【培訓(xùn)對(duì)象】
1、通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師； 2、企業(yè)內(nèi)部專、兼職培訓(xùn)講師； 3、企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管； 4、以兼職培訓(xùn)師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干； 5、企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員。

【培訓(xùn)收益】
1、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧進(jìn)行全面專項(xiàng)訓(xùn)練； 2、理解作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色，認(rèn)識(shí)到責(zé)任和作用； 3、掌握成人學(xué)習(xí)的原理及關(guān)鍵要素；  4、掌握如何設(shè)計(jì)完整的授課過(guò)程； 5、掌握課程開發(fā)及PPT課件制作技巧； 6、掌握突破心理緊張情緒技巧； 7、掌握各種有聲語(yǔ)言與態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用； 8、掌握臺(tái)上授課表達(dá)技巧； 9、掌握如何促成與學(xué)員的互動(dòng)，促進(jìn)教與學(xué)的和諧展開； 10、掌握授課的控場(chǎng)方法和回應(yīng)學(xué)員提問(wèn)的方法； ……

《卓越內(nèi)訓(xùn)師（TTT）》第1-3天【課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技巧】
一、第一模塊 內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知
1、學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)如何看待培訓(xùn)
2、思考：培訓(xùn)的目的
3、培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性
4、摸底小測(cè)試：我是誰(shuí)
5、分析：講師的四種風(fēng)格
6、視頻賞析——培訓(xùn)師能力模型
7、培訓(xùn)師的信仰及境界
8、培訓(xùn)師的定位
9、培訓(xùn)師的角色
10、培訓(xùn)師的收獲及“位置”
11、培訓(xùn)師注意事項(xiàng)
12、過(guò)程全力以赴，結(jié)果一切隨緣
第二模塊 揭秘成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
1、思考：成人不同接收方式的記憶度差異
2、分析：艾賓浩斯記憶遺忘曲線
3、對(duì)比：成人與學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度比較
4、討論：成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
5、總結(jié)：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
6、成人喜歡的培訓(xùn)
7、成人培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換
8、成人培訓(xùn)三階段
第三模塊 經(jīng)驗(yàn)萃取
一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
1. 什么是經(jīng)驗(yàn)
2. 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
3. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論思考
1.以終為始，經(jīng)驗(yàn)萃取的金字塔原理
2.經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
3.抽象四維和具象四維
4.經(jīng)驗(yàn)萃取的線索
三、經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一）情景重現(xiàn)
1. 經(jīng)驗(yàn)情景的三個(gè)維度
1）知識(shí)點(diǎn)
2）案例方法
3）應(yīng)用工具表單
2. 情景重現(xiàn)的方法
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個(gè)原則
工具：工作流拆分表
二）追溯細(xì)節(jié)
1. 新手面前都是“坑”
1）難點(diǎn)
2）易錯(cuò)點(diǎn)
3）誤區(qū)點(diǎn)
4）易忽略點(diǎn)
工具：工作流細(xì)節(jié)分析表
2. 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
1）字詞優(yōu)先效應(yīng)
2）客體優(yōu)先效應(yīng)
3）構(gòu)型優(yōu)先效應(yīng)
3. 追溯細(xì)節(jié)的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實(shí)質(zhì)
4）塑模型
三）構(gòu)建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場(chǎng)景
4）明確經(jīng)驗(yàn)
案例：重復(fù)交錢
2. 工具/表單化模型
練習(xí)：口訣化模型
3. 案例式模型
第四模塊 課程開發(fā)
第一單元：課程開發(fā)概述
1、案例分析：A企業(yè)大量采購(gòu)和開發(fā)課程
2、企業(yè)課程開發(fā)的變化
3、課程開發(fā)常見問(wèn)題
4、培訓(xùn)課程構(gòu)成要素
5、企業(yè)課程體系構(gòu)建
6、課程開發(fā)的意義
7、課程開發(fā)的原則
8、優(yōu)秀課程三大特點(diǎn)
9、課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與呈現(xiàn)的關(guān)系
10、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)關(guān)鍵要素
11、課程開發(fā)設(shè)計(jì)的作用
12、課程開發(fā)的特征
13、課程開發(fā)人員的素質(zhì)要求
14、思考：建房步驟
第二單元：課程需求分析
一、確定主題
1、思考：中醫(yī)把脈
2、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生
3、培訓(xùn)需求調(diào)查存在的主要問(wèn)題
4、需求調(diào)查的管理學(xué)原理
5、需求調(diào)查的基本流程
6、討論：培訓(xùn)需求調(diào)查的方法
7、需求分析及主題確定
8、課程需求分析四步法
9、課程需求的冰山模型
10、課程需求分析邏輯示例
11、不太規(guī)范的課程名稱
12、課程題目標(biāo)準(zhǔn)
13、比較規(guī)范的課程名稱
二、分析目標(biāo)學(xué)員
1、目標(biāo)學(xué)員分析四維度
   先前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
