【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門（包含但不限于采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程、HR部門等）負(fù)責(zé)人（總監(jiān)、經(jīng)理）、骨干業(yè)務(wù)人員、一線工作者、儲(chǔ)備人才

【培訓(xùn)收益】
● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握全面質(zhì)量管理的完整知識(shí)概念、體系及其運(yùn)用方法 ● 解決問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論 ● 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，全面質(zhì)量管理是一門實(shí)戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)員可以立即運(yùn)用在實(shí)踐工作中 ● 見賢思齊，學(xué)習(xí)世界頂級(jí)全面質(zhì)量管理標(biāo)桿公司/工廠的優(yōu)秀實(shí)踐案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

 

第一講：TQM理念篇
一、質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變
1. 什么是質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理的沿革歷程
3. 質(zhì)量概念的演進(jìn)：主體和客體的演進(jìn)
4. 質(zhì)量意識(shí)及其重要性
5. 小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀的對(duì)比
6. 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段
7. 近百年質(zhì)量管理方法論的沿革
8. 偉大的質(zhì)量先行者們及代表性貢獻(xiàn)：朱蘭質(zhì)量三部曲等
二、全面質(zhì)量管理的概念及其沿革歷程
全面質(zhì)量管理TQM的定義：標(biāo)準(zhǔn)定義和簡(jiǎn)化定義
對(duì)比：日本和美國(guó)的TQM
TQM發(fā)展階段1：符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段2：符合使用要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段3：符合成本要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段4：符合潛在需求的質(zhì)量
三、全面質(zhì)量管理TQM體系剖析
1. 三種改進(jìn)類型及WV模型
2. 三個(gè)全面：全過(guò)程、全員、全組織
3. 四個(gè)階段：PDCA & SDCA
4. 四個(gè)一切：TQM的關(guān)注要點(diǎn)
5. 六球模型：保持全員參與的六個(gè)要點(diǎn)
6. 七大手法：QC新老七大手法
7. 八大要素：管理體系八大要素
8. 九個(gè)步驟：解決質(zhì)量問(wèn)題的九個(gè)步驟

第二講：TQM方法篇
一、被動(dòng)型改進(jìn)工具
1. 被動(dòng)型改進(jìn)問(wèn)題的流程步驟
2. 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運(yùn)用
3. 魚骨追原因：魚骨圖
4. 帕拉抓重點(diǎn)：帕拉圖
5. 直方看分布：直方圖
6. 查檢集數(shù)據(jù)：查檢法
7. 散布看相關(guān)：散布圖
8. 層別做解析：層別法
9. 管制找異常：管制圖
10. 頭腦風(fēng)暴 + 五個(gè)為什么
11. 因果矩陣
課堂練習(xí)：被動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用
二、主動(dòng)型改進(jìn)工具
1. 主動(dòng)性改進(jìn)的九大步驟
2. 解決主動(dòng)型問(wèn)題的步驟模型
3. 關(guān)聯(lián)圖
4. 親和圖
5. 系統(tǒng)圖
6. 過(guò)程決策程序圖
7. 矩陣圖
8. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
9. 箭條圖
10. 質(zhì)量功能展開圖QFD
案例分析：變被動(dòng)型改進(jìn)為主動(dòng)型改進(jìn)的案例
課堂練習(xí)：主動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用
三、過(guò)程控制型工具
1. 標(biāo)準(zhǔn)化及SDCA
2. SPC控制圖：計(jì)數(shù)型和計(jì)量型
課堂練習(xí)：SPC控制圖的回事
3. 防錯(cuò)原理及防錯(cuò)法
課堂練習(xí)：防錯(cuò)原理的頭腦風(fēng)暴
四、TQM行為層與管理層工具
1. 溝通漏斗
2. 戰(zhàn)略制定SWOT
3. 平衡記分卡
4. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解 - 5W1H
5. 里程碑
6. 行動(dòng)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)游戲：囚徒困境及其解決方案
五、客戶需求分析工具
1. 識(shí)別客戶及客戶需求VoC
2. 客戶細(xì)分STP理論
3. 收集客戶需求VoC的方法
4. 卡諾模型 KANO
5. 需求質(zhì)量展開表
6. CTQ樹圖：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解
案例：客戶及客戶需求識(shí)別與分析
課堂演練：客戶需求分析練習(xí)
六、質(zhì)量成本與不良質(zhì)量成本的分析
1. 質(zhì)量成本的概念
2. 不良質(zhì)量成本的概念
3. 質(zhì)量成本的構(gòu)成（傳統(tǒng) vs 現(xiàn)代）
4. 預(yù)防成本及其分析
5. 鑒定成本及其分析
6. 損失成本及其分析
案例：質(zhì)量成本的分析和計(jì)算

