【培訓對象】
項目團隊成員、市場經理、（準）項目經理、項目團隊成員（品控、運營等）、職能經理等

【培訓收益】
● 通過真實案例講解，快速掌握項目管理的核心原則、框架結構、系統(tǒng)思維； ● 通過現場實戰(zhàn)應用，結合實際業(yè)務場景掌握核心工具方法的靈活應用技巧； ● 通過課后項目作業(yè)，促動學員應用項目管理技術，獲得體驗自驅提升能力。

課程鋪墊
開場破冰：講師自我經歷介紹，建立鏈接
目標共建：對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識
進入狀態(tài)：定制項目案例導入，照鏡子-自我反思-定位
第一講：項目管理的核心理念【打基礎】
一、什么是項目，什么是項目管理？
案例：從《西游記》來看項目管理的角色
案例：從《流浪地球》分析項目管理的范圍
1. 項目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）
2. 為什么要采用項目管理的方式？(有何優(yōu)勢？對于我的價值點？)
3. 項目管理的可產出的成果（與企業(yè)現有產品對照鏈接）
4. 項目管理的鐵三角（范圍、進度、成本約束；探清邊界）
二、項目管理角色轉型的定位與核心思維【理清身份】
引導討論：項目經理的主要角色與核心能力
1. 項目經理的主要職責
1）識別項目需求（需求的冰山模型）
2）建立可達成目標（高層項目愿景與項目實施目標）
3）平衡項目的范圍、時間和成本（項目管理鐵三角）
4）滿足相關方的需求
2. 項目管理的“6條核心思維”【貫穿始終】
1）客戶需求導向思維（項目團隊是第一用戶！）
2）目標導向思維（以終為始，達成共識）
3）計劃性思維（目標分解；持續(xù)跟進；響應變化）
4）責任明確思維（以目標達成為導向的資源調配）
5）流程思維（找痛點-抓重點-清障礙）
6）一體化思維（橫向到邊，縱向到底）
三、項目經理的快速成長路徑【自我修煉】
1. 知識框架搭建：美國項目管理協會-通用項目管理指南介紹
2. 項目經驗累積：通過項目拓寬自我的邊界
3. 問題解決能力：攻堅能力（第一視角、靈活運用工具、觸類旁通、舉一反三）
四、項目管理的知識體系-“5過程X10模塊”【建立知識框架】
現場演練：曾經成功/失敗項目的經驗【現場鏈接知識框架】
五、項目戰(zhàn)略【SWOT分析法(項目級分析) 】
實例舉證：SWOT分析法工具使用案例
現場演練：用SWOT分析法針對典型項目進行分析

第二講：組建項目團隊【項目團隊與項目干系人管理（資源調動）】
一、識別對項目有影響的干系人
1. 權利/利益方格
2. 權利/影響方格
3. 影響/作用方格
4. 凸顯模型
二、規(guī)劃、管理與控制關系人的參與
工作模板案例：運作項目中的溝通計劃表
三、多維度的溝通與方法
故事性案例：如何溝通更為有效？
四、溝通模型與溝通的技巧
1. 領導力
2. 影響力
3. 決策力
五、教練技術在項目管理中的應用

第三講：項目計劃的制定與實施【項目范圍管理（目標規(guī)劃）】
要點：細化客戶需求為導向的產品、服務設計
一、客戶定位：誰是我們的目標客戶？
1. 客戶細分的方法：客戶調研技術（大數據分析法，問卷法，面對面訪談法）
2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）
3. 訪談目標客戶的篩選（社區(qū)運營與“極客”培養(yǎng)）
二、客戶需求層次分析（痛點、癢點、興奮點）
1. 客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求
2. 客戶需求的痛點挖掘法
案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實用技術）
3. 客戶需求的優(yōu)先級分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
4. 對需求理解不一致的調節(jié)方法（德爾斐法，權重配比）
三、項目目標
1. 實用方法：如何設置項目目標
2. 工具模板：項目目標的標準模板
3. 實例舉證：某產品項目目標
現場演練：按照項目目標標準格式與要求寫出典型項目的目標
四、實用的競品分析【案例為主 因地制宜】
實戰(zhàn)案例導入（場景化）（以下案例四選一）
1）工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）
2）消費品競品分析案例（百億企業(yè)）
3）民機產品競品分析案例（千億企業(yè)）
4）日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）
1. 競品分析的目的：了解定位，知己知彼，確立未來上市產品賣點及市場
2. 競品分析的方法和維度
1）基于用戶需求的競品分析
2）競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）
3）競品分析的活動準備
4）競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）
五、競品分析常見誤區(qū)
1. 研發(fā)導向的競品分析（產生盲點，容易過度開發(fā)-鍍金）
2. 淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）
3. 無權重的競品分析（缺乏需求權重，難以決策或導致決策偏差）
4. 無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉化為開發(fā)優(yōu)先級）
問答環(huán)節(jié)

