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質(zhì)量管理典型重大致命誤區(qū)研討與解決
課程編號:43362
課程價格:¥30000/天
課程時長:2 天
課程人氣:503
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師(特別是品質(zhì)副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管)
【培訓(xùn)收益】
這是一門打破傳統(tǒng)質(zhì)量思維的智慧質(zhì)量心法專業(yè)級領(lǐng)袖課程,過去也許您學(xué)習(xí)過N個培訓(xùn)課程,但回到企業(yè)效果并不顯著,依然是該怎么痛苦還是怎么痛苦,找不到自我的真正價值,更談不上對管理經(jīng)營會產(chǎn)生一份真正樂趣。 1、徹底澄清企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的致命的錯誤觀念及行為; 2、很好地協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)有效地支持質(zhì)量的事業(yè); 3、打破質(zhì)量人守候“一畝三分地”的境界與格局; 4、用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè),打造21世紀(jì)卓越企業(yè); 5、熟悉并掌握二十一世紀(jì)制造業(yè)質(zhì)量管理新思想、新思路 6、讓企業(yè)中高層對如何經(jīng)營管理好21世紀(jì)的企業(yè)有了全新的認(rèn)識
培訓(xùn)大綱
第一章 讓企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”
一、 質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠(yuǎn)的影響
1、企業(yè)重大客訴及重大質(zhì)量事故案例;
★案例: 大眾汽車尾氣排放超標(biāo)做假案例;
三鹿奶粉三聚氰胺案例;
三星NOTE手機電池爆炸案例;
2、問題的提出
2.1、ISO發(fā)布的第一個管理系列標(biāo)準(zhǔn)為什么是ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)?
2.2、企業(yè)卓越績效模式評價準(zhǔn)則與指南標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)中誰最感興趣?它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)?它主要內(nèi)容是什么?
2.3、組織實現(xiàn)財務(wù)與經(jīng)濟效益的指南標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)中誰最感興趣?它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)?它主要內(nèi)容是什么?
2.4、組織追求持續(xù)成功的方法—質(zhì)量管理方法標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)中誰最感興趣?它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)?它主要內(nèi)容是什么?
結(jié)論研討:
3、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)?
常見誤區(qū):21世紀(jì)的今天,企業(yè)最高管理層不懂質(zhì)量管理、不學(xué)質(zhì)量管理同樣可以經(jīng)營管理好企業(yè)?
★分享:國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)高管的一般做法?
★案例:華為任正非案例講解
二、 企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理推進(jìn)中的主要職責(zé)
常見誤區(qū):21世紀(jì)的今天,企業(yè)最高管理層由于事情太多,質(zhì)量管理完全可以交付給管理層中某位成員全權(quán)負(fù)責(zé),任命他為管理者代表,企業(yè)最高管理層完全可以作“甩手掌柜”?
1、 ISO-9001(2015 版)對企業(yè)最高管理者質(zhì)量職責(zé)的講解
★案例:某企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立的實際案例現(xiàn)場摸擬;
★研討:企業(yè)質(zhì)量管理體系“兩張皮”的對企業(yè)的嚴(yán)重后果和深遠(yuǎn)影響;
★分享:為什么很多企業(yè)從最高管理層到不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)?
三、如何提升最高管理者在質(zhì)量管理中的參與度?
常見誤區(qū):最高管理者對品質(zhì)部門工作非常重視和支持就是已經(jīng)參與到質(zhì)量管理工作中
1、建立企業(yè)最高管理層對質(zhì)量管理的應(yīng)知應(yīng)會并實施
2、建立企業(yè)質(zhì)量管理委員會及相應(yīng)會議制度
3、明確企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立完善中的具體職責(zé)
4、通過企業(yè)大客戶或董事會對最高管理者進(jìn)行定期考核與監(jiān)督
5、企業(yè)最高管理者親自定期主持管理評審以評價質(zhì)量體系運行的充分性、適宜性及有效性
第二章 打造全面的質(zhì)量管理
一、你真正了解質(zhì)量管理嗎?