第三講：TQM實(shí)戰(zhàn)篇
一、質(zhì)量屋模型及其在企業(yè)中的運(yùn)用
1. 質(zhì)量屋的三大基石
2. 質(zhì)量屋的五大體系
3. 質(zhì)量屋的愿景和目標(biāo)
二、TQM的三大關(guān)鍵行為
行為一：客戶導(dǎo)向
行為二：尊重員工
行為三：消除浪費(fèi)
三、TQM的五大關(guān)鍵體系
1. 客戶心聲：理解內(nèi)外部客戶的需求
2. 目標(biāo)設(shè)定和貫徹
3. 安全/5S/環(huán)境
4. 提高敬業(yè)度(獲得承諾)
5. 全過(guò)程的質(zhì)量控制
四、TQM在企業(yè)中的部署和具體推行方法
1. 全員TQM培訓(xùn)
2. 員工合理化建議體系
3. 員工技能矩陣建立
4. 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系
5. 質(zhì)量改善項(xiàng)目
6. 最佳實(shí)踐分享
7. 標(biāo)桿工廠建設(shè)

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)ASQ認(rèn)證的黑帶大師（全中國(guó)僅有18位）
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證的黑帶
美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)ASQ認(rèn)證的黑帶
重慶大學(xué)（985/雙一流）工業(yè)工程碩士
曾任：西門子（世界500強(qiáng)）|精益數(shù)字化解決方案咨詢專家
曾任：埃森哲（世界500強(qiáng)）|精益六西格瑪高級(jí)咨詢顧問(wèn)
曾任：貝卡爾特（外資上市）|北亞區(qū)TQM經(jīng)理

—13年深耕精益管理及相關(guān)領(lǐng)域，成功輔導(dǎo)50+家企業(yè)開展精益提升項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)降本增效
01-國(guó)家電網(wǎng)《電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)精益優(yōu)化全面轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》
02-西門子《運(yùn)營(yíng)管理精益化與交付質(zhì)量提升項(xiàng)目》
03-迪奧香水化妝品《工廠質(zhì)量管控體系建設(shè)與精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》
04-保定隆達(dá)鋁業(yè)《精益轉(zhuǎn)型-降本增效咨詢&實(shí)施項(xiàng)目》
05-無(wú)錫銳力金屬《精益轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)流程梳理實(shí)施項(xiàng)目》
—精益六西格瑪黃帶/綠帶/黑帶授權(quán)認(rèn)證講師：已培育出811名黃帶、654名綠帶、386名黑帶和超過(guò)1000名精益專業(yè)人才
01-為華潤(rùn)微電子技術(shù)骨干開展《精益生產(chǎn)與質(zhì)量管理全系列培訓(xùn)》，持續(xù)12個(gè)月
02-為中興微電子管理層開展《精益六西格瑪黑帶全系列培訓(xùn)》，持續(xù)6個(gè)月
03-為立訊精密管理層《質(zhì)量管理五大核心工具》，持續(xù)7個(gè)月
04-為八樂(lè)夢(mèng)床業(yè)開展《精益生產(chǎn)及全面質(zhì)量管理全系列培訓(xùn)》，持續(xù)8個(gè)月
05-為復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)中高管理層開展《精益六西格瑪黑帶全系列培訓(xùn)》，持續(xù)4個(gè)月
06-為上海三菱電梯開展《精益六西格瑪綠帶全系列培訓(xùn)》，持續(xù)3個(gè)月
07-為中國(guó)商飛開展《精益六西格瑪綠帶全系列培訓(xùn)》，持續(xù)3個(gè)月
08-為惠普大連分公司開展《精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)》，持續(xù)3個(gè)月
09-為無(wú)錫銳力金屬《精益專業(yè)人才培養(yǎng)》，持續(xù)9個(gè)月（進(jìn)行中）

