【培訓對象】
保安隊員、領班、隊長、主管（主任）、經(jīng)理


【培訓收益】
1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；
2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責和權(quán)限；
3.全面了解保安服務的操作規(guī)程和技能要求；
4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；
5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。

課程大綱：
一、公司概況、服務理念和企業(yè)精神
二、派駐服務單位概況
三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述
四、保安工作的地位和作用
五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)
六、保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件
七、保安行為規(guī)范
1.職業(yè)道德
2.員工守則
3.工作與服務態(tài)度
4.儀容儀表
5.禮貌禮儀
6.行為舉止
7.內(nèi)務管理等

八、規(guī)章制度、獎懲與考核辦法
九、保安部和各層級保安的崗位職責
1.保安部的工作職責
2.保安經(jīng)理、主管（主任）、隊長、領班、保安隊員的崗位職責
門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏
監(jiān)控、消防等崗位的職責
向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育
在保安服務區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查
服務群眾
制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動
具體實施其它保安服務

十、保安操作規(guī)范與流程
1.溝通技巧
2.交接班規(guī)定
3.警械具配備與使用
4.消防器材具的檢查和使用方法
5.如何發(fā)現(xiàn)違法和處置犯罪嫌疑人
6.裝修施工管理
7.門禁管制辦法
8.物品搬運管制辦法
9.鑰匙管制辦法
10.巡邏計劃
11.監(jiān)控中心管制辦法
12.崗哨執(zhí)勤管制辦法
13.停車場管制辦法

十一、保安隊員主要工作內(nèi)容
1.門禁管制
2.區(qū)域管制
3.巡查
巡查的任務
巡查的基本方法
巡查操作要求
巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知
對重點部位開展巡查
4.安全防范宣傳
5.信息的收集
6.便民服務

十二、非常情況或緊急突發(fā)事件的處理
1.遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理
2.發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理
3.發(fā)現(xiàn)醉酒者的處理
4.發(fā)生精神病人闖入的處理
5.業(yè)戶對安全管理與服務不滿時的處理
6.業(yè)戶或客人突發(fā)疾病需要救護
7.業(yè)戶受騷擾事件的處理
8.發(fā)生糾紛的處理
9.發(fā)生員工鬧事的處理
10.發(fā)現(xiàn)違法搭建及時進行勸阻和報告
11.發(fā)現(xiàn)噪聲污染的處理
12.發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理
13.發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理
14.發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理
15.發(fā)生爆炸的處理
16.交通事故的處理
17.發(fā)生食物中毒的處理
18.發(fā)生寵物咬人的處理
19.發(fā)生誤食毒鼠藥的處理
20.發(fā)生燃氣泄漏或燃氣中毒的處理
21.發(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理
22.發(fā)生電梯困人的處理
23.發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理
24.發(fā)生工傷事故的處理
25.發(fā)生報警求助、消防報警信號的處理
26.火警火災、發(fā)生煙花爆竹燃放事故
27.發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理
28.發(fā)生雷暴雨及臺風的處理、地震

十三、保安需設別的交通安全標示圖、消防和施工標示圖
十四、保安需了解或掌握的水電知識、保安設備知識
1.電子監(jiān)控系統(tǒng)
2.紅外線報警系統(tǒng)
3.門禁與道閘系統(tǒng)
4.電子巡更系統(tǒng)
5.維修對講系統(tǒng)

十五、常用電話和緊急聯(lián)絡方式
十六、工作情況的記錄和各類適用表單
十七、保安隊員工作權(quán)限
1.制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關的權(quán)力，但無拘留、關押、審訊、偵察、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力；
2.保護現(xiàn)場，及時救護。對發(fā)生在服務區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力；
3.制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力，但無治安處罰的權(quán)力；
4.正當防衛(wèi)，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛(wèi)的權(quán)力，但無濫用武力的權(quán)力；
5.按章行事，忠于職責。對出入服務區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；
6.不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進行。

十八、保安的內(nèi)務管理
1.值班室、崗亭的工作場所管理
2.保安器械的維護保養(yǎng)使用
3.公用物品的維護、鑰匙管理
4.資料管理

十九、保安在崗培訓的科目介紹
1.隊列訓練
2.擒拿格斗
3.體能訓練
4.消防滅火訓練
5.交通指揮訓練

二十、案例介紹(在以上內(nèi)容講課時穿插講解)
二十一、業(yè)務知識測試題（課后布置）

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總?cè)藬?shù)達一萬七千多人次。


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