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職場(chǎng)連環(huán)技——職場(chǎng)人際交往的30種情景演練

課程編號(hào):39337

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:456

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:劉志翔

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)有直接上級(jí)、有平級(jí)同事的職場(chǎng)人員

【培訓(xùn)收益】
● 厘清職場(chǎng)中“下級(jí)”的角色及下級(jí)應(yīng)秉承的職場(chǎng)倫理 ● 提升與上司協(xié)調(diào)的技巧,增進(jìn)與其合作共事的默契 ● 學(xué)習(xí)消除上下級(jí)合作的障礙,更好地成為上司得力助手,成就上司,成就自我 ● 提升跨部門(mén)橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧,增進(jìn)合作共事的默契 ● 強(qiáng)化平行部門(mén)間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力 ● 學(xué)習(xí)消除跨部門(mén)運(yùn)作的障礙,提升橫向整合的綜效

上行篇
導(dǎo)言:成就上司成就自我的原則
1. 平常要了解你的上司在忙什么,關(guān)心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要具有成品意識(shí),提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品
4. 要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況
5. 要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作
6. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙,寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題
案例研討:
案例一:如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見(jiàn)”
場(chǎng)景1:補(bǔ)充報(bào)告
場(chǎng)景2:上司垂詢
場(chǎng)景3:上司怪罪
1. 用“延伸”來(lái)代替“補(bǔ)充”的說(shuō)詞
2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”;補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”
3. 要暗中盤(pán)算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn),以少于上司所用的扼要說(shuō)明
故事:某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點(diǎn)”
現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)導(dǎo)講完了,自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失,怎么辦?
案例二:如何面對(duì)“吹毛求疵”的上司
場(chǎng)景4:數(shù)據(jù)不足
場(chǎng)景5:二次修改
場(chǎng)景6:幾番折騰
1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅(jiān)持,但大事須合理堅(jiān)持
名言:“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學(xué)家威廉. 杰姆斯
現(xiàn)場(chǎng)演練:快速建立親和
案例三:如何代理上司的職務(wù)
場(chǎng)景7:職務(wù)代理
場(chǎng)景8:成敗責(zé)任
場(chǎng)景9:前車(chē)之鑒
1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察下屬
2. 任何決策問(wèn)題解決均需事后立即稟告上司
3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則
案例四:如何給上司建議書(shū)
場(chǎng)景10:石沉大海
場(chǎng)景11:節(jié)約措施
場(chǎng)景12:早有預(yù)感
1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn),站在上司的角度
2. 事緩則圓,太急于說(shuō)服上司可能適得其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象
案例:故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五:如何面對(duì)“好大喜功”的上司
場(chǎng)景13:獎(jiǎng)勵(lì)傳聞
場(chǎng)景14:表達(dá)感謝
場(chǎng)景15:進(jìn)度延誤
1. 心中無(wú)我,上司領(lǐng)導(dǎo)有方,下屬自動(dòng)自發(fā)
2. 功勞不是搶來(lái)的,是用讓來(lái)的
3. 面子做給上司,里子你才擁有
案例六:如何面對(duì)因“上司決策錯(cuò)誤”而導(dǎo)致?lián)p失
場(chǎng)景16:自請(qǐng)?zhí)幏?br /> 場(chǎng)景17:無(wú)可奈何
場(chǎng)景18:將功折罪
1. 要有為上司扛過(guò)的決心-棄車(chē)保帥的念頭
2. 上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任,而不是全部責(zé)任
3. 代罪的羔羊絕對(duì)要”心甘情愿”,而非”委屈求全、無(wú)可奈何”

平行篇
導(dǎo)言:組織內(nèi)橫向溝通的重要性
1. 職場(chǎng)平行溝通相比上下級(jí)溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例:曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)
2. 職場(chǎng)不是麻將牌局
案例研討導(dǎo)入:
案例七:建立跨部門(mén)項(xiàng)目
場(chǎng)景19:成立項(xiàng)目
場(chǎng)景20:不甚理想
場(chǎng)景21:難以共識(shí)
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級(jí)權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例八:尋求平級(jí)支持
場(chǎng)景22:一起參與
場(chǎng)景23:高談闊論
場(chǎng)景24:十分麻煩
1. 尋求支持三講:講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動(dòng)游戲:猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事:禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人
案例九:多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)
場(chǎng)景25:遭受指責(zé)
場(chǎng)景26:氣氛沉重
場(chǎng)景27:相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時(shí)糾偏
2. 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑挑釁:不對(duì)抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例:海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)
案例十:落實(shí)提案(涉及多部門(mén))
場(chǎng)景28:實(shí)驗(yàn)成功
場(chǎng)景29:挑選對(duì)象
場(chǎng)景30:面對(duì)質(zhì)疑
1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開(kāi)端
3. 善于借力
名言:天下難事必作于易,天下大事必做于細(xì)。——老子
名言:君子生非異也,善假于物也。——荀子
案例:法國(guó)報(bào)紙上出的有獎(jiǎng)勵(lì)智力題:盧浮宮失火,只允許搶救一幅畫(huà),你會(huì)搶哪一幅?
案例十一:面對(duì)升職
場(chǎng)景31:擢升機(jī)會(huì)
場(chǎng)景32:神秘兮兮
場(chǎng)景33:落寞寡歡
1. 當(dāng)仁不讓、虛心求教
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未來(lái)攜手共進(jìn)
案例十二:面對(duì)新規(guī)
場(chǎng)景34:打卡規(guī)定
場(chǎng)景35:如何協(xié)商
場(chǎng)景36:圓滿解決
1. 反映情況堅(jiān)決執(zhí)行
2. 不做單純的傳話筒、應(yīng)聲蟲(chóng)
3. 提供建議助人高效
注:30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定 

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