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卓越中層的進(jìn)階八步曲

課程編號(hào):39270

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:475

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊楠

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、儲(chǔ)備中層干部

【培訓(xùn)收益】


第一講:角色完型——中層管理者的8種角色呈現(xiàn)
問(wèn)卷測(cè)試:中層管理者的角色認(rèn)知能力
一、中層管理者的對(duì)上角色
1. 執(zhí)行者
案例分析:老板隨便一句話,你該怎么辦?
2. 建議者
案例分析:孫先紅在蒙牛時(shí)的作用
二、中層管理者的對(duì)下角色
1. 管理者
案例分析:不是他的錯(cuò)
2. 教育者
案例分析:讓自己輕松的根本
三、中層管理者的對(duì)等角色
1. 合作者
案例分析:美日兩國(guó)究竟是什么關(guān)系
2. 競(jìng)爭(zhēng)者
案例分析:中層心中說(shuō)不出的秘密
四、中層管理者的對(duì)外角色
1. 服務(wù)者
案例分析:在大客戶面前,我就是——服務(wù)員
2. 營(yíng)銷者
案例分析:為了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)我沖了

第二講:心智提升——中層管理者應(yīng)具備的6大心智特征
一、解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1. 正能量解析
原理解讀:從200分至700分的秘密
2. 負(fù)能量解析
原理解讀:從20分至175分的根源
二、中層管理者心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1. 目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平
2. 尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析:中央政治局常委張德江
3. 大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
案例分析:蒙牛與牛根生
4. 自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
案例分析:葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃
5. 同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
案例分析:北大高才生的心理歷程
6. 持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
案例分析:王石眼中的褚時(shí)健

第三講:目標(biāo)管理——中層管理者的3大核心目標(biāo)達(dá)成
一、目標(biāo)的分類
1. 指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)
2. 培養(yǎng)下屬目標(biāo)
3. 自我發(fā)展目標(biāo)
故事啟迪:我不晉升大家就沒(méi)有位置
二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的六大要素
2. 目標(biāo)設(shè)定的九大步驟
分組討論:目標(biāo)設(shè)定的6大要素有哪些
三、目標(biāo)的達(dá)成
1. 目標(biāo)達(dá)成的障礙分析
1)品牌因素
2)行業(yè)因素
3)人為因素
案例分析:猛醒與他的刁爺牛腩
2. 目標(biāo)達(dá)成的策略運(yùn)用
1)三問(wèn):
a客戶究竟是誰(shuí)
b選我的理由
c背叛的原因
案例分析:定位越準(zhǔn)營(yíng)銷越精
2)三增:
a增加粘性
b增多饋贈(zèng)
c增進(jìn)感情
案例分析:分享是人的本能
3)三法:
a客戶見證
b信任代理
c轉(zhuǎn)介頻率
案例分析:4個(gè)圈的營(yíng)銷策略
4)三寶:
a檔案
b產(chǎn)品
c服務(wù)
案例分析:感動(dòng)成交的秘密

第四講:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——中層管理者的2把執(zhí)行砍刀
一、影響執(zhí)行的個(gè)人因素
1. 執(zhí)行意愿管理
1)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神
2)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
3)執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向
小組研討:我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?
2. 執(zhí)行能力管理
1)能力是準(zhǔn)備出來(lái)的
2)能力是訓(xùn)練出來(lái)的
3)能力是設(shè)計(jì)出來(lái)的
小組研討:我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?
二、限制執(zhí)行的組織因素
1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
案例分析:歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人:曹和平先生
案例分析:海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人:張瑞敏先生
2. 企業(yè)機(jī)制
故事啟迪:雞與豬的對(duì)話
案例分析:營(yíng)銷人的瘋狂
3. 企業(yè)文化
案例分析:農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
案例分析:初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
三、突破執(zhí)行的關(guān)鍵因素
1. 共融力
2. 服從力
3. 行動(dòng)力
視頻播放:吳王與孫子之間的博弈

