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銀行客戶經(jīng)理高效溝通能力提升

課程編號:53905

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:311

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:班紅亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


導語:體驗經(jīng)濟時代的銀行面臨的新的挑戰(zhàn)與壓力
1、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化
(1)智能化
(2)輕型化
(3)社區(qū)化
(4)體驗化
2、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)
(1)傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流
(2)互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶
(3)移動支付工具瓜分市場
(4)同行競爭手段花樣百出
第一章:銀行客戶經(jīng)理溝通心態(tài)塑造
1.學習心態(tài)
2.營銷心態(tài)
3.自省心態(tài)
4.抉擇心態(tài)
5.包容心態(tài)
6.空杯心態(tài)
第二章:銀行客戶經(jīng)理高效溝通技巧
一.人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項溝通
4)不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認理解
5)程序建議
6,雷鮑夫法則與有效溝通
二:人際溝通中情緒與情商管理
1.何為情緒
2.何為情商
3.情商低的四種表現(xiàn)
(1)強調(diào)過去忽視現(xiàn)實
-理解今天的銀行已經(jīng)與過去不同
-理解學歷只代表過去學習力才代表未來
-理解順勢而為的必要性
(2)過于自尊委屈難忍
-銀行工作中委屈如何面對
-委屈是人生成長的催化劑
(3)只見樹木不見森林
-眼界決定境界
-格局決定未來
(4)執(zhí)著是非善爭對錯
-相對思維優(yōu)于絕對思維
-橫看成嶺側成峰
4.情商與智商的關系
(1)情商高智商高——人人擁戴
(2)情商高智商低——人見人愛
(3)情商低智商低——人皆無奈
(4)情商低智商高——人見人菜

第三章.客戶經(jīng)理溝通中的關鍵要素
1. 信賴度
2. 專業(yè)度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度 

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