共分四個單元：一：司機服務(wù)意識建立
二：司機服務(wù)禮儀基本規(guī)范
三：司機服務(wù)流程與藝術(shù)
四：情境溝通與智慧演練

第一單元：司機服務(wù)意識建立
一：職業(yè)心態(tài)——安全在我心，重塑禮儀認(rèn)知
■ 主動、擔(dān)當(dāng)
■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己
■ “一人雙角色”
■ 名角心態(tài)
■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線
二：司機禮儀的重要性
以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握司機應(yīng)具備的禮儀規(guī)范，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
第二單元：司機服務(wù)禮儀基本規(guī)范
一：司機的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性
■形象的功能與目的—— 表達態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份
■ 職業(yè)風(fēng)范表達——司機形象點評
制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
1：打造專業(yè)的第一印像
儀容
發(fā)型
面部
手部
2：司機的著裝要求
服裝款式要求與標(biāo)準(zhǔn)
鞋襪要求與標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶的搭配
配飾的選擇（眼鏡，手表，手套，皮包）
二：行為舉止禁忌
■ 問候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 行禮的場合與尺度——
握手禮
頷首禮(示意禮)
鞠躬禮
指引禮（指示方向，引領(lǐng)，遞接，道別，各種手勢）
■ 人際距離
■ 客人引領(lǐng)禮儀
■ 告辭的時機與禮儀禁忌
■ 消極的身體語言
1：基本的行為規(guī)范
得體的坐姿
穩(wěn)健的站姿
積極的走姿
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鬃?br /> 點頭示意禮
2：情態(tài)語言——完美表情與眼神
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 主動營造愉快的氛圍
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
■ 展示誠懇熱情，避免讓禮儀流于形式
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表達方式：一度微笑
二度微笑
三度微笑
3.稱呼禮儀
賞他一個好聽的頭銜
女士與小姐的區(qū)別
第三單元：司機服務(wù)流程與服務(wù)藝術(shù)
本部分內(nèi)容要求學(xué)員掌握完整系統(tǒng)的接待流程與禮儀細(xì)則，并學(xué)會不同環(huán)節(jié)緊急情況下的應(yīng)對與處理方法，掌握不同場合的禮儀與禁忌，才能正真做到從容、得體、周全、進退有度，從而成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。
一：服務(wù)流程
1：接站前的準(zhǔn)備
■ 接站前的信息搜集與準(zhǔn)備
■ 接機牌的制作規(guī)范與使用禁忌
■ 接站送站的時間
■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感
簡潔、調(diào)理、清晰
接聽禮儀
掛電話的禮儀
2：車輛的要求與標(biāo)準(zhǔn)
■ 車況要求
■ 溫度要求
■ 細(xì)節(jié)上的周到與溫暖
3：接站情境應(yīng)對
■ 準(zhǔn)時未必就是守時——守時的場合含義
■ 識別主賓
■ 主動寒暄語問候
■ 自我介紹與居間介紹禮儀
■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀
要求與操作標(biāo)準(zhǔn)
■ 乘車位次禮儀
■ 上下車服務(wù)禮儀
■ 護頂禮的規(guī)則與禁忌
■ 學(xué)會觀察客人的需求——行進中的禮儀與禁忌
■ 送別客人的禮儀與禁忌
■ 事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析
4：行車時的服務(wù)
選擇合適的路線
車內(nèi)禮儀
話題禁忌
正確使用車語
行車禁忌
5：到達目的地
快速下車為客人開門
如有行李，把客人的行李交到客人的手上
熱情道別
6：送別客人
知曉情況
確定時間
提前到達
攜助客人提拿行李
熱情話別
二：服務(wù)的藝術(shù)
1：守時守紀(jì)不拖延
2：領(lǐng)導(dǎo)用車時
3：陪同領(lǐng)導(dǎo)用車時
4：貼心細(xì)致兼周到
A備好車內(nèi)常用物品
B眼勤手快供便利
5：言談有度守秘密
6：手機的管理
7：司機不是簡單的聽眾——隨時隨地的主動與協(xié)作
三：安全常伴在心中
1：客人的感受是最重要的
2：安全無小事，細(xì)節(jié)決成敗
3：對生命懷有敬畏之心
第四單元：情境溝通與智慧演練
本單元結(jié)合司機真實的工作情境，包括與領(lǐng)導(dǎo)相處、客戶接待等場景，要求學(xué)員以角色扮演的方式，給出得體的解決方案，綜合考評學(xué)員溝通的能力和利用知識解決問題的能力，深度解讀職業(yè)素養(yǎng)，使主動、協(xié)作、顧全大局的理念深入人心并落到實處。
■ 顧全大局
■ 出色而不出位
■ 讓規(guī)則服務(wù)于人的感受
■ 說不的藝術(shù)
■ 改變不良的表達方式
■ 主動 協(xié)作 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會務(wù)接待經(jīng)驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格
◆ 5年專職禮儀培訓(xùn)講師經(jīng)驗
◆ 禮儀師資學(xué)院認(rèn)證講師
◆ 國家茶藝師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓(xùn)經(jīng)驗
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓(xùn)工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學(xué)習(xí)特點出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動學(xué)員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。
多年一線的服務(wù)與職場經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時還善于結(jié)合當(dāng)下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到培訓(xùn)課堂中，使學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對多個領(lǐng)域人員進行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應(yīng)用》
《禮迎客來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰(zhàn)》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮贏職場——陽光心態(tài)與職場禮儀》
《禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業(yè)，開場之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰(zhàn)性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉(zhuǎn)寶科技培訓(xùn)經(jīng)理

通過一天禮儀課程的學(xué)習(xí)，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現(xiàn)自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區(qū)西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個動作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴(yán)肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細(xì)致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在都找到了標(biāo)準(zhǔn)的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
通過本次禮儀培訓(xùn)，讓我明白商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結(jié)合到實踐商務(wù)場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓(xùn)。
——深圳穩(wěn)健醫(yī)療 

• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運營管理

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• 服裝行業(yè)終端店長——管理概念與實務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長的角色認(rèn)識2.店長應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長應(yīng)具備的能力4.店長工作職責(zé)5.店長工作流程6. 店鋪運營管理

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• 團隊思想文化建設(shè)理念與實務(wù)

   

  任何一個國家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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• 融資策略與實務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經(jīng)濟走向與趨勢。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄。4.對接資本市場：在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實際..

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• 精益生產(chǎn)管理與實務(wù)高級研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識別企業(yè)中的七大浪費 準(zhǔn)時化生產(chǎn)與自働化 拉動的生產(chǎn)方式 利用看板的后補充方式 推動式生產(chǎn)與拉動式生產(chǎn)及對生產(chǎn)管理目標(biāo)不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過程中的浪費 利潤的..

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