1、質(zhì)量管理的定義與組成是什么?如何理解?
常見的誤區(qū):在企業(yè)中一講到質(zhì)量控制,就是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)部對公司的質(zhì)量控制要承擔(dān)主要責(zé)任
二、真正意義上質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)到底是什么?
常見誤區(qū):企業(yè)中的品質(zhì)部只不過就是檢驗部門
1、 真正意義上的質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)
★研討:未來對質(zhì)量管理部門人員的主要要求
三、對質(zhì)量與質(zhì)量管理的深刻認(rèn)識
1、 質(zhì)量的三要素及深刻理解
1.1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
1.2、過程質(zhì)量的深刻理解
1.3、社會質(zhì)量的深刻理解
企業(yè)高管如何在企業(yè)經(jīng)營管理過程中在深刻理解以上三要素的前提下而進(jìn)行有效的決策
2、對質(zhì)量管理及組成部分的深刻理解
2.1、質(zhì)量管理定義的深刻理解
2.2、對質(zhì)量策劃的的深刻理解
2.3、對質(zhì)量控制的的深刻理解
2.4、對質(zhì)量保證的的深刻理解
2.5、對質(zhì)量改進(jìn)的的深刻理解
2.6、問題的提出:
企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃的主要責(zé)任者是哪些人? 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果硬件和軟件分別是什么?
質(zhì)量控制的依據(jù)是什么? 質(zhì)量控制的主要責(zé)任到底是其他實施部門還是品質(zhì)部門?
質(zhì)量保證的主要是由品質(zhì)部或是由其他實施部門負(fù)責(zé)?
質(zhì)量改進(jìn)的主要思路是按什么來進(jìn)行? 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵是什么?
★案例:克勞士比博士案例講解;
★分享:為什么很多企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人都不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)?
★分享:為什么其他部門不能將本部門、本系統(tǒng)的專業(yè)管理與質(zhì)量管理有機結(jié)合起來?
企業(yè)高管如何運用質(zhì)量管理及組成部分的基本要求
2、 對質(zhì)量管理基本原則的深刻理解
3.1、以顧客為關(guān)注焦點
企業(yè)高管如何在企業(yè)內(nèi)部針對外部和內(nèi)部顧客如何有效運用此原則,此原則對企業(yè)生存和發(fā)展的重大意義
3.2、領(lǐng)導(dǎo)作用
企業(yè)高管在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)作用主要有哪些
3.3、全員參與
企業(yè)高管如何發(fā)動全員參與到質(zhì)量管理中來
3.4、過程方法
企業(yè)高管要深刻理解過程方法的基本原理與思路,如何有效運用此原則
3.5、持續(xù)改進(jìn)
企業(yè)高管要深刻理解持續(xù)改進(jìn)的基本原理與思路,如何有效運用此原則
3.6、基于事實的決策方法
企業(yè)高管要深刻理解基于事實的決策方法基本原理與思路,如何有效運用此原則
3.7、供方的互利關(guān)系
企業(yè)高管要深刻理解供方的互利關(guān)系基本原理與思路,如何有效運用此原則
四、品質(zhì)與生產(chǎn)的關(guān)系
常見誤區(qū):品質(zhì)與生產(chǎn)是對立的,針鋒相對的
1、 國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀?
2、 為什么要關(guān)注結(jié)果的同時也要關(guān)注過程
常見誤區(qū):“我只要結(jié)果,不管你過程”,在企業(yè)中各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給下屬講這樣的話,從質(zhì)量管理的角度來說,這樣的說法正確嗎?