   學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
   學(xué)習(xí)能力
   群體特征
2、案例：課程需求分析（培訓(xùn)對(duì)象特征分析）
三、活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第三單元：搭框架
一、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
1、課程目標(biāo)的定義
2、課程目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
3、課程目標(biāo)的作用
4、課程目標(biāo)的類別
5、課程目標(biāo)常用術(shù)語(yǔ)
6、課程目標(biāo)描述
二、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、明確課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
2、課程結(jié)構(gòu)編排
3、課程結(jié)構(gòu)順序
4、課程常用三種結(jié)構(gòu)
5、課程骨架
6、課程大綱示意圖
7、課程大綱編寫注意事項(xiàng)
三、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)
1、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)的意義
2、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)的要求
3、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)的方法
四、活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第四單元：填內(nèi)容
一、單元內(nèi)容開發(fā)
1、課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)
2、課程內(nèi)容的選擇步驟
3、課程內(nèi)容選擇的方法
4、培訓(xùn)內(nèi)容配置
5、課程單元包含的基本內(nèi)容
6、單元內(nèi)容開發(fā)考慮的要素
7、案例：培訓(xùn)課程單元內(nèi)容開發(fā)
二、單元內(nèi)容設(shè)計(jì)
1、單元內(nèi)容精煉，表達(dá)準(zhǔn)確
2、圖形建模
3、素材——采百家花釀自家蜜
4、素材——讓內(nèi)容生動(dòng)形象
5、如何搜集素材
6、素材來(lái)源
7、選擇素材的原則
8、案例的開發(fā)與應(yīng)用
三、活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第五模塊：課程設(shè)計(jì)
一、好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的
1、展示——是為了更好的說(shuō)清楚
2、授課核心宗旨——展示
3、授課目的——讓一切培訓(xùn)更美麗
二、授課技巧
1、賞圖思考
2、感性+理性=完美授課
3、授課技巧——全腦刺激
4、理性語(yǔ)言——條理性（序列理性、程式理性…）
5、感性語(yǔ)言（熱情似火、柔情似水、極具畫面感）
6、學(xué)習(xí)規(guī)律時(shí)刻表（開頭5分鐘：注意力分散）
7、卓越培訓(xùn)師授課3“多”法則（多鼓勵(lì)、多趣味、多參與）
8、卓越培訓(xùn)師授課7字訣（新、實(shí)、精、趣、理、情、靜）
9、卓越培訓(xùn)師授課前自我8問(wèn)
10、授課核心宗旨——區(qū)分
11、授課高招——圖形建模
12、常用的授課方法展示與對(duì)比分析（講授、教練、小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景演示、角色扮演、多媒體輔助、七星教學(xué)法……）
16、加深學(xué)員記憶的四個(gè)原則
三、互動(dòng)技巧
1、培訓(xùn)中常用的破冰游戲與拓展活動(dòng)
2、互動(dòng)三大原則
3、常用互動(dòng)方法
4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)技巧
5、課堂提問(wèn)技巧
6、思考：真的都知道
7、培訓(xùn)師對(duì)話三組合
8、培訓(xùn)師對(duì)話五組合
五、實(shí)戰(zhàn)過(guò)關(guān)輔導(dǎo)訓(xùn)練
《卓越內(nèi)訓(xùn)師（TTT）》第4天【配套課件的制作與美化】
1、制作PPT課件3大誤區(qū)
2、PPT課件的類型（閱讀型、演示型）
3、PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)細(xì)節(jié)
4、PPT運(yùn)用之四“目”標(biāo)
5、封面——抓住學(xué)員的心
6、你愿意看到這樣的PPT嗎
7、缺乏統(tǒng)一性的PPT
8、常見PPT出爐過(guò)程
9、這樣出來(lái)的PPT…
10、PPT制作的最高境界
11、文檔變PPT的過(guò)程
12、PPT母版制作實(shí)例
13、電腦上的PPT與投影幕布上的PPT
14、文本背景色選擇
15、SmartArt工具應(yīng)用
16、常用動(dòng)畫設(shè)計(jì)運(yùn)用
17、把文字翻譯成圖片（圖文并茂）
18、圖片處理方法
19、表格應(yīng)用
20、PPT快捷鍵應(yīng)用
PPT課件現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)（學(xué)員自備筆記本電腦）
《卓越內(nèi)訓(xùn)師（TTT）》第5天【配套講師手冊(cè)制作】
一、教學(xué)方案
1、幾種授課方法對(duì)比分析
2、教學(xué)方案概述
3、編寫教案的意義
4、教案編寫的基本形式
5、授課教案示例
6、“五線譜”教案設(shè)計(jì)
7、示例：某課程“五線譜”教案
8、教案制作檢查表
二、講師手冊(cè)
1、講師手冊(cè)概述
2、講師手冊(cè)組成部分
3、講師手冊(cè)——課程概述
4、講師手冊(cè)——課前準(zhǔn)備
5、示例：簡(jiǎn)單注解版講師手冊(cè)
6、示例：互動(dòng)邏輯版講師手冊(cè)
7、詳細(xì)話述版講師手冊(cè)概述
8、示例：詳細(xì)話述版講師手冊(cè)
三、學(xué)員手冊(cè)
1、學(xué)員手冊(cè)概述
2、示例：常見版學(xué)員手冊(cè)
第六單元：課程試講修正
1、試講目的
2、試講類型
3、試講評(píng)審
4、參考：試講課程評(píng)估表
5、課程驗(yàn)收
講師手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)制作輔導(dǎo)（學(xué)員自備筆記本電腦）
《卓越內(nèi)訓(xùn)師（TTT）》第6天、第7天【授課技巧提升】
第一單元：心理線準(zhǔn)備——克服緊張釋放自我
一、認(rèn)識(shí)恐懼與緊張
1. 什么情況下會(huì)緊張
2. 緊張的原因是什么
討論：緊張好還是不好？
二、緩解過(guò)度緊張的四種途徑
1. 萬(wàn)全準(zhǔn)備
2. 降低期望
3. 正念冥想
4. 壓力轉(zhuǎn)移
互動(dòng)：邯鄲學(xué)步
練習(xí)：邁開腿，張開嘴
教學(xué)方法：示例、講授、游戲、演練

