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質(zhì)量管理典型重大致命誤區(qū)研討與解決

課程編號:43362

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:503

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:生產(chǎn)管理 

授課講師:王小偉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師(特別是品質(zhì)副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管)

【培訓(xùn)收益】
這是一門打破傳統(tǒng)質(zhì)量思維的智慧質(zhì)量心法專業(yè)級領(lǐng)袖課程,過去也許您學(xué)習(xí)過N個培訓(xùn)課程,但回到企業(yè)效果并不顯著,依然是該怎么痛苦還是怎么痛苦,找不到自我的真正價值,更談不上對管理經(jīng)營會產(chǎn)生一份真正樂趣。 1、徹底澄清企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的致命的錯誤觀念及行為; 2、很好地協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)有效地支持質(zhì)量的事業(yè); 3、打破質(zhì)量人守候“一畝三分地”的境界與格局; 4、用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè),打造21世紀(jì)卓越企業(yè); 5、熟悉并掌握二十一世紀(jì)制造業(yè)質(zhì)量管理新思想、新思路 6、讓企業(yè)中高層對如何經(jīng)營管理好21世紀(jì)的企業(yè)有了全新的認(rèn)識

 培訓(xùn)大綱

 

第一章    讓企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”

 

一、 質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠(yuǎn)的影響

1、企業(yè)重大客訴及重大質(zhì)量事故案例;

★案例:       大眾汽車尾氣排放超標(biāo)做假案例;

               三鹿奶粉三聚氰胺案例;

               三星NOTE手機電池爆炸案例;

2、問題的提出

2.1、ISO發(fā)布的第一個管理系列標(biāo)準(zhǔn)為什么是ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)?

2.2、企業(yè)卓越績效模式評價準(zhǔn)則與指南標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)中誰最感興趣?它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)?它主要內(nèi)容是什么?

2.3、組織實現(xiàn)財務(wù)與經(jīng)濟效益的指南標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)中誰最感興趣?它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)?它主要內(nèi)容是什么?

2.4、組織追求持續(xù)成功的方法—質(zhì)量管理方法標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)中誰最感興趣?它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)?它主要內(nèi)容是什么?

 

結(jié)論研討:

 

 

3、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)?

常見誤區(qū):21世紀(jì)的今天,企業(yè)最高管理層不懂質(zhì)量管理、不學(xué)質(zhì)量管理同樣可以經(jīng)營管理好企業(yè)?

 

★分享:國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)高管的一般做法?

★案例:華為任正非案例講解

 

二、 企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理推進(jìn)中的主要職責(zé)

 

常見誤區(qū):21世紀(jì)的今天,企業(yè)最高管理層由于事情太多,質(zhì)量管理完全可以交付給管理層中某位成員全權(quán)負(fù)責(zé),任命他為管理者代表,企業(yè)最高管理層完全可以作“甩手掌柜”?

1、 ISO-9001(2015 版)對企業(yè)最高管理者質(zhì)量職責(zé)的講解

★案例:某企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立的實際案例現(xiàn)場摸擬;

★研討:企業(yè)質(zhì)量管理體系“兩張皮”的對企業(yè)的嚴(yán)重后果和深遠(yuǎn)影響;

★分享:為什么很多企業(yè)從最高管理層到不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)?

 

三、如何提升最高管理者在質(zhì)量管理中的參與度?

 

常見誤區(qū):最高管理者對品質(zhì)部門工作非常重視和支持就是已經(jīng)參與到質(zhì)量管理工作中

1、建立企業(yè)最高管理層對質(zhì)量管理的應(yīng)知應(yīng)會并實施

2、建立企業(yè)質(zhì)量管理委員會及相應(yīng)會議制度

3、明確企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立完善中的具體職責(zé)

4、通過企業(yè)大客戶或董事會對最高管理者進(jìn)行定期考核與監(jiān)督

5、企業(yè)最高管理者親自定期主持管理評審以評價質(zhì)量體系運行的充分性、適宜性及有效性

 

 

第二章  打造全面的質(zhì)量管理

 

一、你真正了解質(zhì)量管理嗎?

1、質(zhì)量管理的定義與組成是什么?如何理解?

常見的誤區(qū):在企業(yè)中一講到質(zhì)量控制,就是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)部對公司的質(zhì)量控制要承擔(dān)主要責(zé)任

 

二、真正意義上質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)到底是什么?