3、 質(zhì)量管理“過程方法”的祥細(xì)講解
4、制程質(zhì)量管理
常見誤區(qū):產(chǎn)品是制造出來的,也是檢驗出來的,所以說產(chǎn)品質(zhì)量出問題,主要是制造和品質(zhì)部門的責(zé)任,與我們工藝設(shè)計部門無關(guān)
4.1、制造過程的工藝改進(jìn)
4.1.1、如何進(jìn)行PFMEA分析來改進(jìn)工藝設(shè)計
4.1.2、如何進(jìn)行制造過程的防錯設(shè)計來改進(jìn)工藝設(shè)計
4.1.3、 工序分析及工序控制計劃的制訂與實施工序質(zhì)量分析原理
4.2、操作員工的控制要點
4.3、設(shè)備的控制要點
4.4、物料的控制要點
4.5、方法的控制要點
4.6、如何有效做好制造過程首檢
4.7、制造現(xiàn)場如何真正嚴(yán)格執(zhí)行“三按”
4.8、制造過程中出現(xiàn)不合格品一般處理思路(案例分析)
4.9、現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)
4.10、品質(zhì)例會的控制要點
4.11、過程及產(chǎn)品質(zhì)量重點改進(jìn)工具與方法
4.12、檢驗系統(tǒng)組成及講解
4.12.1、來料檢驗一般存在的主要問題及解決辦法
4.12.2、過程及工序檢驗一般存在的主要問題及解決辦法
4.12.3、成品及出貨檢驗一般存在的主要問題及解決辦法
討論決定
五、品質(zhì)與設(shè)計研發(fā)的關(guān)系
誤區(qū):產(chǎn)品是制造出來的,也是檢驗出來的,所以說產(chǎn)品質(zhì)量出問題, 主要是制造與品質(zhì)部的責(zé)任, 與開發(fā)設(shè)計部門無關(guān)。我們設(shè)計只不過是將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及制造過程要求,在前期也進(jìn)行了樣品及小批試產(chǎn)。
1、目前國內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)狀
2、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)對企業(yè)生存與發(fā)展重大作用
3、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量控制重點及思路
產(chǎn)品立項階段質(zhì)量控制重點及思路
產(chǎn)品設(shè)計階段質(zhì)量控制重點及思路
樣機(品)制作階段質(zhì)量控制重點及思路
工藝設(shè)計階段質(zhì)量控制重點及思路
小批試制過程質(zhì)量控制
批量投產(chǎn)準(zhǔn)備與確認(rèn)過程質(zhì)量控制
4、產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量控制重點工具與方法運用
設(shè)計評審、DFMEA、QFD、DOE、DFM
5、設(shè)計更改---定義、存在問題、解決方法
6、產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)過程質(zhì)量控制
產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)依據(jù)與來源
產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)過程控制
六、品質(zhì)與采購的關(guān)系
誤區(qū):供應(yīng)商質(zhì)量管理與供應(yīng)商管理有根本性的區(qū)別,供應(yīng)商質(zhì)量管理就是抓供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量,其他價格、付款、業(yè)務(wù)關(guān)系等事項不需管理
1、從質(zhì)量管理基本原則說起
01、互利的第一層意思就是說企業(yè)、供應(yīng)商雙方都要有合理的利潤
02、互利的第二層意思就是說供應(yīng)商要滿足企業(yè)要求但同時企業(yè)也要配合供應(yīng)商的合理要求
03、互利的第三層意思就是說企業(yè)、供應(yīng)商共同成長與發(fā)展
2、戴明博士提出的供應(yīng)商質(zhì)量管理指導(dǎo)思想深刻理解與運用(十大思路)
3、對供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容的解析
01、供應(yīng)商體系規(guī)劃與整合
02、新供應(yīng)商開發(fā)與評估
03、現(xiàn)有供應(yīng)商的評估與改善
4、幾個重點講解
01、供應(yīng)商質(zhì)量管理組織及崗位設(shè)置要求
02、供應(yīng)商選擇的最基本原則
03、去新的關(guān)鍵類供應(yīng)商現(xiàn)場體系審查的要點
04、對老的供應(yīng)商進(jìn)行有效質(zhì)量管理的要點
七、品質(zhì)與營銷的關(guān)系
誤區(qū):營銷部門就是負(fù)責(zé)開發(fā)客戶、多拿訂單,什么質(zhì)量管理、質(zhì)量控制與我們沒有一點關(guān)系?
