【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)、組織的人力資源、工會(huì)、中心綜合管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過內(nèi)部分級(jí)制度、內(nèi)外部合作、項(xiàng)目執(zhí)行等規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及執(zhí)行，來獲得對(duì)企業(yè)、組織員工進(jìn)行有效的心理援助。 ● 學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)內(nèi)部、外部心理健康服務(wù)計(jì)劃與實(shí)施，維護(hù)員工的心理健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的制醋，降離職志缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用降低成本。 ● 以員工的身心健康為目標(biāo)建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的企業(yè)文化，達(dá)到培養(yǎng)員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗(yàn)感受，以及提高生產(chǎn)和運(yùn)作效益。促進(jìn)企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。 ● 了解企業(yè)、組織常見的心理危機(jī)，學(xué)習(xí)在危機(jī)的前、中、后要做的步驟設(shè)計(jì)和實(shí)施；以及緊急事務(wù)干預(yù)的方式和手段。

引子：中國(guó)企業(yè)（員工心理援助）的需求、現(xiàn)狀、目標(biāo)與干預(yù)模式
一、中國(guó)企業(yè)的EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
二、EAP的必要性與先進(jìn)性
三、EAP的服務(wù)模式
1. 內(nèi)部模式 2. 服務(wù)中心模式 3. 依靠外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的模式 4. 依托工會(huì)的模式
四、EAP服務(wù)實(shí)事的五項(xiàng)原則
1. 保密性原則
2. 專業(yè)性與權(quán)威性
3. 對(duì)應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的
4. 實(shí)施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評(píng)估跟進(jìn)
五、EAP針對(duì)、干預(yù)、服務(wù)的目標(biāo)
1. 職業(yè)心理健康 2. 個(gè)人心理健康與成長(zhǎng) 3. 團(tuán)體心理健康與影響

第一講：EAP問題判斷
一、問題的收集與觀測(cè)
1. 職場(chǎng)觀測(cè)
1）觀測(cè)一：職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系觀測(cè)
2）觀測(cè)二：職場(chǎng)內(nèi)情緒與壓力觀測(cè)
3）觀測(cè)三：職場(chǎng)內(nèi)交流溝通效能觀測(cè)
4）觀測(cè)四：個(gè)人成長(zhǎng)與情緒效能觀測(cè)
2. 企業(yè)測(cè)評(píng)
1）能力測(cè)評(píng)的宗旨
2）人格測(cè)評(píng)的宗旨與效用準(zhǔn)備
3）情緒壓力測(cè)評(píng)表
3. 常見問題
1）職場(chǎng)問題 2）情緒／心理問題 3）戀愛婚姻親自問題
4）家庭問題 5）職業(yè)生涯發(fā)展問題 6）成癮及其他問題
4. 職業(yè)
二、評(píng)估的管理
1. 依照職業(yè)效能的評(píng)估管理
2. 依照企業(yè)文化的評(píng)估管理
3. 依照心理健康標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估管理
第二講：EAP規(guī)劃與實(shí)施方式（上）
一、借鑒與參考
案例分享：海底撈EAP實(shí)例——內(nèi)部組織＋外部參與
案例分享：上海某銀行EAP實(shí)例——依托內(nèi)部組織開展的外部干預(yù)機(jī)制
案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例
一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團(tuán)體輔導(dǎo)
1. 心理健康教育的特點(diǎn)、作用與目標(biāo)
2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容
3. 團(tuán)體輔導(dǎo)
1）團(tuán)體輔導(dǎo)的作用、意義與效果
2）內(nèi)部EAP培訓(xùn)
3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)的團(tuán)體輔導(dǎo)
課堂體驗(yàn)：面詢與懇談

第三講：EAP規(guī)劃與實(shí)施方式（下）
一、內(nèi)部EAP管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃
1. EAP目標(biāo)制定
2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實(shí)施架構(gòu)評(píng)估與設(shè)計(jì)
1）課堂實(shí)案設(shè)計(jì)體驗(yàn)＊
2）EAP與組織咨詢?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊
3）EAP與管理咨詢?cè)O(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊
4）EAP在組織中的推廣與實(shí)施規(guī)劃體驗(yàn)＊
3. 開放空間——EAP設(shè)計(jì)規(guī)劃的疑問與實(shí)務(wù)探討
二、對(duì)外合作服務(wù)的管理
三、總結(jié)與反思
1. EAP中的難點(diǎn)與難點(diǎn)解決
2. EAP原則在規(guī)劃與實(shí)施中的體現(xiàn)
課堂團(tuán)體輔導(dǎo)體驗(yàn)：放松與團(tuán)體情緒調(diào)整

第四講：EAP與危機(jī)干預(yù)
一、危機(jī)與企業(yè)心理危機(jī)
1. 危機(jī)的四大特點(diǎn)
2. 常見心理危機(jī)
3. 特殊事件危機(jī)
二、危機(jī)干預(yù)
1. 危機(jī)前干預(yù)
2. 危機(jī)中干預(yù)：計(jì)劃、干預(yù)、跟進(jìn)
三、危機(jī)后干預(yù)
1. 強(qiáng)化技巧活的成長(zhǎng)
2. 總結(jié)提高
四、緊急事件懇談
1. 懇談目標(biāo)
2. 有效的階段規(guī)劃和執(zhí)行過程
3. 注意事項(xiàng)
個(gè)案分享
緊急事務(wù)懇談體驗(yàn) 

