【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】

第一講：職場(chǎng)員工的情緒管理與自我和諧
一、認(rèn)識(shí)人類情緒——生命標(biāo)配說(shuō)明書
1. 從生理角度看情緒
2. 左右腦的工作范疇
3. 從心理學(xué)角度看待情緒
4. 情緒的奧秘——激素水平與幸福指數(shù)
二、情緒對(duì)生命質(zhì)量的影響
案例1：常見(jiàn)的路怒癥患者
案例2：成為階下囚的滴滴司機(jī)
1. 歷史上的情緒管理
失敗案例VS成功案例
2. 情緒的轉(zhuǎn)移
故事案例導(dǎo)入：頭腦特工隊(duì)——小情緒，大隱患
3. 情緒黑洞與情緒風(fēng)暴
案例：駱駝究竟是被幾根稻草壓倒的？
1）情緒黑洞：低落、逃避、冷漠、哭泣、無(wú)法理性客觀地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題……
學(xué)員互動(dòng)：對(duì)于情緒黑洞瞬間的描述
2）情緒風(fēng)暴：狂躁、對(duì)抗、憤怒、辱罵、暴力、用一切毀滅的方式面對(duì)和處理問(wèn)題……
學(xué)員互動(dòng)：對(duì)于情緒風(fēng)暴瞬間的描述
4. 陷入情緒黑洞和情緒風(fēng)暴后的典型心理特征
— 三無(wú)一高：無(wú)價(jià)值、無(wú)助、無(wú)望、高敏感
5. 情緒管理與身心健康
1）強(qiáng)烈的情緒更容易導(dǎo)致突發(fā)性疾病
2）負(fù)性情緒是疾病產(chǎn)生的重要根源
3）微弱的負(fù)性情緒是隱形的慢性毒藥
4）長(zhǎng)期抑郁可誘發(fā)腫瘤
5）負(fù)性情緒或可造成免疫系統(tǒng)失靈
6）情緒管理是健康養(yǎng)生和身體排毒的必經(jīng)之路
案例：好心情藥方
三、負(fù)性情緒產(chǎn)生的“五大原罪”
1. 為已經(jīng)失去的后悔
2. 為尚未發(fā)生的擔(dān)憂
3. 與他人做無(wú)謂的比較
4. 一味地否定自我 價(jià)值
5. 活在他人的眼光和評(píng)價(jià)里
四、個(gè)人情緒如何管理
1. 情緒管理的實(shí)質(zhì)是什么
2. 情緒暫停鍵的內(nèi)涵
3. 情緒暫停鍵的應(yīng)用情境
4. 讓情緒適時(shí)地流動(dòng)起來(lái)
五、疏導(dǎo)情緒，修煉心態(tài)
1. 既然無(wú)法回避，就積極應(yīng)對(duì)
案例：被蒼蠅擊倒的世界冠軍
2. 白熊效應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力
3. 六秒暫停法，健康與不健康的排解方式
4. 書寫情緒日記，用文字梳理情緒
學(xué)員互動(dòng)：在你的生命歷程中，有哪些令你難忘的情緒瞬間
六、提高自我情商，積極管理情緒
導(dǎo)入：情商自測(cè)題——你的情商處于哪個(gè)階段？
解讀：針對(duì)不同得分，進(jìn)行分析解讀并提出積極策略

第二講：職場(chǎng)員工的壓力管理與有效疏導(dǎo)
一、正視壓力，直面沖擊
案例：當(dāng)代中國(guó)社會(huì)不同群體面對(duì)的壓力值
1. 生活處處有壓力——正壓力與負(fù)壓力
2. 出現(xiàn)壓力的跡象、癥狀和誘因
1）生理與心理方面
2）社交與行為方面
3）情緒方面
3. 現(xiàn)代職場(chǎng)人的普遍壓力源
1）來(lái)自工作的壓力：我對(duì)老板說(shuō)，我要有上班以外的生活，老板告訴我，這個(gè)可以有，于是，我有了加班……
2）來(lái)自生活的壓力：經(jīng)濟(jì)狀況緊張/夫妻感情失和/子女教育問(wèn)題……
3）來(lái)自家庭的壓力：你可以不買房，除非你搞定丈母娘/婆婆讓你生三胎……
4. 壓力管理不善，帶來(lái)諸多影響
1）工作狀態(tài)下降
2）潛能無(wú)法發(fā)揮
3）生活失去意義
5. 壓力不可怕，可怕的是你沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法
案例1：電影《少年派的奇幻漂流》給我們的啟示
案例2：當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，每個(gè)人都在奮力奔跑
二、測(cè)試壓力，傾聽(tīng)內(nèi)心
內(nèi)容導(dǎo)入：壓力問(wèn)卷＋壓力清單
三、如何管理壓力，調(diào)整狀態(tài)
案例：林黛玉VS.杜拉拉，大多數(shù)壓力都來(lái)自自己的心態(tài)
1. 不再“相信”我們的大腦
2. 如何尋找心理平衡
3. 緩解壓力的小妙招
1）享受搜尋的過(guò)程
2）找尋短期獎(jiǎng)勵(lì)和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)
3）保持既簡(jiǎn)單又困難
4. 如何積極地處理壓力源
練習(xí)：想法并非事實(shí)
1）壓力ABC理論的應(yīng)用
2）學(xué)會(huì)從你的固有思維中解離
5. 要正念，不要失念
1）什么是正念？
2）正念的組成部分
3）如何練習(xí)正念
學(xué)員互動(dòng)：正念是專注的優(yōu)雅藝術(shù)
四、花點(diǎn)時(shí)間，避免壓力復(fù)發(fā)

