【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)骨干、企業(yè)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.使學(xué)員充分了解沖突的基本種類和發(fā)生原因，更好的認(rèn)識(shí)沖突，以便于更好的化解沖突 2.有效的修復(fù)、優(yōu)化同事之間、上下級(jí)之間的人際滿意度，提升員工職場(chǎng)幸福感 3.學(xué)習(xí)并掌握各種沖突的處理策略和應(yīng)急方法 4.通過(guò)沖突處理，提升工作的效能，弱化績(jī)效障礙，強(qiáng)化企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)出

課程導(dǎo)入
職場(chǎng)人的三類技能：崗位技能/人際技能/概念技能
模塊一、正確觀念梳理——如何看待沖突
1.正確看待沖突
a)討論：沖突的積極作用與消極影響
b)沖突處理對(duì)組織及個(gè)人的積極作用
2.沖突的劃分
a)從作用劃分以及情景描述
建設(shè)性沖突丨破壞性沖突
b)從情境劃分以及典型案例
利益沖突丨個(gè)性沖突丨價(jià)值觀沖突丨觀點(diǎn)沖突
3.沖突的根源是什么
1.追求“自我滿足”的獲利心態(tài)
模塊二、預(yù)防重于化解——沖突的預(yù)防策略
1.通過(guò)有效管理的沖突預(yù)防策略
a)機(jī)制完善預(yù)防
b)文化氛圍預(yù)防
c)情感儲(chǔ)蓄預(yù)防
d)信息共享預(yù)防
2.依托有效溝通的沖突預(yù)防策略
a)信息互通，積極主動(dòng)
b)情緒管理，不忘初心
c)避免主觀，高度傾聽(tīng)
d)提升效率，高效表達(dá)
e)心智成長(zhǎng)，根源改善
模塊三、沖突化解策略與方法
1.沖突處理的5種常見(jiàn)形態(tài)策略
a)威懾與強(qiáng)制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
2.沖突處理的原則與技巧
從我到我們：以追求雙贏為最高準(zhǔn)則
沖突處理TRPC模型
不同類別的沖突處理原則的差異
如何應(yīng)對(duì)建設(shè)性沖突：充分尊重對(duì)方觀點(diǎn)理念，樹(shù)立大目標(biāo)共識(shí)、控制情緒和語(yǔ)言，避免上升為情緒沖突、擴(kuò)大討論人群范圍
如何應(yīng)對(duì)破壞性沖突：界定問(wèn)題范圍、提醒就事論事、請(qǐng)求他人協(xié)助、適當(dāng)回避尋找其他場(chǎng)合或環(huán)境再行溝通
如何處理利益沖突：全局觀、格局觀、升維思考與優(yōu)先利他
如何處理個(gè)性沖突：正確的看待“個(gè)性”，避免非黑即白的固定認(rèn)知框架
互動(dòng)：唐僧團(tuán)隊(duì)性格解析
如何處理價(jià)值觀沖突：價(jià)值觀沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇
如何處理觀點(diǎn)沖突：真正聆聽(tīng)、捍衛(wèi)他人說(shuō)話的權(quán)利、證明我對(duì)不一定需要證明你錯(cuò)，提升自我認(rèn)知層次（情境主義認(rèn)知方法）
如何搞定非理性的人
追求價(jià)值的 → 與之共鳴
渴求信任的 → 建立信任感
拘泥自我主張的 → 讓對(duì)方判斷
看重自我的 → 給足對(duì)方面子
有等級(jí)主張的 → 找權(quán)威來(lái)背書(shū)
有動(dòng)物性反應(yīng)的 → 緩和氣氛
不同特質(zhì)人群的沖突處理策略
a)老虎型人格的沖突處理技巧
b)孔雀型人格的沖突處理技巧
c)樹(shù)懶型人格的沖突處理技巧
d)貓頭鷹型人格的沖突處理技巧
不同行政級(jí)別人群的沖突處理策略
e)如何處理與上級(jí)的沖突
f)如何處理與下級(jí)的沖突
g)如何處理同級(jí)部門(mén)/人的沖突
模塊四、沖突后的處理及維護(hù)策略與方法
1.個(gè)人層面——復(fù)盤(pán)總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突二次發(fā)生
2.團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
3.組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理作業(yè)流程 

