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班組高效溝通與情緒壓力管理

課程編號:55161

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:262

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:李開東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
部門經(jīng)理、主管和團隊負責人,新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通基本路徑; ● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng); ● 熟練排查溝通障礙,提升溝通效果; ● 成功擁有高效溝通的實用技巧。 ● 情緒與壓力管理。

第一講:溝通的基礎(chǔ)知識
1、班組信息傳遞的重要性
2、溝通的力量
1)溝通不暢 工作鬧心
2)溝通模糊,似懂非懂
3)溝通不同頻,產(chǎn)生歧義
4)溝通不暢 引發(fā)誤會
5)溝通不到位 努力白費
3、溝通的定義及要素
4、溝通的基本認識
1)溝通的定義及要素
2)有效溝通的模式
3)溝通的四大目的
4)溝通的形式
5)溝通的層次

第二講:高情商溝通技巧
1、高情商溝通理念
1)溝通從廢話開始
2)了解溝通對象
3)懂禮儀,是溝通的前提
4)消除“代溝”
5)溝通從傾聽開始
6)不帶評判的觀察
7)多用正面語言
8)控制好情緒
9)溝通之門,常懷五心
2、高情商溝通技巧
1)溝通從會說話開始
2)看透 不說透
3)同頻才能交流
4)大拇指法則
5)“我以為”害死人
6)溝通四忌
7)溝通四說
8)學(xué)習非暴力溝通
9)五種滅火器迅速降“火氣”
10)溝通語言規(guī)范
11)讓人不反感的溝通技巧
12)巧用表情包
13)溝通境界修煉--無往不勝的溝通技巧

第三講:創(chuàng)建高效班組溝通文化
1、班組溝通范圍
1)班組的四向溝通
2)班組溝通的障礙
2、 向上溝通
1)要有膽
2)從工作匯報開始
3)有效溝通的關(guān)鍵詞
4)請示前請帶上你的答案
5)尊重優(yōu)先
6)聽懂領(lǐng)導(dǎo)的言外之意
7)練習-- 補員申請
3、 平行溝通
1)要有心胸
2)以雙贏為前提
3)練習-- 補員申請
4、 向下溝通
1)要有心情
2)平等交流消除隔閡
3)原則:沒有人喜歡被管理
4)與下屬溝通的十大注意事項
5)情境演練-- 加班

第四講:情緒與壓力管理
一、情緒壓力的危害
1、壓力小測試
2、壓力過大的心理癥狀
3、壓力過大的生理癥狀
4、壓力過大的行為癥狀
5、情緒壓力的危害
二、壓力是什么
1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受
2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果
3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗--心理衰竭
4、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)
三、班組長情緒壓力來源
1、生活中的壓力來源
2、班組長的壓力來源
1) 個人能力和個性與工作要求不匹配
2) 角色模糊:要求不明確
3) 角色沖突:相互沖突的工作要求
4) 工作超負荷或負荷不足
5) 缺少有關(guān)績效的反饋信息
6) 工作責任
7) 工作中的控制感
3、壓力來源于工作中的人際關(guān)系
1) 人際關(guān)系緊張
2) 上下級關(guān)系
4、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景
5、壓力來源于工作環(huán)境
1) 企業(yè)文化
2) 組織結(jié)構(gòu)
3) 物理環(huán)境
四、班組長情緒與壓力的管理
1、調(diào)整心態(tài),情緒管理法
1) 心情晴雨表
2) 同甘共苦法
3) 親情傾訴法
4) 適度宣泄法
5) 抽離轉(zhuǎn)移法
6) 音樂放松法
7) 回頭看過去
8) 珍惜已有的
9) 失意時必看的四個地方
2、改變壞情緒
1) 有效稱贊,重拾自信
2) 抗壓飲食療法
3) 運動減輕壓法
4) 解決本質(zhì)問題
5) 化壓力為動力
3、逆商修煉
1) 笑著面對一切
2) 凡事向好處想
3) 要有目標和追求
4) 高情商修煉
4、情緒壓力個人應(yīng)對策略
1) 壓力再大也不要做的三件事
2) 好心情從整理辦公桌開始
3) 目標不要期望太高
4) 做好時間管理
5) 怕什么就干什么
6) 緩解壓力八大方法
7) 壓力倍減八字真經(jīng)
8) 創(chuàng)建家文化 

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