【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工、中層管理者

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益： 1.自我認(rèn)知：清晰自身溝通方式的優(yōu)勢(shì)和局限。 2.掌握能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場(chǎng)溝通能力。 3.提升績(jī)效：讓溝通能力成為職業(yè)發(fā)展助推器。

第一章：理念篇——溝通知識(shí)概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
⑶溝通能力自評(píng)：分?jǐn)?shù)、溝通優(yōu)勢(shì)、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構(gòu)成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何通過溝通預(yù)約董明珠的時(shí)間？

第二章：沖突篇——溝通失敗的三大困境？
1.遺忘目標(biāo)
⑴彼得·德魯克：目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件。
視頻案例：攝影師約談客戶，遺忘溝通目標(biāo)
2.無情表達(dá)
⑴美國(guó)心理學(xué)之父：人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美
視頻案例：《明日之星》華晨宇現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)毛不易作曲不好
3.拒絕傾聽
⑴玫琳凱創(chuàng)始人：一個(gè)人優(yōu)秀的管理者已經(jīng)多聽少說
視頻案例：孩子給媽媽打電話被批評(píng)

第三章：技巧篇——高效溝通提升
1.LEG溝通模型
⑴清晰目標(biāo)（Goal）——“目標(biāo)管理”是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
⑵同理表達(dá)（Empathy）——相互“認(rèn)可”是高效溝通的前提
⑶深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：“聽/問”得多，說的少
2.清晰目標(biāo)（Goal）
⑴我的目標(biāo)：清晰溝通目標(biāo)
⑵持續(xù)溝通：溝通是個(gè)無限游戲，避免破壞信任關(guān)系
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說服慈禧修建鐵路。
3.同理表達(dá)（Empathy）
⑴贊美對(duì)方：相互認(rèn)可，是高效溝通的前提
①贊美的第一重境界：優(yōu)點(diǎn)
②贊美的第二重境界：優(yōu)點(diǎn)+案例
③贊美的第二重境界：優(yōu)點(diǎn)+案例+請(qǐng)教
溝通練習(xí)：贊美身邊的一位同事
⑵挖掘需求：滿足對(duì)方的欲望和恐懼
①滿足欲望（名、利、情）
②激發(fā)恐懼（名、利、情）
⑶達(dá)成共識(shí)：高效溝通的目標(biāo)在于“雙贏”
視頻案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。
4.Listen（深度傾聽）
⑴傾聽的肢體技巧：身體、眼神、點(diǎn)頭
⑵傾聽的語言技巧
①不打斷：持續(xù)傾聽
②復(fù)述：回應(yīng)對(duì)方的情緒、觀點(diǎn)等。
③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點(diǎn)。
⑶聽出潛臺(tái)詞：結(jié)構(gòu)化傾聽
①情緒：對(duì)方的情緒
②事實(shí)：客觀的事實(shí)
③期待：對(duì)方的期待
實(shí)戰(zhàn)演練：3個(gè)傾聽技巧，讓匯報(bào)工作的同事感覺被重視。

第四章：實(shí)戰(zhàn)篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通
⑴請(qǐng)示——選擇請(qǐng)示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習(xí)：HR請(qǐng)示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級(jí)關(guān)注點(diǎn)
②主動(dòng)
③及時(shí)
溝通練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時(shí)反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動(dòng)
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導(dǎo)換位
視頻案例：《心術(shù)》醫(yī)生向主任解釋選擇動(dòng)手術(shù)的原因
⑷匯報(bào)——4P匯報(bào)法
①Plan：目標(biāo)/計(jì)劃
②Performance：結(jié)果
③Problem：?jiǎn)栴}
④Plan：接下來目標(biāo)/計(jì)劃
溝通練習(xí)：匯報(bào)最近一個(gè)項(xiàng)目情況