常見誤區(qū):企業(yè)中的品質(zhì)部只不過就是檢驗部門

1、 真正意義上的質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)

★研討:未來對質(zhì)量管理部門人員的主要要求

 

 

三、對質(zhì)量與質(zhì)量管理的深刻認(rèn)識

1、 質(zhì)量的三要素及深刻理解

1.1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解

1.2、過程質(zhì)量的深刻理解

1.3、社會質(zhì)量的深刻理解

企業(yè)高管如何在企業(yè)經(jīng)營管理過程中在深刻理解以上三要素的前提下而進(jìn)行有效的決策

 

2、對質(zhì)量管理及組成部分的深刻理解

2.1、質(zhì)量管理定義的深刻理解

2.2、對質(zhì)量策劃的的深刻理解

2.3、對質(zhì)量控制的的深刻理解

2.4、對質(zhì)量保證的的深刻理解

2.5、對質(zhì)量改進(jìn)的的深刻理解

2.6、問題的提出:

企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃的主要責(zé)任者是哪些人?  質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果硬件和軟件分別是什么?

質(zhì)量控制的依據(jù)是什么? 質(zhì)量控制的主要責(zé)任到底是其他實施部門還是品質(zhì)部門?

質(zhì)量保證的主要是由品質(zhì)部或是由其他實施部門負(fù)責(zé)?

質(zhì)量改進(jìn)的主要思路是按什么來進(jìn)行? 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵是什么?

★案例:克勞士比博士案例講解;

★分享:為什么很多企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人都不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)?

★分享:為什么其他部門不能將本部門、本系統(tǒng)的專業(yè)管理與質(zhì)量管理有機結(jié)合起來?

企業(yè)高管如何運用質(zhì)量管理及組成部分的基本要求

 

2、 對質(zhì)量管理基本原則的深刻理解

3.1、以顧客為關(guān)注焦點

企業(yè)高管如何在企業(yè)內(nèi)部針對外部和內(nèi)部顧客如何有效運用此原則,此原則對企業(yè)生存和發(fā)展的重大意義

3.2、領(lǐng)導(dǎo)作用

企業(yè)高管在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)作用主要有哪些

3.3、全員參與

企業(yè)高管如何發(fā)動全員參與到質(zhì)量管理中來

3.4、過程方法

企業(yè)高管要深刻理解過程方法的基本原理與思路,如何有效運用此原則

3.5、持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)高管要深刻理解持續(xù)改進(jìn)的基本原理與思路,如何有效運用此原則

3.6、基于事實的決策方法

企業(yè)高管要深刻理解基于事實的決策方法基本原理與思路,如何有效運用此原則

3.7、供方的互利關(guān)系

企業(yè)高管要深刻理解供方的互利關(guān)系基本原理與思路,如何有效運用此原則

 

 

 

 

、品質(zhì)與生產(chǎn)的關(guān)系

常見誤區(qū):品質(zhì)與生產(chǎn)是對立的,針鋒相對的

1、 國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀?

2、 為什么要關(guān)注結(jié)果的同時也要關(guān)注過程

常見誤區(qū):“我只要結(jié)果,不管你過程”,在企業(yè)中各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給下屬講這樣的話,從質(zhì)量管理的角度來說,這樣的說法正確嗎?

3、 質(zhì)量管理“過程方法”的祥細(xì)講解

4、制程質(zhì)量管理

常見誤區(qū):產(chǎn)品是制造出來的,也是檢驗出來的,所以說產(chǎn)品質(zhì)量出問題,主要是制造和品質(zhì)部門的責(zé)任,與我們工藝設(shè)計部門無關(guān)

4.1、制造過程的工藝改進(jìn)

4.1.1、如何進(jìn)行PFMEA分析來改進(jìn)工藝設(shè)計

4.1.2、如何進(jìn)行制造過程的防錯設(shè)計來改進(jìn)工藝設(shè)計

4.1.3、 工序分析及工序控制計劃的制訂與實施工序質(zhì)量分析原理

4.2、操作員工的控制要點

4.3、設(shè)備的控制要點

4.4、物料的控制要點

4.5、方法的控制要點

4.6、如何有效做好制造過程首檢

4.7、制造現(xiàn)場如何真正嚴(yán)格執(zhí)行“三按”

4.8、制造過程中出現(xiàn)不合格品一般處理思路(案例分析)

4.9、現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)

4.10、品質(zhì)例會的控制要點

4.11、過程及產(chǎn)品質(zhì)量重點改進(jìn)工具與方法

4.12、檢驗系統(tǒng)組成及講解

4.12.1、來料檢驗一般存在的主要問題及解決辦法

4.12.2、過程及工序檢驗一般存在的主要問題及解決辦法

 

 

4.12.3、成品及出貨檢驗一般存在的主要問題及解決辦法

 

討論決定

 

、品質(zhì)與設(shè)計研發(fā)的關(guān)系

誤區(qū):產(chǎn)品是制造出來的,也是檢驗出來的,所以說產(chǎn)品質(zhì)量出問題, 主要是制造與品質(zhì)部的責(zé)任, 與開發(fā)設(shè)計部門無關(guān)。我們設(shè)計只不過是將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及制造過程要求,在前期也進(jìn)行了樣品及小批試產(chǎn)。

