第一講：心態(tài)與溝通
一、溝通的定義
1. 溝通的四大心理學原理
1）隱藏動力原理
2）全系原理
3）正負能量原理
4）關(guān)注點原理
2. 溝通的原則：理解和尊重
3. 溝通的兩種方式
1）單項溝通
2）雙向溝通
二、溝通的表達方式與效果
1. 文字占7%
2. 語調(diào)占38%
3. 肢體語言占55%
三、肢體語言溝通的作用與特點
四、有效溝通
1. 有效溝通的八點啟示
2. 有效發(fā)送信息的五要素
五、聆聽的五種層次
六、心態(tài)溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度
2. 心理溝通工具二：活在當下
3. 心理溝通工具三：營造小環(huán)境
4. 心理溝通工具四：情感獨立

第二講：性格溝通技巧（識別人際溝通風格）
一、測評：你是什么樣人際溝通風格
二、性格與溝通風格分析：
1. 分析型溝通風格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風格（老虎）
3. 隨和型溝通風格（考拉）
4. 表現(xiàn)型溝通風格（孔雀）
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級的溝通方式
2. 與表達型上、下級的溝通方式
3. 與耐心型上、下級的溝通方式
4. 與精確型上、下級的溝通方式
討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風格？分別有什么特點？
討論及分享：如何與不同人際溝通風格進行高效的溝通？
四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進行點評及講解

第三講：向上溝通技巧
一、高效匯報工作
案例引入：一次錯誤的領(lǐng)會
1. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)
工具：金字塔表達法
練習：使用金字塔表達法進行工作匯報
二、高效接受任務
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機會

第四講：向下溝通技巧
一、下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
講解：一對一，面對面溝通的要點
二、問題：面對領(lǐng)導，你為什么不敢說、不愿說、不想說？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個善于傾聽的領(lǐng)導？
講解及練習：積極傾聽
提問：如何應付鬧情緒的下屬？
講解及練習：同理心傾聽
三、善于提問的教練式領(lǐng)導
情景模仿：領(lǐng)導，這個問題怎么解決？
問題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結(jié)構(gòu)化提問技巧
練習：啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾
四、測試檢查的結(jié)果
1. 約定下次檢查的時間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認（承諾式管理）
五、表揚與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表揚我
問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？
練習：使用STAR表揚下屬，使用STAR/AR批評下屬

第五講：跨部門溝通技巧
一、橫向溝通的三個難點
1. 沒有強制性
2. 當面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、相處的兩個原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果
三、因為看法不同，所以必然沖突
對策：加強內(nèi)部客戶鏈管理 主動溝通
四、博得同僚好感的五個建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔當：懂得分享，勇于擔當
5. 距離：適當保持距離，情感獨立
五、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練
分組演練
講師進行點評及講解
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
第六講：自我溝通技巧
一、親和力是個什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達能力+理解能力
二、自我溝通與壓力釋放的五大秘訣
1. 優(yōu)先順序法---找出此時此刻中的“一”是什么
2. 全腦開發(fā)法---大腦平衡“八式”法
3. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法
4. 雙贏策略法---如何與自己過招
5．常規(guī)解壓的方法——順口溜
“動一動”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
三、自我溝通與情緒控制的技巧
1. 心平氣和法---平靜面對問題的方法
2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧
3. 意義換框法---換一種思維模式
4. 學位按摩法---三大學位控制憤怒
5. 自我暗示法---催眠“鋼板秀”
課程答疑
課程回顧 

