【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)有直接上級(jí)、有平級(jí)同事的職場(chǎng)人員

【培訓(xùn)收益】
● 厘清職場(chǎng)中“下級(jí)”的角色及下級(jí)應(yīng)秉承的職場(chǎng)倫理 ● 提升與上司協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)與其合作共事的默契 ● 學(xué)習(xí)消除上下級(jí)合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我 ● 提升跨部門(mén)橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契 ● 強(qiáng)化平行部門(mén)間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力 ● 學(xué)習(xí)消除跨部門(mén)運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的綜效

上行篇
導(dǎo)言：成就上司成就自我的原則
1. 平常要了解你的上司在忙什么，關(guān)心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品
4. 要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況
5. 要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作
6. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙，寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題
案例研討：
案例一：如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見(jiàn)”
場(chǎng)景1：補(bǔ)充報(bào)告
場(chǎng)景2：上司垂詢
場(chǎng)景3：上司怪罪
1. 用“延伸”來(lái)代替“補(bǔ)充”的說(shuō)詞
2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”；補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”
3. 要暗中盤(pán)算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說(shuō)明
故事：某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點(diǎn)”
現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)導(dǎo)講完了，自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失，怎么辦？
案例二：如何面對(duì)“吹毛求疵”的上司
場(chǎng)景4：數(shù)據(jù)不足
場(chǎng)景5：二次修改
場(chǎng)景6：幾番折騰
1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持
名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學(xué)家威廉. 杰姆斯
現(xiàn)場(chǎng)演練：快速建立親和
案例三：如何代理上司的職務(wù)
場(chǎng)景7：職務(wù)代理
場(chǎng)景8：成敗責(zé)任
場(chǎng)景9：前車(chē)之鑒
1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察下屬
2. 任何決策問(wèn)題解決均需事后立即稟告上司
3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則
案例四：如何給上司建議書(shū)
場(chǎng)景10：石沉大海
場(chǎng)景11：節(jié)約措施
場(chǎng)景12：早有預(yù)感
1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度
2. 事緩則圓，太急于說(shuō)服上司可能適得其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五：如何面對(duì)“好大喜功”的上司
場(chǎng)景13：獎(jiǎng)勵(lì)傳聞
場(chǎng)景14：表達(dá)感謝
場(chǎng)景15：進(jìn)度延誤
1. 心中無(wú)我，上司領(lǐng)導(dǎo)有方，下屬自動(dòng)自發(fā)
2. 功勞不是搶來(lái)的，是用讓來(lái)的
3. 面子做給上司，里子你才擁有
案例六：如何面對(duì)因“上司決策錯(cuò)誤”而導(dǎo)致?lián)p失
場(chǎng)景16：自請(qǐng)?zhí)幏?br /> 場(chǎng)景17：無(wú)可奈何
場(chǎng)景18：將功折罪
1. 要有為上司扛過(guò)的決心－棄車(chē)保帥的念頭
2. 上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任
3. 代罪的羔羊絕對(duì)要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無(wú)可奈何”

平行篇
導(dǎo)言：組織內(nèi)橫向溝通的重要性
1. 職場(chǎng)平行溝通相比上下級(jí)溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)
2. 職場(chǎng)不是麻將牌局
案例研討導(dǎo)入：
案例七：建立跨部門(mén)項(xiàng)目
場(chǎng)景19：成立項(xiàng)目
場(chǎng)景20：不甚理想
場(chǎng)景21：難以共識(shí)
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級(jí)權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例八：尋求平級(jí)支持
場(chǎng)景22：一起參與
場(chǎng)景23：高談闊論
場(chǎng)景24：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人
案例九：多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)
場(chǎng)景25：遭受指責(zé)
場(chǎng)景26：氣氛沉重
場(chǎng)景27：相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時(shí)糾偏
2. 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑挑釁：不對(duì)抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例：海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)
案例十：落實(shí)提案（涉及多部門(mén)）
場(chǎng)景28：實(shí)驗(yàn)成功
場(chǎng)景29：挑選對(duì)象
場(chǎng)景30：面對(duì)質(zhì)疑
1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開(kāi)端
3. 善于借力
名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細(xì)。——老子
名言：君子生非異也，善假于物也。——荀子
案例：法國(guó)報(bào)紙上出的有獎(jiǎng)勵(lì)智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫(huà)，你會(huì)搶哪一幅?
案例十一：面對(duì)升職
場(chǎng)景31：擢升機(jī)會(huì)
場(chǎng)景32：神秘兮兮
場(chǎng)景33：落寞寡歡
1. 當(dāng)仁不讓、虛心求教
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未來(lái)攜手共進(jìn)
案例十二：面對(duì)新規(guī)
場(chǎng)景34：打卡規(guī)定
場(chǎng)景35：如何協(xié)商
場(chǎng)景36：圓滿解決
1. 反映情況堅(jiān)決執(zhí)行
2. 不做單純的傳話筒、應(yīng)聲蟲(chóng)
3. 提供建議助人高效
注：30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定 

