導語：體驗經(jīng)濟時代的銀行面臨的新的挑戰(zhàn)與壓力
1、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化
（1）智能化
（2）輕型化
（3）社區(qū)化
（4）體驗化
2、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)
（1）傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流
（2）互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
（3）移動支付工具瓜分市場
（4）同行競爭手段花樣百出
第一章：銀行客戶經(jīng)理溝通心態(tài)塑造
1.學習心態(tài)
2.營銷心態(tài)
3.自省心態(tài)
4.抉擇心態(tài)
5.包容心態(tài)
6.空杯心態(tài)
第二章：銀行客戶經(jīng)理高效溝通技巧
一．人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6，雷鮑夫法則與有效溝通
二：人際溝通中情緒與情商管理
1.何為情緒
2.何為情商
3.情商低的四種表現(xiàn)
（1）強調(diào)過去忽視現(xiàn)實
－理解今天的銀行已經(jīng)與過去不同
－理解學歷只代表過去學習力才代表未來
－理解順勢而為的必要性
（2）過于自尊委屈難忍
－銀行工作中委屈如何面對
－委屈是人生成長的催化劑
（3）只見樹木不見森林
－眼界決定境界
－格局決定未來
（4）執(zhí)著是非善爭對錯
－相對思維優(yōu)于絕對思維
－橫看成嶺側成峰
4.情商與智商的關系
（1）情商高智商高——人人擁戴
（2）情商高智商低——人見人愛
（3）情商低智商低——人皆無奈
（4）情商低智商高——人見人菜

第三章．客戶經(jīng)理溝通中的關鍵要素
1. 信賴度
2. 專業(yè)度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度 

班紅亮老師 企業(yè)戰(zhàn)略管理專家
16年企業(yè)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗
實戰(zhàn)化保密培訓師
國內(nèi)保密培訓體系研發(fā)者
企業(yè)家私人教練
國家一級心理咨詢師
商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理導師
清華大學管理學院EMBA
曾任500強跨國企業(yè)培訓總監(jiān)、總經(jīng)理經(jīng)理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專家
山東大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家
擅長領域：國企改革、戰(zhàn)略管理 、保密、合規(guī)管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務于世界500強的跨國企業(yè)集團泰國正大、美國強生、用友集團，人壽、郵儲銀行先后任職區(qū)域經(jīng)理、培訓總監(jiān)、辦公室主任、營銷總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗?，F(xiàn)任多家大型企業(yè)的顧問和高級咨詢專家、特約顧問， 長期致力于政策研究、國企改革、戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟趨勢、行業(yè)趨勢、企業(yè)價值的研究，擁有豐富的資本實戰(zhàn)與企業(yè)趨勢分析經(jīng)驗，能夠結合最新的國際環(huán)境、科技趨勢、產(chǎn)業(yè)動向進行經(jīng)濟熱點的解讀，多年培訓規(guī)劃從業(yè)經(jīng)歷，致力于戰(zhàn)略、改革、分析、激勵方面的課程開發(fā)、培訓及咨詢輔導工作。曾主持或參與5000家企業(yè)的培訓及咨詢輔導項目，與團隊一起幫助多家家企業(yè)建立了標準有效的培訓流程。班老師長期從事一線保密管理工作。曾任：泰國正大網(wǎng)絡事業(yè)部制造中心主任、廠長。主要負責保密管理、督導以及行政管理，期間以行業(yè)前列成績通過第二、三輪保密資格認定。

【主講課程】
《2022宏觀經(jīng)濟政策解讀》
《保密管理》
《企業(yè)頂層設計》
《股權激勵實操》
《董事會的績效評估》
《董監(jiān)高履職能力提升》
《企業(yè)管理與博弈》
《公司治理與國企改革》
《國企流程優(yōu)化與流程再造》
《戰(zhàn)略解碼執(zhí)行與戰(zhàn)略部署》
《國企戰(zhàn)略地圖與年度經(jīng)營計劃制定》
《企業(yè)合規(guī)管理》
《檔案管理》
《企業(yè)全面經(jīng)營意識與理念》
《企業(yè)法人治理優(yōu)化指南》
《優(yōu)勢利導-企業(yè)戰(zhàn)略部署》
《企業(yè)區(qū)塊鏈技術的應用場景與未來發(fā)展》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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