【培訓對象】


【培訓收益】
具備職業(yè)秘書的思維模式，建立健全自己在職場中的商業(yè)人格； 掌握12+接待禮儀標準，輕松應對接待場景； 掌握溝通和合作核心技能，提高工作效率； 掌握實用電話與檔案管理技能，全面提升工作能力；

（一）正確認識秘書職業(yè)、自我定位
1.什么是職業(yè)化秘書
性格塑造
意志力修養(yǎng)
職業(yè)道德
2.您的工作和任務
助手作用
參謀作用
橋梁作用
窗口作用
3.職業(yè)秘書應掌握的工作方法和必備能力
辦公軟件系列
接待人員和電話管理
知識技能
會議組織
4.職業(yè)秘書應具備的素質(zhì)
執(zhí)行能力
溝通能力
學習能力
5.秘書的職業(yè)發(fā)展前景
人才需求量大
職業(yè)前景可觀
（二）職業(yè)秘書的接待禮儀
1.秘書的職業(yè)形象
職場女性儀容標準
TOP法則，讓你穿對衣服
2.來訪接待禮儀
握手禮儀——不可小覷
介紹禮儀——建立起溝通的橋梁
行進禮儀——優(yōu)先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀——風度決定你的高度
表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
站姿——得體舒展
坐姿——禮節(jié)舒適
走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
蹲姿——儀態(tài)大方
鞠躬——態(tài)度詮釋
手勢禮儀——有禮有節(jié)
（三）職業(yè)秘書的溝通技巧與團隊合作
1.職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
金字塔原理的背景
結構化思維三段式結構
MECE分類法
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
重復和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效溝通
接收工作時：學會傾聽與反饋
4.在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具
專業(yè)辦公信息傳遞工具
非辦公軟件使用雷區(qū)
5.合理解決工作中的沖突，加強團隊合作
TKI五種沖突處理模型，高效解決沖突
（四）時間管理
1.職業(yè)秘書在時間管理上的常見問題分析
時間損耗分析
耗時因素分析
如何找到原因
自我檢查
2.任務優(yōu)先權的原則
時間管理的28法則
3.制訂科學的工作計劃--4D法則
DO IT NOW 馬上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授權做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的時間管理工具——番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步驟
番茄工作法注意事項
（五）高效實用的檔案管理
1.什么是高效實用的檔案管理
2.檔案管理的基本原則
管理制度健全
人員職責明確
檔案門類齊全
信息充分利用
提供有效服務 
3.科學制定檔案管理方案
（六）電話溝通技巧
1.電話接聽的原則和技巧
禮貌性
及時性
回避性
2.處理內(nèi)、外部來電的正確、職業(yè)的方法
5W法則
事情歸類
留言要點
結束語
3.學會面對棘手情況：推銷電話、投訴電話
投訴電話應對五部曲
推銷電話三步走
4.成功樹立企業(yè)形象
代表企業(yè)形象
阿爾伯特定律 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結合前期調(diào)研與測評針對性設計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復盤總結】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導； 

• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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