【培訓(xùn)對象】
制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師（特別是品質(zhì)副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管）

【培訓(xùn)收益】
這是一門打破傳統(tǒng)質(zhì)量思維的智慧質(zhì)量心法專業(yè)級領(lǐng)袖課程，過去也許您學(xué)習(xí)過N個培訓(xùn)課程，但回到企業(yè)效果并不顯著，依然是該怎么痛苦還是怎么痛苦，找不到自我的真正價值，更談不上對管理經(jīng)營會產(chǎn)生一份真正樂趣。 1、徹底澄清企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的致命的錯誤觀念及行為； 2、很好地協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)有效地支持質(zhì)量的事業(yè)； 3、打破質(zhì)量人守候“一畝三分地”的境界與格局； 4、用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè)，打造21世紀(jì)卓越企業(yè)； 5、熟悉并掌握二十一世紀(jì)制造業(yè)質(zhì)量管理新思想、新思路 6、讓企業(yè)中高層對如何經(jīng)營管理好21世紀(jì)的企業(yè)有了全新的認(rèn)識

 培訓(xùn)大綱

 

第一章    讓企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”

 

一、 質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠(yuǎn)的影響

1、企業(yè)重大客訴及重大質(zhì)量事故案例；

★案例：       大眾汽車尾氣排放超標(biāo)做假案例；

               三鹿奶粉三聚氰胺案例；

               三星NOTE手機電池爆炸案例；

2、問題的提出

2.1、ISO發(fā)布的第一個管理系列標(biāo)準(zhǔn)為什么是ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)？

2.2、企業(yè)卓越績效模式評價準(zhǔn)則與指南標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中誰最感興趣？它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)？它主要內(nèi)容是什么？

2.3、組織實現(xiàn)財務(wù)與經(jīng)濟效益的指南標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中誰最感興趣？它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)？它主要內(nèi)容是什么？

2.4、組織追求持續(xù)成功的方法—質(zhì)量管理方法標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中誰最感興趣？它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)？它主要內(nèi)容是什么？

 

結(jié)論研討：

 

 

3、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)？

常見誤區(qū):21世紀(jì)的今天，企業(yè)最高管理層不懂質(zhì)量管理、不學(xué)質(zhì)量管理同樣可以經(jīng)營管理好企業(yè)？

 

★分享：國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)高管的一般做法？

★案例：華為任正非案例講解

 

二、 企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理推進(jìn)中的主要職責(zé)

 

常見誤區(qū):21世紀(jì)的今天，企業(yè)最高管理層由于事情太多，質(zhì)量管理完全可以交付給管理層中某位成員全權(quán)負(fù)責(zé),任命他為管理者代表，企業(yè)最高管理層完全可以作“甩手掌柜”？

1、 ISO-9001(2015 版）對企業(yè)最高管理者質(zhì)量職責(zé)的講解

★案例：某企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立的實際案例現(xiàn)場摸擬；

★研討：企業(yè)質(zhì)量管理體系“兩張皮”的對企業(yè)的嚴(yán)重后果和深遠(yuǎn)影響；

★分享：為什么很多企業(yè)從最高管理層到不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)？

 

三、如何提升最高管理者在質(zhì)量管理中的參與度？

 

常見誤區(qū):最高管理者對品質(zhì)部門工作非常重視和支持就是已經(jīng)參與到質(zhì)量管理工作中

1、建立企業(yè)最高管理層對質(zhì)量管理的應(yīng)知應(yīng)會并實施

2、建立企業(yè)質(zhì)量管理委員會及相應(yīng)會議制度

3、明確企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立完善中的具體職責(zé)

4、通過企業(yè)大客戶或董事會對最高管理者進(jìn)行定期考核與監(jiān)督

5、企業(yè)最高管理者親自定期主持管理評審以評價質(zhì)量體系運行的充分性、適宜性及有效性

 

 

第二章  打造全面的質(zhì)量管理

 

一、你真正了解質(zhì)量管理嗎？

1、質(zhì)量管理的定義與組成是什么？如何理解？

常見的誤區(qū)：在企業(yè)中一講到質(zhì)量控制，就是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)部對公司的質(zhì)量控制要承擔(dān)主要責(zé)任

 

二、真正意義上質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)到底是什么？

常見誤區(qū):企業(yè)中的品質(zhì)部只不過就是檢驗部門

1、 真正意義上的質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)

★研討：未來對質(zhì)量管理部門人員的主要要求

 

 

三、對質(zhì)量與質(zhì)量管理的深刻認(rèn)識

1、 質(zhì)量的三要素及深刻理解

1.1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解

1.2、過程質(zhì)量的深刻理解

1.3、社會質(zhì)量的深刻理解

企業(yè)高管如何在企業(yè)經(jīng)營管理過程中在深刻理解以上三要素的前提下而進(jìn)行有效的決策

 

2、對質(zhì)量管理及組成部分的深刻理解

2.1、質(zhì)量管理定義的深刻理解

2.2、對質(zhì)量策劃的的深刻理解

2.3、對質(zhì)量控制的的深刻理解

2.4、對質(zhì)量保證的的深刻理解

2.5、對質(zhì)量改進(jìn)的的深刻理解

2.6、問題的提出:

企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃的主要責(zé)任者是哪些人?  質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果硬件和軟件分別是什么?

