導入篇 用“解決問題”的視角解讀職場溝通
第一篇 真誠是職場溝通中最重要的一步
1、 何為真誠溝通？
A、 真誠的兩大“操作”要點
B、 職場中溝通的定義與本質
C、 自上而下構建真誠溝通氛圍
2、 解決職場溝通中的三個基本問題
A、 認知——理解能力
B、 情緒——情緒價值
C、 交流——恰當?shù)姆绞?
3、 職場溝通中的心理學基礎與應用技巧
A、 運用影響力的六個原則
B、 職場溝通中的最大陷阱與突破
C、 職場溝通中的“魔力注射器”句式
D、 職場溝通中的三大“助推器”
4、 所有的溝通都從讀懂自己開始
A、 國際標準情商測試
B、 PDP性格測試
C、 敏感度測試
第二篇 在職場中修煉真誠溝通術
1、 跳出真誠溝通的諸多誤區(qū)
A、 真誠是在避免“戰(zhàn)爭”——設置底線
B、 真誠是在負責到底——撒謊會痛很久
C、 真誠是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長的空間
D、 真誠要“連”也要“斷”——邊界意識與勇敢說不
E、 真誠要把握好分寸——預期管理的三個步驟
F、 真誠要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內容直接
G、 真誠是讓對方感知幸福——保持距離，表達善意
2、 解決問題不是結果，是前提
A、 問題和方案要在溝通前準備
B、 有超前的思維預判
C、 別找借口，找解決方案
D、 誰為溝通負責？——“我負責”“我要負責”“我得負責”
E、 時刻準備著
F、 獨立思考，保持改變的彈性
3、 鼓勵真正的共情
A、 情緒“武器”的三大危害
B、 純情緒溝通與非暴力溝通
C、 有效應對壓力過載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟
D、 如何說“對不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法
E、 真正的共情——情理中的道理與故事
4、 不是“我和你”，是“我們”
A、 對錯思維三大困擾
B、 達成共識，三個維度拆解目標
C、 在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走
D、 “我們是一邊的”“都是為我們好”
第三篇 在真誠溝通中找到自己
1、 職場溝通的意義從自我溝通開始
2、 成功的職場or開心的職場？
3、 給優(yōu)點定位，把優(yōu)點變成優(yōu)勢
4、 被誤會的解決方式
5、 應對自我溝通和自我定位中的迷茫
第四篇 總結與答疑
 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業(yè)服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 高效解決問題的思維及能力提升訓練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習：問題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關系如何構建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個關鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關鍵思想分組找出問題的關鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設想問題..

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• 思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題模式

   

  〔第一天〕一、創(chuàng)新思維的影響力1.知識經(jīng)濟的致勝關鍵2.企業(yè)從創(chuàng)意到創(chuàng)造到創(chuàng)新的歷程3.企業(yè)創(chuàng)新的基本概念 4.創(chuàng)新的分類5.案例分析：3M公司的創(chuàng)新理念6.發(fā)展個人創(chuàng)造力所必備的四項核心能力7.如何在工作中實踐你的創(chuàng)意？二、認識創(chuàng)意思維1.大腦如何思維？2.思維的三大階段3.思維的主要類型4.創(chuàng)意思維..

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• 行動學習：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學習力1.行動學習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動學習對組織發(fā)展的意義3.行動學習與傳統(tǒng)培訓的本質差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內的應用實例分享西門子的行動學習團隊..

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• 解決問題與工作創(chuàng)新

   

  課程內容:一、解決問題的思路1.問題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評估方案5.方案完善6.實施方案二、解決問題的決定因素1.態(tài)度、知識與思維能力2.大腦的結構與功能3.測試你的用腦偏好三、明確問題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區(qū)分事實和推論3.細化問題4.確定問題的解決時間與方法..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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