【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、團(tuán)隊(duì)組建
1. 游戲分組----上天決定我們?cè)谝黄?br /> 2. 認(rèn)知：我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
3. 團(tuán)隊(duì)分享：團(tuán)建收獲
頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)的基因與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘密
4. 提問(wèn)：我與企業(yè)的關(guān)系
5. 剖析：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
二、我們即將開(kāi)啟多段式人生
1. 個(gè)體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機(jī)遇
4. 中國(guó)人口基本盤(pán)
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)
四、職業(yè)生涯5力模型
1. 基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2. 中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力
3. 頂層----形象力
五、提高你的職場(chǎng)能見(jiàn)度
1. 你+一項(xiàng)正面能力
2. 多參加跨部門(mén)合作
3. 建立職業(yè)目標(biāo)
4. 永遠(yuǎn)充滿精氣神
5. “營(yíng)銷(xiāo)”自已
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職業(yè)形象塑造
一、人類(lèi)思維習(xí)慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類(lèi)思維是如何做決策的
案例分享：利用錯(cuò)誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 刻板印象
3. 近因效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
三、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠(chéng)
3. 親和
4. 專(zhuān)業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
四、職場(chǎng)著裝的四個(gè)等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場(chǎng)
2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)
五、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 手勢(shì)文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢(shì)
3. 遞物手勢(shì)
4. 介紹手勢(shì)
5. 遞筆手勢(shì)
6. 拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心
六、儀態(tài)影響力
1. 儀態(tài)與心理學(xué)
行為互動(dòng)：儀態(tài)與心理測(cè)試
2. 儀態(tài)行為與視覺(jué)影響力
3. 接待中的站姿
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：商務(wù)禮儀
一、人際交往中的五核心
1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2. 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3. 細(xì)微之處見(jiàn)真情
4. 拒絕負(fù)能量
5. 內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
二、問(wèn)候禮儀
1. 見(jiàn)尊者問(wèn)候禮儀
2. 朋友同事問(wèn)候禮儀
3. 留下好印象的問(wèn)候3技巧
互動(dòng)演練：高情商問(wèn)候法則
三、稱(chēng)呼到位賓主盡歡
1. 高稱(chēng)時(shí)刻
2. 打造屬于你們的特殊稱(chēng)呼
3. 可鹽可甜----稱(chēng)呼中的場(chǎng)合原則
四、握手禮儀
1. 誰(shuí)先伸手握？
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
工具分享：155黃金分類(lèi)表
工具分享：客戶檔案表
六、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3. 留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1. 從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會(huì)議位次禮儀
3. 乘車(chē)位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備
2. 會(huì)議中的傾聽(tīng)與發(fā)言禮儀
3. 會(huì)議后的跟進(jìn)禮儀
場(chǎng)景導(dǎo)入：會(huì)后跟進(jìn)四步曲
九、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)身體的無(wú)聲語(yǔ)言
3. 電梯內(nèi)交流禮儀
十、拜訪后的人脈管理----如何建立深度情感
1. “3”法則
2. 交往的長(zhǎng)度、頻度、深度
3. 24小時(shí)理論
案例分享：24小時(shí)回復(fù)參考
十一、情商禮儀
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2. 經(jīng)營(yíng)你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：職場(chǎng)高情商溝通
一、溝通從意識(shí)出發(fā)
二、職場(chǎng)溝通三個(gè)現(xiàn)實(shí)
1. 以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向
2. 職場(chǎng)有勢(shì)差
3. 職場(chǎng)溝通有忌諱
三、職場(chǎng)溝通三原則
1. 積極主動(dòng)的姿態(tài)
2. 站在對(duì)方的角度或高度說(shuō)話
3. 設(shè)計(jì)和控制
案例分享：運(yùn)營(yíng)部小明的溝通煩惱
四、溝通話題選擇
1. 工作場(chǎng)景話題選擇：4禁7優(yōu)
2. 社交場(chǎng)景話題選擇：海闊天空歸深度
3. 會(huì)務(wù)場(chǎng)景話題選擇：由此入深至情
五、創(chuàng)造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達(dá)
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽(tīng)方式
六、客戶關(guān)系管理應(yīng)用在談資賦能中
1. 客戶擅長(zhǎng)的領(lǐng)域
2. 客戶好奇的話題
七、創(chuàng)造談資賦能中的沉浸狀態(tài)
1. 尋找話題三步曲
2. 交流中的55%與45%
3. 溝通尋找屬于你們的部落
八、談資賦能中的傾聽(tīng)技巧
1. 創(chuàng)造共情傾聽(tīng)
2. 做到話題擴(kuò)展
3. 一問(wèn)二答的溝通技巧
九、談資賦能時(shí)的位置心理學(xué)
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學(xué)----無(wú)聲語(yǔ)言帶來(lái)好感度
十、談資話題儲(chǔ)備
1. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評(píng)談資
知識(shí)分享：茶的分類(lèi)
2. 酒類(lèi)話題：世界各國(guó)酒類(lèi)文化與歷史漫談
知識(shí)分享：紅酒的文化與故事
知識(shí)分享：紅酒的新舊世界
十一、情商在溝通中的作用
1. 情商與情緒智商
2. 人類(lèi)情緒7反映
3. 情商高手自測(cè)
十二、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標(biāo)志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
十三、高情商交流中的心理學(xué)效應(yīng)
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
十四、同理心交流----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 交流中的同理心應(yīng)用
十五、高情商交流中的三字真經(jīng)
十六、如何表達(dá)更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計(jì)聽(tīng)者情緒
十七、談資賦能來(lái)自積累
1. IPO學(xué)習(xí)結(jié)晶法
2. 目標(biāo)學(xué)習(xí)法
3. 興趣學(xué)習(xí)法
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：職業(yè)化心態(tài)修煉
一、角色轉(zhuǎn)換職業(yè)化6信念
1. 結(jié)果證明價(jià)值
2. 責(zé)任造就品質(zhì)
3. 能力解決問(wèn)題
4. 細(xì)節(jié)影響成敗
5. 服從是天職
6. 個(gè)性融入共性
二、認(rèn)知工作----你在為誰(shuí)工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰(shuí)工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3. 工作的三種境界
三、職業(yè)生涯是你一生的戰(zhàn)略
四、認(rèn)識(shí)自己
1. 自我認(rèn)知的范圍
互動(dòng)：自我認(rèn)知列表
2. 自我定位櫥窗分析法
互動(dòng)：自我認(rèn)知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
3. 勝任力冰山模型
五、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃
1. 短期目標(biāo)
2. 中期目標(biāo)
3. 中長(zhǎng)期目標(biāo)
4. 長(zhǎng)期目標(biāo)
故事啟發(fā)：效率與效能
六、職業(yè)生涯規(guī)劃----遠(yuǎn)見(jiàn)思維
1. 發(fā)展甜蜜區(qū)----積累后職業(yè)生涯的燃料
2. 找到尖峰點(diǎn)----精力聚焦錨定
3. 優(yōu)化長(zhǎng)尾----從“行動(dòng)者”到“建議者”
七、職業(yè)生涯三種燃料
1. 可遷移的技能
2. 有意義的經(jīng)驗(yàn)
3．持久的關(guān)系
案例分析：亞當(dāng)斯的職業(yè)生涯啟示
八、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰(shuí)？重新定義自己
3. 以貢獻(xiàn)感為指引的幸福
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
九、自我價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪
1. 專(zhuān)業(yè)的能力
2. 工作持續(xù)創(chuàng)新
3. 保持熱愛(ài)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：職場(chǎng)主動(dòng)執(zhí)行
一、企業(yè)員工常存在6大不主動(dòng)問(wèn)題
二、在快速變化的時(shí)代如何變得不可替代
三、強(qiáng)執(zhí)行力的智慧
案例分享：兩個(gè)助理的故事
問(wèn)題剖析：誰(shuí)決定了你的收入和職位？
四、積極行動(dòng)力----從學(xué)會(huì)制定目標(biāo)開(kāi)始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示
1. 目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則
2. 目標(biāo)制定三原則
1）符合自己當(dāng)下的能力
2）制定自己的目標(biāo)
3）目標(biāo)要從小開(kāi)始
五、先從制定一個(gè)小目標(biāo)開(kāi)始
1. 工作目標(biāo)：周、月、年
2. 生活目標(biāo)
3. 感恩目標(biāo)
4. 公眾承諾的力量
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 