第三講：職場(chǎng)員工的陽(yáng)光心態(tài)修煉
一、世上最難突破的關(guān)口是“心獄”
1. 獲得多彩滋味的最大障礙是我們自己
2. 肯舍棄黑暗，才能收獲更多的陽(yáng)光
3. 懷著一顆幸福的心，才能創(chuàng)造陽(yáng)光人生
4. 泅渡苦悶的冰河，讓心靈與陽(yáng)光同行
二、職場(chǎng)人的陽(yáng)光心態(tài)，比智慧更有力量
1. 陽(yáng)光心態(tài)，締造和諧人際關(guān)系
2. 經(jīng)營(yíng)強(qiáng)項(xiàng)，做最好的工作伙伴
3. 采取主動(dòng)，為自己創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
三、作為職場(chǎng)人，要守護(hù)一顆平常心
1. 平常心是超脫得失不忘形
2. 摒棄完美主義，客觀待己待人
3. 悟人生“三戒”，修平常之心
4. 修剪欲望，靜享生命花期
5. 有時(shí)候，缺憾也是一種美
案例：東京奧運(yùn)會(huì)上令人動(dòng)容的一幕
四、職場(chǎng)寬容心態(tài)，助你穿越狹隘的黑洞
1. 寬容的實(shí)質(zhì)不是對(duì)別人，而是釋放自己
2. 寬容是一種高尚的精神援助
3. 求同存異，大度求群朋
4. 心量放大，輸贏得失且笑看
案例：“六尺巷”的故事——讓他三尺又何妨。
五、學(xué)會(huì)感恩，懂得集體的意義
1. 對(duì)工作和集體心懷感激，我們?cè)瓉?lái)如此幸運(yùn)
2. 感恩上司和同事的相助，他們?cè)究梢赃x擇冷漠
3. 感恩來(lái)自生活的愛(ài)與希望
4. 把生活中的小麻煩當(dāng)作上天的禮物
5. 感恩讓人內(nèi)心安寧，靜享愉悅
六、職場(chǎng)博愛(ài)心，贈(zèng)人玫瑰，手有余香
1. 心懷他人不自私，才能品嘗愛(ài)的芳香
2. 感同身受，多為上司和同事著想
3. 友善的人，才能打破同事間冷漠的心墻
課程回顧+學(xué)習(xí)心得分享+今后行動(dòng)計(jì)劃 

西北師范大學(xué)教育碩士
國(guó)家高級(jí)人才管理師
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問(wèn)
中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師
現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(zhǎng)秘書
曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jī)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jī)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄?；結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

授課案例：
●曾為國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘
● 曾為國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。
● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評(píng)率高達(dá)98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過(guò)課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國(guó)禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》
《職場(chǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升》
《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

部分客戶評(píng)價(jià)：
劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司 劉瑜
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識(shí)要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們即使穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學(xué) 劉毓
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)劉老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閯⒗蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍
劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無(wú)形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽(tīng)到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì)把老師講的內(nèi)容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。
——上海中優(yōu)醫(yī)院公司 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開(kāi)篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測(cè)查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營(yíng)養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂(lè)從“心”開(kāi)始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變革的社會(huì)環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會(huì)公民。1、..

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• 職場(chǎng)女性情緒及壓力管理―—— 做快樂(lè)健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛(ài)女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來(lái)自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長(zhǎng)期失調(diào)會(huì)引起的疾病？三、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場(chǎng)壓力管理

   

  第一部分：職場(chǎng)壓力的危害巨大1.職場(chǎng)壓力讓人情緒低落2.職場(chǎng)壓力讓人對(duì)工作的熱情喪失殆盡3.職場(chǎng)壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場(chǎng)壓力給公司帶來(lái)難以估量的損失5.職場(chǎng)壓力造成公司的危機(jī)或滅頂之災(zāi)第二部分：對(duì)職場(chǎng)壓力理解和正確認(rèn)識(shí)1.職場(chǎng)壓力的表述2.職場(chǎng)壓力的3大認(rèn)識(shí)誤區(qū)3.職場(chǎng)壓力的正面意義是什么4.是誰(shuí)..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當(dāng)下你最大的壓力是？（請(qǐng)學(xué)員分享，讓其自我覺(jué)察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負(fù)性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測(cè)試》2.壓力累積效應(yīng)（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做《重大生活事件表單》練習(xí)，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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