周禮老師簡(jiǎn)介
—極具創(chuàng)新融合實(shí)戰(zhàn)的教練體驗(yàn)式培訓(xùn)師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際IPA職業(yè)認(rèn)證沙盤(pán)講師
國(guó)內(nèi)首批心智提升認(rèn)證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng)研院中層管理課題組特聘導(dǎo)師
7年團(tuán)隊(duì)高績(jī)效、職業(yè)化提升領(lǐng)域研究實(shí)踐
中國(guó)管理科學(xué)院特聘研究員（高績(jī)效領(lǐng)域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施顧問(wèn)
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項(xiàng)目秘書(shū)處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書(shū)長(zhǎng)
【個(gè)人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)內(nèi)知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)人次近萬(wàn)人。為企業(yè)的快速擴(kuò)張發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才梯隊(duì)的建設(shè)與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實(shí)施了為期3個(gè)月的新店整體培訓(xùn)，幫助該店一躍成為當(dāng)年度的冠軍店。
周老師擁有民營(yíng)、外企企業(yè)管理、咨詢培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，精耕培訓(xùn)行業(yè)9年，深入互動(dòng)900+企業(yè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)深入研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及心智提升等課題領(lǐng)域。在職場(chǎng)中具備豐富的管理與銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
周老師的授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、重邏輯重設(shè)計(jì)，得益于體驗(yàn)式教學(xué)的經(jīng)歷。其出色的語(yǔ)言表達(dá)能力使課堂生動(dòng)、充滿激情、超強(qiáng)互動(dòng)，案例教學(xué)，整體氛圍幽默。能夠獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠(chéng)的心去研讀學(xué)員，且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，大量融合個(gè)人心智成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應(yīng)用，廣受學(xué)員歡迎。企業(yè)稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長(zhǎng)與認(rèn)知提升》
《班組長(zhǎng)管理能力提升》
《打造中層高效執(zhí)行力》
《跨部門(mén)溝通與沖突處理》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》
《打造卓越班組——班組長(zhǎng)管理訓(xùn)練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強(qiáng)將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長(zhǎng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《塑造表達(dá)的力量—公眾表達(dá)五項(xiàng)修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng)造高績(jī)效——高效能的時(shí)間管理》
《向游戲?qū)W習(xí)——王者榮耀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)修煉》
《基于心智的執(zhí)行力提升—執(zhí)行力心法技法器法修煉》
《從容應(yīng)對(duì)沖突-提升幸福體驗(yàn)——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效——基于管理者素能共識(shí)與認(rèn)知成長(zhǎng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
沙盤(pán)類：
《情境沙盤(pán)——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤(pán)——戰(zhàn)艦風(fēng)云情景模擬課程》
典型培訓(xùn)案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘周老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，周老師極具針對(duì)性開(kāi)發(fā)出來(lái)的《王者榮耀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)修煉》、《高效能的時(shí)間管理》。課程依然好評(píng)如潮，返聘期數(shù)達(dá)到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學(xué)員的高度好評(píng)，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數(shù)8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《高效能的時(shí)間管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘周老師課程6期。

部分視頻見(jiàn)證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認(rèn)知提升:職場(chǎng)發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長(zhǎng):如何看待努力與勞模——職場(chǎng)黃金意識(shí)之——價(jià)值意識(shí)）
【部分服務(wù)客戶】
銀行金融：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農(nóng)商行、常熟農(nóng)商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、浙江省農(nóng)行、泰隆銀行、溫州農(nóng)行、臺(tái)州銀行、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行、張家港農(nóng)商行、巴中農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、中國(guó)銀行汕頭分行、廈門(mén)國(guó)際銀行、中國(guó)銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、萬(wàn)千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)冀北電力、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)瀘州公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國(guó)網(wǎng)安康供電公司、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統(tǒng)、廈門(mén)卷煙廠、濟(jì)南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍?jiān)窗l(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚(yáng)子江藥業(yè)、揚(yáng)子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動(dòng)車、千里達(dá)自行車、日本大金化工（中國(guó)總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團(tuán)、蘇州相城區(qū)高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團(tuán)、杭州攬勝科技、湖南華夏建設(shè)工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、天水永生建筑工程集團(tuán)、廣西民族大學(xué)等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區(qū)銀行

廣西大學(xué)
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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