質(zhì)量控制的依據(jù)是什么? 質(zhì)量控制的主要責(zé)任到底是其他實施部門還是品質(zhì)部門?

質(zhì)量保證的主要是由品質(zhì)部或是由其他實施部門負(fù)責(zé)?

質(zhì)量改進(jìn)的主要思路是按什么來進(jìn)行? 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵是什么?

★案例：克勞士比博士案例講解；

★分享：為什么很多企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人都不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)？

★分享：為什么其他部門不能將本部門、本系統(tǒng)的專業(yè)管理與質(zhì)量管理有機結(jié)合起來？

企業(yè)高管如何運用質(zhì)量管理及組成部分的基本要求

 

2、 對質(zhì)量管理基本原則的深刻理解

3.1、以顧客為關(guān)注焦點

企業(yè)高管如何在企業(yè)內(nèi)部針對外部和內(nèi)部顧客如何有效運用此原則，此原則對企業(yè)生存和發(fā)展的重大意義

3.2、領(lǐng)導(dǎo)作用

企業(yè)高管在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)作用主要有哪些

3.3、全員參與

企業(yè)高管如何發(fā)動全員參與到質(zhì)量管理中來

3.4、過程方法

企業(yè)高管要深刻理解過程方法的基本原理與思路，如何有效運用此原則

3.5、持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)高管要深刻理解持續(xù)改進(jìn)的基本原理與思路，如何有效運用此原則

3.6、基于事實的決策方法

企業(yè)高管要深刻理解基于事實的決策方法基本原理與思路，如何有效運用此原則

3.7、供方的互利關(guān)系

企業(yè)高管要深刻理解供方的互利關(guān)系基本原理與思路，如何有效運用此原則

 

 

 

 

四、品質(zhì)與生產(chǎn)的關(guān)系

常見誤區(qū)：品質(zhì)與生產(chǎn)是對立的，針鋒相對的

1、 國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀？

2、 為什么要關(guān)注結(jié)果的同時也要關(guān)注過程

常見誤區(qū):“我只要結(jié)果,不管你過程”，在企業(yè)中各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給下屬講這樣的話，從質(zhì)量管理的角度來說，這樣的說法正確嗎？

3、 質(zhì)量管理“過程方法”的祥細(xì)講解

4、制程質(zhì)量管理

常見誤區(qū):產(chǎn)品是制造出來的，也是檢驗出來的，所以說產(chǎn)品質(zhì)量出問題，主要是制造和品質(zhì)部門的責(zé)任,與我們工藝設(shè)計部門無關(guān)

4.1、制造過程的工藝改進(jìn)

4.1.1、如何進(jìn)行PFMEA分析來改進(jìn)工藝設(shè)計

4.1.2、如何進(jìn)行制造過程的防錯設(shè)計來改進(jìn)工藝設(shè)計

4.1.3、 工序分析及工序控制計劃的制訂與實施工序質(zhì)量分析原理

4.2、操作員工的控制要點

4.3、設(shè)備的控制要點

4.4、物料的控制要點

4.5、方法的控制要點

4.6、如何有效做好制造過程首檢

4.7、制造現(xiàn)場如何真正嚴(yán)格執(zhí)行“三按”

4.8、制造過程中出現(xiàn)不合格品一般處理思路（案例分析）

4.9、現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)

4.10、品質(zhì)例會的控制要點

4.11、過程及產(chǎn)品質(zhì)量重點改進(jìn)工具與方法

4.12、檢驗系統(tǒng)組成及講解

4.12.1、來料檢驗一般存在的主要問題及解決辦法

4.12.2、過程及工序檢驗一般存在的主要問題及解決辦法

 

 

4.12.3、成品及出貨檢驗一般存在的主要問題及解決辦法

 

討論決定

 

五、品質(zhì)與設(shè)計研發(fā)的關(guān)系

誤區(qū)：產(chǎn)品是制造出來的，也是檢驗出來的，所以說產(chǎn)品質(zhì)量出問題, 主要是制造與品質(zhì)部的責(zé)任, 與開發(fā)設(shè)計部門無關(guān)。我們設(shè)計只不過是將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及制造過程要求，在前期也進(jìn)行了樣品及小批試產(chǎn)。

