第1章 目標(biāo)的力量：解鎖管理導(dǎo)航的密鑰
本章將帶你深入探討目標(biāo)的重要性，理解目標(biāo)為何能成為企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。我們將一同剖析目標(biāo)的科學(xué)性、管控性和激勵性，并探討在目標(biāo)管理中常見的挑戰(zhàn)與問題。通過本章的學(xué)習(xí)，你將更加清晰地認(rèn)識到目標(biāo)對于企業(yè)和個人發(fā)展的巨大作用。
1. 目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
 思考：目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？
 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？
 三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；
 核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
 目標(biāo)管理中的常見問題。
2. 計劃的詳解——目標(biāo)是彼岸，計劃是橋梁
 討論：為什么計劃趕不上變化？
 討論：為什么計劃常常不周全？
3. 思考：目標(biāo)與執(zhí)行，哪一個更重要？
第2章 精準(zhǔn)制靶：制定目標(biāo)的關(guān)鍵要素和工具
在這一章中，我們將深入研究如何精準(zhǔn)地制定目標(biāo)。你將了解到目標(biāo)制定的關(guān)鍵要素和常見誤區(qū)，并掌握一系列實用的目標(biāo)制定工具和方法。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠自信地制定出既符合實際又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
1. 關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？
2. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；
3. 制定目標(biāo)的工具：
 SMART原則及實操應(yīng)用；
4. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；
5. 確定目標(biāo)的四個方法；
6. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：
 討論：上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
 討論：目標(biāo)無法量化，怎么辦？
7. 關(guān)于目標(biāo)分解：
 WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動；
 OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法；
 實操與演練。
第3章 周密計劃：全面制定計劃的步驟和技巧
計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的重要橋梁，本章將詳細(xì)闡述如何全面而周密地制定計劃。你將學(xué)習(xí)到計劃制定的目的、步驟和技巧，以及如何運用先進的計劃工具來確保計劃的可行性和有效性。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠制定出切實可行的計劃，為目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。
1. 分析做計劃的目的；
2. 計劃與執(zhí)行工具；
 PDCA循環(huán)。
3. 如何做事前分析
 魚骨圖法、SWOT分析法；
 工具實操與練習(xí)。
4. 如何制定一套周詳?shù)男袆佑媱潱?br />  五步計劃法；
 思維導(dǎo)圖；
 甘特圖。

第二單元：執(zhí)行落地篇
第4章 執(zhí)行力解碼：從理念到行動的飛躍
執(zhí)行力是決定成果的關(guān)鍵因素，本章將通過案例討論和理論解析相結(jié)合的方式，深入解讀執(zhí)行力的內(nèi)涵和重要性。你將了解到執(zhí)行力的構(gòu)成要素以及提升執(zhí)行力的關(guān)鍵方法，為你的執(zhí)行之路提供有力指導(dǎo)。
1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強？
2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；
3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
4. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5. 討論：為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
 學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素。
6. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；
 堅韌的行動力+理性的決策力。
第5章 結(jié)果為王：定義并聚焦關(guān)鍵結(jié)果
在這一章中，我們將深入探討如何定義關(guān)鍵結(jié)果。你將學(xué)習(xí)到如何聚焦最重要的結(jié)果，并關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。通過明確關(guān)鍵結(jié)果，你將能夠更加清晰地把握執(zhí)行的方向和目標(biāo)，確保執(zhí)行過程的高效和成果的實現(xiàn)。
1. 為什么必須定義結(jié)果？
 “我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
 以終為始：5w2h原則、關(guān)鍵竅門；
 不值得定律：“why”比“how”更重要；
 目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2。
3. 第一步：聚焦最重要的結(jié)果；
 什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？
4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；
 什么是引領(lǐng)性指標(biāo)？如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)？
5. 第三步：達成共識，創(chuàng)造團隊目標(biāo)感。
第6章 責(zé)任到人：打造負(fù)責(zé)任的高效團隊
責(zé)任是執(zhí)行的核心要素之一，本章將詳細(xì)闡述如何明確關(guān)鍵責(zé)任。你將了解到責(zé)任稀釋和跳動的現(xiàn)象以及背后的原因，并掌握一系列明確責(zé)任的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠確保責(zé)任明確到人，為執(zhí)行提供有力保障。
1. 討論：人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2. 討論：責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？
3. 責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
5. 責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
6. 管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第7章 行動制勝：落實關(guān)鍵行動的策略
行動是執(zhí)行的基石，本章將重點講解如何落實關(guān)鍵行動。你將學(xué)習(xí)到一系列實用的行動策略和方法，包括價值思維、客戶思維、責(zé)任思維等。通過落實關(guān)鍵行動，你將能夠確保執(zhí)行過程的有序進行和成果的順利實現(xiàn)。
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價值思維”——我貢獻了什么；
3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；
4. “六個責(zé)任思維”——確保工作到位；
5. “三個不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；
6. “三個萬一”——讓你減少問題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。
第8章 效能革命：提升執(zhí)行效率與效能
效能和效率是執(zhí)行的關(guān)鍵指標(biāo)，本章將探討如何提高執(zhí)行過程中的效能和效率。你將學(xué)習(xí)到評估時間ROI的方法、提升效能和效率的策略和工具以及節(jié)省時間的技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠更加高效地執(zhí)行任務(wù)，提升工作效能和效率。
1. 測試：你是這樣做事的嗎？
2. 效能＞效率＞勤奮；
3. 要事第一：評估你的時間ROI；
 四象限法、六點優(yōu)先工作制；
 案例研討與實操。
4. 高效之道：二維時間管理法
 蕃茄工作法
 心流工作法
5. 節(jié)省時間的7個策略。

