【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店前臺(tái)、迎賓、服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、建立全員營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)銷(xiāo)售的意識(shí)，探求客戶(hù)心理奧秘，預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為； 2、接待流程中的成交意識(shí)與技巧； 3、根據(jù)客群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，識(shí)別客戶(hù)性格掌握客戶(hù)； 4、營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境，打造消費(fèi)氛圍； 5、銷(xiāo)售心理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：通過(guò)眼神、手勢(shì)、言談和肢體語(yǔ)言洞察顧客 6、常見(jiàn)的成交方法

一、銷(xiāo)售自己，與客戶(hù)建立信任關(guān)系
1、以真誠(chéng)和熱情的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù):沒(méi)有信任就沒(méi)有交易
2、先跟后帶，與客戶(hù)建立親和關(guān)系
“先跟后帶”的溝通技巧
“先跟后帶”的溝通策略實(shí)際上是一種”呼應(yīng)”與“引導(dǎo)”的過(guò)程
3、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)：誠(chéng)信比技巧更重要
二、善于聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)高效能對(duì)話
1、 引導(dǎo)式提問(wèn)的兩大問(wèn)題
以開(kāi)放型問(wèn)題挖掘客戶(hù)需求
以封閉式問(wèn)題明確客戶(hù)需求
2、有效引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向:將銷(xiāo)售方向有效的引導(dǎo)到自己預(yù)想的方向上來(lái)
3、盡量讓客戶(hù)多說(shuō)話
三、銷(xiāo)售技巧素質(zhì)提升
1、催眠式營(yíng)銷(xiāo)秘笈
分組練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
與客戶(hù)的話題
快速建立信賴(lài)感12種方法
2、吸引眼球的菜品介紹
配合對(duì)方的價(jià)值觀
一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）
盡量讓顧客參與
擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦
常問(wèn)客戶(hù)： 你感覺(jué)如何？你認(rèn)為怎么樣？
色扮演：如何介紹菜品
3、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)
實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
四、催眠銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
2、從握手看客戶(hù)態(tài)度
3、從言談看內(nèi)心
4、從“口頭禪”看內(nèi)心
五、根據(jù)不同客戶(hù)的性格特征，實(shí)施銷(xiāo)售技能
1、完美型客戶(hù)：給客戶(hù)呈現(xiàn)完美的解決方案
完美型客戶(hù)的性格特征
完美型客戶(hù)的解決方案
2、成就型客戶(hù)：刺激并滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
成就型客戶(hù)的性格特征
成就型客戶(hù)的解決方案
3、自我型客戶(hù):克制自己的情緒，以禮相待
自我型 客戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的表現(xiàn)
自我型 客戶(hù)的解決方案
4、理智型客戶(hù)：實(shí)事求是地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品
理智型 客戶(hù)的性格特征
理智型 客戶(hù)的解決方案
六、塑造價(jià)值、幫著客戶(hù)提供解決方案
1、了解客戶(hù)需求，提供有針對(duì)性的方案
2、掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，滿(mǎn)足客戶(hù)心理訴求
3、客戶(hù)期望值管理：如何超越客戶(hù)期望值
4、為客戶(hù)提供個(gè)性化情感服務(wù)方案 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 餐飲企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

   

  第一部分：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和基本工具一、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和意義1.客戶(hù)的精準(zhǔn)化服務(wù)2.建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系3.沉淀客戶(hù)成本4.和客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)5.激發(fā)客戶(hù)形成裂變6.引導(dǎo)客戶(hù)延伸消費(fèi)領(lǐng)域二、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主要工具和方式1. CRM（1）建立會(huì)員框架（2）收集和分析會(huì)員信息（3）實(shí)現(xiàn)會(huì)員識(shí)別（4）會(huì)員福..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 打造金牌餐飲服務(wù)生

   

  一、酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新理念與方式1.過(guò)剩經(jīng)濟(jì)下生存的理念與方式2.吸引顧客注意力的理念與方式3.創(chuàng)造綜合經(jīng)濟(jì)價(jià)值的理念與方式4.酒店品牌建設(shè)的理念與方式5.應(yīng)對(duì)淡季的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略二、酒店各部門(mén)整合營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的創(chuàng)造1.酒店?duì)I銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)2.旅館營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)與分工3.在營(yíng)銷(xiāo)工作中酒店各部門(mén)的矛盾沖突4.酒店解決..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)概念 一、全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是全員“賣(mài)房” 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 三、全員營(yíng)銷(xiāo)的管理模式 四、案例分析（某房開(kāi)公司二、三城市的營(yíng)銷(xiāo)管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與管理 一、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心要素：客戶(hù)滿(mǎn)意 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：創(chuàng)造更多的客戶(hù)價(jià)值 三、房地產(chǎn)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理建..

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• 王牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)—導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用 ＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態(tài)訓(xùn)練 一、開(kāi)訓(xùn)解析：成功與心態(tài) 1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū) 1）“對(duì)事不對(duì)人” 2）“愿不愿”和“會(huì)不會(huì)” 3）案例..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)概念 一、全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是全員“賣(mài)房” 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 三、全員營(yíng)銷(xiāo)的管理模式 四、案例分析（某房開(kāi)公司二、三城市的營(yíng)銷(xiāo)管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與管理 一、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心要素：客戶(hù)滿(mǎn)意 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：創(chuàng)造更多的客戶(hù)價(jià)值 三、房地產(chǎn)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)..

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