【培訓對象】
企業(yè)中基層管理人員

【培訓收益】
1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源; 2.了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； 3.掌握跨部門溝通中障礙排解的辦法； 4.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法; 5.分享跨部門溝通的要點，提升跨部門人員的溝通技能； 6.減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調; 7.樹立共同的團隊目標，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

第一講：建立跨部門溝通的思維認知
一、跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析：劉總的煩惱
(一)雙贏心困境
(二)投資心困境
(三)同理心困境
(四)責任心困境
(五)大局心困境
二、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維
(一)責任思維
 測試：我應該負責多少責任
1.責任是什么？Responsibility = Response + Ability
2.對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
(二)服務思維
1.在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
2.從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3.華為以客戶為中心的思想
4.華為解決跨部門溝通的思維
5.了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準
(三)雙贏思維
1.6種人際思維對人際關系的影響
2.雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系
第二講：模擬聯(lián)合國沙盤游戲
一、游戲規(guī)則說明
二、游戲互動
三、游戲分享與點評
第三講 跨部門會議管理
一、高效跨部門會議的六大特征
(一)只有在必要時才召集
(二)會議前認真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
(四)一切按部就班
(五)作出評價及歸納
(六)記錄所有決定、建議及責任人
二、跨部門溝通的會議類型
三、跨部門會議的流程
四、跨部門會議工作人員職責
五、跨部門會議中的溝通技巧
(一)化對立為合作
(二)換位思考-站在對方的角度
多難問題要有自已的一招
第三講：掌握跨部門溝通的方式方法
一、用3個1要訣做好跨部門溝通
(一)一個核心：換位思考
(二)一條原則：先理解別人，再表達自己
(三) 角色扮演：你能懂我嗎？
(四)一項能力
(五)同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
二、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
(一)服務性協(xié)作
(二)管控性協(xié)作
(三)指導性協(xié)作
(四)情感性協(xié)用
判斷練習：以下屬于哪種協(xié)作方式？
三、協(xié)同合作解決問題的要旨
(一)第三層次溝通，1+1>2
(二)尊重差異，珍惜差異
(三)化阻力為助力
 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
四、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
案例分析：
(一)沖突與組織績效的關系
(二)處理沖突的五種策略
(三)協(xié)商式處理沖突的4種模式 

1.個人背景：
四川大學 碩士
國際注冊管理咨詢師CMC
國家高級培訓導師
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家/特約研究員
中國管理咨詢協(xié)會智庫專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家
粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉型升級智庫專家
深圳貝森管理咨詢機構執(zhí)行董事、咨詢總監(jiān)
深圳清華研究院、香港科技大學（深圳）特邀講師
武漢大學（深圳）研究生院、北京科技大學（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問
廣東勞動關系與人力資源聯(lián)誼會副會長
2.實戰(zhàn)經(jīng)驗：
22年知名企業(yè)中高層管理的實戰(zhàn)經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設開發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔任項目秘書；2001年起，先后負責華為產(chǎn)品線人力資源管理、美洲區(qū)干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開華為后，任職兵器裝備集團下屬208廠（光明光電、晶華集團）任廠長（總裁）助理兼人力資源總監(jiān)，國虹數(shù)碼集團總裁助理兼人事行政本部長（期間根據(jù)集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應鏈本部長等職）
從事咨詢培訓工作以來，任深圳博華咨詢產(chǎn)品總監(jiān)、貝森咨詢首席顧問、Adizes（中國）高級講師。
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營管理實戰(zhàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，汪老師大部分時間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進行培訓、貼近業(yè)務部門終端客戶，與業(yè)務部門進行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學的變革管理方法推動企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實戰(zhàn)應用類課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構建》
H02《非上市公司股權激勵》
H03《HRBP構建與人力資源轉型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績效管理體系建設》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵體系設計》
H07《勝任力模型構建》
通用管理實戰(zhàn)應用類課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執(zhí)行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會議管理實務》
M06《目標管理》
M07《PMP項目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團隊協(xié)作》 

• 績效管理師實戰(zhàn)沙盤

   

  第一章 績效管理師的職責和角色是什么 第二章 績效沙盤52個問題的學習 第三章 績效考核表/績效溝通/績效考核實操模擬 第四章 績效管理師綜合能力測試及評定 沙盤課程中的問題 一、績效沙盤理念問題： 績效理念篇沙盤問題1：什么是第三代績效管理？ 績效理念篇沙盤問題2：績效管理的三大核心功能是什么？ 績效理念篇沙盤問題3：績..

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