第四講：結合案例進行項目演練（項目規(guī)劃）
一、產品線和資源線的協同辦法和技巧
1. 項目站會
2. 項目任務看板
3. 項目可視化方法
二、工作分解結構WBS
管理工具：項目責任矩陣
案例分析：煙草行業(yè)的任務分解
案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項目工作分解結構
現場演練：寫出典型項目的WBS
三、項目時間管理【識別關鍵路徑、并行工程】
1. 如何分解項目的活動——關鍵里程碑的確立
2. 如何進行滾動式的規(guī)劃
3. 如何應用項目進度網絡圖來進行項目活動的合理安排
方法練習：關鍵路徑法，關鍵鏈法
4. 如何估算活動的資源
5. 一張表的項目進度管理

第五講：項目的流程設計
一、宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）
1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
2. 運用SIPOC的分析步驟（方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點
3. SIPOC轉泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團隊通過流程圖分析過程中的改善點
課堂作業(yè)：制作本項目的宏觀流程圖與資源列表
4. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應用

第六講：影響項目成敗的風險管理
導入案例：以經營一家餐廳為例；進行風險管理的識別與評估
一、FMEA的工作過程（5步法）
STEP-1：結構圖-系統(tǒng)架構，部件架構，工藝架構
課程練習：FMEA的輸入文件（清單），繪制產品結構圖（樹形圖）
STEP-2：功能關系(功能網絡圖)
課程練習：繪制產品功能圖
STEP-3：失效網，失效后果間的連接
課程練習：繪制產品失效網，RBS，失效間的聯系
課堂案例：典型的故障模式
STEP-4：風險優(yōu)先等級 (RPN)
課堂案例：嚴重度、頻度、探測度評分標準（避免兩種效應）/概率與影響矩陣表
課堂討論：對評分問題的爭議
課堂練習：風險的優(yōu)先級評估
STEP-5：改善行動計劃
課堂案例：風險應對的策略
課堂討論：風險控制的工作評價
案例：FMEA在消費品的應用案例
二、破解項目障礙—根因分析
1. 根因分析技術介紹
2. 魚骨圖方法應用介紹
現場演練：項目障礙點魚骨圖分析
3. 5WHY根因分析方法介紹
現場演練：項目難點的5why分析

第七講：項目溝通管理
一、項目管隊溝通頻率的設定
二、項目例會的議程安排
1. 會前：資料的準備（清單式管理）
2. 會中：會議議程，關鍵事項、行動計劃（開放氛圍）
3. 會后：總結反饋，進度跟進（落地）
三、提高項目會議溝通效率的方法
1. 可視化方法：白板（顯性化、串聯）
2. 啟發(fā)式提問：開放型問題清單（引導）
3. 傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）
4. 頭腦風暴法：目標導向 集思廣益（發(fā)散和收斂）

第八講：項目復盤總結【經驗轉化為能力】
一、如何進行復盤？（聯想的復盤“4步法”）
1. 回顧目標（回歸初心：目標與期望的結果）
2. 評估結果（明確差距：現狀與目標的差距）
3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）
4. 總結經驗（得失體會：主觀客觀與規(guī)律性）
二、復盤中常見的問題
1. 目標定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）
2. 過程與結果混淆，手段與結果混淆；結果未量化（未量化，抓不住重點）
3. 原因分析歸因為主觀因素（能力不足，粗心大意）
4. 經驗規(guī)律不具體，不易復制與衡展（簡單易行可操作）
5. 復盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）
三、復盤的文檔化記錄（模版）
課堂任務：針對本項目的資源識別與管理進行復盤回顧（運用模版）
練習：項目完成后的跟蹤管理【項目跟進事項清單】
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課程前期準備：發(fā)送學員問卷、學員課件及現場作為與設備調試
課后輔導設計：
1. 課程任務模版化，簡化學員應用的難度
2. 課程后可安排答疑，保證應用障礙及時破除
3. 課程采取項目小組式，形成一定的PK機制，發(fā)揮小組能動性
課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學習實踐】：
1. 《深入淺出PMP》（優(yōu)點：通俗易懂的項目管理教材！全程閱讀無壓力?。?br /> 2. 《項目管理指南-PMBOK第六版》（優(yōu)點：美國項目管理協會 項目管理指南，全球100萬人通過認證，通用性與權威?。?br /> 3. 《敏捷項目管理. 第2版》（優(yōu)點：軟件項目管理的基礎書籍）
4. 《行業(yè)案例》（優(yōu)點：提供目前開放的行業(yè)案例）
5. 《12項目管理模版--可選擇》（優(yōu)點：項目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應用） 

流程優(yōu)化實戰(zhàn)專家（方法+實戰(zhàn)）
10年研發(fā)項目管理經驗
DFSS核心技術-QFD咨詢專家（國內領先）
美國項目管理協會PMP認證培訓講師
美國項目管理協會（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產品開發(fā)管理NPDP認證
中質協六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢師認證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質量經理
曾任：海康威視（上市） 海外大客戶項目質量經理
擅長領域：項目管理、產品開發(fā)與設計、流程優(yōu)化與再造、問題分析與解決、質量策劃技術

鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢實戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現場診斷積累，企業(yè)內訓培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰(zhàn)式培訓與應用。
★獨角獸—?？低暎Ｍ忭椖抠|量經理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯合分析工作，提高產品的品質能力建設。
★世界500強—博世電動，新產品研發(fā)項目質量經理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業(yè)電動工具產品項目的項目質量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產品項目流程優(yōu)化項目，通過實戰(zhàn)培訓與實際產品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關鍵控制點梳理，團隊項目經驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發(fā)。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優(yōu)化項目，通過系統(tǒng)級、設備級的試點項目切入，尋找民機開發(fā)流程中的優(yōu)化點，形成試點項目的案例，通過流程復盤設計系統(tǒng)工程于系統(tǒng)決策技術的結合，優(yōu)化民機開發(fā)流程。
★系統(tǒng)創(chuàng)新方法QFD-項目質量策劃技術 對Quality Functional Deployment的系統(tǒng)創(chuàng)新方法進行了細致與深度的應用，在消費品、汽車、重工、航空領域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質量協會質量技術獎（5項）、亞洲質量功能展開協會一等獎（5項）、質量創(chuàng)新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《產品項目管理-前期策劃技術》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動力的產品項目管理團隊進行《實戰(zhàn)式項目管理》、《流程優(yōu)化與問題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進行《新產品項目管理-前期策劃技術》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產品進行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進行《實戰(zhàn)式項目管理》、《業(yè)務流程優(yōu)化》的系列培訓，行業(yè)返聘10次+，并獲得學員對于老師實戰(zhàn)派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實戰(zhàn)式項目管理》、《快速業(yè)務流程優(yōu)化》的系列課程，課堂現場形成行業(yè)解題案例，貼合業(yè)務“痛點”現場應用并獲得結果。
★曾為中國移動、聯通、電信等開展《實戰(zhàn)式項目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程，學員評價“全程干貨，全部可以應用到項目實戰(zhàn)的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開展130人場的《實戰(zhàn)式項目管理》課程，課前企業(yè)調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發(fā)起人與學員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項目的特點和問題及思路，老師的課程夠實戰(zhàn)！”。
★曾為中國郵政的浙江區(qū)局長、副局等中高層領導開展《客戶為導向的業(yè)務流程優(yōu)化》實戰(zhàn)培訓，課堂現場形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路，客戶評價“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實業(yè)進行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內部推行實施。
★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產項目輔導X2、質量創(chuàng)新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質協全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內部一等獎2項。
★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰(zhàn)培訓》課程培訓，并以具體產品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗證體系，項目成果獲得中國質量協會質量技術獎全國二等獎。

主講課程：
《產品經理實戰(zhàn)培訓--工具與方法訓練》
《實戰(zhàn)式項目管理——流程與方法訓練》
《提質-降本-增效——業(yè)務導向的流程效能優(yōu)化設計》
《問題分析與解決--技能提升訓練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶評價：
老師善于在課堂上獲得學員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現場就能消化吸收，課堂設計非常適合學員學習！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經理
雖然課程安排的時間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)
兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調動學員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實，這種教學方式值得我們學習！
——濰柴動力 項目部經理
培訓的氛圍營造的非?；钴S，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應用，老師也及時用了大量案例啟發(fā)學員的思考，兩天的培訓非常的充實！
——振華重工 HSE部門
老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內容上非常的充實，帶學員進行深度的學習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認證班 項目經理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學員做了一對一的交流，幫助學員的成長，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項目經理
老師課程的內容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應該讓公司的更多人和高層聽到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經理
老師在輔導過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡。學到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負責人 

• 高效職業(yè)化與黃金工作方法訓練

   

  一、課程意義企業(yè)的績效來源于每一個員工的績效，是員工的每一項工作成果、每一天的工作業(yè)績最終反應了企業(yè)整體的績效水平，最終體現了企業(yè)的經營成果，也最終形成了企業(yè)的核心競爭力。所以，如何提升每一個員工的績效意識，提高每一個員工的績效水平，打造一支朝氣蓬勃、追求卓越的高績效員工隊伍，是每一家企業(yè)必須解決的重要課題。就每一個員工而言，績效來源于必要的知識..

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• 精益生產實戰(zhàn)技法訓練

   

  課程收益:1.掌握精益生產的核心思想精髓，如何通過推行精益生產來降低成本，提高經營業(yè)績，打造企業(yè)的核心競爭力；2.學習和掌握精益生產常用工具；3.掌握建立拉動式（PULL）生產系統(tǒng)的方法來降低庫存，提升流程的整體效率4.學習如何通過單元化生產（CELL PRODUCTION）實施來化解多品種少批量給企業(yè)帶來的困惑；5.掌握快速換線SM..

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