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
俞老師是一位在精益管理、六西格瑪、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程管理、6S與目視化管理、價(jià)值流分析與設(shè)計(jì)等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)流程，俞老師幫助企業(yè)提升企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
——為【西門子】?jī)?nèi)部流程進(jìn)行全面剖析和診斷，縮短了項(xiàng)目交付周期62%（預(yù)期收益1120萬(wàn)元/年），通過(guò)繪制價(jià)值流圖與跨職能流程圖→識(shí)別問(wèn)題點(diǎn)→運(yùn)用ECRS、RASCI、流程優(yōu)化和質(zhì)量改進(jìn)的方法論，開展業(yè)務(wù)流程全面的整改，實(shí)現(xiàn)西門子項(xiàng)目交付周期平均縮短62%，帶來(lái)的預(yù)期收益為1120萬(wàn)元/年，后經(jīng)過(guò)客戶調(diào)研，客戶滿意度提升50%+
——針對(duì)【惠普】現(xiàn)有服務(wù)流程與質(zhì)量進(jìn)行整改，節(jié)約成本約335萬(wàn)元/年：成立改善轉(zhuǎn)向項(xiàng)目組，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升48%，客服流程精益化程度提升30%，由此節(jié)約效率成本達(dá)335萬(wàn)元/年
——為【迪奧香水化妝品】建立全面質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量合格率提升15%、一次合格率提升34%：為全工廠的4大類型產(chǎn)品、20條生產(chǎn)線建立自上而下的全面質(zhì)量管控體系：建立并完善質(zhì)量管控流程與標(biāo)準(zhǔn)、整合原來(lái)分散的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，使之精益化、體系化，實(shí)現(xiàn)工廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率提升15%，一次合格率提升34%，質(zhì)量檢驗(yàn)工作效率提升48%.

同時(shí)，通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化，俞老師幫助企業(yè)識(shí)別和消除浪費(fèi)、優(yōu)化協(xié)同合作，提升了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理效率和生產(chǎn)力，
——為【國(guó)家電網(wǎng)】開展運(yùn)營(yíng)流程精益優(yōu)化全面轉(zhuǎn)型，項(xiàng)目受評(píng)電網(wǎng)總部改善項(xiàng)目金獎(jiǎng)：從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中識(shí)別和挖掘問(wèn)題點(diǎn)開始，全面診斷、整改運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，構(gòu)建精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、提升差異化服務(wù)。為電網(wǎng)提升運(yùn)營(yíng)管理效率50%+，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度100%，受評(píng)同年國(guó)網(wǎng)總部運(yùn)營(yíng)管理模范標(biāo)桿項(xiàng)目，并獲總部改善項(xiàng)目金獎(jiǎng)。
——為【綠葉集團(tuán)】開展精益組織架構(gòu)搭建，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益至少820萬(wàn)元/年：為集團(tuán)總部及其下屬8個(gè)工廠及業(yè)務(wù)單元開展精益人才培養(yǎng)（綠帶、黃帶），建設(shè)全員合理化建議體系、開展垃圾流程梳理專項(xiàng)行動(dòng)等，一年內(nèi)結(jié)項(xiàng)12個(gè)精益改善項(xiàng)目，為集團(tuán)共帶來(lái)至少820萬(wàn)元/年的經(jīng)濟(jì)收益

此外，俞老師還善于結(jié)合數(shù)字化時(shí)代的工具，幫助企業(yè)打造適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品和服務(wù)，布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
——為【科達(dá)制造】制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃與轉(zhuǎn)型方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)研銷的一體化的高效協(xié)同：數(shù)據(jù)底座的搭建→全量全要素?cái)?shù)據(jù)連接→企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋和隨需動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)多型號(hào)工件單分鐘換模，產(chǎn)品按需、按量、按時(shí)生產(chǎn)，產(chǎn)研銷的一體化高效協(xié)同。整體節(jié)約能耗約40%，人均產(chǎn)值提升60%。

主講課程：
《全面質(zhì)量管理TQM》
《精益管理-從方法工具到實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》
《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)工具之5S及目視化技術(shù)》
《精益管理必備工具之價(jià)值流分析與精益價(jià)值流設(shè)計(jì)》
《企業(yè)精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》
《質(zhì)量管理五大核心工具》
《8D問(wèn)題解決法與QC新老七大手法》
《精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)及認(rèn)證培訓(xùn)》（黃帶/綠帶/黑帶）
《班組實(shí)戰(zhàn)管理與班組長(zhǎng)能力提升》 

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過(guò)程”、..

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• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái)1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶？”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場(chǎng)分享3、質(zhì)量觀念的基本原理 ..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓..

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• 跨職能部門的全面質(zhì)量管理

   

  第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“案例：現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”案例：與學(xué)員互動(dòng)畫“怪圈”3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足”案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例4、企..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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