模塊一：影響客戶心理的六大因素
模塊二：結合心理學的網點營銷新思維
模塊三：數字化轉型下的銀行服務營銷新思維
 

l 工作經歷：國有銀行和股份制銀行總、分行從事業(yè)務管理、管理培訓十多年，獲聘總部高級培訓師，曾承擔重要業(yè)務項目推動和人才培養(yǎng)工作。后期主要從事社區(qū)金融業(yè)務管理，并專注于社區(qū)銀行業(yè)務研究和經驗總結，曾組織建立社區(qū)銀行人員任職資格體系和培養(yǎng)體系，親自調研、編訂實戰(zhàn)、有效的社區(qū)營銷工具，對社區(qū)銀行業(yè)務的規(guī)范化、體系化運作以及業(yè)績推動起到了重要作用。

l 專業(yè)資格：國際職業(yè)訓練協(xié)會認證教練、國家二級心理咨詢師、國際版權課程《工作情商》《教練式輔導》《分析與解決問題的整合思維》授權講師

l 曾服務過的銀行業(yè)人才培養(yǎng)項目：

興業(yè)總行青藍飛揚、招商銀行管理啟航、廣發(fā)總行后備干部、山東省信用聯(lián)社行長輪訓、浙江泰隆銀行總行中層訓練營、農總行網點主任示范班、重慶農商行高管班、南京銀行總行后備干部等

核心課程

主題一：社區(qū)金融系列

《社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化服務營銷》　《社區(qū)銀行服務與營銷》

《社區(qū)銀行管理與社區(qū)銀行營銷活動設計》　《社區(qū)銀行店長管理能力提升》

主題二：基于教練技術的銀行團隊管理和業(yè)務輔導（2天）

1、簡介：結合商業(yè)銀行運作模式，網點及業(yè)務條線團隊文化特點，分析針對不同銀行員工的業(yè)績輔導、激勵和教練流程和方法，提升銀行實戰(zhàn)情景下的崗位聯(lián)動能力和團隊協(xié)作能力。

2、對象：支行長、網點主任和新員工導師及其他基層管理者

3、包括課程:《基于教練技術的團隊管理實務》《基于教練技術的輔導與激勵》《基于教練技術的銀行服務管理》《學習型網點管理》

主題三：基于心理輔導技術的綜合管理類課程

1、簡介：結合商業(yè)銀行從業(yè)者群體心理特征和客群心理特征，通過建立管理者和員工的自我認知能力，提升其識別他人心理狀態(tài)、情緒壓力的能力，從而加強了處理復雜問題和場景的溝通和管理能力，提升了工作績效。

2、對象：大堂經理、客戶經理、柜員及基層管理者

3、包括課程：《壓力與情緒管理藝術》《陽光心態(tài)、快樂工作》《客戶溝通的五項修煉》 《商業(yè)銀行跨組織溝通》《職業(yè)素養(yǎng)提升》等

• 存量掘金——存量客戶的維護與經營

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1.品牌意識2.客戶意識3.經營意識4.服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。案例：某股份制銀行一個理財經理銷售產品的奇跡 ..

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• 基于客戶關系角度的營銷管理實訓

   

  第一節(jié) 端正觀念：多維度動態(tài)看廠商關系1、廠商關系中的悖論2、多維度看廠商關系分析：營銷管理培訓案例！解析：營銷管理內訓案例!案例：營銷管理課程案例分析！第二節(jié) 新經銷商的選擇1、經銷商的選擇思路2、經銷商的選擇標準3、經銷商選擇殘局破解4經銷商選擇動作流程討論：營銷管理經典案例討論!分組：營銷管理培訓..

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• 眾志成城：高效團隊與經營管理沙盤模擬演練

   

  一、組織分工與協(xié)作1. 制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃2. 設計適合企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結構與運作流程3. 體驗組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4. 根據模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內部分工協(xié)作機制二、管理溝通與組織融合1. 外部市場信息與內部管理信息的收集、管理與共享2. 演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點3. 通過現(xiàn)場..

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• 房地產開發(fā)與經營沙盤模擬

   

  （一）項目決策1. 房地產市場宏觀環(huán)境調研。市場經濟規(guī)律與房地產行業(yè)的特殊性。不同時期的房地產行業(yè)市場特征及發(fā)展規(guī)律分析。2. 客戶細分研究。不同目標消費群體的不同市場需求，決定不同的目標市場及不同的市場定位。3. 土地機會的尋找。土地資源的有限性與客戶需求的多樣性，決定了演練中必須追求土地與產品的相匹配。 4. 項目可行性研究。綜合論證..

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• 總裁班課程-卓越領導藝術與經營創(chuàng)新

   

  授課方式： 啟發(fā)式講授、互動式教學、小組討論、案例分析、角色扮演、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 授課時數：2天12小時/梯次 課 程 大 綱 第一單元:領導藝術認知 一. 領導藝術前言 管理、領導、教練角色演進 在領導情景中產生的不同結果 領導企圖造成之后果 與別人共同工作之技能 ..

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• 企業(yè)文化與經營績效

   

  企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)文化簡介 　·企業(yè)文化是什么？ 　·企業(yè)文化對經營績效的影響過程 　·錄像觀摩及討論 企業(yè)文化培訓（二）、低績效文化 　·低績效文化特征及產生過程 　·破壞性的表現(xiàn) 　·診斷問卷 　&..

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