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勞動(dòng)爭議防范與勞動(dòng)爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)

勞動(dòng)爭議防范與勞動(dòng)爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)

課程編號:44352

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:347

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:白永亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭議的調(diào)解與預(yù)防機(jī)制,將勞資雙方的沖突在企業(yè)內(nèi)部解決是企業(yè)亟需解決的問題。而調(diào)解的基礎(chǔ)是工作人員需要了解勞動(dòng)立法對管理的具體影響,熟悉各類勞動(dòng)立法有關(guān)事宜,了解我國新的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而與職工進(jìn)行有效的溝通與調(diào)解。

 一、新勞動(dòng)用工形式下勞動(dòng)立法基礎(chǔ)的根本改變
1. 城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來的對進(jìn)城務(wù)工人員與城鎮(zhèn)職工立法的一體化
2. 勞務(wù)派遣政策的調(diào)整帶來的對企業(yè)用工模式的整體調(diào)整
3. 中國進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國家水平帶來的薪資增長的壓力與挑戰(zhàn)
4. 結(jié)構(gòu)化就業(yè)難帶來的企業(yè)對基礎(chǔ)勞動(dòng)力的重新定位


二、 我國現(xiàn)行勞動(dòng)立法體系的介紹及對管理的影響
1. 《勞動(dòng)合同法》及其配套立法對企業(yè)管理的5個(gè)影響的介紹
2. 年休假立法對企業(yè)管理的6個(gè)影響的介紹
3. 社會(huì)保險(xiǎn)立法對企業(yè)管理的4個(gè)影響的介紹
4. 勞動(dòng)爭議與調(diào)解立法對企業(yè)管理的4個(gè)影響及介紹


三、現(xiàn)行勞動(dòng)爭議的類型與特點(diǎn)及典型案例分析與介紹
1. 勞動(dòng)爭議的十大類型及發(fā)生原因之介紹
2. 勞動(dòng)爭議近年來呈現(xiàn)的特點(diǎn)及原因分析
3. 勞動(dòng)爭議與勞動(dòng)力的流動(dòng)性之間的關(guān)聯(lián)性分析與介紹
4. 職工維權(quán)層次變化的介紹與類型分析
5. 國有企業(yè)近年來常見典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)介紹


四、勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制的建立與運(yùn)營
1. 如何建立企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭議的調(diào)解機(jī)制
2. 如何確定內(nèi)部勞動(dòng)爭議調(diào)解的范圍
3. 如何樹立調(diào)解人員以及調(diào)解結(jié)果的公信力
4. 如何建立企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解流程與時(shí)效
5. 如何協(xié)調(diào)工作、調(diào)解以及仲裁三者的關(guān)系
6. 調(diào)解前需要了解哪些信息?需要準(zhǔn)備什么樣的法律文件
7. 如何確定調(diào)解人員以及布置調(diào)解的場所

五、調(diào)解、溝通技巧與情緒管理
1. 調(diào)解中會(huì)碰到哪些情形
極其順利,完美收場;
發(fā)生意想不到的事情,狼狽退出,待休整再重來;
雙方皆亮劍,互戳互砍,從此結(jié)怨;
自我脫責(zé),轉(zhuǎn)移矛盾,結(jié)果前后受敵,里外難做人;
矛盾暴發(fā)并升級。
2. 調(diào)解中會(huì)碰到員工哪些情緒
員工的失落情緒;
員工受傷害遭遺棄情緒;
員工的患得患失情緒;
員工的偏執(zhí)情緒;
員工的報(bào)復(fù)情緒
3. 如何針對不同的情景與情緒把握調(diào)解的節(jié)奏與效果
調(diào)解時(shí)員工沉默不說話的,如何把握節(jié)奏?
調(diào)解時(shí)員工喋喋不休,溝通者無法插話的怎么辦?
調(diào)解時(shí)員工不停的哭泣怎么辦?
調(diào)解時(shí)員工咆哮的怎么辦?
調(diào)解時(shí)員工帶家長來的,家長情緒激動(dòng)的怎么辦?
調(diào)解時(shí)員工不來的,怎么辦?
調(diào)解中員工提出需要考慮的怎么辦?
調(diào)解中員工提出要求換面談人的怎么辦?
調(diào)解中員工要求特別過分的怎么辦?
調(diào)解中員工出現(xiàn)過激行為的怎么辦?

 

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