NLP執(zhí)行導師
IPTA國際職業(yè)注冊培訓師
中國EAP委員會注冊咨詢師
美國PDP企業(yè)管理諮商師
國家二級心理咨詢師
中國體驗式培訓協(xié)會理事
中國海洋大學管理學/心理學雙碩士
北京大學、清華大學、青島大學EMBA特邀講師
人民網(wǎng)人民職場、搜狐職場一言堂特聘講師
曾任：中石化勝利油田有限公司團委組織青工部 部長
曾任：青島眾拓戶外體驗培訓有限公司 董事長
曾任：海爾特種冰箱有限公司領(lǐng)導力咨詢項目組 組長
許延穎老師有15年的特大型企業(yè)管理經(jīng)驗及19年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，先后與海爾、海信、澳柯瑪、馬士基、朗訊、中車等企業(yè)進行培訓輔導，把培訓課程和咨詢產(chǎn)品引入企業(yè)，PDP領(lǐng)導力咨詢項目獲得海爾集團2016年《優(yōu)質(zhì)咨詢項目獎》。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
→ 從1995年起，開始從事企業(yè)管理及培訓咨詢工作，曾負責中石化勝利油田30萬青工的教育培養(yǎng)及技能培訓工作，并榮獲全國總工會“優(yōu)秀青工技能培訓先進個人”稱號。
→ 1998年把體驗式培訓引入中國大陸，成為體驗式培訓的第一代拓荒者，2002年被山東《現(xiàn)代企業(yè)教育》雜志評為第八期封面人物，為體驗式培訓在中國的推廣和發(fā)展做出了巨大貢獻！
→ 2006年先后跟隨心理學大師李中瑩、蔡敏麗、林文采等學習心理學理論和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具應用于課程開發(fā)和課程傳授之中，從心理學的角度研究領(lǐng)導學、管理學，形成了獨具匠心的管理心理學課程體系。其《PDP人力資源管理與識人用人之道》被北京大學、清華大學EMBA所采購，在人民網(wǎng)人民職場欄目進行了課程的直播錄制。其《情緒與壓力管理》被吉林工商銀行、青島中國銀行、煙臺恒豐銀行指定為中層管理干部的固定培訓課程。

部分成功案例：
● 曾為馬士基貨運進行《中層干部的有效溝通》課程培訓，中層干部溝通能力顯著增強，并連續(xù)返聘3年，培訓了26批中層管理干部；
● 曾為中國聯(lián)通青島分公司支局長進行《如何打造高績效團隊》課程培訓，團隊建設效果明顯，團隊凝聚力增強，并連續(xù)返聘2年；
● 曾為中石油海華集團進行《PDP人力資源管理與識人用人之道》課程，連續(xù)返聘28期，其中機關(guān)干部8期，車間主任10期，班組長10期。
● 曾為LG集團講過《管理者情緒與壓力管理》課程，管理干部減壓效果顯著，經(jīng)老師同意做了現(xiàn)場錄制，并作為LG集團內(nèi)部課程進行集團的員工學習，頗受好評，連續(xù)輪訓10期；
● 曾為大唐電力進行《中層干部6項技能修煉》課程培訓，中層干部管理技能顯著提升，并對老師的授課方式和課堂效果給與高度評價，連續(xù)返聘5期；
● 曾為中冶集團進行《PDP五型領(lǐng)導力---領(lǐng)導者識人用人之道》課程培訓，結(jié)合這次課程，對3名高層，10名中層干部做了崗位上的調(diào)整，深受贊許！連續(xù)返聘6期；
● 曾為圣元乳業(yè)集團進行《如何打造高績效團隊》課程培訓，老師在全國范圍對12家分公司的團隊進行輪訓，共講26場，得到一致好評！

主講課程：
（一）PDP性格領(lǐng)導力課程
《PDP五型領(lǐng)導力核心技能提升》
《PDP非人力資源管理與識人用人之道》
《卓越領(lǐng)導者的6項領(lǐng)導技能提升》
《PDP企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)領(lǐng)導力運用咨詢方案》
（二）MTP管理技能課程
《MTP中層管理才能發(fā)展訓練》
《高績效團隊建設與凝聚力打造》
《職業(yè)素養(yǎng)與管理技能修煉》
（三）NLP心理學應用課程
《心理學在管理中的應用》
《新時代下的情緒與壓力管理》
（四）體驗式內(nèi)訓課程
《戰(zhàn)狼神 團隊魂——卓越領(lǐng)導力特訓營》
《團隊共振——卓越團隊特訓營》