2.向下溝通
⑴下達(dá)命令：5W1H
①What：什么任務(wù)
②WHY：為什么
③When：什么時(shí)候
④Where：什么地點(diǎn)
⑤Who：誰
⑥How：怎么干
⑵回應(yīng)下屬的請(qǐng)示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導(dǎo)——十六字輔導(dǎo)方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級(jí)大廚如何輔導(dǎo)娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚(yáng)）——SBI法
①Situation（情境）：時(shí)間、地點(diǎn)、情境
②Behavior（行為）：說了什么、做了什么
③Impact（影響）：對(duì)事情的影響、對(duì)他人的影響、對(duì)自己的影響
溝通練習(xí)：如何表揚(yáng)下屬工作優(yōu)秀
⑸負(fù)面反饋（批評(píng)）——負(fù)面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負(fù)面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計(jì)劃”
溝通練習(xí)：如何批評(píng)下屬工作失誤

3.平行溝通
⑴平行溝通3個(gè)技巧
①樹立“內(nèi)部客戶”的意識(shí)
②利用好非正式溝通（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門的運(yùn)營(yíng)情況
⑵跨部門沖突的核心——實(shí)現(xiàn)雙贏
①表達(dá)：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現(xiàn)雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創(chuàng)造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第五章：落地篇——行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.你立刻能回想起的1-3個(gè)知識(shí)點(diǎn)是什么？
2.課程的內(nèi)容讓你回憶起過往的哪些經(jīng)歷？
3.回到工作中，你馬上可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認(rèn)證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎(jiǎng)”獲得者
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
九芒星九型人格 認(rèn)證導(dǎo)師
九型人格測(cè)評(píng)高級(jí)解析師
國(guó)際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì) 常務(wù)理事
ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號(hào)：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區(qū)，負(fù)責(zé)阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區(qū)的銷售業(yè)績(jī)前三，獲得新人王稱號(hào)。
在從事銷售的第二年，李老師因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)異、價(jià)值觀優(yōu)異，直接晉升為團(tuán)隊(duì)管理者。并在之后的PK大戰(zhàn)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績(jī)第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導(dǎo)他人的能力，他兼任阿里鐵軍內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目《徑舟學(xué)堂》負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)出浙江大區(qū)楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓(xùn)業(yè)績(jī)突出，他于2009年獲得阿里巴巴時(shí)任CEO衛(wèi)哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎(jiǎng)》。
李吉老師于2015年開始轉(zhuǎn)型做職業(yè)培訓(xùn)師，累計(jì)培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時(shí)把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經(jīng)歷分享給學(xué)員；在課程現(xiàn)場(chǎng)，李吉老師會(huì)結(jié)合阿里鐵軍的PK文化，讓學(xué)員在收獲知識(shí)的同時(shí)，更能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)阿里鐵軍舍我其誰的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，多樣化的教學(xué)形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動(dòng)交流等方式，深得學(xué)員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營(yíng)》 （版權(quán)課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉(zhuǎn)身：從執(zhí)行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業(yè)務(wù)循環(huán)：定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果》
④管理篇：《阿里巴巴高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造：扣動(dòng)員工的心靈扳機(jī)》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場(chǎng)篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場(chǎng)篇：《九型人格測(cè)評(píng)與高效溝通》 （版權(quán)課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準(zhǔn)招聘》 （版權(quán)課）
④管理篇：《九型人格測(cè)評(píng)與團(tuán)隊(duì)管理》
⑤管理篇：《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
⑥管理篇：《性格與創(chuàng)業(yè)——跨越創(chuàng)業(yè)的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①M(fèi)TP自我管理：《管理轉(zhuǎn)身：管理者角色認(rèn)知與技能提升》
②MTP業(yè)務(wù)管理：《業(yè)績(jī)達(dá)成：目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》
③MPT團(tuán)隊(duì)管理：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：扣動(dòng)員工的心靈扳機(jī)》
④領(lǐng)導(dǎo)力：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權(quán)課）
⑥情壓課：《認(rèn)知升級(jí)與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應(yīng)用》
⑨心智課：《心智成長(zhǎng)與管理者認(rèn)知升級(jí)》