10年?duì)I銷(xiāo)、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家認(rèn)證形象管理師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷(xiāo)商運(yùn)
老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中鐵一局、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國(guó)人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團(tuán)開(kāi)展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團(tuán)開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開(kāi)展《國(guó)際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國(guó)通建開(kāi)展《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團(tuán)開(kāi)展《國(guó)際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團(tuán)開(kāi)展《國(guó)際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶評(píng)價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識(shí)，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過(guò)，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠(chéng)就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會(huì)禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團(tuán)卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對(duì)生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認(rèn)知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認(rèn)真做到了往往會(huì)事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì)事倍功半。尤其我們?cè)趪?guó)外工作的人員，出國(guó)后不只代表自己，也代表國(guó)家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\(yùn)用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國(guó)精視。
——葛洲壩集團(tuán)姜振之
看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識(shí)講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識(shí)淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對(duì)今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作并加以練習(xí)，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識(shí)，說(shuō)起來(lái)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，What？沒(méi)走錯(cuò)課堂吧？繼續(xù)聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內(nèi)容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì)、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠(chéng)，才是從意識(shí)出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團(tuán)唐超 

• 崗位職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) √職業(yè)化的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 智力小測(cè)試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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• 員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執(zhí)行（職業(yè)）之根：責(zé)任勝于能力1. 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；d) 責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；e) 弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。2. 真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 骨干員工職業(yè)化塑造

   

  課程簡(jiǎn)介： 企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對(duì)公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。 本課程分別從認(rèn)識(shí)職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個(gè)方面進(jìn)行講授，同時(shí)，通過(guò)講授、案例等各種專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。課程綱要：第一章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化課堂討論：從自己的身邊看，..

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• 員工職業(yè)化塑造特訓(xùn)

   

  一、解決現(xiàn)代員工五大行為模式★ 不愿意承擔(dān)責(zé)任：推卸責(zé)任、踢皮球★ 找理由、找借口：不會(huì)主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題★ 執(zhí)行不力：喜歡拖延，不安標(biāo)準(zhǔn)和要求做事、執(zhí)行不到位★ 消極負(fù)面：指責(zé)、抱怨、傳播負(fù)面思想、勾心斗角★ 沒(méi)有忠誠(chéng)度：隨意跳巢、帶走公司商業(yè)機(jī)密、客戶資源二、員工職業(yè)化結(jié)果1、★忠誠(chéng)度高 -忠誠(chéng)于公司的文化理念、忠..

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• 員工職業(yè)化塑造-專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、商務(wù)著裝禮儀 1、商務(wù)著裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn) 3、女士商務(wù)著裝的..

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