1、為什么說質(zhì)量管理是始于營銷終于營銷?
2、營銷部門如果不控制好自身的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量,怎能開發(fā)好客戶、多拿訂單。
3、營銷服務(wù)的質(zhì)量管理要點
01、市場調(diào)研與客戶開發(fā)
02、營銷隊伍建設(shè)及營銷系統(tǒng)制度流程的建設(shè)與實施
03、具體訂單客戶要求的識別、評審與確認(rèn)
04、訂單跟進(jìn)與異常處理
05、客戶投訴處理與預(yù)防
06、客戶滿意調(diào)查與改進(jìn)
07、客戶關(guān)系管理與改進(jìn)
4、企業(yè)一般存在的問題及解決辦法
01、企業(yè)一般存在的問題
02、解決辦法與措施
對營銷人員培訓(xùn)及考核到位
建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的客戶開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)
建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范接單流程與標(biāo)準(zhǔn)
建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的合同評審流程與標(biāo)準(zhǔn)
建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的產(chǎn)技質(zhì)供銷良性溝通的流程與標(biāo)準(zhǔn)
建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的營銷人員工作質(zhì)量考核流程與標(biāo)準(zhǔn)
八、品質(zhì)與人力資源、財務(wù)、行政后勤的關(guān)系
誤區(qū):質(zhì)量管理好象與營銷、人力資源、財務(wù)、行政后勤部門無關(guān),主要是技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)部門的事情?
(七)、老師介紹-一流質(zhì)量經(jīng)營與管理實戰(zhàn)專家)王老師
18年制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,橫跨三種類型企業(yè)—國企、外企、民企;七大制造行業(yè)—機械、電子、電器、五金、電動工具、服裝、汽車零配件工作經(jīng)驗,曾任知名企業(yè)愛仕達(dá)電器集團(tuán)總裁助理、全球前十大眼鏡制造企業(yè)香港雅視集團(tuán)品質(zhì)經(jīng)理、浙江知名企業(yè)金磐機電集團(tuán)常務(wù)副總裁。至今為止17年培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷(具體祥見工作履歷),公開課場次超500場次,內(nèi)訓(xùn)課超1500多天,培訓(xùn)人數(shù)超10萬多人,培訓(xùn)滿意率平均不低于95%;培訓(xùn)過的知名客戶有:
宇通重工、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、奇瑞汽車、吉利汽車、廣汽本田、上海外高橋造船廠、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機制造集團(tuán)、中聯(lián)重科、韓國現(xiàn)代等
中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟
中國企業(yè)聯(lián)合會特聘資深咨詢師
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé):技術(shù)身份,監(jiān)控身份,協(xié)調(diào)身份,項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..
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科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地
課程背景: 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展,醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中,已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革,國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》,要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變,..
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【課程背景】:采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處:a)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;b)促成增強顧客滿意的機會;c)應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇;d)證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..
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課程大綱:第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎?——中/日/德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論:什么是質(zhì)量?3、案例;海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論:提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例:豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例;某集團(tuán)公司對品..
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î課程大綱:第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力?2.問題是什么?應(yīng)以什么樣的思維面對問題?3.問題發(fā)生的階段和分類; 4.解決問題的思路:Ø三現(xiàn)主義:以務(wù)實精神,摒棄依賴主觀思維解決問題;Ø七個不放過:以全面系統(tǒng)的精神,將問題徹底解決;Ø可能是什么比是什么更重要:挖..
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【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé),能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系;.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程, 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊,對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等,規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險;.掌握品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理,管控來料品質(zhì)檢驗,保證來料質(zhì)量可靠性;.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法,學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗,測..