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙大碩士/人大學(xué)士
一級(jí)人力資源管理師/一級(jí)建造師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán) 特聘管理顧問(wèn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理顧問(wèn)歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問(wèn)題，獨(dú)特的見(jiàn)解去分析問(wèn)題。老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對(duì)個(gè)人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績(jī)效管理，切實(shí)推動(dòng)了平衡計(jì)分卡（BSC）在城市公司、職能部門(mén)層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績(jī)效管理，為公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動(dòng)力”培訓(xùn)營(yíng)、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛(ài)，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時(shí)由之前的20余課時(shí)上升到40課時(shí)，滿意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測(cè)評(píng)體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，集團(tuán)大專(zhuān)以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)與重組前相比有30%以上的增長(zhǎng)。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測(cè)評(píng)體系，共引進(jìn)各項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計(jì)劃，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長(zhǎng)提供了良好的空間和平臺(tái)；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門(mén)員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計(jì)劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場(chǎng)人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購(gòu)該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場(chǎng)連環(huán)技（向上）（平行）》公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)超過(guò)50天， 其中浙江移動(dòng)、傳化集團(tuán)重復(fù)采購(gòu)該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績(jī)效。
● 曾為浙江移動(dòng)下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長(zhǎng)至少在40%以上，個(gè)人成長(zhǎng)提速無(wú)法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱(chēng)贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動(dòng)及地市公司、?？低?、綠城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時(shí)間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時(shí)間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
………

主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《贏在團(tuán)隊(duì)—高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
《五步得到好結(jié)果——目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《推墻架橋-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》
《職場(chǎng)連環(huán)技—職場(chǎng)人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
今天從早到晚聽(tīng)劉老師的時(shí)間管理課程6.5小時(shí)，受益良多，意猶未盡，管理是一門(mén)藝術(shù)，聽(tīng)劉老師的課是一種享受。
——綠城房產(chǎn)杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲
老師課程的案例中各種情景的分析與現(xiàn)實(shí)工作中緊密相關(guān)，上完劉老師的課我最有觸動(dòng)的是，管理沒(méi)有最好只有合適。
——味全集團(tuán)銷(xiāo)售經(jīng)理 洪源娟
劉志翔老師課程中的很多案例都可以應(yīng)用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來(lái)給我們授課。
——?？低曆邪l(fā)主管 雷軍
劉志翔老師的課程以案例為主，通過(guò)小組討論，激勵(lì)學(xué)員自主發(fā)言，印象深刻，實(shí)在讓我受益匪淺?。?br /> ——上海電力培訓(xùn)中心 沈林
對(duì)于下屬存在不同類(lèi)型和工作能力的情況，應(yīng)調(diào)整方式方法，整合團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學(xué)多聽(tīng)才能了解管理的奧秘。
——浙大繼教班昭通檢察院科長(zhǎng) 王俊
劉志翔老師的生動(dòng)不枯燥、內(nèi)容詳實(shí)，我在實(shí)務(wù)操作層面內(nèi)容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開(kāi)拓了視野，明白管理其實(shí)也不難，只要有方法總會(huì)管的好！
——中國(guó)聯(lián)合工程設(shè)計(jì)經(jīng)理 倪淑君
我以為正能量的課程就是打雞血，本來(lái)還挺抵觸的，聽(tīng)了劉老師的理性分析，我真正自覺(jué)自愿地”打滿了雞血”。
——-國(guó)網(wǎng)浙江信通公司 鄭星航
上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學(xué)會(huì)了快速靜心的方法，后來(lái)按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。
——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇
劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺(jué)，感覺(jué)以前的課程都白聽(tīng)了，劉老師的課程是實(shí)在是太實(shí)用了，不得不佩服。
——杭州錢(qián)江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經(jīng)理 錢(qián)琪