【培訓(xùn)對象】
電力供電

【培訓(xùn)收益】
規(guī)范管理，風(fēng)險管控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.供電業(yè)擴報裝營銷規(guī)范
2.領(lǐng)悟業(yè)擴報裝、服務(wù)社會總體要求及務(wù)實要點
1)統(tǒng)一受理，一口對外
2)便捷高效，限時辦結(jié)
3)公開通明，三不指定
3.掌握業(yè)擴報裝管理流程及內(nèi)轉(zhuǎn)鏈接
1)業(yè)擴受理與現(xiàn)場勘查
2)供電方案確定、答復(fù)
3)受電工程設(shè)計審核
4)中間檢查及竣工檢驗
5)業(yè)務(wù)收費，合同簽訂
6)裝表接電
7)資料歸檔，服務(wù)評價
4.崗位職責(zé)明晰及內(nèi)轉(zhuǎn)機制協(xié)作
1)業(yè)擴班組職責(zé)
2)理解班組責(zé)任矩陣
3)對業(yè)擴人員的具體要求
5.供電規(guī)劃、布點、方案及組織作業(yè)
1)認(rèn)知供電系統(tǒng)
2)電力安全作業(yè)流程
3)認(rèn)真對待作業(yè)準(zhǔn)備
4)嚴(yán)格按照步驟、質(zhì)量要求、風(fēng)險點及預(yù)防措施進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ü嚴(yán)格按規(guī)定步驟實施 ü保證質(zhì)量要求 ü高度重視風(fēng)險點及預(yù)防措施
6.用電檔案管理作業(yè)指導(dǎo)
7.變更類業(yè)務(wù)現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)
8.熟悉、規(guī)范、填報各種表格 

電力專家—郭衛(wèi)國
華北電力大學(xué) 客座教授
著名實戰(zhàn)派管理專家
電力行業(yè)系列活動策劃師
國家電網(wǎng)某供電公司高級工程師，高級技師
國家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專家
多次操作省級技能調(diào)考評測系統(tǒng)及試題編寫
多次參加科技項目、成果的評價
電力行業(yè)40年工作實踐培訓(xùn)經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛(wèi)國老師長期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營銷技術(shù)技能研究，多次參加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的編寫、審定工作；多次參加科技項目成果的鑒定、評價工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對電氣工程的設(shè)計審查、施工、驗收、運行檢修重點、難點均有研究及培訓(xùn)；對電力行業(yè)的業(yè)擴報裝、用電檢查、電價電費、電能計量、變電運行、繼電保護、電氣試驗、配電線路等都進行過技術(shù)培訓(xùn)；對電力生產(chǎn)及營業(yè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等都進行過管理培訓(xùn)。
有著30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設(shè)及檢修、維護和電網(wǎng)運行管理實踐經(jīng)驗，并從事相關(guān)安全監(jiān)督管理工作。一直服務(wù)電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類人員的宣傳教育培訓(xùn)，受聘政府安監(jiān)部門安全培訓(xùn)講師。擁有先進管理理念、務(wù)實技巧、實踐分析能力，憑借40年對安全原理的研究和實踐經(jīng)驗，創(chuàng)建了風(fēng)險控制、心理互動等8種模型及事故說和風(fēng)險說、過去說和現(xiàn)代說、危險危害違章未遂鏈等培訓(xùn)模塊。擅用授講技巧激活培訓(xùn)；善于課堂授講、大型演講、現(xiàn)場講解；可根據(jù)不同的培訓(xùn)群體，做到學(xué)員能聽、想聽、愿聽、耐聽，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點：
輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

主講課程：
1、電力內(nèi)部專業(yè)課程：《配電線路過電壓及對策》《配網(wǎng)設(shè)備》《配網(wǎng)運行》、《配網(wǎng)保護定值的整定》《供用電常見涉法問題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴報裝》《線損管理》《電價電費》《電氣識圖》《電氣設(shè)計的審查》《電氣工程的驗收及傳動》《用電檢查的現(xiàn)場技能》《線損四分管理》《線損理論計算》《竊電的檢查》《營銷管理》《供電營業(yè)規(guī)則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗》《隨見檢查法》《對比檢查法》《電能表檢查法》《農(nóng)村配電管理》《電力安全工作規(guī)程解讀》《創(chuàng)新及專利》《質(zhì)量小組活動及成果報告編寫》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節(jié)能技術(shù)及合同能源管理》《電力設(shè)備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉(zhuǎn)型升級》《電力項目管理》《電力市場分析與預(yù)測》《電力市場運營管理》《碳達(dá)峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統(tǒng)籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓(xùn)》《供電服務(wù)規(guī)范解讀》《國網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動化》

3、班組長系列：《電力應(yīng)急管理》《班組長管理》《進網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標(biāo)準(zhǔn)化》《用電安全管理》 

• 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理

   

  一、 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導(dǎo)則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營銷績效 案例：日照供電公司服務(wù)案例二、電力營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升 1、供電營銷風(fēng)險概述 2、服務(wù)差距 1) 需求認(rèn)知差..

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• 電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場管理者的六項品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國移動：現(xiàn)場管理者素質(zhì)要求案例..

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• 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D..

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• 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、客戶心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 ..

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