1、目前國內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)狀

2、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)對企業(yè)生存與發(fā)展重大作用

3、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量控制重點及思路

產(chǎn)品立項階段質(zhì)量控制重點及思路

產(chǎn)品設(shè)計階段質(zhì)量控制重點及思路

樣機(品)制作階段質(zhì)量控制重點及思路

工藝設(shè)計階段質(zhì)量控制重點及思路

小批試制過程質(zhì)量控制

批量投產(chǎn)準(zhǔn)備與確認(rèn)過程質(zhì)量控制

4、產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量控制重點工具與方法運用

設(shè)計評審、DFMEA、QFD、DOE、DFM

5、設(shè)計更改---定義、存在問題、解決方法

6、產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)過程質(zhì)量控制

產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)依據(jù)與來源

產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)過程控制

 

、品質(zhì)與采購的關(guān)系

誤區(qū):供應(yīng)商質(zhì)量管理與供應(yīng)商管理有根本性的區(qū)別,供應(yīng)商質(zhì)量管理就是抓供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量,其他價格、付款、業(yè)務(wù)關(guān)系等事項不需管理

1、從質(zhì)量管理基本原則說起

01、互利的第一層意思就是說企業(yè)、供應(yīng)商雙方都要有合理的利潤

02、互利的第二層意思就是說供應(yīng)商要滿足企業(yè)要求但同時企業(yè)也要配合供應(yīng)商的合理要求

03、互利的第三層意思就是說企業(yè)、供應(yīng)商共同成長與發(fā)展

2、戴明博士提出的供應(yīng)商質(zhì)量管理指導(dǎo)思想深刻理解與運用十大思路

3、對供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容的解析

01、供應(yīng)商體系規(guī)劃與整合

02、新供應(yīng)商開發(fā)與評估

03、現(xiàn)有供應(yīng)商的評估與改善

4、幾個重點講解

01、供應(yīng)商質(zhì)量管理組織及崗位設(shè)置要求

02、供應(yīng)商選擇的最基本原則

03、去新的關(guān)鍵類供應(yīng)商現(xiàn)場體系審查的要點

04、對老的供應(yīng)商進(jìn)行有效質(zhì)量管理的要點

 

 

、品質(zhì)與營銷的關(guān)系

誤區(qū):營銷部門就是負(fù)責(zé)開發(fā)客戶、多拿訂單,什么質(zhì)量管理、質(zhì)量控制與我們沒有一點關(guān)系?

1、為什么說質(zhì)量管理是始于營銷終于營銷?

2、營銷部門如果不控制好自身的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量,怎能開發(fā)好客戶、多拿訂單。

3、營銷服務(wù)的質(zhì)量管理要點

01、市場調(diào)研與客戶開發(fā)

02、營銷隊伍建設(shè)及營銷系統(tǒng)制度流程的建設(shè)與實施

03、具體訂單客戶要求的識別、評審與確認(rèn)

04、訂單跟進(jìn)與異常處理

05、客戶投訴處理與預(yù)防

06、客戶滿意調(diào)查與改進(jìn)

07、客戶關(guān)系管理與改進(jìn)

4、企業(yè)一般存在的問題及解決辦法

01、企業(yè)一般存在的問題

02、解決辦法與措施

對營銷人員培訓(xùn)及考核到位

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的客戶開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范接單流程與標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的合同評審流程與標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的產(chǎn)技質(zhì)供銷良性溝通的流程與標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的營銷人員工作質(zhì)量考核流程與標(biāo)準(zhǔn)

 

 

八、品質(zhì)與人力資源、財務(wù)、行政后勤的關(guān)系

誤區(qū):質(zhì)量管理好象與營銷、人力資源、財務(wù)、行政后勤部門無關(guān),主要是技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)部門的事情?

 

 

 

)、老師介紹-一流質(zhì)量經(jīng)營與管理實戰(zhàn)專家)王老師

18年制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,橫跨三種類型企業(yè)國企、外企、民企;七大制造行業(yè)機械、電子、電器、五金、電動工具、服裝、汽車零配件工作經(jīng)驗,曾任知名企業(yè)愛仕達(dá)電器集團(tuán)總裁助理、全球前十大眼鏡制造企業(yè)香港雅視集團(tuán)品質(zhì)經(jīng)理、浙江知名企業(yè)金磐機電集團(tuán)常務(wù)副總裁。至今為止17年培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷(具體祥見工作履歷),公開課場次超500場次,內(nèi)訓(xùn)課超1500多天,培訓(xùn)人數(shù)超10萬多人,培訓(xùn)滿意率平均不低于95%;培訓(xùn)過的知名客戶有:

 

宇通重工、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、奇瑞汽車、吉利汽車、廣汽本田、上海外高橋造船廠、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機制造集團(tuán)、中聯(lián)重科、韓國現(xiàn)代等

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