【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭議的調(diào)解與預(yù)防機(jī)制，將勞資雙方的沖突在企業(yè)內(nèi)部解決是企業(yè)亟需解決的問題。而調(diào)解的基礎(chǔ)是工作人員需要了解勞動(dòng)立法對管理的具體影響，熟悉各類勞動(dòng)立法有關(guān)事宜，了解我國新的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而與職工進(jìn)行有效的溝通與調(diào)解。

 一、新勞動(dòng)用工形式下勞動(dòng)立法基礎(chǔ)的根本改變
1. 城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來的對進(jìn)城務(wù)工人員與城鎮(zhèn)職工立法的一體化
2. 勞務(wù)派遣政策的調(diào)整帶來的對企業(yè)用工模式的整體調(diào)整
3. 中國進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國家水平帶來的薪資增長的壓力與挑戰(zhàn)
4. 結(jié)構(gòu)化就業(yè)難帶來的企業(yè)對基礎(chǔ)勞動(dòng)力的重新定位

二、 我國現(xiàn)行勞動(dòng)立法體系的介紹及對管理的影響
1. 《勞動(dòng)合同法》及其配套立法對企業(yè)管理的5個(gè)影響的介紹
2. 年休假立法對企業(yè)管理的6個(gè)影響的介紹
3. 社會(huì)保險(xiǎn)立法對企業(yè)管理的4個(gè)影響的介紹
4. 勞動(dòng)爭議與調(diào)解立法對企業(yè)管理的4個(gè)影響及介紹

三、現(xiàn)行勞動(dòng)爭議的類型與特點(diǎn)及典型案例分析與介紹
1. 勞動(dòng)爭議的十大類型及發(fā)生原因之介紹
2. 勞動(dòng)爭議近年來呈現(xiàn)的特點(diǎn)及原因分析
3. 勞動(dòng)爭議與勞動(dòng)力的流動(dòng)性之間的關(guān)聯(lián)性分析與介紹
4. 職工維權(quán)層次變化的介紹與類型分析
5. 國有企業(yè)近年來常見典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)介紹

四、勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制的建立與運(yùn)營
1. 如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭議的調(diào)解機(jī)制
2. 如何確定內(nèi)部勞動(dòng)爭議調(diào)解的范圍
3. 如何樹立調(diào)解人員以及調(diào)解結(jié)果的公信力
4. 如何建立企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解流程與時(shí)效
5. 如何協(xié)調(diào)工作、調(diào)解以及仲裁三者的關(guān)系
6. 調(diào)解前需要了解哪些信息？需要準(zhǔn)備什么樣的法律文件
7. 如何確定調(diào)解人員以及布置調(diào)解的場所

五、調(diào)解、溝通技巧與情緒管理
1. 調(diào)解中會(huì)碰到哪些情形
極其順利，完美收場；
發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來；
雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨；
自我脫責(zé)，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人；
矛盾暴發(fā)并升級。
2. 調(diào)解中會(huì)碰到員工哪些情緒
員工的失落情緒；
員工受傷害遭遺棄情緒；
員工的患得患失情緒；
員工的偏執(zhí)情緒；
員工的報(bào)復(fù)情緒
3. 如何針對不同的情景與情緒把握調(diào)解的節(jié)奏與效果
調(diào)解時(shí)員工沉默不說話的，如何把握節(jié)奏？
調(diào)解時(shí)員工喋喋不休，溝通者無法插話的怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工不停的哭泣怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工咆哮的怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工帶家長來的，家長情緒激動(dòng)的怎么辦？
調(diào)解時(shí)員工不來的，怎么辦？
調(diào)解中員工提出需要考慮的怎么辦？
調(diào)解中員工提出要求換面談人的怎么辦？
調(diào)解中員工要求特別過分的怎么辦？
調(diào)解中員工出現(xiàn)過激行為的怎么辦？

 

 白永亮，勞動(dòng)法博士、執(zhí)業(yè)律師、【白話勞動(dòng)法】創(chuàng)始人
現(xiàn)擔(dān)任中國人力資源社會(huì)保障理事會(huì)常務(wù)副理事長；中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)監(jiān)察委員會(huì)委員；中國財(cái)政學(xué)會(huì)國有資產(chǎn)治理研究專委會(huì)委員；北京市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長，全國人大機(jī)關(guān)法律顧問，中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)法律顧問；并擔(dān)任人社部與重慶市政府聯(lián)合舉辦的中國人力資源服務(wù)大賽決賽評委；清華大學(xué)、人民大學(xué)、中山大學(xué)、政法大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)等高校的講座教授。
在國家人力資源社會(huì)保障部任職多年，熟知我國勞動(dòng)與社會(huì)保障立法沿革與方向，以“勞動(dòng)法”為視角將企業(yè)組織發(fā)展、用工戰(zhàn)略、人力成本、人力資源管理、人力資源產(chǎn)業(yè)化融合在一起，準(zhǔn)上市企業(yè)用工戰(zhàn)略與成本合規(guī)、企業(yè)用工歷史遺留問題處理、企業(yè)兼并重組中人力資源管理體系融合、企業(yè)規(guī)?；藛T的優(yōu)化等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)化的解決方案；
先后為華為中國、我愛我家、好未來、星星冰柜、龍大食品、煙臺(tái)欣和食品、河南三全食品、河南好想你集團(tuán)、溫州華峰集團(tuán)、海航集團(tuán)、赤峰西拉沐淪集團(tuán)、北京搜狐暢游、新希望集團(tuán)、新奧集團(tuán)、步步高集團(tuán)、中加國際學(xué)校、萬達(dá)集團(tuán)、北新防水集團(tuán)、西貝、寶豐集團(tuán)等知名民營企業(yè)提供過咨詢/培訓(xùn)/顧問服務(wù)。