1、目前國內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)狀

2、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)對企業(yè)生存與發(fā)展重大作用

3、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量控制重點及思路

產(chǎn)品立項階段質(zhì)量控制重點及思路

產(chǎn)品設(shè)計階段質(zhì)量控制重點及思路

樣機（品）制作階段質(zhì)量控制重點及思路

工藝設(shè)計階段質(zhì)量控制重點及思路

小批試制過程質(zhì)量控制

批量投產(chǎn)準(zhǔn)備與確認(rèn)過程質(zhì)量控制

4、產(chǎn)品設(shè)計過程質(zhì)量控制重點工具與方法運用

設(shè)計評審、DFMEA、QFD、DOE、DFM

5、設(shè)計更改---定義、存在問題、解決方法

6、產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)過程質(zhì)量控制

產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)依據(jù)與來源

產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)過程控制

 

六、品質(zhì)與采購的關(guān)系

誤區(qū)：供應(yīng)商質(zhì)量管理與供應(yīng)商管理有根本性的區(qū)別，供應(yīng)商質(zhì)量管理就是抓供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，其他價格、付款、業(yè)務(wù)關(guān)系等事項不需管理

1、從質(zhì)量管理基本原則說起

01、互利的第一層意思就是說企業(yè)、供應(yīng)商雙方都要有合理的利潤

02、互利的第二層意思就是說供應(yīng)商要滿足企業(yè)要求但同時企業(yè)也要配合供應(yīng)商的合理要求

03、互利的第三層意思就是說企業(yè)、供應(yīng)商共同成長與發(fā)展

2、戴明博士提出的供應(yīng)商質(zhì)量管理指導(dǎo)思想深刻理解與運用（十大思路）

3、對供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容的解析

01、供應(yīng)商體系規(guī)劃與整合

02、新供應(yīng)商開發(fā)與評估

03、現(xiàn)有供應(yīng)商的評估與改善

4、幾個重點講解

01、供應(yīng)商質(zhì)量管理組織及崗位設(shè)置要求

02、供應(yīng)商選擇的最基本原則

03、去新的關(guān)鍵類供應(yīng)商現(xiàn)場體系審查的要點

04、對老的供應(yīng)商進(jìn)行有效質(zhì)量管理的要點

 

 

七、品質(zhì)與營銷的關(guān)系

誤區(qū)：營銷部門就是負(fù)責(zé)開發(fā)客戶、多拿訂單，什么質(zhì)量管理、質(zhì)量控制與我們沒有一點關(guān)系？

1、為什么說質(zhì)量管理是始于營銷終于營銷？

2、營銷部門如果不控制好自身的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，怎能開發(fā)好客戶、多拿訂單。

3、營銷服務(wù)的質(zhì)量管理要點

01、市場調(diào)研與客戶開發(fā)

02、營銷隊伍建設(shè)及營銷系統(tǒng)制度流程的建設(shè)與實施

03、具體訂單客戶要求的識別、評審與確認(rèn)

04、訂單跟進(jìn)與異常處理

05、客戶投訴處理與預(yù)防

06、客戶滿意調(diào)查與改進(jìn)

07、客戶關(guān)系管理與改進(jìn)

4、企業(yè)一般存在的問題及解決辦法

01、企業(yè)一般存在的問題

02、解決辦法與措施

對營銷人員培訓(xùn)及考核到位

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的客戶開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范接單流程與標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的合同評審流程與標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的產(chǎn)技質(zhì)供銷良性溝通的流程與標(biāo)準(zhǔn)

建立并嚴(yán)格實施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的營銷人員工作質(zhì)量考核流程與標(biāo)準(zhǔn)

 

 

八、品質(zhì)與人力資源、財務(wù)、行政后勤的關(guān)系

誤區(qū)：質(zhì)量管理好象與營銷、人力資源、財務(wù)、行政后勤部門無關(guān)，主要是技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)部門的事情？

 

 

 

（七）、老師介紹-一流質(zhì)量經(jīng)營與管理實戰(zhàn)專家）王老師

18年制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨三種類型企業(yè)—國企、外企、民企；七大制造行業(yè)—機械、電子、電器、五金、電動工具、服裝、汽車零配件工作經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)愛仕達(dá)電器集團(tuán)總裁助理、全球前十大眼鏡制造企業(yè)香港雅視集團(tuán)品質(zhì)經(jīng)理、浙江知名企業(yè)金磐機電集團(tuán)常務(wù)副總裁。至今為止17年培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷（具體祥見工作履歷），公開課場次超500場次，內(nèi)訓(xùn)課超1500多天，培訓(xùn)人數(shù)超10萬多人，培訓(xùn)滿意率平均不低于95%；培訓(xùn)過的知名客戶有：

 

宇通重工、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、奇瑞汽車、吉利汽車、廣汽本田、上海外高橋造船廠、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機制造集團(tuán)、中聯(lián)重科、韓國現(xiàn)代等

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對品..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊，對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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