【培訓(xùn)對象】
基層員工，中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。 2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。 3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

 

模塊一：匯報(bào)溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受工作三部曲

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、匯報(bào)計(jì)劃有套路

4、制定自己的行動(dòng)計(jì)劃表

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#：你決定把舊車給賣了

情景3：可能開不了的會(huì)

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報(bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的匯報(bào)法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1、案例：同頻才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級

 

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價(jià)

1、快速評估供應(yīng)商能力的金字塔溝通術(shù)

2、練習(xí)#：組與組之間進(jìn)行供應(yīng)商評估模擬

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本模擬

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

2、尋找第三條出路

情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方

1、案例：孫楊的“豬隊(duì)友”

2、結(jié)構(gòu)化情緒日志控制表

3、4C管理中的溝通工作該怎么做

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：克強(qiáng)總理的話

2、復(fù)盤畫布

3、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

 

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)七選一

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程應(yīng)用的四維矩陣

3、流程機(jī)制需要開關(guān)

4、建立溝通的sop

情景13：業(yè)績風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、傾聽+重復(fù)，找到投訴根因

4、投訴處理要做閉環(huán)

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、合理的不公平與不合理的公平

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、推功攬過，也需要注意幾點(diǎn)

 

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚(yáng)的正確示范

3、批評的三個(gè)層次

4、有效批評的過程示例

5、練習(xí)#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、用“行動(dòng)-成果”梳理自己的工作成果

3、練習(xí)#：對本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

一、講師資歷
◆ 10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
◆ 美國6D（學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目6D法則）認(rèn)證中國區(qū)授權(quán)導(dǎo)師
◆ 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
◆ 我是好講師、中國內(nèi)訓(xùn)師大賽特聘評委
◆ 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
◆ 阿里巴巴特聘講師
◆《培訓(xùn)》雜志線上學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師系列課程錄制者
曾任：富士康（世界500強(qiáng)）SHZBG | 教育訓(xùn)練課長
曾任：齊心文具（上市公司）|全國培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：中誠金服集團(tuán) | 集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：演講魅力表達(dá)、TTT、授課技巧、課程開發(fā)、引導(dǎo)技術(shù)

三、主講課程
TTT系列：
《創(chuàng)課車間™-微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《七步成詩®-品牌課程開發(fā)的七個(gè)步驟》
《TTT®貓計(jì)劃》
《經(jīng)驗(yàn)高效萃取》
《互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)》
演講系列：
《高效精彩的工作匯報(bào)》
《商務(wù)演講與高效表達(dá)》

四、榮譽(yù)證書

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、部分客戶評價(jià)

非常有趣，劉老師用的年輕人喜聞樂見的培訓(xùn)形式，沒有枯燥的說道理的說教，給劉老師點(diǎn)100…….個(gè)贊！
——阿爾派電子教育系系長