部分客戶評價：
2016年我們有幸請許老師給管理干部上了《情緒與壓力管理》課程，課程結(jié)合心理學、管理學的原理，分析了心態(tài)對我們管理干部對工作中的影響，學習并掌握了改善情緒的工具。許老師深入淺出、幽默風趣的演講，用心理學的工具，闡述了日常管理中的問題，收益很大，給我們留下了深刻的印象！
——海爾大學財務部總監(jiān) 巖文
自從《情緒與壓力管理》這一課程引入企業(yè)，并作為長期購置課程，在員工特別是管理干部當中引起強烈反響，他們應用學到壓力管理和情緒管理的工具，不斷地進行自我調(diào)整和自我調(diào)適，快樂工作，幸福生活，傳播正能量，團隊的凝聚力和向心力明顯增強，精神面貌煥然一新，感謝許老師辛苦付出！
——LG集團人力資源部主管 徐晴
中層干部好比排球場上的二傳手，一傳不到位，經(jīng)過二傳的調(diào)整，臭球也會變成好球；一傳很到位，二傳不到位，好球也會變成臭球。所以企業(yè)中層干部的技能高低直接影響企業(yè)的效益，中層干的素質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量。學習了許老師的<中層干部8項管理技能提升>課程，對我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，，提升了管理能力。許老師的課程非常落地，非常實戰(zhàn)，這與他在大企業(yè)中的管理實踐經(jīng)驗密不可分！
——固特異集團人力資源總監(jiān) 王茜
在過去八、九年應用PDP上，個人認為最有價值的部份是幫助我的同事們能夠更客觀的認識到自己的優(yōu)勢和自己的特質(zhì)。此外，在人員召募方面，PDP也很有幫助。
第一個層級是幫助每一位同事了解并認識他們自己。
第二個層次是幫助每個同事了解他跟其它人在互動時的差異性。
第三個層級是，可以幫助部門主管透過這樣的工具瞭領(lǐng)導風格以及溝通風格。
第四個層級是，我在看整個團隊、或跨部門團隊的時候，會考慮是否在某些特質(zhì)上太過偏頗，而在人事變動時, 作適度的調(diào)整, 以求得最大的綜效。
作為PDP在企業(yè)應用中的顧問，許延穎老師給了我們很大的支持和幫助，許老師不僅熟知領(lǐng)導藝術(shù)，而且還有深厚的心理學功底，從管理學的廣度和心理學的深度入手，讓我們收益非淺。
——嬌生股份有限公司總經(jīng)理 張振亞
2014年5月開始導入PDP人力資源診斷系統(tǒng)，對滕州卷煙廠140名中層干部接受PDP測評以及一對一專業(yè)教練式輔導；中層干部團隊戰(zhàn)斗力分析診斷（團隊診斷報告）；《如何運用PDP提升核心領(lǐng)導力》培訓3期；培養(yǎng)企業(yè)PDP管理教練5名，取得了意想不到的效果，中層干部不僅全方位的了解了自己，提升了領(lǐng)導能力，特別是許老師的一對一輔導，他運用深厚的心理學功底，深入淺出，解開了許多中層干部的心結(jié)，壓力得到釋放，情緒得到疏導，從心底感謝許老師的辛苦付出！
——中煙集團人力資源總監(jiān) 劉志慧 

• 集客家客技術(shù)類培訓課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動業(yè)務分類及比較2.1集團高等級業(yè)務2.2集團低等級業(yè)務2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點3.集客專線業(yè)務方案應用..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)傳輸設備及業(yè)務培訓課程

   

  1.中國移動傳輸網(wǎng)絡技術(shù)選擇1.1中國移動傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動傳輸網(wǎng)絡層次1.3 中國移動傳輸網(wǎng)絡技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓課程

   

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• 金牌促銷員實戰(zhàn)培訓課程

   

  第一講：認識促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務大使。三.促銷員的職責(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強烈的銷售意識；(2)熱情友好的服務；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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