【培訓對象】
不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用

【培訓收益】
● 讓學員掌握了報・聯(lián)・商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松； ● 高效/得當?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率； ● 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

第一講：“報・聯(lián)・商”——一種團隊內(nèi)高效的信息溝通方式
1. 什么是報・聯(lián)・商？
2. 為什么要實施報・聯(lián)・商？---當今職場上團隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
案例1：小鮑幫領(lǐng)導確認會見時間
案例2：小鮑辦了壞事不敢報
案例3：小鮑匯報說不到點子上

第二講：學會接受指示與匯報
一、從學會接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清
1）接受指示的6步法
提問：上級布置任務時，部下該怎么做？
提問：最重要的是哪一點？為什么？
2）接指問清：6W3H工作法
視頻1：小鮑給領(lǐng)導復印資料
視頻2：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務
情境模擬：怎么接受領(lǐng)導下達的指令
二、樹立“匯報”的基本觀念——事畢，回復
1. Why-為什么要匯報？領(lǐng)導等著呢！
2. What-匯報什么？上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
3. Who-該向誰匯報？如何應對越級上司，旁系領(lǐng)導的指示？
4. When-什么時候需要匯報？節(jié)點如何把握？
案例1：小鮑向科長匯報工作
案例2：擅自行動的小鮑
情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？
三、學習“匯報”的基本技能
1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報？如何才能高效溝通？
3. How to-做好準備再去，效果會大大提高
4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗
案例1：說不到點子上的小鮑
案例2：與大興公司簽約的事情都準備好了

第三講：學習報聯(lián)商所需條件
1. 必須弄清的兩個基本觀念
2. 實施報聯(lián)商所必需的四個前提條件
1）團隊協(xié)作的工作方式
2）溝通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推進模式
案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2：摸不清領(lǐng)導意圖時，該怎么辦？
案例3：替他人著想

第四講：學會“聯(lián)絡”
一、學習“聯(lián)絡”的基本知識——知情，通報
Why-為什么要聯(lián)絡？——在團隊里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯(lián)絡？——幾種聯(lián)絡的類型
When-應該聯(lián)絡的時機——如何把握聯(lián)絡的時機？
What-應該聯(lián)絡的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡？怎么判斷？
案例1：知情不報的小鮑
案例2：你怎么不早說
案例3：遇到越級要方案，你給不給？
二、學習“聯(lián)絡”的基本技能
1. Where-聯(lián)絡的重點在哪兒？別自己坑了自己
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡三要素：及時地，準確地，不遺漏內(nèi)容地
4. How much-聯(lián)絡到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣
案例1：小鮑忘了及時說感謝了
案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練：工作中如何接電話
案例3：讓小鮑通知對方變更約見時間

第五講：學會“商談”
一、學習“商談”的基本知識——遇（欲）變，請示
1. Why-為什么要商談？商談有什么好處？
2. What-商談什么？
3. Who-找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
4. When-什么時候需要商談；分清請示和匯報的區(qū)別
案例1：自作主張的小鮑
案例2：小鮑也拿不準主意
案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學習“商談”的基本技能
1. Where-商談的重點在哪兒？找人商談時的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚
3. How to-帶著對策去請示；不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點
案例1：小鮑找老同事去商談
案例2：小鮑被領(lǐng)導罵了
案例3：小鮑跟科長反應情況

總結(jié)：鞏固加強和轉(zhuǎn)化落地
1）所學的知識全面復習
2）報聯(lián)商知識測試（現(xiàn)場測試）
3）分享：學習了這些，你有什么感悟？
4）轉(zhuǎn)化：你打算如何落實“報・聯(lián)・商”？（培訓成果轉(zhuǎn)化“531”行動計劃表）
5）落地：《“報•聯(lián)•商”行為改善確認單》使用方法及說明
課程中涉及使用的表單：
《報聯(lián)商自測表》
《報聯(lián)商-匯報技能確認單》
《報聯(lián)商-聯(lián)絡技能確認單》
《報聯(lián)商-商談技能確認單》
《報聯(lián)商課后理解度測試卷》
《報聯(lián)商行為改善確認單》 

16年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
海爾大學特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP訓練指導師
清華大學EMBA班特聘講師
古賀•報聯(lián)商授權(quán)認證講師
美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認證講師
曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司） 人力資源總監(jiān)
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導力、問題分析與解決、報聯(lián)商、管理執(zhí)行、時間管理和工作效率提升等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
趙老師擁有16年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導和學員朋友們的一致好評！被學員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監(jiān)督和實施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動學習等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓費用。

部分返聘案例：
曾為中國移動青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車集團講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導向與過程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛康國賓集團講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導向與過程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導向與過程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團講授《時間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國銀行講授《贏在執(zhí)行力》，返聘5期

主講課程：
《問題的分析與解決》美國ALAMO（版權(quán)課）
《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓（版權(quán)課）
《報聯(lián)商-職場溝通實戰(zhàn)技巧》（版權(quán)課）
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》
《OKR目標與關(guān)鍵結(jié)果工作法》
《管理執(zhí)行-結(jié)果導向與過程管控》
《時間管理與工作效率提升》

部分客戶評價：
我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動，案例豐富，點評到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂?shù)母杏X。
——中國移動青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續(xù)五年，每年都會請趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實用，接地氣！
——愛康國賓集團陳董事長
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實用。而且趙老師授課風格很受學員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學習了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長
趙老師講課邏輯性特別強，課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學員聽起來不累。
——南車集團株洲所人力總監(jiān) 

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