一、疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
1、英雄歸來(lái)，高度關(guān)注下更要重新定位
2、后疫情下的服務(wù)需求變化
3、疫情后醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理
4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生
4、醫(yī)療體制機(jī)制與政策法規(guī)
5、醫(yī)患之間信息的不對(duì)稱性
6、大醫(yī)院虹吸效應(yīng)的問(wèn)題與現(xiàn)狀
7、社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作認(rèn)知的局限性
8、媒體傳播的負(fù)面影響
9、“重業(yè)務(wù)、輕溝通”的工作習(xí)慣
10、醫(yī)院和醫(yī)生法律知識(shí)的不足
11、醫(yī)療服務(wù)商業(yè)化帶來(lái)的困擾
二、和諧醫(yī)患關(guān)系建立的對(duì)策
1、好醫(yī)生要有良好的溝通能力
2、如何建立良性的職業(yè)權(quán)威
3、醫(yī)生人文知識(shí)的培養(yǎng)
5、完善的醫(yī)療糾紛處理制度
6、社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的普及
7、有效運(yùn)用媒體正確輿論導(dǎo)向
三、關(guān)注患者需求的醫(yī)護(hù)服務(wù)與溝通技巧
1、臨床溝通與職業(yè)素養(yǎng)
2、注重患者體驗(yàn)的有效表達(dá)
3、臨床中常見(jiàn)的溝通禁忌
4、錯(cuò)誤稱呼帶來(lái)的麻煩
5、共情的定義與如何使用
6、贊賞也是一種治療手段
7、正確評(píng)價(jià)同行的診斷與治療
8、讓患者快速接受信息的表達(dá)方式
10“保護(hù)性”語(yǔ)言有哪些？
11、獲得完整信息的提問(wèn)方式
12、如何與不同文化背景的人進(jìn)行交流
13、與患者親屬交流的技巧和禁忌
14、與學(xué)齡前兒童的溝通
15、不規(guī)范病例引發(fā)的糾紛
16、醫(yī)生必須掌握的基本陳述技巧
17、如何傳達(dá)壞消息
18、面對(duì)患者家屬憤怒情緒穩(wěn)定局面的方法
20、醫(yī)生的這些舉止也在說(shuō)話
21、了解個(gè)體差異才能順暢溝通
22、患者本人和家屬意見(jiàn)不一聽(tīng)誰(shuí)的？

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì)研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì)委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評(píng)員
 中科院國(guó)際組織后備人員培訓(xùn)班《國(guó)際禮儀》課程講師
 IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評(píng)委
 全國(guó)干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國(guó)宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì)說(shuō)話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國(guó)民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國(guó)際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（沈陽(yáng)）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓(xùn)27天
 2015年全國(guó)文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國(guó)稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國(guó)知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年國(guó)內(nèi)知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年中國(guó)茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國(guó)旗艦店制作《星級(jí)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國(guó)冬運(yùn)會(huì)（海拉爾）頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會(huì)高端會(huì)務(wù)接待項(xiàng)目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項(xiàng)目進(jìn)行中…

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