第五講:隊(duì)伍建設(shè)——中層管理者的4型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1. 學(xué)習(xí)愿景管理
1)我們的員工為什么學(xué)
2. 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)管理
1)我們的員工在哪里學(xué)
3. 學(xué)習(xí)方法管理
1)我們的員工怎樣來(lái)學(xué)
案例分析:吉林汽貿(mào)集團(tuán)
二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
1. 客戶服務(wù)的內(nèi)涵
1)第一階段:需求性服務(wù)
2)第二階段:期望性服務(wù)
故事啟迪:理查德先生的感動(dòng)
2. 客戶服務(wù)的理念
1)上帝論
2)親人論
3)情人論
案例分析:蝸居中的男與女
3. 客戶服務(wù)的體系
1)客戶需求分析
2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3)關(guān)鍵外腦引進(jìn)
4)核心人才培養(yǎng)
5)流程落地實(shí)施
6)效果綜合評(píng)估
案例分析:溫馨鳥集團(tuán)
案例分析:交通銀行
三、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)
1. 業(yè)績(jī)最大化
2. 欲望最大化
3. 競(jìng)爭(zhēng)最大化
4. 收益最大化
案例分析:PK讓團(tuán)隊(duì)活起來(lái),讓業(yè)績(jī)火起來(lái)
四、快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)
1. 我們的員工為什么不快樂(lè)?
1)收入問(wèn)題
2)環(huán)境問(wèn)題
3)自身問(wèn)題
2. 怎樣讓我們的員工能快樂(lè)?
1)播種快樂(lè)基因
2)培養(yǎng)快樂(lè)氛圍
3)形成快樂(lè)文化
3. 快樂(lè)團(tuán)隊(duì)需要做哪些設(shè)計(jì)?
1)從根源開始
2)從細(xì)節(jié)入手
3)從自己做起
故事啟迪:快樂(lè)往往比金錢留人的作用更大

第六講:溝通協(xié)作——中層管理者的4大溝通能力
一、團(tuán)隊(duì)思維
1. 團(tuán)隊(duì)的力量
1)中國(guó)人的五倫文化
2)中國(guó)人的四緣之合
案例分析:上海街路上的奇遇
2. 團(tuán)隊(duì)的精神
1)不同民族
2)不同地域
3)不同年齡
4)不同職業(yè)
故事啟迪:美國(guó)人、日本人、中國(guó)人
3. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1)護(hù)臺(tái)(維護(hù)組織利益)
2)搭臺(tái)(彼此簇?fù)砬靶校?br /> 3)補(bǔ)臺(tái)(填補(bǔ)崗位漏洞)
案例分析:狼與狼道
二、團(tuán)隊(duì)溝通
1. 團(tuán)隊(duì)溝通的原則
1)目的性原則
2)需求性原則
案例分析:兩任總理見馬云的真實(shí)原因
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的要素
1)確認(rèn)與默認(rèn)
2)說(shuō)話與對(duì)話
視頻播放:拯救大兵瑞恩
3. 團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
1)對(duì)上溝通沒(méi)有膽
2)對(duì)下溝通沒(méi)有心
3)水平溝通沒(méi)有肺
圖片展示:安倍晉三的尷尬
4. 團(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
1)洞察力
2)邏輯力
3)表達(dá)力
4)傾聽力
案例分析:美軍部隊(duì)的一次傳口令

第七講:?jiǎn)T工激勵(lì)——中層管理者的5大激勵(lì)策略
一、激勵(lì)的原則
1. 合理原則
2. 明確原則
3. 時(shí)效原則
4. 按需原則
故事啟迪:讓曹操?zèng)]有想到的關(guān)羽
二、激勵(lì)的類別
1. 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
2. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3. 內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
圖片展示:修正人靠什么創(chuàng)造奇跡
三、激勵(lì)的方式
1. 物件激勵(lì)法
2. 文字激勵(lì)法
3. 動(dòng)作激勵(lì)法
4. 語(yǔ)言激勵(lì)法
5. 事件激勵(lì)法
視頻播放:美國(guó)人的教育與引導(dǎo)

第八講:教練風(fēng)范——中層管理者的教練6步曲
1. 我說(shuō),你聽
2. 我做,你看
3. 我問(wèn),你答
4. 你說(shuō),我聽
5. 你做,我看
6. 你問(wèn),我答
案例分析:意大利足球教練里皮
案例分析:中國(guó)乒乓球教練劉國(guó)梁 

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