【培訓(xùn)對象】
董事會、監(jiān)事會成員，公司總裁, 高層管理者, 中層干部, 基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責(zé)任部門如辦公室、工會、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會責(zé)任等職能部門全體員工。

【培訓(xùn)收益】
1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；
3、學(xué)會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊；
5、從危機(jī)案例總學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫；
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)；

第一部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系

1. 古代中國的公共關(guān)系

2. 19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想

3. 古代公共關(guān)系的特征

Ø 實(shí)踐與理論斷層

Ø 淺層次、小范圍

Ø 藝術(shù)為主要形式

第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生

1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟

2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件

3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生

Ø 經(jīng)濟(jì)土壤-買方市場形成

Ø 政治氣候-從專制到民主

Ø 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展

Ø 文化氛圍-從理性到人性

第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展

2. 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展

3. 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生

第四部分：公共關(guān)系的職能

1. 采集信息，形象管理

Ø 公關(guān)信息采集的內(nèi)容

Ø 公關(guān)信息采集的方法

Ø 組織形象

Ø 組織形象的測定

2. 咨詢建議，參與決策

Ø 含義  

Ø 內(nèi)容

Ø 作用

3. 協(xié)調(diào)溝通職能

Ø 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通   

Ø 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

第五部分：公共關(guān)系傳播

1. 公關(guān)傳播的含義

2. 傳播的基本要素

3. 公關(guān)傳播的類型

4. 公關(guān)傳播及效果

第六部分：公共關(guān)系與CIS設(shè)計

1. CIS基本含義

2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展

Ø 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展

Ø 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展

Ø CI在中國的發(fā)展

3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成

Ø 企業(yè)理念識別系統(tǒng)

Ø 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 

Ø 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

4. CS戰(zhàn)略含義

5. CS與CIS的區(qū)別

第七部分：公共關(guān)系工作程序

1. 公共關(guān)系調(diào)查

Ø 公關(guān)調(diào)查的涵義

Ø 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容

Ø 公關(guān)調(diào)查的方法

Ø 公關(guān)調(diào)查的程序

2. 制訂計劃

Ø 公關(guān)目標(biāo)的確定

Ø 擬定計劃方案的過程

3. 傳播實(shí)施

Ø 影響實(shí)施的因素

Ø 實(shí)施的原則和方法　

4. 評估效果

Ø 評估效果的方法

Ø 評估效果的內(nèi)容

第八部分：危機(jī)管理 

1. 危機(jī)管理基本知識 

2. 危機(jī)管理原則

3. 危機(jī)管理的法則 

4. 危機(jī)管理過程 

5. 危機(jī)管理中的不良行為 

6. 、危機(jī)管理技巧 

第九部分：機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作

1. 危機(jī)管理意識的培養(yǎng)

2. 危機(jī)管理體制的建立

3. 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  

4. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理

5. 危機(jī)管理資源的保障 

6. 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

7. 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺

8. 制定危機(jī)管理方案

 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機(jī) 1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系，危險與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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