第二單元：課堂演示線——積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)
一、培訓(xùn)師有聲語(yǔ)言的塑造
1、胸腹聯(lián)合式呼吸法的運(yùn)用
1）錯(cuò)誤的培訓(xùn)呼吸方法
2）正確的培訓(xùn)呼吸方法
3）練氣的實(shí)用方法
2、科學(xué)的發(fā)聲方法
1）聲如洪鐘：尋找共鳴腔
2）解放聲帶：真聲與假聲的變換
3）放松聲帶：氣泡音
3、流利普通話與順溜嘴皮子
1）簡(jiǎn)單普通話測(cè)試：你最容易讀錯(cuò)的字？
2）繞口令與貫口練習(xí)
4、用聲音塑造情緒
1）用語(yǔ)言的調(diào)值定基調(diào)
2）用語(yǔ)言的輕重、緩急、停連表達(dá)充沛的情感
3）練習(xí)：詩(shī)歌、演講、臺(tái)詞
練習(xí)：氣息、發(fā)聲、繞口令、情緒語(yǔ)言
二、培訓(xùn)師態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的塑造
1、身法---儀表堂堂
1）培訓(xùn)師的儀容儀表
2）培訓(xùn)師的優(yōu)雅儀態(tài)
2、眼法---四視同堂
1）思考：你的眼睛會(huì)說(shuō)話
2）眼神交流優(yōu)勢(shì)
3）學(xué)員互動(dòng)：我的眼里只有你
4）培訓(xùn)師常用的四種眼神控場(chǎng)技巧
3、手法---大開大合
1）手勢(shì)運(yùn)用概述
2）習(xí)與練：手勢(shì)使用技巧（上區(qū)、中區(qū)、下區(qū)）
3）習(xí)與練：數(shù)據(jù)手勢(shì)及指示手勢(shì)
4）手勢(shì)禁忌
4、步法---足下生輝
1）穩(wěn)站：立定站穩(wěn)不搖晃
2）慢走：風(fēng)度翩翩不急躁
3）有道：縱橫有道不慌亂
練習(xí)：身法、眼法、手法、步法
三、培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)邏輯
1、培訓(xùn)師表達(dá)的基本邏輯：結(jié)構(gòu)性思維
1）結(jié)論先行
2）上下對(duì)應(yīng)
3）分類清晰
4）排序邏輯
2、論證與說(shuō)服的邏輯
1）理性說(shuō)服的兩種思維
2）感性說(shuō)服的八種途徑
3、即興表達(dá)的技巧
1）互動(dòng)游戲：末字拈、捷思漫想
2）即興表達(dá)的三種思維模式
3）組織語(yǔ)言的五種組合套路
練習(xí)：1、從自己的課程中選擇一個(gè)點(diǎn)，用理性與感性相結(jié)合的方式進(jìn)行演繹
抽題目即興表達(dá)

