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電信集團(tuán)客戶分析與管理

電信集團(tuán)客戶分析與管理

課程編號:509

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:1780

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
電信行業(yè)的營銷主管及下屬

【培訓(xùn)收益】


集團(tuán)客戶分析
移動市場的特點與集團(tuán)客戶服務(wù)營銷
有效發(fā)掘集團(tuán)客戶的電信需求
集團(tuán)客戶的四種購買行為
集團(tuán)客戶購買決策過程分析
集團(tuán)客戶購買的八大階段
集團(tuán)客戶的高效商業(yè)合作模型
案例研討:某電力系統(tǒng)的移動政務(wù)解決方案 

集團(tuán)客戶管理
構(gòu)建全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理的技巧
集團(tuán)客戶服務(wù)的價值鏈組成
提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度的幾個關(guān)鍵指標(biāo)
影響集團(tuán)客戶對服務(wù)的期望因素分析
移動集團(tuán)客戶的讓渡價值分析
把集團(tuán)客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)
針對不同類型集團(tuán)客戶的有效溝通策略
如何正確面對集團(tuán)客戶的抱怨及有效處理
案例研討:集團(tuán)客戶抱怨話費過高
角色扮演:處理集團(tuán)客戶的各種抱怨
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