建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)；
聚焦實戰(zhàn)：真正有效的培訓(xùn)是從知識轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?。過程中會運(yùn)用大量實戰(zhàn)案例和實用工具，將理論、技能落地，并有效的運(yùn)用到實際場景中，最終幫助學(xué)員解決問題；
引導(dǎo)啟發(fā)：大量真實案例顛覆學(xué)員認(rèn)知，有效工具方法轉(zhuǎn)變學(xué)員行為，課程小組討論互動占40%，變灌輸式教學(xué)為引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉(zhuǎn)變；
寓教于樂：充分利用幽默的語言，互動游戲、小組競賽等形式，激發(fā)學(xué)員主觀能動性，在輕松氛圍下獲得知識，在歡快的氛圍中愉快學(xué)習(xí)。

【主講課程】
代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課系列
助力企業(yè)高潛力人才和各層級管理者，有效應(yīng)對因代際差異，引發(fā)的各類職場管理挑戰(zhàn)。
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（溝通篇）——對話新生代，跨代際溝通策略與實踐》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（輔導(dǎo)篇）——引導(dǎo)新生代，任務(wù)布置與執(zhí)行策略》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（人力篇）——選育新生代，00后的招募與培養(yǎng)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（激勵篇）——領(lǐng)導(dǎo)新生代，用00后思維領(lǐng)導(dǎo)00后》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力大師課（差異篇）——新生代管理者的代際差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
新員工職場啟航系列
給予初入職場的應(yīng)屆畢業(yè)生，提供一套即插即用的職場技能，助力快速成為一個合格職場人。
《校園到職場“三十六招”（心態(tài)篇）——新員工職場起航之心態(tài)指南》
《校園到職場“三十六招”（思維篇）——新員工職場起航之思維指南》
《校園到職場“三十六招”（技能篇）——新員工職場起航之技能指南》
《校園到職場“三十六招”（關(guān)系篇）——新員工職場起航之關(guān)系指南》
新員工職場輔導(dǎo)系列
助力職場新生代員工（1-2年工作經(jīng)驗）掌握關(guān)鍵職場技能，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（角色篇）——職場啟航：新生代員工的角色轉(zhuǎn)變》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（溝通篇）——職場溝通：新生代員工跨代際溝通》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（管理篇）——向上管理：讓期望成為現(xiàn)實》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（匯報篇）——職場匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)為你點贊的藝術(shù)》
《新生代員工職場輔導(dǎo)課（協(xié)作篇）——跨部門溝通：三步搞定溝通障礙》
職場管理&職場技能系列
為高潛人才和新晉管理者提供全面的管理工具，助力迅速適應(yīng)管理崗位，有效承擔(dān)企業(yè)賦予的新職責(zé)。；
《職場管理者必備技能——用MBTI解鎖團(tuán)隊效能》
《職場管理者必備技能——做善用杠桿的全能管理者》
《職場人必備技能（溝通力）——跨代溝通+MBTI，提升你的溝通力》
《職場人必備技能（影響力）——電梯演講+PPT撰寫，提升你的影響力》
《職場人必備技能（抗壓力）——情緒+壓力管理，提升內(nèi)卷時代抗壓力》
《職場人必備技能（管理力）——時間管理，提升你的職場工作效力》
《職場人必備技能（協(xié)作力）——和解+博弈，提升你的跨部門協(xié)作力》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能系列
為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提供系統(tǒng)的課程開發(fā)和現(xiàn)場教學(xué)技能培訓(xùn)，幫助迅速成長為合格的企業(yè)培訓(xùn)師。
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（內(nèi)容萃?。?mdash;—經(jīng)驗萃取技巧實戰(zhàn)解讀》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（課程開發(fā)）——培訓(xùn)課件速成配方解析》
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師必備技能（開發(fā)&授課）——TTT,如何快速搞定一門課程》 

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)培訓(xùn)與實踐（1天）

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實例，并以實踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 大數(shù)據(jù)建模（大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)）培訓(xùn)與實踐

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實例，并以實踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實踐

   

  【開場話題】什么是組織第一講：組織行為的解析·組織行為的發(fā)生規(guī)律·破譯組織行為的碼圖·組織中的九種人際關(guān)系第二講：高績效組織的設(shè)計·組織設(shè)計的內(nèi)容·四種典型的組織結(jié)構(gòu)·職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣·高效能組織設(shè)計原理&mid..

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵工具與實踐

   

  課程大綱：一、激勵與激勵因子Motivator目的：認(rèn)識激勵因子——因人而異的激勵因子，四兩撥千斤的激勵因子。三人游戲：怎樣才能激勵他？游戲分析：激勵成功的背后是什么？了解自己的激勵因子了解下屬的激勵因子二、為什么要激勵？憑什么去激勵？目的：理解組織管理中人員激勵的目的與手段績效、績效、績效&m..

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• 零售企業(yè)企劃理論與實踐

   

  企劃活動的意義： 把自己的百貨公司當(dāng)作品牌來經(jīng)營 企劃的概述 企劃活動制定的理論依據(jù) 馬斯洛法則 5w1和 8Rs 企劃活動的策劃。 企業(yè)自身定位 尋找針對的人群..

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