第三單元：氛圍營(yíng)造線——有效控場(chǎng)與氛圍營(yíng)造
一、精彩開場(chǎng)，一鳴驚人
1. 開場(chǎng)的作用
2. 上場(chǎng)五步走
3、開場(chǎng)重建四要素
1）問(wèn)候全場(chǎng)重建關(guān)注
2）自我介紹重建關(guān)系
3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)重建規(guī)則
4）導(dǎo)入主題重建共識(shí)
4. 不適宜的開場(chǎng)
1）偏離式開場(chǎng)
2）自殺式開場(chǎng)
3）自夸式開場(chǎng)
4）過(guò)熱式開場(chǎng)
5. 精彩開場(chǎng)八大法
1）贊美式
2）幽默式
3）共情式
4）故事導(dǎo)入法
5）提問(wèn)導(dǎo)入法
6）互動(dòng)導(dǎo)入法
7）名言導(dǎo)入法
8）數(shù)據(jù)導(dǎo)入法
練習(xí)：1.上場(chǎng)五步法
2.1分鐘自我介紹
3.根據(jù)自己的課程設(shè)計(jì)一個(gè)精彩開場(chǎng)并進(jìn)行展示。
二、巧妙控場(chǎng)，寓教于樂(lè)
1. 控場(chǎng)的八大技巧
1）有冰就破
2）異聲攏場(chǎng)
3）半說(shuō)半留
4）即時(shí)給予
5）善于提問(wèn)
6）積極反饋
7）隨時(shí)回顧
8）隨機(jī)應(yīng)變
2. 課堂氛圍營(yíng)造方法
1）激情帶動(dòng)法
2）幽默呈現(xiàn)法
3）分組PK法
4）游戲互動(dòng)法
5）個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)法
6）才藝展示法
現(xiàn)場(chǎng)演練：1、控場(chǎng)八大技巧
2、至少使用2種方法，設(shè)計(jì)各組課程中活躍氣氛的技巧
三、完美收?qǐng)?，余音繞梁
1. 收?qǐng)龅囊话愠绦?br /> 1）回顧要點(diǎn)
2）解答疑惑
3）盤點(diǎn)收益
4）祝福展望
2. 精彩收尾的九大法
1）贊美式
2）幽默式
3）共鳴式
4）名言式
5）感恩式
6）祝福式
7）展望式
8）號(hào)召式
9）引發(fā)思考式
練習(xí)：1.根據(jù)自己的課程設(shè)計(jì)一個(gè)精彩結(jié)尾并進(jìn)行展示。
《卓越內(nèi)訓(xùn)師（TTT）》第8天【磨課】
一、再度完善課件與講師手冊(cè)
二、授課現(xiàn)場(chǎng)的道具應(yīng)用
1、話筒準(zhǔn)備及應(yīng)用
2、白板準(zhǔn)備及應(yīng)用
3、其他教具的準(zhǔn)備及應(yīng)用（激光筆、音樂(lè)、燈光…）
二、以小組為單位進(jìn)行磨課，老師進(jìn)行分組指導(dǎo)
《卓越內(nèi)訓(xùn)師（TTT）》第9天【人課合一實(shí)戰(zhàn)演練】
1、課程展示與導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
2、課程總結(jié)
 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國(guó)四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)辦公室主任、知名日企運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國(guó)第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講匯報(bào)等領(lǐng)域，累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng)，累計(jì)聽課達(dá)1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國(guó)有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國(guó)筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國(guó)際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油棗園賓館、延長(zhǎng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè)華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等

客戶評(píng)價(jià)：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營(yíng)》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長(zhǎng)慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤(rùn)合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國(guó)鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

 

 

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

 

 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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