為中國知名民營企業(yè)提供如下培訓(xùn)課程
課程一：《國家勞動(dòng)政策調(diào)整對民企經(jīng)營發(fā)展的影響》
課程二：《民企用工戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展》
課程三：《民企內(nèi)外部人力資源的配置與管理》
課程四：《勞動(dòng)法與民企人力資源管理的融合》
課程五：《民企業(yè)多元化收入分配方案設(shè)計(jì)與核心員工激勵(lì)》
課程六：《民企內(nèi)部人力資源交易與人力資源產(chǎn)業(yè)化》
課程七：《國企傳統(tǒng)管理文化對民企和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的借鑒》
課程八：《民企人力資源管理體系的搭建與民主管理》
課程九：《民企勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)管理與企業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展》
課程十：《擬IPO民企用工戰(zhàn)略調(diào)整與成本控制》
課程十一：《民企常見勞動(dòng)爭議處理與風(fēng)險(xiǎn)控制》
課程十二：《民企人力資源全流程管理的風(fēng)控點(diǎn)》
課程十三：《民企“入在離”環(huán)節(jié)的人資管理知識與風(fēng)控》
課程十四：《民企管理層視角下的“勞動(dòng)法”認(rèn)知與經(jīng)營發(fā)展》
課程十五：《社保稅務(wù)監(jiān)管政策調(diào)整下的民營企業(yè)合規(guī)發(fā)展》
課程十六：《民企規(guī)模化冗余人員裁減的方案與謀略》
課程十七：《人力成本視角下的用工模式與內(nèi)部人力資源交易》
課程十八：《民企并購重組中的人力成本評估與人力資源管理融合》

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務(wù)公司、對外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 如何有效預(yù)防與化解勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)及典型勞動(dòng)爭議案例分析

   

  一、勞動(dòng)關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險(xiǎn)）1、《錄用通知書》的法律定性是什么？企業(yè)如何書寫《錄用通知書》，其風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動(dòng)者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計(jì)技巧及對今后勞動(dòng)爭議案件處理的重大影響；4、什么時(shí)候簽訂勞動(dòng)合同（包括員工手冊等各項(xiàng)規(guī)章制度）最適宜？5、勞動(dòng)者借故拖延或拒絕..

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• 如何有效預(yù)防與化解勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)及典型勞動(dòng)爭議案例分析

   

  一、勞動(dòng)關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險(xiǎn)）1、《錄用通知書》的法律定性是什么？企業(yè)如何書寫《錄用通知書》，其風(fēng)險(xiǎn)有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動(dòng)者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計(jì)技巧及對今后勞動(dòng)爭議案件處理的重大影響；4、什么時(shí)候簽訂勞動(dòng)合同（包括員工手冊等各項(xiàng)規(guī)章制度）最適宜？5、勞動(dòng)者借故拖延或拒絕..

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• 規(guī)章制度的建設(shè)及其在勞動(dòng)爭議中的運(yùn)用

   

  1、么是規(guī)章制度？企業(yè)用工管理制度可作為用工管理的依據(jù)的三大要素是指什么？2、動(dòng)用工管理制度應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容？3、章制度在勞動(dòng)用工管理中的作用有那些？4、章制度、勞動(dòng)合同、法律之間的效力如何確定？規(guī)章制度與勞動(dòng)合同不一致的時(shí)候，如何適用?5、章制度、流程文書、勞動(dòng)合同如何配套使用，才能預(yù)防勞動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)？6、業(yè)規(guī)..

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• 新勞動(dòng)法下的勞動(dòng)爭議熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題精解

   

  一、勞動(dòng)合同簽訂環(huán)節(jié)1. 企業(yè)沒有與員工簽訂勞動(dòng)合同也沒有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？ 2. 未簽訂勞動(dòng)合同滿1年，第2年開始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資？3. 補(bǔ)簽或倒簽勞動(dòng)合同是否有效？是否仍需支付未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資？ 4. 法人代表、董事長并非為股東，而是職業(yè)經(jīng)理人，那么企業(yè)是否需要與其簽訂勞動(dòng)合同，不簽有何風(fēng)..

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