22年教育管理經(jīng)驗(yàn)與心理咨詢經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)管理診斷、EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)EAP規(guī)劃執(zhí)行師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EQ教育、管理訓(xùn)練師
超過2000個(gè)家庭的咨詢經(jīng)歷
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士研修
（WMECA）世界醫(yī)學(xué)最高認(rèn)證學(xué)會(huì)心理衛(wèi)生委員會(huì)——催眠治療師、催眠治療師導(dǎo)師
清華大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)特聘講師/深圳市政心理顧問、上海格略集團(tuán)特約心理講師
擅長(zhǎng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問
擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷品等行業(yè)，善于層次豐富教學(xué)相長(zhǎng)的教育培訓(xùn)手段；多年EAP規(guī)劃執(zhí)行指導(dǎo)累積了龐大的個(gè)案咨詢以及團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì)任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國(guó)人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險(xiǎn)員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和編撰課程
在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實(shí)施了全國(guó)二十多個(gè)分公司的新生師資培養(yǎng)的計(jì)劃和具體實(shí)施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一年銷售業(yè)績(jī)超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農(nóng)商行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場(chǎng)《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農(nóng)行《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報(bào)業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》16期
揚(yáng)子報(bào)業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》8期
山東報(bào)業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》12期
建行長(zhǎng)沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》3期
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國(guó)網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場(chǎng)
《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
《管理者情商修煉》
《職場(chǎng)溝通心方案》
《管理心理學(xué)工作坊》
《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導(dǎo)》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機(jī)干預(yù)（企業(yè)EAP）》

部分用戶評(píng)價(jià)：
張老師設(shè)計(jì)的這個(gè)課程方式太好了，我們完全可以用到平時(shí)的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發(fā)，覺得員工的心理輔導(dǎo)師可以做好的，有信心。
——中國(guó)石油江蘇常州某支部歐陽書記
這是一天特別愉快的過程，感覺太短了。沒啥感覺呢就已經(jīng)結(jié)束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動(dòng)、交流一遍就把問題都拿出來了，集體的智慧能夠凝聚起來，在課上完成問題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導(dǎo)，我們很久沒能敞開自己的說說話，也沒有時(shí)間停下來慢下來整頓一下自己的心情?？傇谑虑橹?，非常受用，今天是個(gè)開始，我們會(huì)持續(xù)追求這種身心合一的狀態(tài)。
——河北省石家莊中國(guó)聯(lián)通 孫書記
張老師的心理學(xué)已經(jīng)生活化了，深入淺出，融會(huì)貫通；受益匪淺。在課程里面把平時(shí)的情況銜接起來了，就看懂管理到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
——招商地產(chǎn)HR王經(jīng)理
第一次見一位女老師干凈利落一個(gè)廢話都沒有的課程。詞匯簡(jiǎn)練，語速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽著是種享受,課程結(jié)束也仍意猶未盡，職場(chǎng)壓力舒緩工作也有動(dòng)力了。
——國(guó)家電子研究第七研究所
做了幾十年的內(nèi)訓(xùn)，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來不及分散注意力，來不及打瞌睡，一個(gè)環(huán)節(jié)緊扣一個(gè)環(huán)節(jié)。
——太平人壽上海公司孫老師 

• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習(xí)慣 1. 卓有成效：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場(chǎng)解..

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• 員工心態(tài)調(diào)整方法及重要性

   

  一、開篇1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調(diào)查報(bào)告2、成功與成長(zhǎng)：成長(zhǎng)是你唯一的把握！3、成長(zhǎng)的軌跡二、如何建立積極心態(tài)1、自卑者的消極態(tài)度2、唯一改變的只有你自己3、做出快樂的行動(dòng)，你就會(huì)感覺快樂！4、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗5、培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟三、明確價(jià)值觀1、古人對(duì)價(jià)值觀的理解2..

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• 新員工心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內(nèi)涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象分析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能培訓(xùn)案例！解析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能內(nèi)訓(xùn)案例!案例：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  課程大綱一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習(xí)慣 1. 卓有成效：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題..

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• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  課程背景： 中國(guó)的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過程中。能否盡快地徹底實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，必須形成職業(yè)化的員工隊(duì)伍。本課程立足中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓(xùn)練方案。 課程大綱：一、積極的心態(tài)..

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• 郵政企業(yè)員工心態(tài)管理和職業(yè)化

   

  第一部分：職業(yè)化塑造 一、 做職業(yè)化員工 1. 心態(tài)革命：我相信、我看見 2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地 4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果 5. 感恩的心：感恩是一種智慧 二、 打造職業(yè)化習(xí)慣 1. 卓有成效：我能貢獻(xiàn)什么？ 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題..

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