第三單元：溝通實戰(zhàn)篇
第9章 溝通達人：掌握有效溝通的技巧與原則
溝通是執(zhí)行過程中的重要環(huán)節(jié)，本章將深入剖析有效溝通的技巧和方法。你將了解到溝通漏斗和執(zhí)行折中折現(xiàn)象的原因以及應(yīng)對策略，并掌握共情溝通的基本原則和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠更加順暢地與他人溝通，提升協(xié)同效率。
1. 溝而不通，問題在誰呢？
2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
3. 人際溝通的3個步驟：
4. 共情溝通的4個基本原則：
 先處理心情，后處理事情
 先換位思考，后表達意見
 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
 說對方想聽，聽對方想說
5. 案例討論及情景模擬；
6. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？
 工具：3R聆聽模式。
7. 如何提問從而賦能他人？
 工具：OF式問話方式。
8. 如何反饋別人愿意接受？
 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
 工具實操與演練。
9. 如何批評，讓對方心服口服？
 工具：BID反饋法。
10. 如何表揚，讓對方心花怒放？
 工具：BIA反饋法。
第10章 向上溝通：贏得上級支持與信任
與上級的有效溝通是職場成功的關(guān)鍵之一，本章將教你如何與上級進行高效溝通。你將了解到向上溝通的痛點和常犯錯誤，并掌握請示、匯報和弱勢管理的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠與上級建立良好溝通關(guān)系，爭取更多支持和資源。
1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2. 為什么我的建議沒有被采納？
3. 向上溝通常犯的三個錯誤；
4. 接受上級的工作安排時，如何溝通？
5. 如何有效表達，快速獲得上級的認(rèn)可？
 工具：電梯測驗法。
6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
 工具：5A請示法。
7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
 工具：4P匯報法。
8. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？
 工具：向上管理法。
9. 向上溝通的案例與情景演練。
第11章 橫向溝通：如何與同事協(xié)同共贏
同事間的橫向溝通對于協(xié)同工作至關(guān)重要，本章將探討如何與同事進行有效溝通。你將了解到跨部門溝通的難點和挑戰(zhàn)，并掌握說服、協(xié)同和應(yīng)對不同同事類型的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠與同事建立良好合作關(guān)系，實現(xiàn)協(xié)同共贏。
1. 討論：為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 討論：為什么你無法說服同事協(xié)同？
4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
8. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
9. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
10. 橫向溝通的案例與情景演練。
 

• 攻心溝通實戰(zhàn)營

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度說明：上級固然是領(lǐng)導(dǎo)，便他也是人，也有性格、愛好、習(xí)慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學(xué)進行溝通的一種學(xué)問。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..

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• 攻心溝通實戰(zhàn)營

   

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• 電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)

   

  第一部分　準(zhǔn)備篇　拿起電話前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備第1講　產(chǎn)品了解透，做到心里有數(shù)　第2節(jié)　詳細(xì)了解你的客戶，知道什么是他們的菜　第3節(jié)　設(shè)計電話銷售腳本　第4節(jié)　確定明確的目標(biāo)，保持思路清晰　分析：電話銷售溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)案例！解析：電話銷售溝通實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：電話銷售溝通實戰(zhàn)課程案例分析！第2講　客戶需求要搞清，明確銷售的底..

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  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業(yè)團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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