【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
有利于凈化網絡輿論環(huán)境，進一步幫助金融企業(yè)或機構樹立品牌形象、加強聲譽風險管理，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控

一、新媒體與網絡輿情
1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體
2、網絡時代的輿情特點
二、突發(fā)輿情事件的特性
1、突發(fā)輿情事件定義與分類
2、突發(fā)輿情事件的生成原因
3、突發(fā)輿情事件的傳播路徑
4、突發(fā)輿情事件特性與危害
三、輿情事件的應對處置
1、銀行輿情與聲譽事件類型與典型案例
2、突發(fā)輿情事件應對方略
輿情監(jiān)測與響應機制
輿情事件應對流程
輿情事件應對方針
如何主導輿論
如何媒體公關
輿情回應要領——“十度法”
如何面對謠言—— “555”法
如何獲得信任與道歉
如何舉辦新聞發(fā)布會
如何正確地說正確的話
如何接受記者的采訪
事件善后與聲譽修復
危機公關“十戒”
不要用“攻關”替代“公關”
不要讓“小事”變“大事”
不要將“大事”說“小事”
不要讓“一事”變“多事”
不要讓“豬友”幫倒忙
不要發(fā)力過猛傷自身
不要自身不硬說他人
不要與記者對抗辯論
不要將“喪事”當“喜事”辦
不要只講法不講情理
四、情景模擬與實戰(zhàn)演練
1、突發(fā)輿情事件情景模擬
2、學員角色扮演
3、應對實戰(zhàn)
4、點評總結
 

 教授、高級經濟師、工商管理博士
著名企業(yè)危機管理、輿情與聲譽管理資深專家、專業(yè)培訓師
曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；中國傳媒大學南廣學院教授；太平洋建設集團副總裁兼企業(yè)文化部長、江蘇紅商務俱樂部董事長等
現(xiàn)為江蘇省公關協(xié)會副會長、江蘇省品牌學會副會長、中國文化管理協(xié)會網絡文化工作委員會專家顧問及多家知名企業(yè)高級顧問、獨立董事
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大等著名高校特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國最具影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專家、2009年度中國百佳培訓師、2013年中國危機管理領域領軍人物、2019年中國公共關系創(chuàng)新領軍人物
已出版《傳播力》、《贏戰(zhàn)危機》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營銷傳播》、《企業(yè)公關實務》、《企業(yè)生命力》等專著
數(shù)十年來己為眾多世界500強、大型央企、上市公司、金融機構、知名民企、外企及政府機構開展過培訓和咨詢服務，深得好評。

• 銀行網點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網點管理者及營銷骨干為什么要學這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現(xiàn)存貸款突破2、 經典4P營銷與營銷的五個層次3、 業(yè)務發(fā)展的關鍵是渠道建設——新增..

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• 銀行網點負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網點服務與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網點轉型的四個方向4. 網點轉型與管理的三種思維5. 網點負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網時代銀行網點管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務經濟的變革1.多元化服務2.體驗式服務3.互聯(lián)網服務三、新常態(tài)下銀行網點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.細分市場帶來的“窄門”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學..

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• 互聯(lián)網時代銀行網點營銷策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專業(yè)財富4. 個性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務經濟的變革1. 多元化服務2. 體驗式服務3. 互聯(lián)網服務三、新常態(tài)下銀行網點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1. 細分市場帶來的“窄門”效..

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• 互聯(lián)網時代銀行網點營銷策略

   

  導論：互聯(lián)網時代銀行網點經營戰(zhàn)略轉型趨勢一、經濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.新82定律客群價值挑戰(zhàn)2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)3.零售產品多元化營銷挑戰(zhàn)4.特色網點情景化體驗挑戰(zhàn)5.智能化轉型崗位效能挑戰(zhàn)二、新常態(tài)下銀行服務經濟的變革模式1.場景式服務2.體驗式服務3.O2O服務三、新常態(tài)下銀行網點面臨的機遇..

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• 銀行網點查凍扣業(yè)務全案例解析

   

  1. 實務難題：法院到金融機構查詢、凍結、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實務難題：金融機構應當協(xié)助最先送達協(xié)助通知的有權機關？3. 實務難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對于同一法律關系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實務難題：協(xié)助扣劃后我們要及時登記？5. 實務難題：登記時我們要在回執(zhí)填寫時注意問題？6. 實務難題：有權機關要求輪候凍結，是否..

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